聶中濤

熊堅(jiān)，任中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)企業(yè)人力資源管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞務(wù)派遣專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省人才交流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州勞動(dòng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州紅海人力資源集團(tuán)董事長(zhǎng)。

臨近新年，本刊記者在廣東順德參加全國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)會(huì)議期間，采訪了廣州紅海人力資源集團(tuán)董事長(zhǎng)熊堅(jiān)。他身著紅色唐裝，腳踏千層底布鞋，腕系瑪瑙手鏈，一副識(shí)尊曉優(yōu)、頤身養(yǎng)性的超然灑脫之派。謀面之始，頓覺一股親和謙遜之風(fēng)撲面而來。在談到勞務(wù)派遣時(shí)，熊堅(jiān)若有所思地說：“自派遣制登陸中國(guó)以來，派遣員工從2009年的2700萬猛增到2012年的6000萬，他們猶如浮萍一樣漂泊在社會(huì)行業(yè)中不知所依。派遣員工的境遇即是派遣機(jī)構(gòu)發(fā)展遇到的瓶頸，派遣組織是人事的關(guān)鍵，一個(gè)‘大家是用工方，一個(gè)‘小家是員工方。大家要做事，小家要生活。派遣機(jī)構(gòu)處于人事天地間，優(yōu)化了人事配置，自然是一手托兩家。然而從勞務(wù)派遣現(xiàn)狀來看，其經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式尚需進(jìn)一步改進(jìn)和提高，目前的人力資源派遣只是勞動(dòng)關(guān)系派遣，而非勞動(dòng)力派遣。而我國(guó)人力資源派遣未來發(fā)展之路，就是要從當(dāng)下的勞動(dòng)關(guān)系派遣真正地走向勞動(dòng)力派遣?！?/p>

立好規(guī)矩，以成方圓

記者：新《勞動(dòng)合同法》出臺(tái)后，其最大的亮點(diǎn)是：明確規(guī)定了被派遣勞動(dòng)者，也就是通常所說的“臨時(shí)工”，享有與用工單位“正式工”同工同酬的權(quán)利，并賦予人社部門依法開展經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)行政許可的權(quán)利。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)能獲得長(zhǎng)期高速的發(fā)展，在政策法律層面，與政府部門的大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)支持是分不開的，人力資源和社會(huì)保障部已將人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入“十二五”推進(jìn)計(jì)劃；在市場(chǎng)環(huán)境層面，人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)化專業(yè)分工發(fā)展的必然產(chǎn)物。作為較早將人力資源派遣推向市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，您認(rèn)為人力資源派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)如何才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作與良性有序發(fā)展？

熊堅(jiān)：我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展誕生于新的

世界經(jīng)濟(jì)格局形成之時(shí)，是我國(guó)改革開放與國(guó)際接軌的產(chǎn)物。我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)在為國(guó)外駐華機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)派遣中國(guó)雇員及承接人力資源管理事務(wù)的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累實(shí)力、拓展市場(chǎng)，繼而延伸到為本土企業(yè)提供人力資源派遣及管理事務(wù)服務(wù)，年均增速超過了30%，目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)中的一支勁旅。要解決人力資源派遣行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的問題，我覺得應(yīng)從以下三個(gè)方面入手：

第一，人力資源勞務(wù)派遣應(yīng)具有合規(guī)性。勞務(wù)派遣是一種新型的靈活用工形式，屬于人力資源服務(wù)業(yè)的一種特殊經(jīng)營(yíng)。勞務(wù)派遣、勞動(dòng)力都是一種特殊商品。勞務(wù)派遣是指勞務(wù)公司依法與用人單位訂立勞務(wù)派遣協(xié)議，篩選符合用工單位崗位要求的勞動(dòng)者并在與其建立勞動(dòng)關(guān)系后，將勞動(dòng)者派遣到用工單位工作。按照國(guó)家法律，從事人力資源勞務(wù)派遣首先必須要有經(jīng)營(yíng)許可，我指的不是資質(zhì)許可，而是經(jīng)營(yíng)許可。人力資源勞務(wù)派遣是把勞動(dòng)力變成商品，以經(jīng)營(yíng)方式招用勞動(dòng)者并加以運(yùn)作。勞務(wù)派遣究其實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)者的派遣，也可以說是把人物化為勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，所以它要具有合規(guī)性。

