黃曉薇

[摘要]黃鶴樓文化旅游景區(qū)數(shù)字化傳播發(fā)展，需要加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)和景區(qū)微博建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]旅游景區(qū) 數(shù)字化 對策

[基金項(xiàng)目]：武漢輕工大學(xué)科研項(xiàng)目《黃鶴樓文化旅游景區(qū)數(shù)字化傳播發(fā)展對策》 課題編號：2012Y38

享有“天下江山第一樓” 美譽(yù)的黃鶴樓，自古以來就以“登高極目”的佳境和“千古名樓”的文化意蘊(yùn)吸引無數(shù)文人墨客對景抒懷， 名詩美文源遠(yuǎn)流長。但展示給游客的仍以簡單的觀光為主， 對經(jīng)上千年沉淀的名樓文化內(nèi)涵體驗(yàn)不深， 停留時(shí)間一般不超過半天， 與國內(nèi)外許多運(yùn)營成功的景區(qū)或文化主題公園相比， 深度旅游吸引力明顯滯后， 景區(qū)管理模式落后，數(shù)字化程度不高，因而成為制約其向高端文化休閑旅游景區(qū)發(fā)展的瓶頸。

在社會化媒體日益興盛的今天，黃鶴樓相比其他的一些景區(qū)已經(jīng)落后了，在網(wǎng)站的建設(shè)方面缺少足夠的重視和資金的投入，就是已經(jīng)建設(shè)的數(shù)字化模擬景區(qū)相比一些國內(nèi)好的也不具備自己的特色。在當(dāng)前微博逐漸興盛成為人們生活不可或缺的一部分時(shí)，黃鶴樓景區(qū)沒有像其他的景區(qū)開設(shè)自己的微博的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他景區(qū)，而且就是開放了微博的平臺并沒有實(shí)時(shí)更新微博處于閑置狀態(tài)，沒有發(fā)揮它應(yīng)有的實(shí)際作用。黃鶴樓文化旅游景區(qū)數(shù)字化傳播發(fā)展要加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)和景區(qū)微博建設(shè)。

一、門戶網(wǎng)站建設(shè)

黃鶴樓景區(qū)作為一個(gè)全國聞名的旅游勝地，同時(shí)游客對景區(qū)的旅游消息獲知都來自于網(wǎng)上的搜索。在WEB 2.0 的時(shí)代，景區(qū)在應(yīng)對發(fā)展困境和完成數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型就必須做好景區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)。

景區(qū)門戶網(wǎng)站是游客認(rèn)識景區(qū)的窗口，雖然不少游客聽說過黃鶴樓，但是在出行前大多數(shù)的游客都會選擇在網(wǎng)站上搜索相關(guān)的消息，景區(qū)的門戶網(wǎng)站必定成為其首選。面前黃鶴樓景區(qū)的網(wǎng)站仍然是屬于簡單的一些內(nèi)容的堆砌，沒有形成自己特色，不方便用戶搜索和使用。網(wǎng)站的色彩、背景音樂以及整體的布局要都沒有和黃鶴樓整體的形象保持的相一致，沒有很好地凸顯黃鶴樓特有的品牌和魅力。這也從側(cè)面反映黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站的落后和宣傳的不到位。這就需要對景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行更新?lián)Q代，更加的顯現(xiàn)人性化、互動性。

1.黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站面臨的現(xiàn)狀分析。

黃鶴樓景區(qū)的官方網(wǎng)站已建立了很多年份，對于目前數(shù)字景區(qū)的發(fā)展潮流來說已經(jīng)過于落后，不能滿足景區(qū)目前的數(shù)字化發(fā)展要求。這主要體現(xiàn)在：

第一，網(wǎng)站的信息不夠豐富。黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站提供的信息基本上都是景點(diǎn)基本的介紹、游覽路線等，與在景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化、天氣狀況等服務(wù)信息則相對缺少。比如武當(dāng)山旅游景區(qū)網(wǎng)站除了有基本的武當(dāng)山旅游相關(guān)信息外，還提供了大量太極拳招式和名師資料、武當(dāng)養(yǎng)生、武當(dāng)歌曲，還有道教相關(guān)知識，甚至各種道教的傳說和真武神話。通過瀏覽這樣的網(wǎng)站，游客不僅僅了解了景區(qū)的相關(guān)信息，還極大豐富了景點(diǎn)人文方面的知識，對景區(qū)更加心馳神往。

