俞建華

（臺(tái)州廣播電視大學(xué)，浙江臺(tái)州318000）

云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式研究*

俞建華

（臺(tái)州廣播電視大學(xué)，浙江臺(tái)州318000）

隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育云有力推動(dòng)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)能力的全面提升，成為國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教育的重要保障。文章從云計(jì)算與遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的關(guān)系入手，介紹了國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的研究現(xiàn)狀，比較分析國(guó)內(nèi)外開放大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容，提出云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式，并從模式的總體架構(gòu)、平臺(tái)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、組織架構(gòu)、建設(shè)主體、運(yùn)行架構(gòu)、開放課程架構(gòu)、虛擬實(shí)驗(yàn)架構(gòu)和評(píng)價(jià)體系等九個(gè)方面進(jìn)行闡述。

云計(jì)算；遠(yuǎn)程教育；教學(xué)支持服務(wù)模式；開放大學(xué)

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，便產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)感召下的大思維變革、商業(yè)變革和管理變革。國(guó)內(nèi)電大系統(tǒng)號(hào)稱為世界上最大的開放大學(xué)，有359萬接受遠(yuǎn)程教育的注冊(cè)學(xué)生［1］，每年都會(huì)產(chǎn)生海量的教學(xué)和教務(wù)管理數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)開放與遠(yuǎn)程教育變革也正在興起。兩種變革，表面看似一般的巧合，實(shí)質(zhì)看似深層次變革的融合。

2006年，云計(jì)算概念被首次提出。云計(jì)算作為一種計(jì)算模式，把IT資源、數(shù)據(jù)和應(yīng)用作為服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶［2］。通過云計(jì)算對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，會(huì)使決策更為精確，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值。大數(shù)據(jù)與云計(jì)算成為一個(gè)問題的兩面：一個(gè)是問題，一個(gè)是解決問題的辦法。［3］近年來，國(guó)內(nèi)外各種云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用研討會(huì)方興未艾，也說明云計(jì)算具有頑強(qiáng)生命力及其存在價(jià)值。云計(jì)算對(duì)于教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值，在于較低的總擁有成本能夠獲得相同的服務(wù)［4］。國(guó)外有學(xué)者提出高等教育云和云動(dòng)力高等教育的思想，認(rèn)為高等教育云的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存［5］。2011年12月，由東亞研究型大學(xué)協(xié)會(huì)（The Association of East Asian Research Universities，簡(jiǎn)稱AEARU）發(fā)起，以“云計(jì)算技術(shù)環(huán)境下的大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)體系創(chuàng)新”為主題的第五屆AEARU網(wǎng)絡(luò)教育研討會(huì)在南京大學(xué)隆重召開。借助云計(jì)算技術(shù)手段，打破時(shí)空限制，為師生提供全方位、個(gè)性化、方便快捷、有效的教學(xué)支持服務(wù)體系，已成為國(guó)內(nèi)外大學(xué)提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵改革措施。

國(guó)內(nèi)電大系統(tǒng)作為國(guó)內(nèi)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主陣地，在遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)方面做了大量的研究，其中以中央廣播電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究所最為突出。國(guó)內(nèi)高校中，北京師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育研究中心也對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)進(jìn)行了較為深入的實(shí)踐探索和理論研究。教學(xué)是教師教和學(xué)生學(xué)的統(tǒng)一活動(dòng)，學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者因經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致行為或行為潛能的相對(duì)持久的變化，兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。［6］同樣，遠(yuǎn)程教育學(xué)中的學(xué)習(xí)理論和教學(xué)理論是兩個(gè)不同發(fā)展分支，目前已出現(xiàn)兩大理論融合的趨勢(shì)。本文以云計(jì)算為服務(wù)模式和計(jì)算模式，嘗試構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一、開放、簡(jiǎn)單、靈活的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式，以推動(dòng)國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)體系的創(chuàng)新與變革，促進(jìn)教學(xué)模式改革，完善教學(xué)運(yùn)行模式及機(jī)制，提升現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的支持服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，推進(jìn)國(guó)家學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程的目標(biāo)。

