依旦·依馬木

摘 要： 文章分析了高校圖書館讀者服務過程中存在的問題及面臨的挑戰(zhàn)，提出加強對讀者導讀工作，提高讀者工作的服務水平，開展網(wǎng)絡信息服務與咨詢服務，各高校圖書館之間實現(xiàn)資源共享等一系列創(chuàng)新圖書館讀者服務工作的舉措。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 讀者服務 工作創(chuàng)新

圖書館事業(yè)首先是服務性事業(yè)，從其創(chuàng)立之時起始終是這樣。服務工作是高校圖書館的中心工作，是立館之本、發(fā)展之源。沒有優(yōu)質(zhì)、高效的服務，就沒有高校圖書館的存在價值，就沒有高校教育的美好未來。因此，認真研究高校圖書館的服務工作，大力創(chuàng)新，就成了高校圖書館工作者的當務之急。圖書館的工作核心是服務讀者，作為高校圖書館的主要服務對象，除部分教師之外，絕大多數(shù)是青年學生。因而，絕不能單純地將讀者工作定為服務，而應該從培養(yǎng)人才出發(fā)積極推進讀者服務創(chuàng)新。高校圖書館讀者服務工作應從培養(yǎng)人才出發(fā)，貫徹“觀乎人文，以化成天下”的人文主義精神。

一、高校圖書館服務工作創(chuàng)新的必要性

隨著社會信息化程度的提高，信息存取和利用自由化的加劇，越來越多的信息生產(chǎn)企業(yè)紛紛涉足信息服務業(yè)，傾力打造獨具特色的服務，致使高校圖書館的用戶大量流失，導致高校圖書館信息服務的權(quán)威性和主導地位不斷下降，甚至連生存也面臨嚴峻挑戰(zhàn)。面對這種局面，高校圖書館要想進一步建設(shè)和發(fā)展，就必須找準自身存在的問題，積極探索信息服務的新途徑，迎難而上，努力提高服務水平，對各方面進行改進。因此，服務工作的創(chuàng)新是高校圖書館生存與發(fā)展的根本動力。高校圖書館的服務不能只局限于信息資源的提供、傳遞、打印、復制、咨詢等方面，還應該多方開拓，滿足用戶的個性化需求。這對于全面提高高等教育質(zhì)量，推動高等教育科學發(fā)展具有重要而又深遠的意義。

二、我國高校圖書館服務發(fā)展存在的問題

全國不少高校圖書館服務方式日益多樣化，服務范圍更廣泛，充分利用各類技術(shù)，針對不同的讀者提供個性化的學科服務，服務態(tài)度和意識更加人性化，不再滿足于僅向師生提供文獻，開始深入教學，提供高質(zhì)量的知識服務，重視合作與協(xié)調(diào)，積極參與共建共享，注重網(wǎng)絡資源建設(shè)和利用等。在服務發(fā)展上，我國高校圖書館間存在不平衡的現(xiàn)象。高校圖書館雖然都具有足夠的經(jīng)費和人力資源保障，但在服務項目上依然參差不齊。要改變這種狀況，各館就要加強學習與溝通協(xié)調(diào)，提供先進有效的新型服務，積極探索、試驗和應用新的服務。

三、服務內(nèi)容的創(chuàng)新

高校圖書館服務方式創(chuàng)新應以節(jié)省用戶的時間、確保知識的自由存取作為追求目標，以高新技術(shù)的科學利用、重視知識傳播方式作為方法指導，大膽嘗試，努力使服務方式創(chuàng)新成為服務創(chuàng)新的關(guān)鍵。高校圖書館服務方式應從以下方面改進。

1.提高讀者工作的服務水平

圖書館的效益就是給圖書館投入的人力、物力和財力與圖書館滿足社會需求程度的比值，滿足社會需求程度越高，其效益就愈大，反之就愈小。沒有效益的服務和效益甚微的服務，就沒有存在價值。因此，服務效益就是圖書館的生命線。

圖書館服務水平，服務效益體現(xiàn)在為讀者的服務工作上。

圖書館的競爭目標是讀者，讀者是圖書館的生命線，讀者決定了圖書館存在的價值。圖書館的管理者必須明確和教育全體職工，樹立“一切為了讀者”的服務思想，管理者要在人力、物力、財力上一切以讀者為重。

2.加強對讀者導讀工作

導讀學是一門新興的圖書館理論分支學科。它是在對讀者的閱讀心理和規(guī)律進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采取多種方式，影響讀者的閱讀行為和閱讀興趣。目的是減少讀者閱讀的盲目性，指導讀者用科學的方法利用圖書館，獲得所需文獻，極大限度地提高文獻利用效益，防止盲目和隨意借閱，這就是一項積極主動為讀者服務的新工作。圖書館的導讀工作要把思想性原則、科學性趣味性原則、目的性原則、漸進性原則相結(jié)合，始終堅持正確的政治方向，引導讀者從觀點正確、內(nèi)容健康、品位高、高質(zhì)量的書刊讀物中汲取精神營養(yǎng)和知識營養(yǎng)。