黃鶴樓景區(qū)在對網(wǎng)站的整體面貌進(jìn)行改版的同時(shí)，對網(wǎng)站目前的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和完善；同時(shí)需要在網(wǎng)站中增加相關(guān)的歷史文化、名人事件、神話傳說的介紹，滿足各類游客的需求。在網(wǎng)站中增添天氣服務(wù)信息、旅游路線信息、武漢周邊景區(qū)信息等服務(wù)信息，能為游客的行程規(guī)劃提供參考價(jià)值，同時(shí)能夠增加游客對網(wǎng)站的認(rèn)同感，在游客心中留下對黃鶴樓景區(qū)的第一印象。

第二，景區(qū)門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能不夠完善。網(wǎng)站服務(wù)功能與否直接影響著能否爭取到更多的潛在游客，黃鶴樓景區(qū)的網(wǎng)站通訊聯(lián)系的信息不夠全面，也無法在線預(yù)訂功能，而在線咨詢可以拉近景區(qū)與游客的距離，使游客從心理上對旅游目的地多一份親切感，而黃鶴樓的在線QQ系統(tǒng)也只是流于形式并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

第三，網(wǎng)站內(nèi)容的特色不夠突出，語言版本內(nèi)容不夠全面。從界面設(shè)計(jì)和語言版本來看，黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站與國內(nèi)發(fā)展較好的仍有一定的差距。黃鶴樓景區(qū)作為三大名樓之首，還具有悠久的歷史文化，網(wǎng)站的建設(shè)需要符合黃鶴樓這個(gè)實(shí)體在歷史的傳承的過程中在人們心目中已有的形象，而不是突兀的不能突出品牌特色。

黃鶴樓景區(qū)的界面布局顏色雖然能夠給人一種厚重感，但是在整體布局框架方面還不是很和諧，不能夠讓瀏覽者留下深刻的印象。黃鶴樓景區(qū)目前的語言版本雖然已有中文、英文、韓文、日文四種語言版本，但是就外文界面來說，僅僅只有框架內(nèi)容過少且空洞無語，不能起到吸引游客的目的。

2.黃鶴樓景區(qū)網(wǎng)站數(shù)字化對策。

每個(gè)景區(qū)都有自己的特色和優(yōu)勢，黃鶴樓景區(qū)作為一個(gè)歷史文化深厚的名樓，在于網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)要注重突出自身的文化特色，符合黃鶴樓在游客心中的地位。黃鶴樓景區(qū)數(shù)字化建設(shè)對網(wǎng)站的發(fā)展建設(shè)，因從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提高和完善。

首先，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)為黃鶴樓景區(qū)數(shù)字化提供技術(shù)支撐。黃鶴樓景區(qū)可以成立自己的專門的IT團(tuán)隊(duì)，或者通過聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，包括專業(yè)的美工、程序員和構(gòu)架師等，對整個(gè)網(wǎng)站的再策劃、布局、制作，這樣構(gòu)建出來的不僅僅美觀而且實(shí)用，使游客在獲得必要的旅游信息的同時(shí)，還能使游客在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候享受視覺帶來的沖擊。

其次，有專人為網(wǎng)站和游客提供服務(wù)。有了團(tuán)隊(duì)技術(shù)支撐，更重要的就是服務(wù)。景區(qū)網(wǎng)站必須有專人進(jìn)行新聞和各種資料的更新，在線解決游客咨詢和答疑，及時(shí)發(fā)布景點(diǎn)動態(tài)，比如近期將要舉辦的活動，最新的優(yōu)惠和票務(wù)信息等，只有這樣才能吸引游客的注意力，增加網(wǎng)站的訪問量，吸引游客到景區(qū)游覽。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)推廣途徑宣傳黃鶴樓網(wǎng)站。從景區(qū)的角度講，黃鶴樓本身就是知名景區(qū)，而且也做了大量的宣傳等。但是景區(qū)因?yàn)槭菤v史文化名樓在游客已經(jīng)有很好的宣傳口碑，但是在網(wǎng)絡(luò)上大家對其知之甚少，隨著網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)非常好的展示景區(qū)信息和服務(wù)的平臺，所以從黃鶴樓景區(qū)自身講，不光需要重視網(wǎng)站建設(shè)，建設(shè)好的網(wǎng)站還要有人看到。因此黃鶴樓景區(qū)可以和一些影響力較大的旅游網(wǎng)站做合作鏈接相互推廣，還可以在百度和谷歌上做一些推廣，這樣才能使景區(qū)網(wǎng)站發(fā)揮更大的功效，提高網(wǎng)站的知名度和營銷能力。endprint

二、景區(qū)微博建設(shè)

