■ 王 蕾(沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院 沈陽(yáng) 110034)
旅游集散中心被譽(yù)為一種新生的旅游發(fā)展模式,最初源于20世紀(jì)50年代的西方旅游發(fā)達(dá)地區(qū),且多以“游客信息中心”形式存在。國(guó)內(nèi)旅游集散中心的建設(shè)起始于1998年,以上海旅游集散中心的成立為開(kāi)端,理論研究隨其發(fā)展逐漸引起關(guān)注?;诖耍疚睦?003-2013年間國(guó)內(nèi)發(fā)表的旅游集散中心相關(guān)文獻(xiàn),并結(jié)合國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)行分析,以期對(duì)國(guó)內(nèi)旅游集散中心的研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入認(rèn)識(shí),為我國(guó)旅游集散中心的進(jìn)一步發(fā)展提供參考和借鑒。
表1 國(guó)內(nèi)各地區(qū)主要城市旅游集散中心落成情況
旅游集散中心是一種新生的旅游發(fā)展模式,最早源于20世紀(jì)50年代的歐洲國(guó)家面向自助旅游者的短線旅游服務(wù)中心。英國(guó)倫敦游客中心、紐約游客信息中心即主要面向游客提供綜合性的旅游參考信息、酒店預(yù)定、外匯兌換及旅游解說(shuō)等服務(wù)。此外,美國(guó)的“灰狗公司”、日本的“鴿子巴士”等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在交通集散功能上與國(guó)內(nèi)旅游集散中心存在相似之處。
Sarina Hobbin(1999)基于消費(fèi)者視角肯定了昆士蘭游客信息中心的作用,指出高質(zhì)量的信息基礎(chǔ)性服務(wù)對(duì)增加游客滯留時(shí)間以及旅游消費(fèi)的影響顯著。Cora U.I.Wong等(2011)指出先前的研究模式集中于信息傳播本身,很大程度上忽視了人在信息交換方面的影響,而作為信息中介者的員工的信息提供方式更具影響性,但其前提是要轉(zhuǎn)變觀念迎合游客需求;對(duì)澳大利亞塔斯馬尼亞島游客中心旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中社區(qū)參與問(wèn)題的調(diào)查,結(jié)果顯示游客中心維持可持續(xù)性需要政府、股東、社區(qū)的共同參與、計(jì)劃與實(shí)施以及重視利用社會(huì)資本。
20世紀(jì)90年代有學(xué)者提出技術(shù)的發(fā)展將促使游客信息中心由提供免費(fèi)信息的組織向商業(yè)化、市場(chǎng)化和服務(wù)導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變,未來(lái)游客信息中心必然是滿足信息需求的客戶驅(qū)動(dòng)型及信息高效傳播媒介;為迎合虛擬游客和真實(shí)旅游者的不同需求,John D`Ambra 等(2010)開(kāi)發(fā)了由虛擬游客的需求動(dòng)機(jī)和適當(dāng)?shù)拿浇榻M成的信息分類(lèi)系統(tǒng),以評(píng)價(jià)澳大利亞游客信息中心的電子商務(wù)能力。Yuquan Shi(2006)以游客能否輕松訪問(wèn)主頁(yè)瀏覽為切入點(diǎn),對(duì)昆士蘭的 66家游客信息中心主頁(yè)進(jìn)行了測(cè)試,結(jié)果表明,90%的網(wǎng)站可訪問(wèn)性較低,并提出8項(xiàng)建議。
旅游集散中心是一個(gè)極具中國(guó)特色的新名詞。國(guó)內(nèi)馮云較早地從狹義和廣義兩個(gè)角度對(duì)旅游集散中心下過(guò)定義;黃國(guó)群等認(rèn)為旅游集散中心具有公共產(chǎn)品性質(zhì),這一觀點(diǎn)得到國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者的認(rèn)同和引用;還有學(xué)者認(rèn)為,城市本身也作為大范圍旅游區(qū)域的集散中心,主要為游客換乘到達(dá)其他省市提供便捷交通服務(wù)。
有關(guān)對(duì)旅游集散中心的理論,主要有區(qū)域聯(lián)動(dòng)、新公共服務(wù)理論、設(shè)施選址理論等。也有學(xué)者就區(qū)域聯(lián)動(dòng)理論、企業(yè)生命周期理論、企業(yè)創(chuàng)新管理理論、新公共服務(wù)理論的內(nèi)涵進(jìn)行了列述。
