（湖北汽車工業(yè)學院機械工程學院 442000）

體驗設(shè)計是以消費者的經(jīng)驗為核心，在 “人與物”的互動中體現(xiàn)產(chǎn)品的價值。當今，產(chǎn)品人性化、互動參與性分別表現(xiàn)在設(shè)計、生產(chǎn)過程大規(guī)模制定以及使用過程的DIY。伊萊克斯電器于2000年設(shè)計了插式可換門板和配有多種材質(zhì)顏色的擱架，使冰箱面板、內(nèi)部配件可按照使用者的意愿更換。這樣參與互動的過程，是“人與物”間的一種“無縫”交流。人機對話中對于情感的關(guān)注，不僅僅包括消費者購買時候的消費情感，設(shè)計師更多地要考慮消費者在使用時的使用情感。

一、情感化在設(shè)計中的應(yīng)用策略所包含的內(nèi)容

情感化是人發(fā)展到一定階段對設(shè)計的要求。通過觀察消費者對產(chǎn)品直觀的反應(yīng)和心理體驗，總結(jié)出經(jīng)驗，并反復(fù)完善產(chǎn)品的體驗設(shè)計。包括以下方面：

1. 產(chǎn)品造型的情感體驗

產(chǎn)品的造型應(yīng)看作是人與環(huán)境相互作用的有機體。當一個造型優(yōu)良的產(chǎn)品展示在你的面前的時候，有可能會喚起你對其操作和功能的強烈好奇心，這就是造型上帶給消費者的情感體驗，產(chǎn)品也因此具有了審美價值。造型設(shè)計的情感主要體現(xiàn)在設(shè)計的親和力表達上。因為人創(chuàng)造產(chǎn)品，又是產(chǎn)品的使用者。阿萊西公司設(shè)計師格蘭烏斯1985年設(shè)計的“會唱歌”的水壺，是一個非常情趣化的設(shè)計，不銹鋼的材質(zhì)，壺嘴處設(shè)計成小鳥的形狀，水沸騰時會發(fā)出鳥鳴聲，讓消費者在感受它的同時仿佛置身于大自然當中，享受鳥語花香帶給人的舒適愜意。

2. 產(chǎn)品色彩和材質(zhì)的視覺傳達

產(chǎn)品的色彩和材質(zhì)在表達產(chǎn)品的情感因素方面有重要作用。色彩的任務(wù)就是吸引消費者的關(guān)注,使消費者的感情升華。而材質(zhì)則以觸覺感知的方式直接帶給消費者不同的情感體驗,所以恰當使用色彩和材質(zhì)能使產(chǎn)品給人良好的感覺。文圖里尼1966年設(shè)計的 “Fred Worm”的多彩暖水瓶，采用了高純度顏色和溫和感覺的塑料。使用者忘掉手中是一個裝滿開水的暖水瓶,像是一個能使人親近的玩偶,感到溫馨。

3. 產(chǎn)品功能和性能的詮釋

一個成功的設(shè)計，除了造型上取悅消費者，在功能上也應(yīng)該達具有實用目的，甚至帶來更好的功能享受。設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計初期應(yīng)該以消費者的角度去感受現(xiàn)有產(chǎn)品的使用過程，發(fā)現(xiàn)其中的問題與不足。優(yōu)秀的行為層次的設(shè)計，關(guān)鍵的一點就是去了解人們?nèi)绾问褂靡粋€產(chǎn)品，在使用時候會發(fā)出怎樣的贊美和抱怨。試想一下，你有沒有在面對一個造型精美的水龍頭的時候無從下手，不知道開關(guān)在哪里？ NIKE的裸足跑鞋，采用先進材料讓運動員在奔跑的過程中體會到強烈的“裸足感”。獲得一致好評，是科技與運動結(jié)合的典范。

4. 產(chǎn)品使用方式的表達

阿萊西公司旗下的設(shè)計師文圖里尼于1996年設(shè)計的名為“ANTONIO”的衣服掛鉤,運用一個拳擊運動員的造型來詮釋掛鉤的使用方式,這種夸張造型、鮮艷色彩和富有人情味的設(shè)計給人以美的享受和心理上的安全感。試想你的衣物是由一個健碩的運動員幫你拿著,你還擔心衣服會滑落嗎？

