胡諧

[摘 要]會(huì)展業(yè)越來(lái)越需要一種新信息傳播方式的會(huì)展演示系統(tǒng)來(lái)完成展品的演示，這種方式需要更加注重觀眾和產(chǎn)品在功能上的交互，這種交互是建立在“個(gè)性化”基礎(chǔ)之上的，讓觀眾真正體驗(yàn)“我想看和感受的”展品，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)展設(shè)計(jì)中的“互動(dòng)性”。

[關(guān)鍵詞]互動(dòng)性 會(huì)展設(shè)計(jì)

會(huì)展業(yè)是一個(gè)國(guó)家、政府部門或是企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分。在政府的大力支持下，目前我國(guó)的會(huì)展行業(yè)快速地發(fā)展起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。企業(yè)要想在其中立于不敗之地，就必須提升自己的服務(wù)質(zhì)量，那么如何吸引公眾的注意，如何根據(jù)參展商或客戶復(fù)雜的個(gè)性化需求推出展示的內(nèi)容和產(chǎn)品，是目前會(huì)展企業(yè)必須要解決的問(wèn)題。

一、“互動(dòng)性”在會(huì)展設(shè)計(jì)中的重要性

“互動(dòng)性”是會(huì)展中展示信息的一種非常重要的手段，隨著計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，其表現(xiàn)和處理信息的手段也多種多樣。傳統(tǒng)會(huì)展行業(yè)的“互動(dòng)性”多是利用多媒體計(jì)算機(jī)，將聲音、圖像、視頻等元素綜合應(yīng)用構(gòu)建多媒體的演示系統(tǒng)，并通過(guò)投影儀、觸摸屏等硬件設(shè)備將觀眾的視覺、聽覺、觸覺調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓欣賞者有一個(gè)輕松、愉快的環(huán)境來(lái)欣賞展示的作品。但傳統(tǒng)展廳內(nèi)的多媒體演示系統(tǒng)通常都是以一臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)為中心，通過(guò)計(jì)算機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)器向展廳的觀眾傳遞文字、聲音、圖像等信息，整個(gè)過(guò)程觀眾僅僅是信息被動(dòng)的接受者，而不是真正的參與者，這就大大降低了展廳對(duì)展品介紹的效果。當(dāng)觀眾需要個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，需要通過(guò)鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏等設(shè)備進(jìn)行選擇，而選擇的內(nèi)容通常也都是千篇一律。另一方面，雖然某些綜合性的大型展覽中心，采用的是多臺(tái)計(jì)算機(jī)共同組成的演示系統(tǒng)，但這些計(jì)算機(jī)本身是各自獨(dú)立演示展示的內(nèi)容，不能統(tǒng)一地、智能地進(jìn)行展覽內(nèi)容的展示控制，這些都會(huì)成為大、中型展廳多樣化、智能化展示展品的屏障，嚴(yán)重影響演示的效果。

二、“互動(dòng)性”實(shí)現(xiàn)的總體設(shè)計(jì)

完善的會(huì)展多媒體演示系統(tǒng)，不僅應(yīng)包含聲音、圖像、文字、動(dòng)畫等效果，還應(yīng)該根據(jù)觀眾個(gè)體的興趣展示個(gè)性化的內(nèi)容，因此本文提出的會(huì)展設(shè)計(jì)中的“互動(dòng)性”實(shí)現(xiàn)應(yīng)包含如下幾個(gè)部分，這些部分相互協(xié)作不僅能夠讓會(huì)展的多媒體演示系統(tǒng)圖文、聲音并茂，還可以實(shí)現(xiàn)與參觀者的個(gè)性化交互。

1、人機(jī)交互界面系統(tǒng)。在整個(gè)“互動(dòng)性”實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)中，除了需要有互動(dòng)媒體顯示終端系統(tǒng)的支持，還需要另一個(gè)層面的支持，那就是“界面設(shè)計(jì)”。根據(jù)硬件顯示系統(tǒng)的不同交互界面也包含多種表現(xiàn)形式，主要有：屏幕互動(dòng)界面、觸控互動(dòng)界面、視覺互動(dòng)界面、影像互動(dòng)界面、機(jī)器人互動(dòng)界面、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)界面和移動(dòng)互動(dòng)界面等等。

在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)如互動(dòng)藝術(shù)展品或網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)界面時(shí)，一定要遵循“直觀”的原則，也就是不能使畫面嵌套層次太多或者設(shè)計(jì)得太復(fù)雜。如果觀眾要看到一個(gè)畫面或者內(nèi)容，需通過(guò)鼠標(biāo)或者肢體動(dòng)作不停地層層尋找，那么很多觀眾會(huì)選擇放棄參與。因此，在設(shè)計(jì)人機(jī)界面時(shí)應(yīng)該用一種簡(jiǎn)單、直觀的視覺、聽覺或觸覺等表達(dá)手法，從一開始就在視覺上強(qiáng)烈地吸引受眾群體的注意力和興趣。

另外，設(shè)計(jì)時(shí)必須區(qū)別于“互動(dòng)”和“動(dòng)手”的概念，不能認(rèn)為只要讓觀眾“動(dòng)手”就是實(shí)現(xiàn)了真正的“互動(dòng)”，而是要用戶真正與界面“互動(dòng)”，真正參與到真實(shí)的或是虛擬的“界面”中。“互動(dòng)界面”的設(shè)計(jì)主要依托于“互動(dòng)元素”的設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)方式并不是單純地把一些聲音、圖片、影像、視頻等多媒體元素疊加在一起，而是將這些元素融合之后產(chǎn)生一次質(zhì)的飛躍，它們能讓整個(gè)界面的內(nèi)容活潑起來(lái)，創(chuàng)造出一種愉快、生動(dòng)的意境。同時(shí)，還會(huì)加入觀眾個(gè)性化信息的挖掘，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶不同的興趣愛好，產(chǎn)生不同的“互動(dòng)元素”，從而創(chuàng)造出具有一種“人機(jī)和諧”的多維度信息空間，引導(dǎo)觀眾心里和諧愉悅的演示界面。