旅游集散中心的興起緣于旅游市場(chǎng)的變化以及政府的推動(dòng)。旅游集散中心最初即是專(zhuān)門(mén)便利城市旅游散客開(kāi)展旅游的服務(wù)平臺(tái),薛瑩(2004)認(rèn)為由于散客旅游市場(chǎng)達(dá)到一定規(guī)模催生了上海旅游集散中心的形成,引起交易方式的變革,降低了單位交易費(fèi)用,促進(jìn)了市場(chǎng)范圍的初步擴(kuò)展,此后步入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,規(guī)模擴(kuò)展,空間分解的發(fā)展模式。事實(shí)上,從市場(chǎng)需求來(lái)看,人們的散客化意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),2011年城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)游客中,以散客方式出游占93.4%,顯然,中國(guó)城市旅游的散客潮時(shí)代已經(jīng)到來(lái),巨量的散客需求催動(dòng)地方政府旅游集散中心的形成和信心。
從目前的研究結(jié)果看,大部分研究者對(duì)旅游集散中心所具有的旅游交通功能、游客集散功能、信息咨詢功能、綜合服務(wù)功能等內(nèi)容有較為一致的看法。旅游交通功能是旅游集散中心的基本功能,綜合性服務(wù)功能體現(xiàn)在其一站式服務(wù)模式上。此外,有學(xué)者提出旅游集散中心還具備以下一些功能:展示城市形象、緩解交通壓力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)區(qū)域合作等外部性功能;整合資源,開(kāi)發(fā)、培育旅游線路和發(fā)揮城市游客、居民向周邊區(qū)域開(kāi)展一日游的組織功能;“SOS”救援功能;投訴受理、旅游購(gòu)物、導(dǎo)游培訓(xùn)功能;直接驅(qū)動(dòng)潛在顧客產(chǎn)生消費(fèi)需求的功能等。
旅游集散中心的選址應(yīng)選擇在交通節(jié)點(diǎn)位置或城市主要入城口附近。靠近機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、高鐵站、碼頭等交通節(jié)點(diǎn)位置,可以更好地發(fā)揮集散功能,形成交通優(yōu)勢(shì);長(zhǎng)沙旅游集散中心應(yīng)建在城市主要入城口附近,并與城市旅游客流主方向保持一致;陸相林、高樹(shù)芳等(2014)以滿足游客需求為目標(biāo),結(jié)合距離半徑內(nèi)需求滿意度差異,求解出石家莊市旅游集散中心構(gòu)建的模型與數(shù)量分布;此外,柴壽升等(2006)對(duì)深層次構(gòu)建區(qū)域旅游集散網(wǎng)絡(luò)體系的模式、機(jī)制與戰(zhàn)略措施進(jìn)行了分析。
還有研究者對(duì)旅游集散中心空間整合與規(guī)劃進(jìn)行了探索。此外,也有對(duì)旅游集散中心構(gòu)建模式、服務(wù)流程、以旅游集散中心為核心的出游系統(tǒng)模式的探討;而車(chē)輛配置作為資源整合的內(nèi)容之一也得到關(guān)注。總體看,從區(qū)域的尺度理解旅游集散中心的布局研究比較薄弱。
自1998年上海創(chuàng)辦第一家旅游集散中心以來(lái),城市作為一類(lèi)重要的旅游目的地而被逐漸予以重視,隨著業(yè)界和旅游者對(duì)這一新興旅游接待模式的普遍認(rèn)同,國(guó)內(nèi)各地區(qū)主要城市相繼成立了自己的旅游集散中心,如表1所示。
有學(xué)者對(duì)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)的28個(gè)國(guó)內(nèi)重要旅游城市旅游集散中心進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),認(rèn)為目前我國(guó)城市旅游集散中心的運(yùn)營(yíng)情況都不太理想,車(chē)輛管理運(yùn)作難度大,電子商務(wù)體系亟待轉(zhuǎn)變等是制約其發(fā)展的主要因素,但對(duì)其在功能完善、選址、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面給予了肯定。
旅游集散中心存在政府主導(dǎo)型、政府引導(dǎo)型和市場(chǎng)化三種管理模式。鑒于旅游集散中心在本質(zhì)上是具有一定公共產(chǎn)品屬性的旅游服務(wù)形態(tài),地方政府對(duì)其介入程度的深淺和方式成為旅游集散中心模式劃分的主要依據(jù)。不同模式的作用和狀態(tài)不同,各城市在厘定發(fā)展模式時(shí)應(yīng)審時(shí)度勢(shì),合理選擇。
