米惠惠

【摘 要】本研究以“使用與滿足”理論為切入點，采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查“低頭族”通過對移動媒體的使用是否獲得需求的滿足情況，著重考察移動媒體社交應用類軟件的使用對現(xiàn)實人際關系的影響以及通過智能手機獲取有效信息的情況。研究發(fā)現(xiàn)，移動媒體所帶來的新型社交方式對現(xiàn)實中的人際關系的維系并非是消極的，甚至有一定的積極影響。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中使用移動媒體有填補碎片化時間的潛力。

【關鍵詞】移動媒體 使用與滿足 社交 碎片化時間

一、概念界定與問題提出

（一）“低頭族”

“低頭族”來源于英語單詞Phubbing，形容那些只顧低頭看手機而與身邊的親朋好友“零溝通”的人。

“低頭族”的產(chǎn)生與智能手機的普及息息相關。根據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，年增長率為19.1%。龐大的手機網(wǎng)民群體成為“低頭族”的重要組成部分。

對“低頭族”的評價，有學者認為，“低頭”不僅將原本可以用來人際溝通的時間變成人機溝通，而且更加劇了受眾對媒介的依賴，媒介依存癥的癥狀加重。另一些學者認為，在生活節(jié)奏加快的現(xiàn)代社會，“低頭”能夠?qū)⑺槠臅r間填滿，對此持支持的態(tài)度。本文以使用與滿足理論為切入點，通過問卷調(diào)查的方法，試圖探究智能手機作為一種移動載體，是否真正滿足“低頭族”的媒介期望。

2、“使用與滿足”理論

“使用與滿足”的概念由卡茨提出，卡茨將受眾認定是基于特定需求的個體，并希望通過媒介的接觸來滿足自己的需求。“使用與滿足”理論主要著眼于受眾如何使用媒介，他們的需求又是怎樣得到滿足的。

20世紀四十年代到七十年代，赫佐格、貝雷爾森和麥奎爾等學者分別對廣播、報紙、電視等媒介的使用與滿足作了研究，通過這些研究我們發(fā)現(xiàn)受眾在不同的媒介中獲得的滿足具有共性，同時也有一些細微的差別，比如讀報本身的目的化滿足、廣播的伴隨性收聽以及電視的強代入體驗等等。那么，在移動媒體時代，智能手機等移動終端所帶來的移動媒體的體驗有什么新特點、帶來什么新變化也是我們需要思考的問題。

二、研究方法

本研究采用了問卷調(diào)查的方法，問卷設計的出發(fā)點是通過對手機上網(wǎng)使用習慣情況的了解，獲知“低頭族”是如何利用移動媒體的，進一步分析移動媒體是否滿足了他們對于智能手機的媒介期望，需求是否得到了滿足。

問卷設計的問題，包括受訪者個人特征、對于移動媒體的接觸習慣、對于即時通訊社交類應用軟件的使用情況、利用移動媒體獲得信息消除不確定性的情況、移動媒體對于自我媒介期望的滿足情況等方面。

問卷采用隨機抽樣的原則，共發(fā)放了170份問卷，回收了135份。其中按是否使用移動媒體來劃分，在135位受訪者中，使用移動媒體并且年齡段在17～30歲之間的占到71%，可見，所謂的“低頭族”主要以青年群體為主。

三、調(diào)查結果分析

卡茨、格里維奇和赫斯將大眾傳播媒介可能能滿足受眾的需求分為五大類，根據(jù)李克特量表統(tǒng)計得到數(shù)據(jù)如表1。

可以看出，對于移動媒體的受眾來說，移動媒體較能滿足社會整合的需要和認知的需要。社會整合的需要也就是能夠加強與朋友、家人的交流，鞏固人際關系；認知的需要就是在媒介接觸中獲得新聞信息、專業(yè)知識?，F(xiàn)具體分析移動媒體對于這兩種需要的滿足情況。

