葉彤

摘 要：當(dāng)前，電力營(yíng)銷工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何做好供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作，降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成為電力企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作存在的幾點(diǎn)問(wèn)題的分析，在強(qiáng)化營(yíng)銷觀念、改善營(yíng)銷策略和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面提出了一些改善電力營(yíng)銷管理工作的策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；競(jìng)爭(zhēng)力；信息化

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）06-0110-01

經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)化，因此要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存，電力企業(yè)就必須重視客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，重視電力營(yíng)銷的管理，并建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制體系，增加企業(yè)的應(yīng)變能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷意識(shí)淡薄

改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了不斷的發(fā)展和完善，電力企業(yè)管理工作不僅要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存，還要面臨著國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作的發(fā)展不僅是一次挑戰(zhàn)，更是一次大的發(fā)展機(jī)遇。作為電力企業(yè)的支柱工作之一，電力營(yíng)銷管理工作在電力企業(yè)中占有著重要地位，但當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理意識(shí)仍然停留在改革之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，對(duì)電力營(yíng)銷意識(shí)還很淡薄，導(dǎo)致我國(guó)電力營(yíng)銷工作難以滿足用電量，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中出現(xiàn)較大的發(fā)展局限性。例如，部分電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求分析得不透徹，過(guò)度重視電力生產(chǎn)管理工作，導(dǎo)致電力生產(chǎn)和供應(yīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況，降低了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 電力營(yíng)銷工作信息化落后

信息化落后是當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作存在的問(wèn)題之一。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)下，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作已經(jīng)得到了較大的進(jìn)步，但是跟很多發(fā)達(dá)國(guó)家相比，信息化程度還處于相對(duì)落后的階段。在這個(gè)信息大爆炸的社會(huì)，信息化能夠有效促進(jìn)各行各業(yè)的快速發(fā)展，而電力營(yíng)銷工作的信息化將成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。電力營(yíng)銷管理工作信息化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，不僅能促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行，還有助于提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力營(yíng)銷工作資源信息的共享，提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 電力營(yíng)銷決策不科學(xué)

當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。雖然我國(guó)電力營(yíng)銷企業(yè)已經(jīng)大范圍地將計(jì)算機(jī)應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理工作當(dāng)中，但是從整體水平來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作還沒(méi)有形成一個(gè)完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，這對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展具有較大的限制作用，主要表現(xiàn)在電力企業(yè)營(yíng)銷手段落后，營(yíng)銷調(diào)查工作遲緩等，限制了電力營(yíng)銷工作的決策。

2 改善電力營(yíng)銷管理工作的策略

2.1 強(qiáng)化營(yíng)銷觀念

在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，電力企業(yè)要想脫穎而出，就應(yīng)當(dāng)從根本上轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)度重視企業(yè)的發(fā)展，而忽略了電力經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，首先要充分意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的作用，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和完善電力營(yíng)銷管理工作的服務(wù)質(zhì)量，不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，更有助于促進(jìn)電力企業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要充分認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的潛在價(jià)值，例如提高營(yíng)銷人員的管理能力、改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 強(qiáng)化營(yíng)銷策略

在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，需要選擇合適的營(yíng)銷策略，體現(xiàn)在：①要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理和培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)和營(yíng)銷能力，使整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理工作積極主動(dòng)地進(jìn)行。在此過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)現(xiàn)有的策略，不斷分析其存在的問(wèn)題，并積極進(jìn)行改進(jìn)和完善，制訂相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。②多樣化的電力營(yíng)銷策略有助于提升整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，剔除老套的、競(jìng)爭(zhēng)力度不強(qiáng)的營(yíng)銷管理策略，從客戶的實(shí)際需求和電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展出發(fā)，制訂出一系列多樣的、行之有效的營(yíng)銷管理策略，以充分適應(yīng)當(dāng)前激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。③不斷開(kāi)拓電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和高水平人才，還要加大對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)能源的宣傳，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有重要推動(dòng)作用。電力營(yíng)銷管理工作中，在保證工作質(zhì)量和市場(chǎng)效益的同時(shí)，還應(yīng)不斷豐富企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，提升企業(yè)的整體形象。電力營(yíng)銷管理工作的服務(wù)內(nèi)容具有多樣化的特點(diǎn)，包括及時(shí)性服務(wù)、可靠性服務(wù)、指導(dǎo)性服務(wù)和需求性服務(wù)等。在工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻以客戶的需求為目的，給客戶提供快速、有效的指導(dǎo)，幫助其掌握電力設(shè)備的相關(guān)操作方法，并告知客戶電力設(shè)備檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，從而為客戶提供最方便的服務(wù)，由此提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善企業(yè)形象。

3 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就必須更新和培養(yǎng)正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，審時(shí)度勢(shì)，完善營(yíng)銷策略，創(chuàng)新管理方法，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，分析企業(yè)可能面臨的問(wèn)題，并探尋風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：王霞〕endprint