第二，人力資源勞務(wù)派遣應(yīng)明確界定范圍。由于勞務(wù)派遣采用特殊的經(jīng)營(yíng)方式，即把特殊的商品作為經(jīng)濟(jì)上的物化，所以勞務(wù)派遣要有法律界定，就是必須要在“三性”（臨時(shí)性、輔助性、替代性）的層面上來運(yùn)作。

第三，人力資源勞務(wù)派遣應(yīng)充分尊重勞動(dòng)者。人力資源勞務(wù)派遣的核心是以人為本，派遣企業(yè)要將勞動(dòng)力作為一種高價(jià)值商品推薦給用工單位。過去某些企業(yè)把勞務(wù)派遣當(dāng)成籌碼，希望以此來降低企業(yè)成本，對(duì)勞動(dòng)力價(jià)值本身并不是很認(rèn)可。我國(guó)改革開放之初，由于勞動(dòng)力資源比較豐富，所以一些派遣企業(yè)就把勞動(dòng)力當(dāng)作廉價(jià)資源去經(jīng)營(yíng)合作，使勞動(dòng)者的價(jià)值沒有得到很好的體現(xiàn)。隨著改革開放的不斷深入和以人為本理念的強(qiáng)化，用工單位應(yīng)更加尊重和重視勞動(dòng)力價(jià)值，在薪酬福利方面要真正實(shí)現(xiàn)同工同酬，決不能通過損害勞動(dòng)者切身利益去降低企業(yè)成本。隨著勞動(dòng)者自身覺悟的提升和法律意識(shí)的增強(qiáng)，他們理應(yīng)受到重視和尊重。

記者：勞務(wù)派遣行業(yè)內(nèi)部的不自律和低門檻，讓這個(gè)行業(yè)一度飽經(jīng)詬病，更重要的是，一些勞務(wù)派遣公司進(jìn)入行業(yè)后不遵守相關(guān)政策，侵犯了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。您認(rèn)為今后我們國(guó)家的人力資源勞務(wù)派遣行業(yè)走向會(huì)是怎樣的？

熊堅(jiān)：人力資源服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，也是有生命力的發(fā)展產(chǎn)業(yè)。只要企業(yè)有用工需求，就必然存在人力資源服務(wù)業(yè)；只要存在人力資源服務(wù)業(yè)，就必然有勞務(wù)派遣。目前的人力資源勞務(wù)派遣只是一種勞動(dòng)關(guān)系派遣，而非勞動(dòng)力派遣。何為勞動(dòng)關(guān)系派遣？是指勞務(wù)公司與用人單位簽訂了勞務(wù)派遣協(xié)議，與勞動(dòng)者簽訂了勞動(dòng)合同，然后把他派遣到用工單位即完事大吉。這只是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的管理，沒有對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行管理。我們過去派遣到企業(yè)的員工，他們?cè)谟霉挝挥惺裁葱枨?？工作表現(xiàn)怎么樣？業(yè)績(jī)又如何？甚至用工單位將此人退回時(shí)，我們?nèi)允且活^霧水。是因?yàn)槠涔ぷ鲬B(tài)度不好，還是工作能力不行？我們?nèi)徊恢?。因此，這種勞務(wù)派遣模式必須要盡快調(diào)整。我認(rèn)為，派遣企業(yè)要同用工單位一起對(duì)勞動(dòng)力的勞動(dòng)過程進(jìn)行管理，即從勞動(dòng)關(guān)系的派遣轉(zhuǎn)換到勞動(dòng)力的派遣、勞動(dòng)力價(jià)值貢獻(xiàn)的派遣，這才是一條正確的發(fā)展之路。

目前我國(guó)人力資源派遣機(jī)構(gòu)沒有形成真正的、屬于自己的勞動(dòng)力大軍，有的只是簽了一紙合同、戴著“帽子”的勞動(dòng)隊(duì)伍，其經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式尚需進(jìn)一步改進(jìn)和提高。我國(guó)人力資源派遣未來發(fā)展之路，就是要從勞動(dòng)關(guān)系派遣真正地走向勞動(dòng)力派遣。

記者：您所說的從勞動(dòng)關(guān)系的管理到對(duì)勞動(dòng)者及勞動(dòng)過程的管理，是否已經(jīng)超出了人力資源勞務(wù)派遣的工作范疇？

