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        電商本質(zhì)新思考

        2014-07-08 11:42:17李日學(xué)
        東方企業(yè)家 2014年7期
        關(guān)鍵詞:奢侈品線下消費(fèi)

        李日學(xué)

        我的觀點(diǎn)是,互聯(lián)網(wǎng)只是我們的一個(gè)工具。在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)購物非常方便、高效、可分享,已經(jīng)是現(xiàn)在一個(gè)時(shí)代的大趨勢(shì)。對(duì)于我們來說,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于銷售奢侈品是非常重要的一部分,但是僅僅局限于此,我個(gè)人是不看好的。

        作為定位于消費(fèi)品領(lǐng)域的服務(wù)型企業(yè),最重要的就是做好體驗(yàn)。淘寶出現(xiàn)的時(shí)候,針對(duì)的是入門級(jí)的網(wǎng)購體驗(yàn),方便、價(jià)格低。京東整個(gè)發(fā)展,則是促進(jìn)中國中層階層的消費(fèi),更多是快速。而對(duì)于高端消費(fèi),一定要有信任有保障,并最終形成體驗(yàn)式的服務(wù),才能留住核心消費(fèi)群體,保證良性持續(xù)發(fā)展。

        因?yàn)樵诟叨讼M(fèi)這一部分,如果只做拼價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)銷售,對(duì)于消費(fèi)者是不實(shí)用的,最終吸引到的可能也不是一些主體高端消費(fèi)者。另外,這個(gè)群體的消費(fèi)者通常是價(jià)格導(dǎo)向,有促銷的時(shí)候能吸引消費(fèi)者,沒有促銷的時(shí)候就流失消費(fèi)者,沒有附加值體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式很難延續(xù)。當(dāng)然,單純賣奢侈品還會(huì)受到貨源影響,當(dāng)公司規(guī)模不大的時(shí)候,大品牌不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)合作銷售,即使從海外自己采購一些貨品的時(shí)候,做完促銷就沒有了,貨源沒法延續(xù);如果沒賣出去容易壓貨,這樣不可能形成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)循環(huán)和持續(xù)發(fā)展。

        這種情況下,一些同業(yè)奢侈品網(wǎng)站就開始做小眾品牌的商品,但設(shè)計(jì)師品牌在中國還沒有形成氣候,所以它的發(fā)展會(huì)受到制約。

        這也是一個(gè)偽命題,雖然有很多商家在談品牌授權(quán)問題,但是我們從來沒追求過品牌授權(quán),也從沒去談過這個(gè)問題。這其中的原因是,品牌授權(quán)以前更多是傳統(tǒng)行業(yè)在做,例如很多在香港做奢侈品生意的人,一般都是代理商,需要品牌授權(quán)同意他在中國內(nèi)地及香港開店,這些人需要品牌授權(quán)。而像新光天地、亞馬遜這些都有奢侈品賣,他們會(huì)去談授權(quán)么?不會(huì),因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)開放性的平臺(tái)。

        這些品牌入駐到平臺(tái)上,平臺(tái)提供的是服務(wù)。因此,現(xiàn)在的企業(yè)要隨著時(shí)代去調(diào)整自己的腳步,我們也希望做平臺(tái),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其對(duì)于賣奢侈品的網(wǎng)站,本身就應(yīng)該賣的都是正品,不應(yīng)該存在什么“品牌授權(quán)”的概念。

        大概因?yàn)槲沂亲鰝鹘y(tǒng)生意而非互聯(lián)網(wǎng)出身,我對(duì)很多企業(yè)對(duì)O2O的理解不太贊同。他們的理解感覺是線下有個(gè)店,線上有個(gè)網(wǎng)站就是O2O,而線上和線下完全連接不起來、是不打通的,從用戶角度兩邊的體驗(yàn)也是不一致的。

        我個(gè)人感覺現(xiàn)在大家對(duì)O2O有些誤解,比如說微信支付是O2O,說美團(tuán)網(wǎng)是O2O,但它其實(shí)更多是一個(gè)促銷頁面;線上價(jià)格便宜的東西,線下卻沒有好的服務(wù)體驗(yàn)。

        在我看來理想的O2O,線上線下無論是價(jià)格還是服務(wù)都應(yīng)該統(tǒng)一的。包括C2B定制化的概念,都是一種能夠享受自己服務(wù)的O2O。比如看看蘇寧說線上線下同一價(jià)格,但是網(wǎng)上銷售量很小,就是因?yàn)樾枰蛲ǖ沫h(huán)節(jié)非常多,說明O2O并不好做,大家還是需要很多努力和投入。

        中國很多企業(yè)講O2O是企業(yè)融資為了講故事,因?yàn)闆]辦法講傳統(tǒng)企業(yè)的故事,也沒辦法單純講電商的故事,就得說一些新概念。

        我覺得做企業(yè)的人來說,最重要還是滿足客戶需求、服務(wù)好客戶。不管是在線上還是線下,用微信還是二維碼,都只是一種手段而已,商業(yè)的本質(zhì)并沒有那么大的變化。endprint

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