■ 王 蕾（沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院 沈陽(yáng) 110034）

旅游集散中心被譽(yù)為一種新生的旅游發(fā)展模式，最初源于20世紀(jì)50年代的西方旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，且多以“游客信息中心”形式存在。國(guó)內(nèi)旅游集散中心的建設(shè)起始于1998年，以上海旅游集散中心的成立為開(kāi)端，理論研究隨其發(fā)展逐漸引起關(guān)注?；诖耍疚睦?003-2013年間國(guó)內(nèi)發(fā)表的旅游集散中心相關(guān)文獻(xiàn)，并結(jié)合國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)行分析，以期對(duì)國(guó)內(nèi)旅游集散中心的研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入認(rèn)識(shí)，為我國(guó)旅游集散中心的進(jìn)一步發(fā)展提供參考和借鑒。

表1 國(guó)內(nèi)各地區(qū)主要城市旅游集散中心落成情況

國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)展

旅游集散中心是一種新生的旅游發(fā)展模式，最早源于20世紀(jì)50年代的歐洲國(guó)家面向自助旅游者的短線旅游服務(wù)中心。英國(guó)倫敦游客中心、紐約游客信息中心即主要面向游客提供綜合性的旅游參考信息、酒店預(yù)定、外匯兌換及旅游解說(shuō)等服務(wù)。此外，美國(guó)的“灰狗公司”、日本的“鴿子巴士”等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在交通集散功能上與國(guó)內(nèi)旅游集散中心存在相似之處。

（一）相關(guān)者角度的研究

Sarina Hobbin（1999）基于消費(fèi)者視角肯定了昆士蘭游客信息中心的作用，指出高質(zhì)量的信息基礎(chǔ)性服務(wù)對(duì)增加游客滯留時(shí)間以及旅游消費(fèi)的影響顯著。Cora U.I.Wong等（2011）指出先前的研究模式集中于信息傳播本身，很大程度上忽視了人在信息交換方面的影響，而作為信息中介者的員工的信息提供方式更具影響性，但其前提是要轉(zhuǎn)變觀念迎合游客需求；對(duì)澳大利亞塔斯馬尼亞島游客中心旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中社區(qū)參與問(wèn)題的調(diào)查，結(jié)果顯示游客中心維持可持續(xù)性需要政府、股東、社區(qū)的共同參與、計(jì)劃與實(shí)施以及重視利用社會(huì)資本。

（二）技術(shù)角度的研究

20世紀(jì)90年代有學(xué)者提出技術(shù)的發(fā)展將促使游客信息中心由提供免費(fèi)信息的組織向商業(yè)化、市場(chǎng)化和服務(wù)導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，未來(lái)游客信息中心必然是滿足信息需求的客戶驅(qū)動(dòng)型及信息高效傳播媒介；為迎合虛擬游客和真實(shí)旅游者的不同需求，John D`Ambra 等（2010）開(kāi)發(fā)了由虛擬游客的需求動(dòng)機(jī)和適當(dāng)?shù)拿浇榻M成的信息分類(lèi)系統(tǒng)，以評(píng)價(jià)澳大利亞游客信息中心的電子商務(wù)能力。Yuquan Shi（2006）以游客能否輕松訪問(wèn)主頁(yè)瀏覽為切入點(diǎn)，對(duì)昆士蘭的 66家游客信息中心主頁(yè)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果表明，90%的網(wǎng)站可訪問(wèn)性較低，并提出8項(xiàng)建議。

國(guó)內(nèi)相關(guān)研究

（一）相關(guān)概念與基礎(chǔ)理論

旅游集散中心是一個(gè)極具中國(guó)特色的新名詞。國(guó)內(nèi)馮云較早地從狹義和廣義兩個(gè)角度對(duì)旅游集散中心下過(guò)定義；黃國(guó)群等認(rèn)為旅游集散中心具有公共產(chǎn)品性質(zhì)，這一觀點(diǎn)得到國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者的認(rèn)同和引用；還有學(xué)者認(rèn)為，城市本身也作為大范圍旅游區(qū)域的集散中心，主要為游客換乘到達(dá)其他省市提供便捷交通服務(wù)。