熊堅(jiān)：沒有。因?yàn)檫^去對(duì)勞務(wù)派遣的定義是以經(jīng)營(yíng)方式招用勞動(dòng)力，然后派遣到用人單位，由用人單位對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)過程進(jìn)行管理。我認(rèn)為這種勞務(wù)派遣是很膚淺的、很不負(fù)責(zé)任的。其實(shí)勞務(wù)派遣應(yīng)朝著人力資源外包的方向發(fā)展，按照紅海集團(tuán)的做法就叫做“全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)派遣”，即由我們派遣出去的勞動(dòng)者，其所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)都由紅海集團(tuán)來負(fù)責(zé)和承擔(dān)。作為人力資源派遣企業(yè)，若想能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，其中包括管理責(zé)任。

記者：目前我們國(guó)內(nèi)的大部分勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)都不具備您所說的這種承擔(dān)全部責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的能力。作為派遣企業(yè)，若想健康持續(xù)地發(fā)展，就要制定規(guī)范、建立標(biāo)準(zhǔn)，具體應(yīng)從哪些方面著手呢？

熊堅(jiān)：一方面，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。要由過去那種表面的、形式上的派遣，進(jìn)入到涵蓋勞動(dòng)者整個(gè)勞動(dòng)過程和全部風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的派遣當(dāng)中去。常言道：“思路決定出路?！彼悸啡绻粚?duì)，出路又在何方？因此樹立這種經(jīng)營(yíng)理念尤為重要。另一方面，要加強(qiáng)勞動(dòng)者素質(zhì)的提升和培訓(xùn)。國(guó)外的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)通常是把勞動(dòng)者招來后，根據(jù)用工單位崗位需求，先對(duì)其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，待培訓(xùn)合格后，再將其派遣到用工單位去，而不是隨便招個(gè)人就派遣過去。如美國(guó)的萬寶盛華人力資源派遣公司就是這樣做的，其成立于1948年，是全球范圍內(nèi)做得最早、時(shí)間最久的派遣公司，也可以說是勞務(wù)派遣行業(yè)的始祖，該公司主要是以臨時(shí)派遣為主。我們國(guó)內(nèi)的派遣公司大都是按照派遣員工數(shù)量來進(jìn)行收費(fèi)，而萬寶盛華則是按派遣員工的工時(shí)收費(fèi)，而且收費(fèi)很高。許多國(guó)內(nèi)派遣公司都希望通過勞務(wù)派遣來為企業(yè)降低顯性成本，而萬寶盛華則不然，它所關(guān)注的是為企業(yè)降低隱性成本，如員工招聘成本、培訓(xùn)成本、管理成本、法律成本、處理工傷事故成本等等。

精益管理，強(qiáng)本之秘笈

記者：據(jù)我了解，紅海集團(tuán)始終致力于為用工單位提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶攜手進(jìn)入色彩繽紛的人力資源世界，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。作為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者，您認(rèn)為實(shí)行精益化勞動(dòng)力管理對(duì)促進(jìn)人力資源派遣行業(yè)發(fā)展有何現(xiàn)實(shí)意義？

熊堅(jiān)：紅海集團(tuán)始終追求通過精益化勞動(dòng)力管理，去提升勞動(dòng)者的隱性勞動(dòng)力。所謂隱性勞動(dòng)力，就是指勞動(dòng)者沒有完全發(fā)揮出來的那部分價(jià)值，通過管理將其隱性價(jià)值挖掘出來，以此來降低企業(yè)成本。比如一家企業(yè)原來用工10人，通過這種精益化勞動(dòng)力管理，只用8人甚至7人，就能保障生產(chǎn)，這樣用工成本是不是降低了呢？原來一個(gè)人每天雖然上8小時(shí)的班，但可能有2小時(shí)是閑著的，精益化勞動(dòng)力管理則要求他上8小時(shí)的班，就要干足8個(gè)小時(shí)的活，甚至使其創(chuàng)造出超過8小時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槿硕际怯卸栊缘?，通過精益化勞動(dòng)力管理，使員工不敢、不想也無法懶惰，使其勞動(dòng)力價(jià)值被徹底激發(fā)出來，企業(yè)成本必然會(huì)降低。

記得上世紀(jì)90年代初，我曾去過一次臺(tái)塑，當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生間都是采用電子式控制開關(guān)，門和烘干機(jī)是關(guān)聯(lián)在一起的。比方說你洗完手后，用烘干機(jī)沒有烘夠時(shí)間，衛(wèi)生間的門就打不開。烘手時(shí)正反面各烘多少次才能烘干，機(jī)器都已經(jīng)預(yù)先計(jì)算和設(shè)定好了，因此你必須要烘夠預(yù)定時(shí)間，時(shí)間到了門自然就打開了，這就是精益化；再比如我到德國(guó)寶馬公司去參觀，看到工人給輪胎上螺絲，那個(gè)螺絲要用什么樣的扳手，擰多少下，事先都是經(jīng)過周密計(jì)算而設(shè)定好的，多擰一下不行，少擰一下也不行。這就是工作流程精益化。