二、國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式的比較分析

1978年，英國(guó)開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育專家西沃特首次提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，其定義是：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種組織形式，通過這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施［7］。目前，遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)還沒有具體的概念闡述，一般指學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教師支持服務(wù)和管理支持服務(wù)的總和。

有學(xué)者認(rèn)為，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)包含六個(gè)維度，分別是管理服務(wù)、學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、技術(shù)支撐服務(wù)、運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)媒介，并認(rèn)為服務(wù)是工作方式、評(píng)價(jià)尺度和成功關(guān)鍵［8］。另外，有學(xué)者對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)提出五要素理論，即學(xué)習(xí)者、人員服務(wù)、服務(wù)資源、通訊媒體和服務(wù)環(huán)境［9］。綜合分析六維度和五要素理論，其核心都是服務(wù)，但六維度強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)過程服務(wù)?？陀^上看，六維度和五要素理論都無法囊括遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的方方面面，卻都有各自的合理性。

國(guó)外遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系一般都建成了遍布全國(guó)主要地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)狀學(xué)習(xí)服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)嶓w體系，國(guó)內(nèi)基本類似。從宏觀層面分析國(guó)外著名開放大學(xué)和國(guó)內(nèi)開放大學(xué)，總體架構(gòu)和管理模式基本類似。為深入剖析國(guó)外著名開放大學(xué)和國(guó)內(nèi)開放大學(xué)的真實(shí)差距，基于六維度理論，對(duì)英國(guó)開放大學(xué)、美國(guó)鳳凰城大學(xué)、香港公開大學(xué)、上海開放大學(xué)和國(guó)家開放大學(xué)（中央電大）的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)進(jìn)行客觀比較，如表1所示。

表1 國(guó)內(nèi)外開放大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的比較表

下面對(duì)表1進(jìn)行比較分析：

從管理服務(wù)方面比較，五個(gè)開放大學(xué)基本都由地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心組成，但國(guó)家開放大學(xué)（中央電大）的層級(jí)偏多。根據(jù)管理學(xué)中的層次管理理論，層次既不能太多，也不能太少，層次太多容易管理失控，層次太少則增加管理難度。實(shí)際上，五個(gè)開放大學(xué)都有完善的技術(shù)支撐手段，三個(gè)以上層次管理的合理性有所欠缺。

從學(xué)習(xí)資源服務(wù)方面比較，五個(gè)開放大學(xué)都非常重視教材和學(xué)習(xí)資源包的建設(shè)，但國(guó)內(nèi)兩家開放大學(xué)相對(duì)偏弱。不管是建構(gòu)主義、認(rèn)知主義和人本主義學(xué)習(xí)理論，還是發(fā)展性教學(xué)理論及教學(xué)最優(yōu)化理論，都認(rèn)可遠(yuǎn)程教育課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用是與遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力直接相關(guān)的核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)際上，精心設(shè)計(jì)制作高質(zhì)量的多種媒體課程材料是英國(guó)開放大學(xué)取得成功的關(guān)鍵因素之一。該校的課程開發(fā)是大規(guī)模的，開發(fā)一門課要一百萬英鎊，花費(fèi)一年時(shí)間。鳳凰城大學(xué)的課程設(shè)計(jì)由營(yíng)銷、管理、財(cái)務(wù)、學(xué)生就業(yè)顧問和教師組成的課程開發(fā)小組共同負(fù)責(zé)對(duì)課程的提綱、課程內(nèi)容模塊進(jìn)行建設(shè)，這與傳統(tǒng)大學(xué)以教授為中心的課程設(shè)計(jì)完全不同。［10］另外，香港公開大學(xué)所有教材都是根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)的原理和“學(xué)生為本”的原則編寫的，教材開發(fā)是最大的投資，值得借鑒。