3.圖書館員要具備較新的科技素質(zhì)

信息社會中圖書館已成為國際互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，圖書管理員的作用不但沒有削弱，反而在處理、加工、傳播信息方面起著舉足輕重的作用。館員不再是信息資源的守護者和“二傳手”，逐步成為信息分析員、信息推銷員、信息導航員和核心主人翁。

（1）獨立獲取信息的能力。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)，尤其是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)在圖書館的應用，當今圖書館的工作內(nèi)容和方式，乃至整個圖書館業(yè)態(tài)都在發(fā)生深刻變革，圖書館不再停留在藏書閣的層面上，更多的是信息的提供者。圖書館館員不再只要求簡單的手工操作，而且要利用信息技術(shù)從事知識的收集、加工、開發(fā)和使用，包括職業(yè)適應力和創(chuàng)造力的職業(yè)能力已成為新時期圖書館館員的必備素質(zhì)。

（2）計算機網(wǎng)絡通訊技術(shù)的應用能力。計算機管理進入圖書館工作，要求圖書管理員必須能夠熟練使用計算機對圖書資料進行管理和應用。傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)載體文獻為基礎(chǔ)，建立藏書體系并提供借閱，因此圖書管理員主要提供流通、檢索和參考服務。隨著新科技的發(fā)展，出現(xiàn)了新的服務領(lǐng)域。因此，現(xiàn)代化圖書管理員除了掌握對多載體、多主題信息資源進行快速、熟練、全面的信息檢索等基本技能外，還應具備對電子信息資源采集、存儲、組織和提供利用的技能，保證圖書管理員在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下順利進行信息處理工作。

（3）較強的人際溝通能力。圖書館館員應具備較強的人際交流技能，主動介入用戶行為。圖書管理員只有不斷提高綜合技能，才能更好地承擔引導者的角色。圖書館工作的價值是通過為用戶提供各種服務而實現(xiàn)的，同時也是一種人際溝通的過程。圖書管理員通過與讀者的溝通，了解不同讀者的需求期望。良好的溝通，有助于分析和解決問題。

4.各高校圖書館之間實現(xiàn)資源共享

目前，高校圖書館的信息服務已難以滿足大學生日益增長的文化信息需求。因此，高校圖書館必須加強交流與合作，實現(xiàn)資源共享，才能為教育教學和科學研究提供全面而可靠多元化的信息資源。各高校圖書館各有特點，互有差異，通過不同途徑，在方式、內(nèi)容上取長補短，參觀學習，達到資源共享的目的?？傊?，為了更好地發(fā)揮各高校圖書館的社會效益，高校圖書館之間有必要通過各種途徑相互學習與合作，從而促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

5.科學服務

在服務過程中要注意收集各種原始數(shù)據(jù)，比如讀者信息、讀者借閱歷史信息等，及時對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，分析館藏文獻的利用情況，了解讀者的閱讀傾向和需求特點。根據(jù)不同讀者流量時段實行動態(tài)管理、科學服務。要做好預約服務，認真研究預約記錄統(tǒng)計，根據(jù)不同的預約頻次情況，分析讀者信息需求及其規(guī)律和變化，對高頻預約頻次的圖書，可適當增加館藏。

6.開展網(wǎng)絡信息服務與咨詢服務

讀者進入圖書館的主頁就可以得到有關(guān)圖書的介紹、流通情況等信息。另外，讀者可以利用本人的電子郵件及與課題相關(guān)的關(guān)鍵詞定期收到由服務人員直接傳送到電子信箱內(nèi)的相關(guān)圖書信息，使讀者足不出戶就能完成網(wǎng)上預約及借閱；如果讀者想通過圖書館咨詢某一問題，就只需要通過電子郵件將咨詢問題發(fā)到咨詢?nèi)藛T的電子郵箱，咨詢?nèi)藛T便會將答案或參考資料傳到讀者的電子信箱，這樣讀者就可以解決所遇到的問題。

總之，在信息網(wǎng)絡化高速發(fā)展的今天，面對讀者及其需求的不斷變化，高校圖書館無論服務水平還是服務方式都要不斷發(fā)展創(chuàng)新。高校圖書館管理者必須走在創(chuàng)新的前列，不斷創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，始終把讀者放在第一位，全方位為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，才能使高校圖書館充滿活力。

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