記者：過去派遣企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，大都是定位在用工單位，其實(shí)這種做法是不完全正確的。服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是雙向的，實(shí)際上主要服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是勞動(dòng)者，即被派遣員工，因?yàn)樗麄儾攀莿?chuàng)造價(jià)值的人，才是派遣公司的衣食父母，結(jié)果過去的派遣公司卻把服務(wù)對(duì)象搞錯(cuò)了。對(duì)于用工單位，維護(hù)好雙方關(guān)系很重要。但更重要的是要服務(wù)好我們

派遣過去的勞動(dòng)者，只有他們滿意了，用工單位才會(huì)沒有意見。因此派遣機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是勞動(dòng)者本身，是這樣嗎？

熊堅(jiān)：您說得對(duì)?，F(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)被派遣勞動(dòng)者對(duì)派遣公司都沒有認(rèn)同感和歸宿感，他們始終沒有把派遣企業(yè)當(dāng)成自己的“娘家”，而往往把用工單位當(dāng)作“娘家”。當(dāng)他有困難和訴求時(shí)，就愿意去找用工單位協(xié)商和解決。這種事情多了以后，用工單位就會(huì)對(duì)派遣企業(yè)產(chǎn)生不滿，感覺其跟蹤服務(wù)沒有做到位。如果派遣公司和用工單位兩家關(guān)系很好，用工單位對(duì)此也就容忍了。因此，我認(rèn)為派遣企業(yè)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是被派遣勞動(dòng)者，用工單位只是我們的維護(hù)對(duì)象，而非服務(wù)對(duì)象。

如果派遣企業(yè)能把派遣員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)都納入其服務(wù)范圍，敢于對(duì)派遣員工承諾：只要你接受我派遣，我會(huì)為你提供終身服務(wù)，這會(huì)是一種什么效果？可惜目前業(yè)內(nèi)尚未形成這種機(jī)制，因此導(dǎo)致派遣公司員工招聘很困難。有人曾問我：“勞務(wù)派遣能否雇請(qǐng)臨時(shí)性務(wù)工人員？”我說可以，為什么不能請(qǐng)？但有個(gè)前提條件，就是這個(gè)務(wù)工者必須接受紅海集團(tuán)的終身派遣，我們保證他這一生都會(huì)有活兒干。由于我們沒有把被派遣人員當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，派遣人員也就不可能把我們當(dāng)作其“娘家”，所以他有事也不找你。

紅海集團(tuán)從2010年就已經(jīng)開始做勞務(wù)派遣了，跟我們建立過勞動(dòng)關(guān)系的員工有近70萬，目前在冊(cè)的只有20多萬，其余的那些人都白白地流失掉了，他們當(dāng)中很少有人再接受紅海集團(tuán)的二次派遣。這是為什么呢？我認(rèn)為，一是紅海集團(tuán)沒有為這些派遣員工服好務(wù)；二是紅海集團(tuán)沒有管理好這些派遣員工，沒能設(shè)法留住他們。特別是在派遣員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、文化生活、技能培訓(xùn)、福利待遇等方面，我們做得還很不夠。說實(shí)在的，不要說你擁有20萬派遣員工，就是只有5萬，如果他們都聽你的，都愿意跟著你干，你就相當(dāng)于一個(gè)“軍長(zhǎng)”了。可為什么現(xiàn)在員工招聘那么困難？派遣員工名義上是我們的員工，實(shí)際上對(duì)派遣企業(yè)并不認(rèn)同。原因就在于我們沒有在這批人中培養(yǎng)骨干，對(duì)他們?nèi)狈Ω星橥度?，這個(gè)隊(duì)伍自然就不屬于你。

記者：我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)。很多人開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大都會(huì)有一種急功近利的意識(shí)。要拿出相當(dāng)大的利潤(rùn)去投入到整個(gè)勞務(wù)派遣的管理過程當(dāng)中，我相信一般企業(yè)很難做到，對(duì)此您是怎么看的？