有關(guān)對(duì)旅游集散中心的理論，主要有區(qū)域聯(lián)動(dòng)、新公共服務(wù)理論、設(shè)施選址理論等。也有學(xué)者就區(qū)域聯(lián)動(dòng)理論、企業(yè)生命周期理論、企業(yè)創(chuàng)新管理理論、新公共服務(wù)理論的內(nèi)涵進(jìn)行了列述。

旅游集散中心的興起緣于旅游市場(chǎng)的變化以及政府的推動(dòng)。旅游集散中心最初即是專(zhuān)門(mén)便利城市旅游散客開(kāi)展旅游的服務(wù)平臺(tái)，薛瑩（2004）認(rèn)為由于散客旅游市場(chǎng)達(dá)到一定規(guī)模催生了上海旅游集散中心的形成，引起交易方式的變革，降低了單位交易費(fèi)用，促進(jìn)了市場(chǎng)范圍的初步擴(kuò)展，此后步入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)展，空間分解的發(fā)展模式。事實(shí)上，從市場(chǎng)需求來(lái)看，人們的散客化意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，2011年城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)游客中，以散客方式出游占93.4%，顯然，中國(guó)城市旅游的散客潮時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，巨量的散客需求催動(dòng)地方政府旅游集散中心的形成和信心。

從目前的研究結(jié)果看，大部分研究者對(duì)旅游集散中心所具有的旅游交通功能、游客集散功能、信息咨詢功能、綜合服務(wù)功能等內(nèi)容有較為一致的看法。旅游交通功能是旅游集散中心的基本功能，綜合性服務(wù)功能體現(xiàn)在其一站式服務(wù)模式上。此外，有學(xué)者提出旅游集散中心還具備以下一些功能：展示城市形象、緩解交通壓力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)區(qū)域合作等外部性功能；整合資源，開(kāi)發(fā)、培育旅游線路和發(fā)揮城市游客、居民向周邊區(qū)域開(kāi)展一日游的組織功能；“SOS”救援功能；投訴受理、旅游購(gòu)物、導(dǎo)游培訓(xùn)功能；直接驅(qū)動(dòng)潛在顧客產(chǎn)生消費(fèi)需求的功能等。

（二）布局與整合研究

旅游集散中心的選址應(yīng)選擇在交通節(jié)點(diǎn)位置或城市主要入城口附近。靠近機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、高鐵站、碼頭等交通節(jié)點(diǎn)位置，可以更好地發(fā)揮集散功能，形成交通優(yōu)勢(shì)；長(zhǎng)沙旅游集散中心應(yīng)建在城市主要入城口附近，并與城市旅游客流主方向保持一致；陸相林、高樹(shù)芳等（2014）以滿足游客需求為目標(biāo)，結(jié)合距離半徑內(nèi)需求滿意度差異，求解出石家莊市旅游集散中心構(gòu)建的模型與數(shù)量分布；此外，柴壽升等（2006）對(duì)深層次構(gòu)建區(qū)域旅游集散網(wǎng)絡(luò)體系的模式、機(jī)制與戰(zhàn)略措施進(jìn)行了分析。

還有研究者對(duì)旅游集散中心空間整合與規(guī)劃進(jìn)行了探索。此外，也有對(duì)旅游集散中心構(gòu)建模式、服務(wù)流程、以旅游集散中心為核心的出游系統(tǒng)模式的探討；而車(chē)輛配置作為資源整合的內(nèi)容之一也得到關(guān)注。總體看，從區(qū)域的尺度理解旅游集散中心的布局研究比較薄弱。

（三）運(yùn)營(yíng)狀況與效益分析

自1998年上海創(chuàng)辦第一家旅游集散中心以來(lái)，城市作為一類(lèi)重要的旅游目的地而被逐漸予以重視，隨著業(yè)界和旅游者對(duì)這一新興旅游接待模式的普遍認(rèn)同，國(guó)內(nèi)各地區(qū)主要城市相繼成立了自己的旅游集散中心，如表1所示。