二、產(chǎn)品體驗設(shè)計中情感化策略的運用

Goebert說過:產(chǎn)品真正的問題與產(chǎn)品的內(nèi)在價值無關(guān)，怎樣使產(chǎn)品成為溝通設(shè)計師和消費者的紐帶才是關(guān)鍵。設(shè)計師應(yīng)該在設(shè)計初就考慮消費者會以怎樣的心情面對產(chǎn)品，怎樣的狀態(tài)感受和使用產(chǎn)品，并產(chǎn)生怎樣的使用回憶。針對于此，設(shè)計師在形式和功能方面的“情感化”的注入,使其具有情感、個性、情趣和生命，用有形的“物質(zhì)態(tài)”去反映和承載無形的“精神態(tài)”，讓受眾產(chǎn)生良好的使用體驗。產(chǎn)品的情感并不是來自產(chǎn)品本身，而是設(shè)計師的審美心理及顧客在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的美丑反應(yīng)和偏好感受。

蘋果公司在很多國家設(shè)立了產(chǎn)品體驗中心，筆者曾多次體驗蘋果不同的展示中心，無論是其產(chǎn)品先進的科技、優(yōu)雅的造型還是細膩的設(shè)計都給筆者留下了深刻的印象。全面的設(shè)計讓廣大消費者對其產(chǎn)品有了高科技、時尚的感覺，一進入體驗中心就從觀感上被占領(lǐng)，店面的布置與蘋果時尚前沿的主題相吻合，消費者可以隨意參觀、操作、自由選購配件。這就與當前市場經(jīng)濟中流行的超級市場理論一致，顧客成為商品的主宰，不受店員與時間的限制。激發(fā)了購買動機，增加了產(chǎn)品的附加值。

企業(yè)應(yīng)注重與顧客的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，多方位的讓自己的產(chǎn)品體驗設(shè)計滿足顧客的需要。

三、產(chǎn)品體驗設(shè)計的情感化策略的意義

情感是顧客與產(chǎn)品的直接溝通橋梁，富有情感的產(chǎn)品超越了過去對“人與物”的關(guān)系的局限認知，向深層次的滿足即精神層次的滿足發(fā)展和遞進。

1. 促使設(shè)計師在設(shè)計過程中進行情感表達

在產(chǎn)品中注入情感，正如藝術(shù)家在繪畫或者創(chuàng)作時的主觀發(fā)泄一樣。設(shè)計師將自己的情感通過各種形態(tài)、色彩等形式語言表現(xiàn)在產(chǎn)品上，使美感和可用性達到統(tǒng)一，從而使產(chǎn)品包含著深刻的意義和情感。讓產(chǎn)品形式與情感的完美結(jié)合喚起顧客的美好情感，實現(xiàn)自己的價值。優(yōu)良的形態(tài)才會引起消費者的情感共鳴，并促使他們最終購買。

2. 增加產(chǎn)品可用性

可用性設(shè)計更多的是一種理性的設(shè)計。正如馬斯洛的需要層次理論所提到的人們總是在滿足物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上才會去更多的關(guān)注精神文化以及自身榮譽和地位的滿足。功能性優(yōu)良的產(chǎn)品可以無形的提升產(chǎn)品的整體形象，正如AO史密斯熱水器的廣告一樣，從爺爺輩就開始使用它，到現(xiàn)在還可以完美使用，足見其品質(zhì)的可靠。人們習慣于偏好質(zhì)地優(yōu)良、造型精美的產(chǎn)品。美可以改變我們的情緒狀態(tài),情感化設(shè)計就是抓住了人們的認知心理是“知—明—喜—行—慣”,通過美的形態(tài)語意,讓消費者知道它的存在,了解它的功能,喜歡它,嘗試使用它并習慣使用它。

3. 對大眾情感需求的提升

每天繁重的工作、緊張而焦急的節(jié)奏、上下班的交通擁堵、霧霾和環(huán)境污染，食品安全、同事間的勾心斗角讓現(xiàn)代人身心俱疲，一個溫馨的家庭環(huán)境會讓你掃去一切不適，也難怪北歐人會把家看成是一個避風的港灣，在家庭環(huán)境與產(chǎn)品設(shè)計上下足功夫，正如IKEA，一個優(yōu)秀的家居典范，帶給了我們很多設(shè)計上的啟發(fā)和關(guān)注?！癉IY”的家具，會掃地的機器人，可與手機聯(lián)通的家庭攝像頭，創(chuàng)新型的老年代步車與平衡車。以上產(chǎn)品通過特殊的設(shè)計表達，讓大眾的情緒快活起來，引導(dǎo)消費群體對產(chǎn)品的情感滿足，達到顧客與消費者之間良好的交流。

參考文獻：

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[3]體驗式營銷.百度百科，2009.

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