熊堅(jiān)：說實(shí)話，這的確不容易做到。但是未來勞務(wù)派遣的道路如果不這么走，不但走不遠(yuǎn)，而且會(huì)越走路越窄。做勞務(wù)派遣的人如果總是盤算如何利用勞動(dòng)力資源、鉆國(guó)家政策的空子，肯定是走不通的。勞務(wù)派遣企業(yè)如果想在業(yè)內(nèi)立于不敗之地，必經(jīng)之路就是從勞動(dòng)關(guān)系派遣走向勞動(dòng)力派遣。

未來的勞務(wù)派遣都將是臨時(shí)性的，所謂臨時(shí)性派遣實(shí)質(zhì)上是一種勞動(dòng)力資源的臨時(shí)派遣。比如說一家酒店需要招聘保潔，就把一部分房間衛(wèi)生都包給了我。每天上午10點(diǎn)到11點(diǎn)，或者11點(diǎn)到12點(diǎn)，我會(huì)派人來打掃衛(wèi)生。這種勞務(wù)派遣只是一個(gè)時(shí)間段的臨時(shí)性勞動(dòng)力派遣。許多國(guó)家都是這樣做的，正如前面剛剛提到過的美國(guó)萬寶盛華，一個(gè)勞動(dòng)力一天內(nèi)可能服務(wù)兩到三家單位，并且是按小時(shí)收費(fèi)的，所以派遣企業(yè)和勞動(dòng)者的收入都是相當(dāng)可觀的。美國(guó)紐約的最低工資標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是每小時(shí)15美元，派遣企業(yè)通過服務(wù)收取用工單位每人30美元，付給勞動(dòng)者20美元，自己則賺取10美元的管理費(fèi)。也就是說，我派一個(gè)勞動(dòng)者，幫你把一件事情做完，達(dá)到你的要求和標(biāo)準(zhǔn)，你需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。

記者：按照某些人的慣性思維，也許他們不會(huì)雇請(qǐng)派遣公司，而是自己去做，因?yàn)檫@樣能產(chǎn)生更大的利潤(rùn)空間，這樣的想法實(shí)質(zhì)上割裂了勞務(wù)派遣和人力資源管理的內(nèi)在統(tǒng)一性，您認(rèn)為勞務(wù)派遣和人力資源管理服務(wù)二者之間有著怎樣的關(guān)系呢？

熊堅(jiān)：任何工作都是有流程和標(biāo)準(zhǔn)的。如果他們自己去做，第一是不具備這種規(guī)范性的工作技能，第二是不可能在有限的時(shí)間里按流程把房間清掃干凈。派遣員工都是經(jīng)過保潔專業(yè)培訓(xùn)合格的，工作都是有量化標(biāo)準(zhǔn)的。酒店雇傭派遣員工來做房間保潔是最劃算的，如果選用其他方式，也許花費(fèi)更多。假如是酒店內(nèi)部員工來做房間清掃，酒店除正常支付勞動(dòng)報(bào)酬外，還要承擔(dān)其福利成本、責(zé)任成本、法律成本及解雇成本等等。

站在人力資源服務(wù)這個(gè)角度上來講，勞務(wù)派遣只是人力資源管理服務(wù)的其中一項(xiàng)，是一種靈活用工形式。人力資源管理服務(wù)內(nèi)容很寬泛，目前符合國(guó)家政

策的有三種方式：一是勞務(wù)派遣用工；二是非全日制用工；三是完成定量工作任務(wù)的期限用工。而紅海集團(tuán)在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出了勞務(wù)承擔(dān)、崗位外包等用工形式。人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展是全方位的，總體上可分為四大板塊：一是管理職能外包；二是管理事務(wù)外包；三是用工外包；四是信息化外包?，F(xiàn)在市場(chǎng)變化很快，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。用工單位如果自己雇傭員工的話，企業(yè)轉(zhuǎn)型會(huì)舉步維艱。但如果通過勞務(wù)派遣雇工，這個(gè)問題就能迎刃而解。

企業(yè)人力資源部門將日常性事務(wù)外包之后，工作任務(wù)從以事務(wù)性為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?zhàn)略性決策和人才管理為主，可以依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重新定位人才需求，科學(xué)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃和人才戰(zhàn)略。通過優(yōu)化內(nèi)部相關(guān)工作流程，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)“焊點(diǎn)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)合作雙方的無縫對(duì)接。近年來，紅海集團(tuán)通過建設(shè)培養(yǎng)專業(yè)化的人才隊(duì)伍，斥巨資打造高端的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，傾心致力于為用工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化、現(xiàn)代化人力資源管理服務(wù)。