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。2010年是中國“微博元年”。當(dāng)前，新浪和騰訊發(fā)展成為中國擁有最多用戶量的媒體，用戶數(shù)量都已經(jīng)超過兩億。在受眾的時(shí)間不段碎片化，微博這樣的自媒體越來越受到人們的青睞，加上以手機(jī)、Ipad等移動設(shè)備為平臺的客戶終端的普及，微博成為人們了解消息，企業(yè)營銷的新亮點(diǎn)。

目前不少的景區(qū)和旅游景點(diǎn)都開設(shè)了自己的官方微博，微博不僅為夸大了景區(qū)的知名度，而且?guī)Я藢?shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。婺源景區(qū)就以“中國最美的鄉(xiāng)村——婺源”在新浪和騰訊開設(shè)微博，發(fā)布婺源景區(qū)的相關(guān)信息，為游客的出行提供參考。

但是景區(qū)開設(shè)微博處于起步階段，沒有形成自己一套成熟的體系。借鑒和參考已有的經(jīng)驗(yàn)，黃鶴樓景區(qū)微博建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則：

第一，慎重選擇好微博的平臺。黃鶴樓景區(qū)的官方微博于2011年3月在騰訊上注冊了官方微博，但是2011年的一年時(shí)間基本上處于閑置狀態(tài)沒有利用，直到2012的3月開始微博才開始有所動靜。一年多的時(shí)間是廣播數(shù)量80條，聽眾在44169人（截止2012-4-3），可以說黃鶴樓沒有把握住這個(gè)新興的社會化媒體來宣傳推廣自己。

目前，黃鶴樓景區(qū)依然沒有在新浪上注冊自己的官方微博。這不可謂不是一大損失，不是說在騰訊上注冊了微博就不需要在新浪上注冊，這兩者是不沖突的，而是相輔相成位的是達(dá)到一個(gè)共同的目的——宣傳企業(yè)，提升知名度、美譽(yù)度。比如婺源就以“中國最美的鄉(xiāng)村-婺源”這樣一個(gè)昵稱在新浪和騰訊上同時(shí)注冊了微博，且微博的注冊時(shí)間都是在2011年5月，相比較來說比黃鶴樓要晚些，但黃鶴樓開通了沒管理，只是流于形式?jīng)]有起到真正的利用價(jià)值。

第二，解決景區(qū)微博的定位問題。從景區(qū)微博營銷的案例來看，成功微博營銷多將微博作為快速宣傳景區(qū)新聞、產(chǎn)品、文化的互動交流平臺，同時(shí)對外提供一定的客戶服務(wù)和反饋，把微博作為景區(qū)對外發(fā)布信息的重要渠道。黃鶴樓景區(qū)需要找準(zhǔn)自己的定位，把微博作為產(chǎn)品營銷、提供服務(wù)和品牌推廣的平臺，充分發(fā)揮微博的優(yōu)勢，吸引足夠多的關(guān)注者，開辟新型營銷途徑，塑造黃鶴樓的品牌。

最后，注重微博發(fā)布的信息形式，內(nèi)容及時(shí)間。黃鶴樓景區(qū)微博發(fā)布信息在形式要圖文并茂，有文字、有圖片、甚至配有視頻，使微博的形式生動活潑；在內(nèi)容上需要精心策劃、言簡意賅，同時(shí)還需要具有娛樂和分享價(jià)值。

一般來說具有獨(dú)創(chuàng)性的信息，轉(zhuǎn)發(fā)和評論最多。景區(qū)需要更加發(fā)布自己的原創(chuàng)的信息吸引游客的關(guān)注。景區(qū)微博工作人員要掌握更新微博的時(shí)間，選擇在人數(shù)較多的時(shí)間段來發(fā)微博，同時(shí)要注意微博的特殊規(guī)律，每天更新的的數(shù)量以每天5條為宜。過少不能是游客產(chǎn)生認(rèn)知，過多則會讓游客產(chǎn)生疲倦，審美疲勞。

黃鶴樓景區(qū)目前已建設(shè)有騰訊微博，有平臺就需要加以利用。及時(shí)實(shí)時(shí)地更新信息以吸引更多的關(guān)注者，積聚微博的人氣，擴(kuò)大微博的影響力；同時(shí)利用這個(gè)互動的宣傳平臺宣傳黃鶴樓的相關(guān)信息，發(fā)布票務(wù)的優(yōu)惠信息，并用來推廣黃鶴樓的官方網(wǎng)站，真正發(fā)揮微博的實(shí)際作用。

（武漢輕工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院）endprint