魏穎
消費者在中關(guān)村的海龍、鼎好、E世界、硅谷、歐美匯、新中關(guān)購物中心以及中關(guān)村地下廣場購物時,只要通過掃描張貼的二維碼宣傳畫即可進入市場服務(wù)信息平臺,及時查詢相關(guān)法律法規(guī)并定期接收消費提示,海淀區(qū)在創(chuàng)建全國文明城區(qū)的過程中,借力新媒體完善社會誠信體系建設(shè)。這是記者從5月21日召開的海淀區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)誠信經(jīng)營、維護企業(yè)合法權(quán)益宣傳活動暨誠信服務(wù)志愿者隊伍成立儀式上獲悉的。據(jù)了解,這一微信公共平臺從去年3月份開始上線試運行,下一步還將擴展微信消費投訴的功能。
海淀街道(西區(qū)辦)轄區(qū)共有海龍、鼎好、E世界、硅谷四個電子市場;共有三個購物商場,即新中關(guān)、歐美匯、中關(guān)村地下購物廣場。由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,在電子市場經(jīng)常發(fā)生導(dǎo)購拉客、叫賣攔截、假冒偽劣、價格轉(zhuǎn)型欺詐等違法與違規(guī)行為,嚴(yán)重影響中關(guān)村西區(qū)商業(yè)的形象,破壞正常消費秩序。
近年來,海淀區(qū)推動社會管理創(chuàng)新,以優(yōu)化消費環(huán)境為目標(biāo),著力構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、群眾參與、媒體監(jiān)督”的誠信體系,努力構(gòu)建區(qū)域誠信建設(shè)的機制化、規(guī)范化和常態(tài)化,并結(jié)合新修訂的《消法》實施,開展了一系列的誠信經(jīng)營、保護消費者合法權(quán)益的宣傳活動。此外,海淀區(qū)加強市場管理,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步完善《中關(guān)村西區(qū)電子市場主辦單位管理規(guī)范》、《中關(guān)村西區(qū)電子市場行業(yè)規(guī)范》等,提高電子市場管理運營的規(guī)范化水平。針對存在的問題,海淀區(qū)還制定了可行的工作方案,并加大對導(dǎo)購拉客、叫賣攔截、假冒偽劣、價格轉(zhuǎn)型欺詐等行為的打擊力度。為進一步規(guī)范中關(guān)村的購物環(huán)境,海淀區(qū)強化市場主辦方責(zé)任、嚴(yán)格落實各項電子市場管理制度,加大對違法違規(guī)商戶的懲罰力度。同時,通過建立電子市場失信企業(yè)“黑名單”制度等措施,海淀區(qū)加強各個市場的信息溝通,對清退處理的商戶,禁止其再次進入其它市場繼續(xù)經(jīng)營,從而不斷提高電子市場行業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營和文明服務(wù)意識。
當(dāng)前,隨著智能手機的普及,消費者使用手機溝通交流的時間越來越多,“微信”作為新興即時通訊軟件,在消費者人群中的使用很廣泛。海淀區(qū)積極推動社會管理創(chuàng)新,以優(yōu)化消費環(huán)境,建立消費矛盾糾紛的預(yù)防機制為目標(biāo),將利用無線網(wǎng)絡(luò)推進消保維權(quán)工作,促進轄區(qū)良好消費生態(tài)環(huán)境建設(shè)作為工作重點。去年3月份,全市首家《海淀工商消費者園地》公共微信賬號(微信號:hdgsxf)上線運營,及時發(fā)布工商行政管理最新政策法規(guī)及工作動態(tài)、消費警示、消費提示、消費常識、商品質(zhì)量監(jiān)測等信息。
該平臺第一次建立起了包含語音、短信、圖片、視頻等多形式、集監(jiān)管部門、消費者、經(jīng)營者多方面的信息發(fā)布平臺。一方面為將來建立消費者權(quán)益保障社會聯(lián)動機制奠定了基礎(chǔ),豐富了溝通手段;另一方面通過及時發(fā)布消費者易遭受侵害的問題提示以及相關(guān)商品警示信息,擴大了提示范圍,增加了提示的時效性,使廣大消費者可以第一時間規(guī)避消費風(fēng)險,避免上當(dāng)受騙。這一平臺自開通以來,累計發(fā)布80余條警示信息及相關(guān)視頻,截至目前擁有粉絲近500人,獲得了消費者的一致好評。據(jù)悉,下一步海淀區(qū)還將致力于把這個平臺打造成集信息發(fā)布、消費預(yù)警、接訴、舉報等多功能的消費者權(quán)益保護即時互動交流平臺,從而能夠更好地發(fā)揮社會監(jiān)督的作用,暢通投訴舉報渠道,敦促經(jīng)營者誠信經(jīng)營、積極維護消費者合法權(quán)益,進而營造和諧健康的消費環(huán)境。