林平輝

摘 要：在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)是其發(fā)展的核心。但目前情況看，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在著許多的問(wèn)題，如管理機(jī)制陳舊、營(yíng)銷(xiāo)管理水平低下等，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效進(jìn)行。因此，對(duì)于電力工作人員而言，采取有效的措施，把現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念引入供電企業(yè)，提升供電企業(yè)的管理水平，不僅是供電企業(yè)自身發(fā)展的客觀(guān)要求，更是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理信息；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

（一）缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)

雖然部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電力營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，但是缺乏對(duì)用戶(hù)特性的分析和研究，自身也缺乏完整的服務(wù)體系，導(dǎo)致電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，無(wú)法完全適應(yīng)社會(huì)對(duì)電力的實(shí)際需求，形成了電能需求和銷(xiāo)售困難并存的矛盾性電力市場(chǎng)，從而嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，使得電力營(yíng)銷(xiāo)始終滯后于用戶(hù)的實(shí)際需求，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育。

（二）缺乏完善的管理機(jī)制

在當(dāng)前的信息化時(shí)代背景下，供電企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化改革，積極采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，在很大程度上提高了自身的服務(wù)質(zhì)量。但是，目前供電企業(yè)缺乏相對(duì)完善健全的營(yíng)銷(xiāo)和管理制度，仍然沿用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制，管理環(huán)節(jié)復(fù)雜繁瑣，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于基礎(chǔ)管理工作重視不足，缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，嚴(yán)重阻礙了信息的有效傳遞和共享，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效進(jìn)行。

（三）缺乏安全穩(wěn)定的信息系統(tǒng)

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)方面存在著一定的缺陷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性較差，而且存在許多安全漏洞，病毒和黑客可能通過(guò)這些漏洞侵入系統(tǒng)中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或刪除等操作，使得電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。

（2）人員風(fēng)險(xiǎn)：人員風(fēng)險(xiǎn)可以分為兩種類(lèi)型，一種是由于操作人員不熟悉系統(tǒng)操作或者無(wú)意識(shí)中產(chǎn)生誤操作，從而給系統(tǒng)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)稱(chēng)為誤操作風(fēng)險(xiǎn)，一般影響較小，如電費(fèi)誤算、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)偏差等；另一種則是部分操作人員為了個(gè)人私利或者其他原因，在工作中更改某些重要數(shù)據(jù)，從而引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)，屬于違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于系統(tǒng)的影響相對(duì)較大，很可能使得供電企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2 對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思考

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)進(jìn)行了體制改革，原有的壟斷地位被打破，使得供電企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，充分重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效進(jìn)行。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的合理制定和有效落實(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的需求分析，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。另一方面，要堅(jiān)持"電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障"的相關(guān)原則，抓住機(jī)遇，解決電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，不斷提高自身的服務(wù)水平，確保企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

（一）健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

對(duì)于供電企業(yè)而言，要結(jié)合自身的實(shí)際情況，以最快的速度，建立起相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，同時(shí)不斷對(duì)其進(jìn)行完善和健全，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，加快職能轉(zhuǎn)變，重視電力市場(chǎng)的策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、客戶(hù)服務(wù)與支持、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等，全面強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，逐步形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

（二）完善營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

之前也提到，當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，存在著許多的漏洞和安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了其左右的有效發(fā)揮。因此，相關(guān)技術(shù)人員和管理人員應(yīng)該積極開(kāi)展調(diào)查研究工作，了解系統(tǒng)的問(wèn)題所在，以及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，通過(guò)分析和討論，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入研究和解決，加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范，建立其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制 。

（三）提高供電服務(wù)質(zhì)量

首先，要加強(qiáng)需求管理，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等形式，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力需求情況進(jìn)行全面分析和調(diào)查，做好電力需求的預(yù)測(cè)工作；其次，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)于報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核，為電力用戶(hù)提供更加方便快捷的"一站式"用電報(bào)裝服務(wù)；然后，要拓展電費(fèi)繳納渠道，提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣"充值卡"電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式；最后，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的有效展開(kāi)。

積極規(guī)范供電服務(wù)工作，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意提升工程。一是履行普遍供電服務(wù)義務(wù)。在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)和報(bào)修服務(wù)；對(duì)用戶(hù)的報(bào)修業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速處理供電故障，恢復(fù)正常供電，并對(duì)因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，要求向用戶(hù)作出解釋?zhuān)话磿r(shí)準(zhǔn)確抄表，為用戶(hù)提供安全、便捷、高效的電費(fèi)結(jié)算服務(wù)等等。二是開(kāi)展用電滿(mǎn)意提升工程。積極走訪(fǎng)企業(yè)，提供優(yōu)化建議。全面實(shí)施"千億食品產(chǎn)業(yè)集群"供電服務(wù)保障工程，建立供電保障網(wǎng)絡(luò)拓樸圖，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)用電保障響應(yīng)體系。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)全過(guò)程管理，推行大客戶(hù)經(jīng)理一崗制、全程式服務(wù)。建立社區(qū)網(wǎng)格的屬地化服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)身邊的用電問(wèn)題。深入開(kāi)展服務(wù)"一把手"點(diǎn)評(píng)工作，每日發(fā)布供電服務(wù)情況日?qǐng)?bào)與投訴專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)，將客戶(hù)投訴等突出問(wèn)題訴求錄音發(fā)至各單位領(lǐng)導(dǎo)，真實(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)供電企業(yè)和社會(huì)影響都是十分巨大的，需要引起供電企業(yè)的重視，堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，以效益為目的，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》.

[2]《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》.