1、移動社交：拒人千里還是披心相付？

隨著“低頭族”的出現(xiàn)，學者對于移動媒體的異議之一便是移動媒體的使用加強了受眾對于媒介的依賴，從而疏遠了與親友的交流。

但是在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“低頭族”與親朋好友的“零溝通”并不代表人際關系的淡漠，相反，他們在和更多的人溝通，“在場”本身便成為一種溝通，而“不在場”的溝通就需要移動端來實現(xiàn)。從具體數(shù)字來看，2013 年，即時通信用戶規(guī)模在移動端的推動下提升至5.32 億，較2012 年底增長6440萬，使用率高達86.2%，繼續(xù)保持第一的地位。①可見，由于移動媒體的便攜性，以及與傳統(tǒng)手機通訊功能相契合，智能手機更能滿足“溝通”的需求，移動媒體的社交屬性更強。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從智能手機APP所使用的頻率來看，73.96%的受訪者承認聊天通訊類的APP使用最為頻繁。

那么，移動社交的魅力何在？一方面，即時交流工具所提供的自我展示窗口，如QQ空間、朋友圈等，使人們能更加及時了解好友動態(tài)，在朋友狀態(tài)下的一個“贊”，也成為一種無言的交流，虛擬化的社交方式拉近了彼此的心理距離，并且這種虛擬的人際關系一旦帶入現(xiàn)實環(huán)境，也會使得“信息環(huán)境環(huán)境化”，鞏固了人際關系。在對“你認為通過手機上網(wǎng)的社交方式（微信、QQ、陌陌、微博等）你的社交圈子比用手機上網(wǎng)前是擴大了還是縮小了？”的回答中，有47.92%的人認為通過使用移動媒體與他人的即時互動，社交圈子擴大了，只有22.92%的受訪者認為縮小了，其他人則認為沒有變化。（如圖1）

另一方面，移動設備中的社交方式也起到一種自我確認的效用，移動設備作為一種媒介的即時分享功能，能夠及時傳遞個人信息。個人作為一個趣聞軼事講述者，構建了以自我為中心的傳播結構，這個結構是否具有凝聚力的指標是他人對信息的關注程度。由于QQ、微信等屬于強關系圈，因此個人的信息傳遞較能獲得他人的關注，這就加強了個人的自我確認，消除了孤獨感。同時這種社交媒體也是“鏡中我”的一個平臺，在社交媒體中，用戶作為一個傳播者，并非是將自我完全暴露，而是參考他人對自我所傳遞出信息的看法來發(fā)布動態(tài)，從而在社交媒體中呈現(xiàn)出一個自我滿意的“普遍化的他人”的形象。

因此，移動設備上的社交軟件，如QQ、微信等即時交流工具，成為維系人際關系的良好紐帶。

2、碎片時間黃金化還是黃金時間碎片化？

僅次于社會整合的需要，受訪者認為對于移動媒體的使用同樣能滿足他們對于認知的需要。在問及“是否會有意識地利用手機主動學習一些知識”，90.63%的受訪者選擇“是”。“新媒體權衡需求理論”認為，當且僅當受眾發(fā)覺其生活中某一重要需求已經(jīng)無法被傳統(tǒng)媒體滿足而又估計某一新媒體能夠滿足這種需求的時候，人們才會開始采納并持續(xù)使用那種新媒體。②移動媒體的便攜性便很好地詮釋了這個理論，同時在一定程度上解釋了現(xiàn)代社會移動媒體相較于傳統(tǒng)媒體更能夠滿足人們認知需要的原因。便攜性使移動媒體能更好地聚合受眾的碎片化時間。社會的“碎片化”是傳統(tǒng)社會邁向現(xiàn)代社會的基本特征之一。與生活節(jié)奏加快相伴隨的是空間移動與轉換越來越頻繁，這種移動化的生活方式造成“等候時間”不斷增加，時間被分成各個不同的小塊，分散在不同的場合，使得人們有限的時間呈現(xiàn)越來越細分的碎片化特點。③碎片化時間成為人們建構自我、自我管理的重中之重，人們不僅可以利用碎片化時間加強人際交流，而且還可以利用碎片化時間學習新知識、了解新資訊。endprint

在滿足受眾認知需要方面，首先是各種資訊類網(wǎng)站移動端的發(fā)展，包括傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等移動客戶端的推行；即時通訊媒體在滿足受眾通訊需求的同時，為了增加用戶黏性也會設置一些公眾賬號提供信息分享等功能。移動客戶端的使用解決了人們在使用媒介時的時間稀缺的問題，信息聚焦和訂閱推送將有效信息從眾多的冗余信息中抽離出來，同時也將碎片信息整合化，最大化地利用了空閑時間的價值。

