姚琳 張鵬圖

摘 要：本文通過對職工培訓(xùn)管理中溝通的研究，分析了職工管理中溝通的類型、要素等，以及職工管理溝通的必要性和重要性。了解了職工管理溝通對解決矛盾、提高培訓(xùn)質(zhì)量和消除信息不對稱的作用。從理論層面闡述了解決職工管理中的一些矛盾，信息不對稱對培訓(xùn)質(zhì)量影響的程度，溝通在職工管理中解決遇到問題起到關(guān)鍵作用。

關(guān)鍵詞：溝通；管理；職工培訓(xùn)

0 引言

溝通是指可理解的信息或者思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，激勵或影響人的思想或行為的目的。

在鐵路職工培訓(xùn)中，鐵路職工管理溝通是協(xié)調(diào)組織的各個系統(tǒng)管理中必要的手段，是緩解職工管理中的矛盾的途徑，是解決職工管理中的沖突的手段之一；可傳遞信息、實施有效激勵；是職工管理中創(chuàng)新的源泉。因此，在鐵路職工培訓(xùn)中，研究對象是鐵路職工，從中找到鐵路職工管理中溝通的各種影響因素，有利于提高鐵路職工的培訓(xùn)質(zhì)量，緩解鐵路職工培訓(xùn)管理中的各種問題和矛盾，有效的解決鐵路職工培訓(xùn)管理中的問題，進而對增強鐵路職工培訓(xùn)效果具有理論意義和實踐價值。

1 影響培訓(xùn)管理的因素

鐵路職工培訓(xùn)管理工作的本質(zhì)是一種溝通活動，在一定程度上，培訓(xùn)階段的溝通決定著溝通的效率，也就是說，鐵路職工的培訓(xùn)效率還受培訓(xùn)當(dāng)中班主任和培訓(xùn)的管理制度等方面的影響。在培訓(xùn)過程中，起主導(dǎo)作用的是班主任和培訓(xùn)中的鐵路職工，在很大程度上他們相互之間的溝通效率影響著整個鐵路職工培訓(xùn)管理工作的效率與質(zhì)量。

2 鐵路職工培訓(xùn)管理不同階段對鐵路職工的管理溝通

2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段鐵路職工管理中的溝通

2.1.1 鐵路培訓(xùn)基地組織者與站段管理人員的溝通

鐵路培訓(xùn)項目負責(zé)人或班主任在準(zhǔn)備階段首先要向站段領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)的方案和培訓(xùn)過程中的各項管理規(guī)定和制度要求，讓站段的領(lǐng)導(dǎo)了解到培訓(xùn)工作的安排是否達到站段的要求，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)在資金和資源方面給予實質(zhì)性支持，與站段領(lǐng)導(dǎo)的溝通能很好的了解職工的實際情況，這樣更有利于與職工的溝通。

2.1.2 班主任與培訓(xùn)的鐵路職工間的溝通

培訓(xùn)需求分析是在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段必要的過程，其訪談法是重要的方法之一。要使鐵路職工培訓(xùn)提高質(zhì)量，首先要得到鐵路職工的認(rèn)可和接受，要聽到他們的心聲，提升了培訓(xùn)的鐵路職工學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效率。還可幫助班主任了解職工在培訓(xùn)過程中職工的想法，根據(jù)職工的想法制定相應(yīng)的培訓(xùn)方式方法等。當(dāng)然，與職工的溝通還可確定如何針對培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計各種有效的激勵方式，以強化培訓(xùn)效果和職工對培訓(xùn)的接受程度。在管理上起到橋梁的作用，一定程度上提高了職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。

2.2 鐵路職工培訓(xùn)過程中的溝通

2.2.1 重視與鐵路職工間的溝通

在鐵路職工培訓(xùn)活動過程中，每次的授課結(jié)束后，及時與受培訓(xùn)的鐵路職工交流進行交流，這種交流近也是給受培訓(xùn)的職工提供提建議、提想法的渠道，這種工作由班主任來做，便于取得受培訓(xùn)的鐵路職工對培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)老師的情況進行有效的反饋，對后面的培訓(xùn)工作的改進和提高具有重要的意義。也可以通過小組座談或發(fā)放調(diào)查問卷方式.獲得的信息結(jié)構(gòu)更加全面。

