李煒祎

【摘 要】要趕上信息時代的大潮，武漢旅游業(yè)應大力扶持旅游業(yè)電子商務的發(fā)展，完善電子商務的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強旅游企業(yè)與交通部門的合作。

【關(guān)鍵詞】武漢旅游業(yè) 電子商務 網(wǎng)絡(luò)化一、武漢市旅游產(chǎn)業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢

1. 電子商務提高旅游業(yè)信息傳遞速度，宣傳效率高

提供旅游服務的企業(yè)可以將景觀特色、服務設(shè)施與交通狀況，通過圖像、視頻等方式發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站，供消費者瀏覽，并提供旅游過程中相關(guān)服務的在線業(yè)務查詢，通過電子郵件向特定客戶發(fā)送定制信息。

2. 降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本

真正的電子商務是整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)電子商務，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間，借助網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)信息交流與溝通，交易過程中涉及的所有實體實現(xiàn)信息整合，這種網(wǎng)絡(luò)商務活動極大地降低了企業(yè)交換信息數(shù)據(jù)的成本與效率。

二、武漢旅游業(yè)的電子商務發(fā)展中存在的問題

1. 旅游電商運營業(yè)務不廣泛

第三方旅游服務機構(gòu)對于推動行業(yè)發(fā)展起到了重要的組織與協(xié)調(diào)功能。但是目前來看，武漢這類企業(yè)通過電子商務手段對旅游過程中各項業(yè)務的整合能力非常有限，大多數(shù)網(wǎng)站的工作重點在于網(wǎng)絡(luò)營銷。由于它們并不涉及旅游過程中具體業(yè)務的運營，所以提供的服務也僅是停留在線路預訂、酒店預訂、機票預訂等外圍服務，這并不是完整的旅游電子商務服務。所以所增創(chuàng)的產(chǎn)值并不高。

2. 旅游電商在線服務質(zhì)量不高

以淘寶網(wǎng)的在線旅游服務為例， 機票服務并不是由淘寶本身提供的——淘寶僅僅是提供了一個平臺，線上機票預訂基本都是中小代理，甚至網(wǎng)絡(luò)黃牛。這意味著客人每次預訂都是向不同的賣家進行，流程、服務都不一樣，服務感受差距甚遠，如果遇到商務客人經(jīng)常有的退票、改簽，那幾乎是“無法完成的任務”。而淘寶酒店的問題就為更嚴重，虛假價格泛濫，客人預訂遭遇臨時大幅加價已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。淘寶客棧系統(tǒng)號稱1.7萬家酒店中，以中小代理或黃牛為主，客觀上缺乏技術(shù)能力實現(xiàn)價格的實時更新，加上賣家需要以低價攬客，所以導致出現(xiàn)大面積價格虛假狀況。

3. 旅游企業(yè)信息化進程改革深度不夠

電子商務就是要利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)控制和管理經(jīng)營過程中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息共享及有效利用。但是，多數(shù)旅游服務網(wǎng)站只進行旅游業(yè)務介紹，而沒有充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢，并未實現(xiàn)客戶管理管理、業(yè)務流程管理的信息化建設(shè)。真正的電子商務并不是只提供一個前臺的網(wǎng)站，它還包括為了支持前臺網(wǎng)站順利運營而進行的企業(yè)內(nèi)部信息化改革、結(jié)構(gòu)重組等一系列工作。

三、解決對策與建議

對策一：需要政府的鼓勵與支持，搭建電子商務平臺

充分發(fā)揮政府主導作用，為開展旅游電子商務創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發(fā)展。地方政府可在適當?shù)臅r候，制定地方性的電子商務法規(guī)，使當?shù)芈糜纹髽I(yè)開展電子商務有法可依。

對策二：加強旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理

作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務和地域風情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。

對策三：為客戶在線消費提供安全保障

安全是制約旅游電子商務發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。

總結(jié)

由于旅游業(yè)電子商務還屬于起步階段，迫切需要營造一個有利于旅游電子商務健康發(fā)展的大環(huán)境，以趕上信息時代的大潮。武漢旅游業(yè)電子商務發(fā)展中的問題主要由于旅游業(yè)電子商務的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足電子商務程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。應大力扶持旅游業(yè)電子商務的發(fā)展，完善電子商務的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強旅游企業(yè)與交通部門的合作，應確保網(wǎng)絡(luò)安全。

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