從學(xué)習(xí)過程服務(wù)方面比較，五個(gè)開放大學(xué)基本都能做到個(gè)性化服務(wù)，但面授、在線學(xué)習(xí)或混合式學(xué)習(xí)的方式側(cè)重點(diǎn)不同，網(wǎng)上和網(wǎng)下比例不同。如英國(guó)開放大學(xué)、美國(guó)鳳凰城大學(xué)和香港公開大學(xué)，學(xué)習(xí)過程服務(wù)主要是網(wǎng)上管理。而上海開放大學(xué)和國(guó)家開放大學(xué)（中央電大），學(xué)生可以自主選擇學(xué)習(xí)中心面授、在線學(xué)習(xí)或混合式學(xué)習(xí)的方式，部分網(wǎng)上完成。

從技術(shù)支撐服務(wù)方面比較，五個(gè)開放大學(xué)基本都有優(yōu)秀的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。英國(guó)開放大學(xué)和香港公開大學(xué)的Webct學(xué)習(xí)平臺(tái)，是世界上最有效和最完善的學(xué)習(xí)平臺(tái)之一。相對(duì)來說，國(guó)內(nèi)兩家開放大學(xué)的網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)對(duì)學(xué)生的人性化關(guān)懷不夠，學(xué)生在即時(shí)信息的獲得和個(gè)性化資料的獲取上幫助不夠。

從運(yùn)作機(jī)制方面比較，五個(gè)開放大學(xué)對(duì)教學(xué)、教務(wù)、評(píng)價(jià)都能做到機(jī)構(gòu)健全，但對(duì)各部門和師資培訓(xùn)的重視程度有所區(qū)別。在英國(guó)開放大學(xué)，遠(yuǎn)程教學(xué)評(píng)價(jià)地位尤為突出，也重視評(píng)價(jià)部門的師資建設(shè)。香港公開大學(xué)咨詢中心建立的多媒體互動(dòng)查詢系統(tǒng)在亞太地區(qū)的高校中屬于首創(chuàng)，此系統(tǒng)能夠提供一站式的查詢服務(wù)，幫助學(xué)生查詢個(gè)人的學(xué)習(xí)資料，連接大學(xué)各部門的接收系統(tǒng)，如信息中心、教務(wù)處、圖書館、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及資料庫等。［11］完善的遠(yuǎn)程教學(xué)評(píng)價(jià)和咨詢中心，國(guó)內(nèi)兩家開放大學(xué)似乎差距較大。英國(guó)開放大學(xué)和香港公開大學(xué)對(duì)專職教師的要求非常嚴(yán)格，必須培訓(xùn)后上崗。鳳凰城大學(xué)的教師約有300人的全職管理人員，2.3萬名兼職教師，全部都是美國(guó)本土人士，兼職教師全部具有碩士或博士學(xué)位。

從服務(wù)媒介方面比較，五個(gè)開放大學(xué)主要都基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)，沒有明顯差距。如美國(guó)鳳凰城大學(xué)，學(xué)生可以自主選擇學(xué)習(xí)中心面授、在線學(xué)習(xí)或混合式學(xué)習(xí)的方式，采用任何方式都可以從“地面校園”或“網(wǎng)上校園”得到所服務(wù)。

通過以上國(guó)內(nèi)外開放大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的比較分析，國(guó)外開放大學(xué)的簡(jiǎn)單、實(shí)效、速度、個(gè)性化和融合的支持服務(wù)模式，國(guó)內(nèi)開放大學(xué)和國(guó)內(nèi)電大是很難完全照搬的。中國(guó)人口眾多，地大物博，東西部省份和各省不同地區(qū)教育發(fā)展不平衡。因此，借助低資金投入的云服務(wù)模式和國(guó)外開放大學(xué)支持服務(wù)模式的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式應(yīng)該是遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的有效途徑。

