雪峰

2013年中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)成績斐然，零售金融營業(yè)收入占比和零售金融非利息收入占比實(shí)現(xiàn)雙升。這與其為中高端客戶提供的高爾夫等增值服務(wù)密不可分

2014年，中信銀行繼續(xù)獨(dú)家冠名贊助的國家A級賽事——“中信銀行中國業(yè)余高爾夫球巡回賽”（以下簡稱“業(yè)巡賽”）陸續(xù)在廣州、杭州、南昌、蘇州、武漢、大連、青島、成都、海南等9個(gè)城市或地區(qū)舉辦9站比賽。截至6月末，將完成前四站比賽。

該比賽創(chuàng)辦于2001年，已舉辦了近80站比賽，今年已步入第14個(gè)發(fā)展年頭。中信銀行自2009年提供獨(dú)家冠名贊助以來，至今也已有6年時(shí)間。

與此同時(shí)，高爾夫也成為中信銀行為中高端客戶提供的首選增值服務(wù)方式。

中信銀行6年持續(xù)支持業(yè)巡賽

中信銀行與高爾夫的結(jié)合起源于2006年的青少年高爾夫活動，2009年中信銀行開始介入國家級專業(yè)比賽“中國業(yè)余高爾夫球巡回賽”的贊助行列，提供獨(dú)家冠名贊助，為賽事的發(fā)展提供了積極保證。中信銀行的加入，成為中國高爾夫賽事體系的重要支撐，為中國球手的成長、為中國高爾夫運(yùn)動的發(fā)展注入了“支持的力量”。

作為國家體育總局小球運(yùn)動管理中心及中國高爾夫球協(xié)會主辦的中國級別最高、規(guī)模最大、影響最廣的國家級業(yè)余高爾夫球巡回賽事，業(yè)巡賽成為了中國國家高爾夫球隊(duì)隊(duì)員培養(yǎng)和選拔的重要基地，一直以來被譽(yù)為“中國優(yōu)秀高爾夫球手的搖籃”。

倡導(dǎo)幸福高爾夫生活

高爾夫是一項(xiàng)時(shí)尚、健康、高雅的體育運(yùn)動，在進(jìn)入中國30年的發(fā)展過程中，已逐漸成為大眾喜聞樂見的體育運(yùn)動。高爾夫與中信銀行為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、尊貴、獨(dú)享的增值服務(wù)”的理念相吻合，是中信銀行為中高端客戶提供的首選增值服務(wù)方式，也是中信銀行在金融服務(wù)以外最具特色的增值服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)巡賽是中信銀行高爾夫品牌建設(shè)、高爾夫服務(wù)中的重中之重。6年來，依托此項(xiàng)專業(yè)化賽事，中信銀行開展了嘉賓球員配對賽、家庭高爾夫體驗(yàn)營、球桿個(gè)性化調(diào)試、特色客戶招待晚宴、觀看國家級專業(yè)賽事，并開放部分外卡名額參加正式比賽等多項(xiàng)客戶互動活動，為客戶提供了“特色化”的增值服務(wù)。

近年來，中信銀行在做好各種面向大眾的金融服務(wù)的同時(shí)，又著重于服務(wù)中高端人群，更于2013年確定了“特色化”發(fā)展的戰(zhàn)略定位，在2014年致力于對原有的產(chǎn)品、服務(wù)體系和營銷渠道的革新升級。不論是對公業(yè)務(wù)還是零售業(yè)務(wù)，均力求向“以服務(wù)客戶為中心”的價(jià)值理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2014年，中信銀行推出了“幸福財(cái)富”品牌，高爾夫隨即成為中信銀行倡導(dǎo)的幸福生活元素之一。

力塑“最具幸福感”銀行

作為全新推出的品牌，“幸福財(cái)富”品牌以家庭為核心；以家庭財(cái)富實(shí)際控制人，即女性客戶為主線；以香卡、幸福年華老年卡、出國金融為特色，打造全新的“家庭財(cái)富管理”體系。除了專屬的金融服務(wù)外，高爾夫也作為“幸福財(cái)富”品牌為客戶提供的極具特色的增值服務(wù)之一，以期為客戶及其整個(gè)家庭帶來幸福體驗(yàn)全方位、多角度的服務(wù)感受。

據(jù)了解，今年中信銀行首家旗艦店正式落戶羊城。旗艦店是中信銀行落實(shí)零售戰(zhàn)略的主要抓手，是幸福財(cái)富品牌的孵化器。

旗艦店的形式，能讓大零售戰(zhàn)略下的幸福財(cái)富概念落到實(shí)處。據(jù)介紹，中信銀行旗艦店通過智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)、電子預(yù)填單系統(tǒng)、Pad移動營銷系統(tǒng)等新技術(shù)的應(yīng)用，減少客戶辦理業(yè)務(wù)及等候時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)，這些新技術(shù)將貫穿整個(gè)服務(wù)新流程。

此外，中信銀行還在開發(fā)視頻柜員機(jī)，通過高清視頻、身份驗(yàn)證等手段，客戶可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流，從而實(shí)現(xiàn)有人柜臺的延伸。

中信銀行的以上舉措都表明，該行已經(jīng)打響了服務(wù)牌，并在提升客戶體驗(yàn)上做足功夫，處處做到“以客戶為中心”，助力幸福財(cái)富客戶及其家庭的幸福生活。

中信銀行副行長孫德順表示：“在目前市場環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)是銀行比拼的重點(diǎn)，零售業(yè)務(wù)更是如此。我們將不斷創(chuàng)新，并提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，提升中信銀行形象，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢幸福。”

銀行業(yè)人士稱，中信銀行在業(yè)內(nèi)首提“幸福”的財(cái)富管理理念，正是中信銀行力推零售轉(zhuǎn)型之后，在服務(wù)模式和產(chǎn)品體驗(yàn)上的又一次重要戰(zhàn)略性創(chuàng)新，必然帶動中信銀行的零售銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)高速發(fā)展。

據(jù)中信銀行3月底披露的業(yè)績報(bào)告顯示，2013年中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)成績斐然，零售金融營業(yè)收入占比和零售金融非利息收入占比實(shí)現(xiàn)雙升。報(bào)告期內(nèi)，中信銀行實(shí)現(xiàn)零售金融營業(yè)收入192.29億元，占全行營業(yè)收入的19.14%；實(shí)現(xiàn)零售金融非利息收入64.82億元，占全行非利息收入的37.03%。受此推動，2013年中信銀行凈利潤增幅在16家上市銀行中位居首位，比2013年增長26.24%。