旅游集散中心發(fā)展戰(zhàn)略研究針對(duì)破解存在問(wèn)題而提出,體現(xiàn)在對(duì)更新觀念、明確功能定位、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化管理、審視政府角色等方面的闡述,具有一定的借鑒價(jià)值。張彥(2010)提出通過(guò)概念創(chuàng)新、游客界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)四個(gè)維度進(jìn)行旅游集散中心服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略;趙曉燕(2007)針對(duì)北京旅游集散中心存在的問(wèn)題,從明確市場(chǎng)定位、豐富旅游產(chǎn)品種類(lèi)、完善服務(wù)功能、建立游客信息反饋機(jī)制等方面提出解決方案。
縱觀10多年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游集散中心的研究歷史,個(gè)案研究占多數(shù),在個(gè)案中盡管有對(duì)基礎(chǔ)理論的闡釋?zhuān)⑽醋錾钊氲睦碚撎接?。旅游集散中心作為一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的課題,雖然在宏觀、中觀研究方面均有所涉獵,但仍集中在描述性研究方面,覆蓋面偏窄,重合度高,缺乏學(xué)術(shù)深度,多尺度深化研究有望加強(qiáng)。在研究方法上,主要采用描述性、概念性等定性研究方法側(cè)重于微觀層面研究,少有涉及到設(shè)施選址模型、FLP模型等定量研究,關(guān)于其他方面的定量研究還期待更深入的學(xué)術(shù)關(guān)照。
1.創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式并從功能層面完全意義上實(shí)現(xiàn)其公共服務(wù)屬性。盡管有學(xué)者認(rèn)為,鑒于我國(guó)城市旅游服務(wù)和城市公共交通發(fā)展的客觀態(tài)勢(shì)以及從國(guó)內(nèi)旅游集散中心發(fā)展?fàn)顩r看,旅游集散中心理想的運(yùn)營(yíng)模式是政府引導(dǎo)+市場(chǎng)化運(yùn)作。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,公共服務(wù)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求,今后旅游集散中心的深化研究可以從完全意義的公共服務(wù)屬性角度探討旅游集散中心模式創(chuàng)新。
2.從功能上延伸至旅游綜合體開(kāi)發(fā)模式。從城鎮(zhèn)化的角度來(lái)說(shuō),旅游綜合體作為一種特殊的新型城鎮(zhèn)化形態(tài),是一個(gè)集產(chǎn)業(yè)集聚、美化環(huán)境、品牌文化、幸福感多重價(jià)值于一體的城市質(zhì)量升級(jí)極核。因此,今后旅游集散中心的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)從功能上延伸至旅游綜合體。
3.大數(shù)據(jù)時(shí)代與旅游集散中心研究的契合。大數(shù)據(jù)越來(lái)越成為一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)甚至一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大武器。網(wǎng)民所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),記錄著他們的思想、行為乃至情感,這是信息時(shí)代現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)空間深度融合的產(chǎn)物,蘊(yùn)含著豐富的體驗(yàn)與感知信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代與旅游集散中心研究的契合一定會(huì)帶領(lǐng)旅游業(yè)走入一個(gè)高體驗(yàn)、高感知時(shí)代。
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