三、云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式構(gòu)建

2008年，上海師范大學(xué)黎加厚博士在國(guó)內(nèi)教育類核心期刊上首次提出走向教育技術(shù)“云”服務(wù)的思想。［12］根據(jù)國(guó)內(nèi)開放遠(yuǎn)程教育建設(shè)情況，云計(jì)算可以在硬件環(huán)境構(gòu)建、軟件資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施和個(gè)人知識(shí)管理四個(gè)方面提供的全新運(yùn)行模式［13］。對(duì)于國(guó)內(nèi)省級(jí)電大來說，大都有較為完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)應(yīng)用平臺(tái)，如開放教育學(xué)習(xí)平臺(tái)、數(shù)字圖書館、開放教育招生報(bào)名系統(tǒng)、遠(yuǎn)程開放實(shí)驗(yàn)室等。但和英國(guó)開放大學(xué)等相比，現(xiàn)有的教學(xué)支持服務(wù)能力還有待較大提升。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨之時(shí)，云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)可以成為國(guó)內(nèi)開放大學(xué)和國(guó)內(nèi)電大系統(tǒng)教育信息化建設(shè)的新模式。

基于國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式比較分析，下文從九個(gè)方面闡述云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式，分別為模式的總體架構(gòu)、平臺(tái)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、組織架構(gòu)、建設(shè)主體、運(yùn)行架構(gòu)、開放課程架構(gòu)、虛擬實(shí)驗(yàn)架構(gòu)和評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)闡述總體架構(gòu)、平臺(tái)架構(gòu)、組織架構(gòu)、運(yùn)行架構(gòu)，簡(jiǎn)要闡述技術(shù)架構(gòu)、建設(shè)主體、開放課程架構(gòu)、虛擬實(shí)驗(yàn)架構(gòu)和評(píng)價(jià)體系。

（一）總體架構(gòu)

在云計(jì)算技術(shù)的推動(dòng)下，遠(yuǎn)程教育云的概念便應(yīng)運(yùn)而生。一般認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育云是云計(jì)算技術(shù)在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的遷移，是未來遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)架構(gòu)，包含了從事遠(yuǎn)程教育所必須的一切軟硬件計(jì)算資源，這些計(jì)算資源虛擬化之后，向遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生提供以租用計(jì)算資源為形式的服務(wù)［14］。

據(jù)悉，針對(duì)國(guó)家開放大學(xué)重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，中央電大“國(guó)家開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育云服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)”立項(xiàng)為重點(diǎn)課題。［15］從建設(shè)國(guó)內(nèi)開放大學(xué)的使命和遠(yuǎn)程教育視野來看，省級(jí)電大都成為該省最重要的遠(yuǎn)程教育云之一。該遠(yuǎn)程教育云的總體架構(gòu)如圖一所示，包含遠(yuǎn)程教學(xué)中心、遠(yuǎn)程資源中心、遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)中心、遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心、遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)中心、遠(yuǎn)程教務(wù)中心及遠(yuǎn)程教學(xué)評(píng)價(jià)中心等七大組成部分。另外，遠(yuǎn)程教學(xué)終端的范疇也得到擴(kuò)大，教師和學(xué)生可以使用個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PAD）、寬帶電視（IPTV）等進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。

圖 一云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式的總體架構(gòu)

（二）平臺(tái)架構(gòu)

在國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教育院校中，很多大學(xué)都進(jìn)行“一站式服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)，該平臺(tái)集教學(xué)管理、教務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理和學(xué)生日常管理于一體。如英國(guó)開放大學(xué)和香港公開大學(xué)等。至2010年，上海電視大學(xué)（現(xiàn)上海開放大學(xué)）已在23家分校建立了一站式學(xué)生支持中心，既改變了教與學(xué)的習(xí)慣方式也延伸了教與學(xué)的時(shí)空，提升了整體教學(xué)質(zhì)量［16］。

建設(shè)以遠(yuǎn)程開放教育為核心的國(guó)內(nèi)開放大學(xué)和省市級(jí)電大，師生管理實(shí)現(xiàn)一站式云服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，逐步建設(shè)在線教學(xué)、在線教務(wù)、在線資源、在線評(píng)價(jià)、虛擬實(shí)驗(yàn)、在線培訓(xùn)、在線學(xué)術(shù)等一站式管理平臺(tái)。因此，基于云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式的平臺(tái)架構(gòu)如圖二所示。

圖 二云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式的平臺(tái)架構(gòu)