記者：實(shí)踐創(chuàng)新永無止境，派遣企業(yè)多元化發(fā)展是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)的不二選擇。紅海集團(tuán)是廣東地區(qū)最早一家專業(yè)從事第三方人力資源派遣服務(wù)的企業(yè)，其專業(yè)化程度、管理服務(wù)水平可以說已處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。不知紅海集團(tuán)在工作創(chuàng)新方面正做何嘗試？

熊堅(jiān)：目前紅海集團(tuán)正朝著多元化方向發(fā)展，我們?cè)谶M(jìn)一步完善提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，努力強(qiáng)化對(duì)派遣員工的全過程風(fēng)險(xiǎn)管理。紅海集團(tuán)曾在湖南接了一個(gè)項(xiàng)目，承攬包干格力空調(diào)售后維修人員的工傷保險(xiǎn)，人均保險(xiǎn)金為1000元。如果這些空調(diào)售后維修人員工作期間發(fā)生了工傷事故，就要由紅海集團(tuán)來負(fù)責(zé)。為此，我們每天都要發(fā)信息給這些售后維修人員，提醒他們維修空調(diào)、系安全帶時(shí)的注意事項(xiàng)。我對(duì)他們并沒有進(jìn)行直接管理，而主要是采用信息管理的方式。紅海集團(tuán)為他們承保的是工傷、商業(yè)雙保險(xiǎn)。原來一年是600元錢，現(xiàn)在調(diào)到了1300元，我們把其工傷保險(xiǎn)全部包干，這一項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)是沒有解雇成本。紅海集團(tuán)能夠提供很多種服務(wù)模式，可根據(jù)用工單位性質(zhì)及崗位需求，專門為其量身訂制。有人認(rèn)為，一味強(qiáng)調(diào)多元化對(duì)派遣企業(yè)來說要求過高，恐怕達(dá)不到。但我覺得，只要經(jīng)過紅海集團(tuán)的專業(yè)化培訓(xùn)后，就完全可以實(shí)現(xiàn)。

在勞動(dòng)者就業(yè)能力提升方面，人力資源派遣機(jī)構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮積極作用。以紅海集團(tuán)為例，一是通過培訓(xùn)外包的形式，為派遣員工進(jìn)行職場(chǎng)充電，通過開展人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、執(zhí)行力管理、行為管理、心理管理等多樣化的培訓(xùn)課程，有效提升其

職業(yè)素質(zhì)和崗位技能；二是在人力資源派遣工作中，與眾多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和院校建立了校企合作培訓(xùn)體系，為用工單位培養(yǎng)輸送了大量的合格人才，有效提升了勞動(dòng)者就業(yè)率。

乘風(fēng)搏浪，互惠共享

記者：我國(guó)是一個(gè)世界公認(rèn)的人力資源大國(guó)，勞動(dòng)人口接近8億。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展過程中，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力資源超過五千萬人，如此豐富的人力資源，如果缺乏正確疏導(dǎo)和統(tǒng)籌管理，極易導(dǎo)致勞動(dòng)力流動(dòng)率降低或盲目流動(dòng)。在這方面，紅海集團(tuán)做了哪些嘗試？

熊堅(jiān)：我們所追求的價(jià)值貢獻(xiàn)，主要體現(xiàn)在助力勞動(dòng)者有序就業(yè)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)更廣泛領(lǐng)域的人力資源優(yōu)化配置、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式重大創(chuàng)新等方面。紅海集團(tuán)通過人力資源派遣、崗位外包、招聘流程外包等服務(wù)形式，有力促進(jìn)了人力資源有序高速流動(dòng)。我們每年都從流動(dòng)求職人群中招聘大量員工輸送到企業(yè)，并在全國(guó)多個(gè)省份建立了人力資源儲(chǔ)備基地，常年招錄大量社會(huì)剩余勞動(dòng)力，派遣或輸送到沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。與當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門建立長(zhǎng)期勞務(wù)合作關(guān)系，定期規(guī)?；敵鍪Ｓ鄤趧?dòng)力資源。通過有序而高速的人力資源流動(dòng)，不僅提升了社會(huì)就業(yè)率，而且破解了人力資源供求信息不對(duì)稱的難題，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，提高了勞動(dòng)者就業(yè)質(zhì)量。

