（廣州大學(xué) 美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 510006）

在人口眾多、網(wǎng)購人群眾多的中國(guó)，“電商銷售”正所謂是如魚得水，生意蒸蒸日上，因此做好電商的銷售是很多商戶們的最快捷最方便的賺錢之道之一。

一、電商現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題

2012年，中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模已超過12，000億元，占據(jù)中國(guó)社會(huì)零售總額的6%，并自2003年起至2011年期間保持了100%的年復(fù)合增長(zhǎng)，這一擴(kuò)張速度已超過世界任何一個(gè)國(guó)家。由此可見，中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購浪潮將長(zhǎng)期高漲，發(fā)展速度快，勢(shì)頭迅猛。那么，電商最主要的消費(fèi)群體一般來說是哪些呢？一般來說，業(yè)余時(shí)間較少的上班族、或者喜歡呆在家的宅男宅女一族的人群居多（當(dāng)然也有其他群體，這里就不多加說明了）。他們有共同點(diǎn)：第一，上網(wǎng)時(shí)間充足，有基本的電腦操作技能；第二，覺得網(wǎng)店商品價(jià)格便宜；第三，商場(chǎng)缺貨或者買不到的商品、不方便買的東西都可以在網(wǎng)上買到；第四，足不出戶就可以搜尋自己喜歡的商品。隨著我國(guó)網(wǎng)購人群隊(duì)伍的不斷壯大，在網(wǎng)購中就會(huì)出現(xiàn)大家都會(huì)遇到的一些問題，這些問題經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致買賣雙方利益的損害、糾紛不斷。比如：商品在網(wǎng)上展示不夠全面，像服裝、飾品、鞋帽由于消費(fèi)者不知道穿到自己身上是什么效果，就導(dǎo)致很多人糾結(jié)猶豫。這些問題該怎么解決呢？

二、如何讓電商的產(chǎn)品更好地與用戶互動(dòng)

我從“視覺設(shè)計(jì)”領(lǐng)域來談一下：電商是通過網(wǎng)絡(luò)來展示商品供消費(fèi)者選擇購買的一個(gè)平臺(tái)。實(shí)體店有導(dǎo)購員，那么電商的導(dǎo)購員就是客服了。網(wǎng)頁是可視同時(shí)也是可以有聲音的。現(xiàn)在很多大網(wǎng)店根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格播放音樂，給消費(fèi)者營(yíng)造了很好的購物氛圍。還有的網(wǎng)店在產(chǎn)品詳情頁里插入了視頻，也是很有必要的，這樣可以更好地展示自己的商品，但是也是有局限性的，服裝類的商品仍然不能讓消費(fèi)者清楚的了解自己和這件商品的“匹配度”。要想讓產(chǎn)品更好的得到展示、與用戶更好的“互動(dòng)”，其實(shí)我們可以在店內(nèi)插入一個(gè)軟件，就是讓消費(fèi)者和商品互動(dòng)的軟件。這種“交互軟件”從界面設(shè)計(jì)上要?jiǎng)?chuàng)新，構(gòu)想簡(jiǎn)單是這樣的：比如服裝店，可以將用戶的身材數(shù)據(jù)、皮膚種類、五官種類（在此可以模仿騰訊QQ秀和大型較色扮演的網(wǎng)絡(luò)游戲的五官和身型）輸入軟件系統(tǒng)。然后選擇店鋪中喜歡的服裝，就可以看到用戶的試穿效果，有語音提示等等。再比如飾品店，用戶輸入需要佩戴飾品的部位的信息，就可以看效果了。這樣的軟件系統(tǒng)同樣適用于實(shí)體店鏡子。