從圖二可以看出，該平臺(tái)架構(gòu)為三層：硬件設(shè)備位于云計(jì)算架構(gòu)的底層，是云計(jì)算平臺(tái)的基礎(chǔ)；云平臺(tái)服務(wù)層包括運(yùn)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境、業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境；教育應(yīng)用層，提供各類的教育教學(xué)相關(guān)的一站式管理平臺(tái)。

（三）技術(shù)架構(gòu)

據(jù)圖二，遠(yuǎn)程教育云的硬件技術(shù)架構(gòu)主要采用虛擬資源池（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)）及分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，包括建設(shè)業(yè)務(wù)/資源調(diào)度、節(jié)能管理、安全管理、虛擬計(jì)算、分布式文件系統(tǒng)和基礎(chǔ)軟硬件管理等。在分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者卻在單個(gè)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)并接受服務(wù)，可以把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)制遷移到分布的多臺(tái)服務(wù)器上并實(shí)驗(yàn)其云服務(wù)［17］。據(jù)美國(guó)鳳凰城大學(xué)的實(shí)踐，平臺(tái)技術(shù)不在于先進(jìn)，而在于適用、簡(jiǎn)單，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

（四）組織架構(gòu)

在第五屆AEARU網(wǎng)絡(luò)教育研討會(huì)上，桑新民教授認(rèn)為要充分發(fā)揮“CIO”的獨(dú)特作用，推動(dòng)高校IT部門職能的兩次跨越：從單純的IT技術(shù)服務(wù)部門提升為整合信息資源、整合管理部門功能的協(xié)調(diào)服務(wù)部門；進(jìn)一步在參與大學(xué)IT規(guī)劃和整體發(fā)展規(guī)劃中，上升為推動(dòng)和引領(lǐng)大學(xué)創(chuàng)新發(fā)展中具有全局性、超前性的戰(zhàn)略決策咨詢服務(wù)、管理創(chuàng)新部門。［18］從系統(tǒng)工程學(xué)中的頂層設(shè)計(jì)概念看，桑新民教授的思路是具有一定高度的戰(zhàn)略構(gòu)想。

在美國(guó)鳳凰城大學(xué)，建立了由“地面校園”和“網(wǎng)上校園”組成的支持服務(wù)系統(tǒng)，在大多數(shù)州設(shè)立分校和學(xué)習(xí)中心，形成執(zhí)行副校長(zhǎng)——地方VP——校園VP／主任——學(xué)術(shù)事務(wù)小組——教學(xué)人員的組織管理系統(tǒng)［19］。遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的組織架構(gòu)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，設(shè)立CIO，其組織架構(gòu)如圖三所示。

圖 三云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式的組織架構(gòu)

在人員組成上，云教學(xué)支持委員會(huì)由省市級(jí)電大的領(lǐng)導(dǎo)組成，指導(dǎo)委員會(huì)由省市級(jí)電大的督導(dǎo)處處長(zhǎng)或教務(wù)處處長(zhǎng)組成，CIO由分管教育技術(shù)的副校長(zhǎng)擔(dān)任，評(píng)審委員會(huì)由高校專家組成，聘請(qǐng)教學(xué)管理、教育技術(shù)、教學(xué)資源等方面的專家組成不同的項(xiàng)目評(píng)審論證專家組。

在職能分工上，云教學(xué)支持委員會(huì)為最高決策機(jī)構(gòu)，教學(xué)支持服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)支持服務(wù)的宏觀指導(dǎo)和整體規(guī)劃，其教學(xué)、督導(dǎo)部門制訂教學(xué)支持服務(wù)的年度建設(shè)規(guī)劃。CIO直接對(duì)云教學(xué)支持委員會(huì)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)委員會(huì)和評(píng)審委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)IT技術(shù)部門工作。IT技術(shù)部門實(shí)施具體建設(shè)項(xiàng)目。專家組負(fù)責(zé)支持服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審、測(cè)試和驗(yàn)收工作。