2012年，紅海集團(tuán)主辦了全國(guó)街鎮(zhèn)巡回招聘會(huì)。其中讓我印象最深刻的兩次招聘會(huì)分別是在湖南省的長(zhǎng)沙市和永州市舉辦的。在長(zhǎng)沙的招聘會(huì)，我們提供了維護(hù)技術(shù)人員、實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)、快遞員、焊工、保潔員等50多個(gè)崗位，吸引了社區(qū)周邊200多名求職者前來咨詢報(bào)名。我們還在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了法律法規(guī)的宣傳欄，宣傳《社會(huì)保險(xiǎn)法》等社保政策，并在現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放了一批勞動(dòng)保障相關(guān)政策資料，還為求職者提供了免費(fèi)的政策咨詢和就業(yè)信息服務(wù)；在永州的招聘會(huì)，共吸引應(yīng)聘者500余人到會(huì)，初步達(dá)成意向者450余人，最終上崗人數(shù)達(dá)360余人。通過組織企業(yè)下鄉(xiāng)招聘的方式，將招聘會(huì)辦到農(nóng)村務(wù)工人員的家門口，吸引了廣大的農(nóng)村務(wù)工人員到場(chǎng)求職。招聘會(huì)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，有利于解決農(nóng)村務(wù)工人員的工作難題，也能詳細(xì)了解掌握農(nóng)村務(wù)工人員的工作需求，為今后勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的招工需求找到了出路。

記者：這樣的招聘方式的確給廣大就業(yè)人員提供了很大便利，作為人力資源派遣機(jī)構(gòu)，從宏觀上講能夠?yàn)橛霉て髽I(yè)提供全方位的人力資源管理服務(wù)，那么具體來講，派遣機(jī)構(gòu)能為用工企業(yè)帶來哪些實(shí)實(shí)在在的好處呢？

熊堅(jiān)：如果企業(yè)接受了人力資源派遣管理服務(wù)，可以說是好處多多。一是優(yōu)化工作。通過派遣服務(wù)，將繁瑣且非核心性的事務(wù)工作捆綁外包，有利于用工單位的人力資源部門集中精力投入到更為重要的人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)和開發(fā)等核心工作中，進(jìn)一步增強(qiáng)用工單位人事部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是節(jié)約成本。通過人力資源派遣服務(wù)，為用工單位省去在日常招聘、公共培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、檔案管理、社保辦理、員工日常管理等方面投入的大量人力、物力和財(cái)力，使綜合核算單位支出成本比正式員工明顯降低。三是便于管理。派遣人員的人事及后勤事務(wù)管理均由派遣機(jī)構(gòu)承擔(dān)。用工單位只需按工作要求進(jìn)行管理、考核即可，消除了因工作以外因素帶來的困擾。四是資源共享。人力資源外包實(shí)現(xiàn)了多家企業(yè)之間優(yōu)質(zhì)資源的共享，包括IT設(shè)施、IT維護(hù)與運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員、業(yè)務(wù)咨詢專家、駐地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及優(yōu)秀人力資源管理團(tuán)隊(duì)等，這些優(yōu)質(zhì)資源齊聚一家企業(yè)是很難做到的，只有通過外包來實(shí)現(xiàn)資源共享，才能大幅降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。五是滿足企業(yè)用工。通過人力資源派遣服務(wù)，協(xié)助用人單位解決因編制限制或季節(jié)性生產(chǎn)帶來的用工困難，充分滿足用工單位的個(gè)性化用人需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)調(diào)整資源配置，既不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量下降出現(xiàn)資源過剩和浪費(fèi)，也不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)快速擴(kuò)張而出現(xiàn)資源緊縮的瓶頸。六是規(guī)避爭(zhēng)議。派遣機(jī)構(gòu)先與用工單位簽訂派遣服務(wù)協(xié)議，然后與派遣人員簽訂勞動(dòng)合同。用工單位和派遣人員之間只存在租賃使用關(guān)系，可避免企業(yè)與派遣人員之間直接發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。

記者：人力資源派遣服務(wù)怎樣做，才能更好地保障派遣員工的合法權(quán)益呢？

熊堅(jiān)：從人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)保障派遣員工的合法權(quán)益層面上來講，主要有以下幾點(diǎn)：一是人力資源派遣機(jī)構(gòu)在法律層面承擔(dān)的是雇主責(zé)任，新修訂的《勞動(dòng)合同法》規(guī)定了使用派遣員工的企業(yè)是員工的用人