使用與滿足理論認為，受眾對于媒介的使用主要從三方面得到滿足：接觸這種媒介本身的行為，接觸這種媒介時的情境，以及接觸媒介獲得的內(nèi)容。媒介的第一功能是傳遞信息，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，寸步不離的移動設備使得用戶對于智能手機的使用傾向于一種習慣，也就是說，移動媒體的使用使得受眾對于媒體的接觸動因由工具化向儀式化轉變。在儀式化的使用中，接觸手機這種媒介本身的行為是用戶最主要的使用目的——“媒介即訊息”，滿足于形式本身而不是媒介內(nèi)容。70.83%的受訪者承認，在工作或?qū)W習時無論手機有沒有消息都習慣打開微信、QQ、微博等社交工具或網(wǎng)頁刷屏，超過半數(shù)的受訪者認為手機上網(wǎng)浪費了正常的學習或工作時間。在這方面看來移動媒體的使用并沒有將碎片時間黃金化，相反，反而有將“黃金時間碎片化”的趨勢。

結語

針對移動媒體對人際關系的影響，我們可以看出，相較于認為人機交流取代人際交流的悲觀看法，更多的人認為移動媒體所帶來的即時互動對人際關系的影響是積極的，或者喜憂參半，沒有一方壓倒另一方的絕對優(yōu)勢。

移動媒體的便攜性特點有成為“移動電源”的潛質(zhì)——能夠滿足人們在生活中逐漸將增加的等候時間變?yōu)椤俺潆姇r間”的需求，但是這個理想狀態(tài)有賴于“低頭族”對于移動媒體的合理使用。

喬姆斯基的媒介批判觀認為，要看新媒介成為人們解放的工具還是和傳統(tǒng)媒介一樣成為奴役人們的工具，要看它把握在誰的手中。這里，我們借用喬姆斯基的觀點：移動媒體最終是成為維系人際關系的工具還是淡漠人際關系的罪魁禍首，是使得“碎片時間黃金化”還是成為“黃金時間碎片化”的“時間竊賊”，要看受眾如何使用它，只有將移動媒介為我所用，而不是被媒介“異化”，才能滿足我們對于媒介的使用需求。□

參考文獻

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2014-1

②段鵬：《傳播效果研究：起源、發(fā)展與應用》[M].中國傳媒大學出版社，2008：75

③魏小令：《微博：碎片化時代的高效整合通道》[J].《市場觀察》，2011（2）

（作者：中國傳媒大學傳播研究院2013級傳播學碩士研究生）

責編：姚少寶endprint

在滿足受眾認知需要方面，首先是各種資訊類網(wǎng)站移動端的發(fā)展，包括傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等移動客戶端的推行；即時通訊媒體在滿足受眾通訊需求的同時，為了增加用戶黏性也會設置一些公眾賬號提供信息分享等功能。移動客戶端的使用解決了人們在使用媒介時的時間稀缺的問題，信息聚焦和訂閱推送將有效信息從眾多的冗余信息中抽離出來，同時也將碎片信息整合化，最大化地利用了空閑時間的價值。

使用與滿足理論認為，受眾對于媒介的使用主要從三方面得到滿足：接觸這種媒介本身的行為，接觸這種媒介時的情境，以及接觸媒介獲得的內(nèi)容。媒介的第一功能是傳遞信息，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，寸步不離的移動設備使得用戶對于智能手機的使用傾向于一種習慣，也就是說，移動媒體的使用使得受眾對于媒體的接觸動因由工具化向儀式化轉變。在儀式化的使用中，接觸手機這種媒介本身的行為是用戶最主要的使用目的——“媒介即訊息”，滿足于形式本身而不是媒介內(nèi)容。70.83%的受訪者承認，在工作或?qū)W習時無論手機有沒有消息都習慣打開微信、QQ、微博等社交工具或網(wǎng)頁刷屏，超過半數(shù)的受訪者認為手機上網(wǎng)浪費了正常的學習或工作時間。在這方面看來移動媒體的使用并沒有將碎片時間黃金化，相反，反而有將“黃金時間碎片化”的趨勢。

結語

針對移動媒體對人際關系的影響，我們可以看出，相較于認為人機交流取代人際交流的悲觀看法，更多的人認為移動媒體所帶來的即時互動對人際關系的影響是積極的，或者喜憂參半，沒有一方壓倒另一方的絕對優(yōu)勢。