（五）建設(shè)主體

國(guó)外建設(shè)遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系的建設(shè)主體大體有三種類型：一是遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)為建設(shè)主體，如英國(guó)開放大學(xué)；二是國(guó)家為建設(shè)主體，如法國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程教育中心（CNED）；三類是聯(lián)盟式的建設(shè)主體，如美國(guó)國(guó)家技術(shù)大學(xué)（NTU）［20］。實(shí)際運(yùn)行中，國(guó)內(nèi)省級(jí)電大擁有兩大建設(shè)主體：一是云計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)的建設(shè)主體，主要由國(guó)家開放大學(xué)和省級(jí)電大承擔(dān)；二是云計(jì)算平臺(tái)中教學(xué)服務(wù)的建設(shè)主體，由省級(jí)電大和地市級(jí)電大共同承擔(dān)。至于國(guó)內(nèi)縣級(jí)電大，僅是應(yīng)用主體。

（六）運(yùn)行架構(gòu)

隨著21世紀(jì)的降臨，世界各國(guó)大學(xué)紛紛創(chuàng)建以信息技術(shù)武裝起來的現(xiàn)代化教學(xué)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)、部門。如美國(guó)馬里蘭學(xué)院大學(xué)的“教與學(xué)中心”和哥倫比亞大學(xué)的“新媒體教學(xué)與學(xué)習(xí)中心”。這些教學(xué)支持服務(wù)中心的建立不僅使師資水平、教學(xué)管理水平得到提升，更重要的是有效促進(jìn)信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)的新時(shí)空，促進(jìn)嶄新的學(xué)習(xí)與教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的創(chuàng)新發(fā)展，成為信息時(shí)代大學(xué)教學(xué)與科研一體化創(chuàng)新發(fā)展的一種新潮流。［21］

在明確教學(xué)支持服務(wù)建設(shè)主體的基礎(chǔ)上，還須明確教學(xué)支持服務(wù)的運(yùn)用行為模型，即教學(xué)支持服務(wù)的運(yùn)行架構(gòu)。國(guó)家開放大學(xué)和省級(jí)電大教學(xué)支持服務(wù)的運(yùn)行架構(gòu)以遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)為中心，以學(xué)生和教師的支持服務(wù)為主線，構(gòu)建全方位的教學(xué)支持服務(wù)，如圖四所示。

圖 四云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式的運(yùn)行架構(gòu)

遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的運(yùn)行架構(gòu)，充分體現(xiàn)了學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、管理全方位融合的運(yùn)行模式，也是教育技術(shù)與教學(xué)教務(wù)的深度融合。

在學(xué)習(xí)方面，不僅開放學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，教師也持續(xù)接受遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提升教師的支持服務(wù)能力。在美國(guó)馬里蘭學(xué)院大學(xué)，非常重視對(duì)教師提供教學(xué)法和教育技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)常開展大規(guī)模的培訓(xùn)項(xiàng)目［22］。在教學(xué)方面，學(xué)生通過遠(yuǎn)程教學(xué)中心的平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，教師提供遠(yuǎn)程教育資源，有效促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)。在科研上，教師通過遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)中心提升個(gè)人科研能力，而學(xué)生也通過遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)中心學(xué)會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)性科研，教師科研能力提升會(huì)有效促進(jìn)教師教學(xué)水平和管理水平的提升。在管理上，遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)中心起到統(tǒng)領(lǐng)作用，對(duì)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、資源、培訓(xùn)和教務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）和全方位的評(píng)價(jià)。

（七）開放課程架構(gòu)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的日新月異，遠(yuǎn)距離教學(xué)的理念和實(shí)踐發(fā)生了重大變化。2002年，MIT（麻省理工大學(xué)）率先啟動(dòng)開放課程項(xiàng)目，至今為止已在網(wǎng)上免費(fèi)開放課程1800多門［23］。美國(guó)馬里蘭學(xué)院大學(xué)的課程管理創(chuàng)舉，值得借鑒。［24］自2010年人人字幕組開始翻譯開放課程以來，開放課程在國(guó)內(nèi)得到了廣泛的傳播，國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)愛好者有幸目睹了國(guó)外一流大學(xué)精彩的上課內(nèi)容。因此，視頻課程、網(wǎng)絡(luò)課程、微課程、小課件等都是國(guó)內(nèi)開放課程架構(gòu)中的建設(shè)內(nèi)容，建設(shè)課程包括學(xué)歷教育課程或非學(xué)歷教育課程。