2.2.2 班主任與培訓(xùn)老師之間的溝通

專業(yè)教師在課后不方便立即與職工交流時，班主任可充當(dāng)橋梁。對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等方面的要求和意見及時的向培訓(xùn)老師進行反饋，也可以發(fā)放調(diào)查問卷，來獲得培訓(xùn)學(xué)員的信息。這樣可以更好地照顧培訓(xùn)老師的情緒。

2.3 培訓(xùn)活動結(jié)束后的溝通

2.3.1 與帶課老師的溝通

不管是資格性的培訓(xùn)還是適應(yīng)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，都要與培訓(xùn)主講老師進行交流。溝通往往可能為組織帶來一些附加的收益。比如可以通過這種溝通，了解培訓(xùn)老師對鐵路職工培訓(xùn)的情況和管理制度的看法，以及對培訓(xùn)工作有什么樣的建議。

2.3.2 與站段領(lǐng)導(dǎo)的溝通

培訓(xùn)結(jié)束，站段領(lǐng)導(dǎo)一般都比較關(guān)心培訓(xùn)的質(zhì)量及效果。但是培訓(xùn)的效果不能立刻顯示出來或者測量出來。這時就需要班主任按照計劃中的評估流程，向站段領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)的情況。讓站段領(lǐng)導(dǎo)了解其培訓(xùn)的重要性，以便在后續(xù)的培訓(xùn)工作給予支持。促進鐵路職工培訓(xùn)的效果，加快了鐵路職工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，幫助站段管理進入良性循環(huán)。

2.3.3 與鐵路職工之間的溝通

每次培訓(xùn)結(jié)束后，需要立刻與職工交流，了解職工對培訓(xùn)的反應(yīng)，向鐵路職工收集他們對此次培訓(xùn)工作的意見和建議。為了使收集更加全面的信息，與鐵路職工溝通時，可以按照培訓(xùn)工作流程，也可以通過培訓(xùn)活動涉及到的要素來展開。

3 改善溝通的方式，提高培訓(xùn)管理質(zhì)量

3.1 營造良好的溝通氛圍

首先要明確溝通的重要性，得到相互信任，創(chuàng)造有利于溝通的小環(huán)境。拓寬溝通的渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；加強平行溝通，促進橫向交流；定期與培訓(xùn)職工進行交流，這樣可以及時的處理職工在培訓(xùn)過程中遇到問題，增加了職工學(xué)習(xí)的積極性，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。

3.2 建立以職工為中心的溝通理念

始終把培訓(xùn)職工的需求放在溝通的考慮之中，始終把培訓(xùn)職工分析作為管理溝通的前提。

3.3 誠懇的態(tài)度

在與鐵路職工的溝通中，班主任的態(tài)度對溝通的效果影響很大，只有坦誠相待時才能消除彼此間的隔閡，從而得到鐵路職工的配合。在培訓(xùn)過程難免會出現(xiàn)職工生病或者遇到其他一些問題，這樣會影響到職工學(xué)習(xí)的積極性，必須做到與每位職工適時溝通。

總之，溝通是管理的重要手段之一。不管是與培訓(xùn)的集體還是個人，溝通都是有必要的，作為班主任應(yīng)該高度重視，形成完善的溝通渠道，通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，實現(xiàn)管理目標(biāo)。

4 結(jié)語

任何企業(yè)的管理都離不開溝通，鐵路職工的培訓(xùn)管理工作也不例外，溝通是提高鐵路職工培訓(xùn)工作的重要工具，受到鐵路培訓(xùn)管理人員的高度重視。在鐵路職工培訓(xùn)過程中，班主任需要與職工有效溝通，及時高效的解決職工遇到的問題，從而提高管理水平和培訓(xùn)質(zhì)量。