移動媒體的便攜性特點有成為“移動電源”的潛質(zhì)——能夠滿足人們在生活中逐漸將增加的等候時間變?yōu)椤俺潆姇r間”的需求，但是這個理想狀態(tài)有賴于“低頭族”對于移動媒體的合理使用。

喬姆斯基的媒介批判觀認為，要看新媒介成為人們解放的工具還是和傳統(tǒng)媒介一樣成為奴役人們的工具，要看它把握在誰的手中。這里，我們借用喬姆斯基的觀點：移動媒體最終是成為維系人際關系的工具還是淡漠人際關系的罪魁禍首，是使得“碎片時間黃金化”還是成為“黃金時間碎片化”的“時間竊賊”，要看受眾如何使用它，只有將移動媒介為我所用，而不是被媒介“異化”，才能滿足我們對于媒介的使用需求?！?/p>

參考文獻

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2014-1

②段鵬：《傳播效果研究：起源、發(fā)展與應用》[M].中國傳媒大學出版社，2008：75

③魏小令：《微博：碎片化時代的高效整合通道》[J].《市場觀察》，2011（2）

（作者：中國傳媒大學傳播研究院2013級傳播學碩士研究生）

責編：姚少寶endprint

在滿足受眾認知需要方面，首先是各種資訊類網(wǎng)站移動端的發(fā)展，包括傳統(tǒng)媒體、新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等移動客戶端的推行；即時通訊媒體在滿足受眾通訊需求的同時，為了增加用戶黏性也會設置一些公眾賬號提供信息分享等功能。移動客戶端的使用解決了人們在使用媒介時的時間稀缺的問題，信息聚焦和訂閱推送將有效信息從眾多的冗余信息中抽離出來，同時也將碎片信息整合化，最大化地利用了空閑時間的價值。

使用與滿足理論認為，受眾對于媒介的使用主要從三方面得到滿足：接觸這種媒介本身的行為，接觸這種媒介時的情境，以及接觸媒介獲得的內(nèi)容。媒介的第一功能是傳遞信息，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，寸步不離的移動設備使得用戶對于智能手機的使用傾向于一種習慣，也就是說，移動媒體的使用使得受眾對于媒體的接觸動因由工具化向儀式化轉變。在儀式化的使用中，接觸手機這種媒介本身的行為是用戶最主要的使用目的——“媒介即訊息”，滿足于形式本身而不是媒介內(nèi)容。70.83%的受訪者承認，在工作或?qū)W習時無論手機有沒有消息都習慣打開微信、QQ、微博等社交工具或網(wǎng)頁刷屏，超過半數(shù)的受訪者認為手機上網(wǎng)浪費了正常的學習或工作時間。在這方面看來移動媒體的使用并沒有將碎片時間黃金化，相反，反而有將“黃金時間碎片化”的趨勢。

結語

針對移動媒體對人際關系的影響，我們可以看出，相較于認為人機交流取代人際交流的悲觀看法，更多的人認為移動媒體所帶來的即時互動對人際關系的影響是積極的，或者喜憂參半，沒有一方壓倒另一方的絕對優(yōu)勢。

移動媒體的便攜性特點有成為“移動電源”的潛質(zhì)——能夠滿足人們在生活中逐漸將增加的等候時間變?yōu)椤俺潆姇r間”的需求，但是這個理想狀態(tài)有賴于“低頭族”對于移動媒體的合理使用。

喬姆斯基的媒介批判觀認為，要看新媒介成為人們解放的工具還是和傳統(tǒng)媒介一樣成為奴役人們的工具，要看它把握在誰的手中。這里，我們借用喬姆斯基的觀點：移動媒體最終是成為維系人際關系的工具還是淡漠人際關系的罪魁禍首，是使得“碎片時間黃金化”還是成為“黃金時間碎片化”的“時間竊賊”，要看受眾如何使用它，只有將移動媒介為我所用，而不是被媒介“異化”，才能滿足我們對于媒介的使用需求。□

參考文獻

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2014-1

②段鵬：《傳播效果研究：起源、發(fā)展與應用》[M].中國傳媒大學出版社，2008：75

③魏小令：《微博：碎片化時代的高效整合通道》[J].《市場觀察》，2011（2）

（作者：中國傳媒大學傳播研究院2013級傳播學碩士研究生）

責編：姚少寶endprint