單位，與派遣機(jī)構(gòu)一起承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。派遣機(jī)構(gòu)在與用工單位洽談合作的過程中會(huì)明確雙方責(zé)任劃分，以切實(shí)保障派遣員工的合法權(quán)益。二是人力資源派遣機(jī)構(gòu)始終遵循“一手托兩家”的原則。一方面，要為用工單位提供專業(yè)規(guī)范的人力資源管理服務(wù)；另一方面，要為派遣員工提供權(quán)益保障和履行事務(wù)性管理職能。派遣員工對(duì)于派遣企業(yè)來說已經(jīng)不僅僅是“甲方乙方”的關(guān)系，以服務(wù)為產(chǎn)品的人力資源派遣機(jī)構(gòu)，派遣員工是其服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的載體，派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣員工的管理是通過服務(wù)的形式來體現(xiàn)的，因此會(huì)使派遣員工產(chǎn)生一種“被服務(wù)”的優(yōu)越感。三是派遣員工可以利用派遣企業(yè)先進(jìn)的信息查詢系統(tǒng)了解掌握其勞動(dòng)合同、薪資管理、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、培訓(xùn)管理、職業(yè)規(guī)劃等方面的詳盡資料，便于辦理個(gè)人相關(guān)事項(xiàng)。四是國(guó)家職能部門對(duì)人力資源派遣機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中監(jiān)管，利用企業(yè)信息系統(tǒng)了解掌握派遣員工合同簽訂、薪資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納等相關(guān)情況，通過政策約束和宏觀調(diào)控來保障企業(yè)派遣員工的合法權(quán)益。

記者：我們看到，當(dāng)今的世界在變、行業(yè)在變、形勢(shì)也在變，作為人力資源派遣企業(yè)，若想在商品經(jīng)濟(jì)大潮中永葆蓬勃發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，一方面要苦練好“內(nèi)功”，夯實(shí)根基；另一方面則要放眼世界，海納百川，在雙方合作共贏的基礎(chǔ)上去擢建新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。您作為紅海集團(tuán)的掌舵人，對(duì)事業(yè)發(fā)展有何籌劃呢？

熊堅(jiān)：黨的十八屆三中全會(huì)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中提出：“加大政府購(gòu)買公共服務(wù)力度，激發(fā)社會(huì)組織活力，正確處理政府和社會(huì)關(guān)系，加快實(shí)施政社分開，推進(jìn)社會(huì)組織明確權(quán)責(zé)、依法自治、發(fā)揮作用。適合由社會(huì)組織提供的公共服務(wù)和解決的事項(xiàng)，交由社會(huì)組織承擔(dān)。這為今后我國(guó)人力資源派遣奠定了政策基礎(chǔ)，指明了發(fā)展方向?！比珖?guó)各地的派遣企業(yè)只要信任我們紅海集團(tuán)、有合作意向，我們都可以為其提供服務(wù)和幫助。我想，今后紅海集團(tuán)只做后勤服務(wù)，讓其他的派遣公司去做市場(chǎng)。比如派遣員工的合同簽訂、社保計(jì)算、工資發(fā)放，我們都可以提供服務(wù)，甚至可以把紅海集團(tuán)的軟件提供給大家免費(fèi)使用，今后派遣行業(yè)的發(fā)展需要建立一個(gè)聯(lián)盟，紅海集團(tuán)可以專門提供二線服務(wù)。過去蘇聯(lián)那種加盟共和國(guó)的模式就很好，就好比是現(xiàn)在的企業(yè)集團(tuán)管理模式，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。比如有些公司是專門搞培訓(xùn)的，紅海集團(tuán)所有的培訓(xùn)任務(wù)都可以交給他們?nèi)プ?，這樣雙方就實(shí)現(xiàn)了利益互惠共享。派遣企業(yè)如果以后再靠單打獨(dú)斗，則很難在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)立足。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、專業(yè)化水平的不斷提升，我國(guó)將會(huì)更廣泛、更深入地參與到世界經(jīng)濟(jì)變革中來，人力資源派遣行業(yè)必將以嶄新的姿態(tài)步入一條成熟、穩(wěn)健的良性發(fā)展快車道，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中持續(xù)、健康、高速地前行。紅海集團(tuán)作為派遣機(jī)構(gòu)的代表，定當(dāng)盡心竭力，一手托起員工溫暖的“小家”，讓他們豐衣足食，邁進(jìn)小康；一手托起一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“大家”，為早日實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”而貢獻(xiàn)力量。