（八）虛擬實(shí)驗(yàn)架構(gòu)

早在2008年，科技部就啟動(dòng)了“十一五”國(guó)家科技支撐重點(diǎn)計(jì)劃“虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范”。北京師范大學(xué)黃榮懷教授認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是理工科教學(xué)活動(dòng)的必要環(huán)節(jié)，并且學(xué)習(xí)環(huán)境正逐步從“數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境”發(fā)展為“智慧學(xué)習(xí)環(huán)境”，虛擬實(shí)驗(yàn)成為智慧學(xué)習(xí)環(huán)境的重要組成部分。［25］在美國(guó)的北卡羅來納州大學(xué)，已建成云虛擬計(jì)算實(shí)驗(yàn)室（Virtual Computing Lab），并為學(xué)生提供理工科的課程實(shí)驗(yàn)［26］。在北京工業(yè)大學(xué)，已建成國(guó)內(nèi)第一個(gè)高性能計(jì)算云計(jì)算中心，為學(xué)生的并行計(jì)算課程提供虛擬化的并行環(huán)境實(shí)驗(yàn)［27］。因此，國(guó)家開放大學(xué)和省級(jí)電大提供虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境，可以較大提升遠(yuǎn)程學(xué)生的實(shí)踐能力。

（九）評(píng)價(jià)機(jī)制

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育評(píng)價(jià)的功能主要有鑒定、導(dǎo)向、激勵(lì)、診斷、監(jiān)督和管理等功能。［28］在美國(guó)鳳凰城大學(xué)，就有精確的評(píng)估和質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括成人學(xué)習(xí)效果評(píng)估系統(tǒng)（Adult Learning Outcomes Assessment，ALOA）和學(xué)校質(zhì)量管理系統(tǒng)（School Quality Monitoring System，SQMS）。另外，美國(guó)院校網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)工具有馬里蘭大學(xué)的Quality Matters、加利福尼亞州立大學(xué)的Chico’s Rubric和黑板公司的網(wǎng)絡(luò)課程模板量尺。［29］據(jù)圖四，對(duì)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、資源、培訓(xùn)和教務(wù)進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，是遠(yuǎn)程支持服務(wù)運(yùn)行架構(gòu)的核心之一。因此，建立學(xué)、教、管理、科研為一體的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，才能有效提升遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)能力。

四、結(jié)束語

近幾年，“遠(yuǎn)程教育云”已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的熱詞之一，也引起各級(jí)教育部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。但是，面對(duì)傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，遠(yuǎn)程教育云是具有革命性的變革力量或是曇花一現(xiàn)，任友群教授和桑新民教授都表示嚴(yán)重關(guān)切［30］。實(shí)際上，軟硬件設(shè)備的大量投入建不成遠(yuǎn)程教育云，僅僅服務(wù)學(xué)生的云教學(xué)平臺(tái)也不是遠(yuǎn)程教育云?；谶h(yuǎn)程教育云的思想，以建設(shè)世界一流開放大學(xué)為視角，提出云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式，也期待有更多遠(yuǎn)程教育研究人員進(jìn)入該研究領(lǐng)域，使教育云真正能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)建設(shè)注入新的活力。

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本文系浙江省現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)會(huì)2012年度科學(xué)研究重點(diǎn)課題’云環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)模式研究”（DES-12Z07）的階段性研究成果之一。

2014-07-04

俞建華，男（漢族），臺(tái)州廣播電視大學(xué)教育技術(shù)資源中心主任，碩士，副教授，高級(jí)工程師，研究方向：遠(yuǎn)程教育技術(shù)、遠(yuǎn)程教學(xué)資源。