然而這個(gè)軟件的“界面設(shè)計(jì)”相當(dāng)重要。

1.首先，它的“色彩”不能與店鋪風(fēng)格不適應(yīng)，要與店鋪相輔相成。舉個(gè)例子，牛仔服飾網(wǎng)店中這個(gè)交互軟件的界面顏色不應(yīng)太突兀，但也不能和其他版塊顏色完全一樣，這樣就沒有了它的存在感。根據(jù)不同店鋪的風(fēng)格、行業(yè)、商品、品牌理念、消費(fèi)群體不同等，軟件的界面設(shè)計(jì)要有相應(yīng)的變化。無論是色彩還是整體感覺都要適應(yīng)主題。其實(shí)，色彩也是代表不同意義的，比如紅色、橘色是喜慶和熱烈的顏色，用于食品比較適合；綠色和藍(lán)色比較清新自然，適合環(huán)保、藥品或者祛痘護(hù)膚產(chǎn)品的應(yīng)用；黑色、灰色、金色的結(jié)合是比較酷炫的感覺，適合男裝、男士護(hù)膚的產(chǎn)品；白色是比較純潔的顏色，可以表達(dá)乳制品、美白護(hù)膚品等等的產(chǎn)品。同時(shí)顏色也可以表達(dá)人們的心情和個(gè)性，雖然我們不知道用戶在瀏覽信息時(shí)的心情和處境，至少可以掌握我們的產(chǎn)品出現(xiàn)在用戶面前帶給他們的感受。其實(shí)與產(chǎn)品屬性、品牌文化相呼應(yīng)、統(tǒng)一的色彩是非常引人注目的，它可以給人帶來品牌感，有利于產(chǎn)品更好的展示。

2.其次，“版面”設(shè)置要適合用戶瀏覽網(wǎng)頁的心理、行為習(xí)慣。閱讀順序一般是從左到右，從上往下的，中上部的信息尤為重要。比如服裝網(wǎng)店：還要注意實(shí)用性，軟件的界面里至少2/3的面積要顯示商品試穿展示效果圖，其他地方就是各種功能鍵，橫向是用戶信息選項(xiàng)（包括三圍、皮膚顏色、五官、體型、身高等）供選擇，縱向是店鋪服裝選項(xiàng)，版面也要有節(jié)奏感，有疏有密、有緊有松、上下呼應(yīng)、富有美感。

3.再次，抓住“購物時(shí)段”的變化，根據(jù)不同的時(shí)段四季、節(jié)日等等都可以迎合不同的主題來變化界面風(fēng)格、色彩，在版式不變的情況下。一種版式已經(jīng)被用戶習(xí)慣，最好不要隨意更改，這樣會(huì)讓用戶用起來不方便，從而影響他們的購物心情。我們的設(shè)計(jì)不僅僅要在之前的界面設(shè)計(jì)上有所創(chuàng)新，而且還要遵循用戶的習(xí)慣。

4.最后，“人機(jī)交互”要合理，從共性到個(gè)性，再到共性。保持該軟件原有的符合“人機(jī)交互”原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同性格、年齡階段、身份、性別用戶的喜愛，可以設(shè)定不同風(fēng)格人像效果，可以Q版、也可以3D真人版，這樣方便消費(fèi)者360°都能觀看，且放大縮小這樣看到更具體和整體的效果。還要有語音提示，給用戶帶來便捷。

總而言之，時(shí)刻跟隨時(shí)代步伐、順應(yīng)科技發(fā)展、抓住用戶心理，這是每個(gè)網(wǎng)店商家必然要遵循的原則。網(wǎng)絡(luò)電商在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中無疑是起到很大作用的，然而，正是這樣的用戶“交互軟件工具”可以抓住更多的網(wǎng)購客戶群，讓用戶和產(chǎn)品更多的去互動(dòng)、讓用戶更多的去了解產(chǎn)品。這就是建立“信任”和“購物品牌習(xí)慣”的重要手段。簡(jiǎn)單的來看只是“界面設(shè)計(jì)”的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)上是對(duì)網(wǎng)店可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)創(chuàng)新，同時(shí)也是未來電商發(fā)展的必然趨勢(shì)。也正是這類型的交互輔助產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)和創(chuàng)新，讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)電商更遠(yuǎn)更美好的明天，也讓我們有信心把電商做好做大做強(qiáng)。相信未來我們的購物會(huì)生活更加便捷、人性化。