有學(xué)者對(duì)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)的28個(gè)國(guó)內(nèi)重要旅游城市旅游集散中心進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)為目前我國(guó)城市旅游集散中心的運(yùn)營(yíng)情況都不太理想，車(chē)輛管理運(yùn)作難度大，電子商務(wù)體系亟待轉(zhuǎn)變等是制約其發(fā)展的主要因素，但對(duì)其在功能完善、選址、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面給予了肯定。

（四）發(fā)展模式與策略研究

旅游集散中心存在政府主導(dǎo)型、政府引導(dǎo)型和市場(chǎng)化三種管理模式。鑒于旅游集散中心在本質(zhì)上是具有一定公共產(chǎn)品屬性的旅游服務(wù)形態(tài)，地方政府對(duì)其介入程度的深淺和方式成為旅游集散中心模式劃分的主要依據(jù)。不同模式的作用和狀態(tài)不同，各城市在厘定發(fā)展模式時(shí)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，合理選擇。

旅游集散中心發(fā)展戰(zhàn)略研究針對(duì)破解存在問(wèn)題而提出，體現(xiàn)在對(duì)更新觀念、明確功能定位、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化管理、審視政府角色等方面的闡述，具有一定的借鑒價(jià)值。張彥（2010）提出通過(guò)概念創(chuàng)新、游客界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)四個(gè)維度進(jìn)行旅游集散中心服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略；趙曉燕（2007）針對(duì)北京旅游集散中心存在的問(wèn)題，從明確市場(chǎng)定位、豐富旅游產(chǎn)品種類(lèi)、完善服務(wù)功能、建立游客信息反饋機(jī)制等方面提出解決方案。

評(píng)價(jià)與展望

（一）綜合評(píng)價(jià)

縱觀10多年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游集散中心的研究歷史，個(gè)案研究占多數(shù)，在個(gè)案中盡管有對(duì)基礎(chǔ)理論的闡釋?zhuān)⑽醋錾钊氲睦碚撎接?。旅游集散中心作為一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的課題，雖然在宏觀、中觀研究方面均有所涉獵，但仍集中在描述性研究方面，覆蓋面偏窄，重合度高，缺乏學(xué)術(shù)深度，多尺度深化研究有望加強(qiáng)。在研究方法上，主要采用描述性、概念性等定性研究方法側(cè)重于微觀層面研究，少有涉及到設(shè)施選址模型、FLP模型等定量研究，關(guān)于其他方面的定量研究還期待更深入的學(xué)術(shù)關(guān)照。

（二）研究展望

1.創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式并從功能層面完全意義上實(shí)現(xiàn)其公共服務(wù)屬性。盡管有學(xué)者認(rèn)為，鑒于我國(guó)城市旅游服務(wù)和城市公共交通發(fā)展的客觀態(tài)勢(shì)以及從國(guó)內(nèi)旅游集散中心發(fā)展?fàn)顩r看，旅游集散中心理想的運(yùn)營(yíng)模式是政府引導(dǎo)+市場(chǎng)化運(yùn)作。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，公共服務(wù)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求，今后旅游集散中心的深化研究可以從完全意義的公共服務(wù)屬性角度探討旅游集散中心模式創(chuàng)新。

2.從功能上延伸至旅游綜合體開(kāi)發(fā)模式。從城鎮(zhèn)化的角度來(lái)說(shuō)，旅游綜合體作為一種特殊的新型城鎮(zhèn)化形態(tài)，是一個(gè)集產(chǎn)業(yè)集聚、美化環(huán)境、品牌文化、幸福感多重價(jià)值于一體的城市質(zhì)量升級(jí)極核。因此，今后旅游集散中心的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)從功能上延伸至旅游綜合體。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代與旅游集散中心研究的契合。大數(shù)據(jù)越來(lái)越成為一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)甚至一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大武器。網(wǎng)民所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，記錄著他們的思想、行為乃至情感，這是信息時(shí)代現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)空間深度融合的產(chǎn)物，蘊(yùn)含著豐富的體驗(yàn)與感知信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代與旅游集散中心研究的契合一定會(huì)帶領(lǐng)旅游業(yè)走入一個(gè)高體驗(yàn)、高感知時(shí)代。

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