文/朱輝

《西游記》中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：

——你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。

——這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。

——去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。

這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的所作所為，又批評了他這次的不信不義，最后提出目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵了孫悟空的斗志。這種批評方式不是一味地采取批評的手段，而是在兩層厚厚的表揚(yáng)之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評。

以上這個例子，說明佛祖是個注重關(guān)系行為的管理者，而且取得了一定的成效。

人力資源理論中管理風(fēng)格理論的研究者們認(rèn)為，管理者的行為由兩種最基本的行為組成：任務(wù)行為（task behavior）和關(guān)系行為（relationship behavior）。任務(wù)行為促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，他們幫助群體成員達(dá)到他們的目標(biāo)；關(guān)系行為幫助下屬對自我、對他人、對他們自己所處的環(huán)境感到舒適自在。任務(wù)取向型的管理者基本上熱衷于達(dá)到目標(biāo)，而關(guān)系取向型的管理者則熱衷于發(fā)展良好的人際關(guān)系。

風(fēng)格理論并沒有為有效領(lǐng)導(dǎo)行為提供一套組織嚴(yán)密的方案，但是，從廣泛意義上，風(fēng)格理論為評估管理行為提供了有價值的框架，提示管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中怎樣把這兩種行為結(jié)合起來影響下屬。

下面的例子可以幫助解釋風(fēng)格理論是如何運(yùn)作的。想象一下在開學(xué)的第一天，兩個不同的教室里，有兩個風(fēng)格迥異的老師。李老師來到教室，做自我介紹，點(diǎn)名，過了一下課程意義和教學(xué)大綱，對第一次作業(yè)做了詳細(xì)的解釋，提出了具體要求，然后下課。王老師來到班級，在自我介紹和課程介紹以后，讓每個學(xué)生對自己做一個簡單的描述，談?wù)撍麄冏约旱膶I(yè)和喜歡的活動，幫助學(xué)生互相認(rèn)識。李老師和王老師的管理風(fēng)格完全不同。李老師所做的可視為偏重于任務(wù)行為，而王老師所做的可視為關(guān)系行為。風(fēng)格理論讓老師們得以了解他們行為的差異。根據(jù)學(xué)生對他們風(fēng)格的反應(yīng)，老師們可能希望通過改變他們的行為來改進(jìn)開學(xué)第一天的教學(xué)。

從學(xué)校管理層面來看，任務(wù)取向型的管理者會深入教育一線，了解學(xué)校各項(xiàng)工作的開展情況，適時進(jìn)行布置、調(diào)整、強(qiáng)化和總結(jié)，使學(xué)校的各項(xiàng)工作都在可操控之中。關(guān)系取向型的管理者則會注意凝聚人心，激發(fā)工作熱情，最大限度地滿足教師及學(xué)生成功的愿望，發(fā)掘他們的潛力。那么，在教師的眼中，他們將不再是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，而是學(xué)校團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者。

如果學(xué)校是開創(chuàng)型的，尚在起步階段，或在激烈變革階段，就要求管理者更有威嚴(yán)、更干練，更傾向于任務(wù)取向型的管理風(fēng)格；如果學(xué)校已進(jìn)入正軌，處在發(fā)展階段，則要求管理者更隨和、更親民，更傾向于關(guān)系取向型的管理風(fēng)格，這樣可以讓教職員工感覺更溫暖。

之后，美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德·菲德勒又提出了權(quán)變理論，該理論認(rèn)為管理者的有效性取決于管理者的風(fēng)格與情境相適應(yīng)的程度。管理的成效除了與前面提出的兩種管理風(fēng)格相關(guān)外，還與管理者—被管理者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力等情境有關(guān)。權(quán)變理論標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究中的一種變革，從僅僅集中在管理者身上，轉(zhuǎn)移到管理者與其所處的工作情境的匹配上。權(quán)變理論有一套復(fù)雜的圖表和測量數(shù)據(jù)，在此就不贅述了。

編輯 張珍珍