2、人機(jī)交互信息采集系統(tǒng)。“互動(dòng)性”的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)大型綜合性的展廳，該類展廳的展品數(shù)量大、種類復(fù)雜，參觀者進(jìn)行參觀時(shí)，可以選擇“個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)”，也可選擇“自主服務(wù)”功能。基于客戶自愿的原則，當(dāng)參觀人員選擇“個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)”時(shí)，為了提供個(gè)性化智能推薦服務(wù)功能，系統(tǒng)就需要搜集客戶的相關(guān)資料。資料收集的方式有很多種，主要有網(wǎng)上調(diào)查方式、現(xiàn)場(chǎng)咨詢方式、現(xiàn)場(chǎng)采集方式、系統(tǒng)自動(dòng)采集等。

網(wǎng)上調(diào)查方式主要是指參觀者注冊(cè)為展廳的會(huì)員時(shí)，填寫系統(tǒng)設(shè)置的興趣項(xiàng)目和相關(guān)個(gè)人資料，這些信息都將作為參觀人員個(gè)性化服務(wù)的參考依據(jù)被存入后臺(tái)的用戶資料庫(kù)中；現(xiàn)場(chǎng)咨詢方式是指當(dāng)參觀者進(jìn)入會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)咨詢員或服務(wù)人員在為參觀人員服務(wù)時(shí)，通過(guò)調(diào)查用戶的個(gè)人興趣愛好進(jìn)行信息采集；現(xiàn)場(chǎng)采集方式是指參觀時(shí)參觀者在會(huì)展中心的各信息采集設(shè)備（桌面電腦等）前面自動(dòng)輸入個(gè)人興趣信息，從而享受系統(tǒng)的個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)；系統(tǒng)自動(dòng)采集方式是根據(jù)用戶瀏覽或觀賞的展品來(lái)持續(xù)地采集和存儲(chǔ)客戶的興趣信息，這些信息將被存放在整個(gè)會(huì)展演示系統(tǒng)后臺(tái)的公眾信息庫(kù)中。

以上信息采集方式并不是相互獨(dú)立的，可以多種方式一起參與用戶資料采集。整個(gè)信息的采集是通過(guò)信息采集終端收集而送入系統(tǒng)的“交互信息采集系統(tǒng)”進(jìn)行處理，人機(jī)交互信息采集系統(tǒng)處于界面、硬件顯示系統(tǒng)和交互控制系統(tǒng)的中間，主要負(fù)責(zé)對(duì)從上層傳遞進(jìn)來(lái)的客戶信息進(jìn)行接收，以便信息智能分析系統(tǒng)對(duì)存入的信息進(jìn)行分析，從而生成用戶的個(gè)性化興趣度，為展品內(nèi)容和“互動(dòng)”模式的選擇提供相應(yīng)的依據(jù)。

3、互動(dòng)信息智能分析系統(tǒng)。客戶是企業(yè)或商家最大的財(cái)富，如何為客戶提供人性化的服務(wù)是企業(yè)必須首先考慮的問(wèn)題。在會(huì)展行業(yè)，觀眾是企業(yè)得以存在并快速發(fā)展的重要因素，會(huì)展內(nèi)展示的內(nèi)容和信息必須符合觀眾的需要，因此會(huì)展企業(yè)需要確立自己獨(dú)特的服務(wù)理念來(lái)吸引觀眾的注意。這就需要企業(yè)設(shè)立一種個(gè)性化參觀環(huán)境，在展品和受眾群體之間創(chuàng)造出一種互動(dòng)激發(fā)的關(guān)系，使企業(yè)在服務(wù)上領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)者，從而保持會(huì)展企業(yè)最大的客戶資源。

基于以上原因，本文論述“互動(dòng)性”設(shè)計(jì)時(shí)創(chuàng)新性地增加了互動(dòng)信息智能分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其主要功能是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析發(fā)現(xiàn)受眾群體的觀覽信息規(guī)律。系統(tǒng)通過(guò)前端人機(jī)交互信息采集系統(tǒng)獲取相關(guān)的信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的預(yù)處理、模式識(shí)別、模式分析等步驟，從展覽系統(tǒng)龐大復(fù)雜數(shù)據(jù)中進(jìn)行篩選、推導(dǎo)和構(gòu)造，充分了解受眾群體的觀覽需求，有效地建立受眾群體的個(gè)性化需求模式體系，讓實(shí)際會(huì)展中各種類型的展示系統(tǒng)有效地和受眾群體建立親密關(guān)系，找出恰當(dāng)?shù)摹盎?dòng)模式”，正確掌握受眾群體的個(gè)性化需求動(dòng)態(tài)，選擇最恰當(dāng)?shù)幕蛘鎸?shí)或虛擬的場(chǎng)景和展品的內(nèi)容給受眾群體，從而提供最恰當(dāng)?shù)娜诵曰囊粚?duì)一的展品和服務(wù)給參觀者。endprint

4、協(xié)同信息處理系統(tǒng)。我國(guó)的會(huì)展系統(tǒng)建設(shè)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，通常都是各自為政，信息資源不能共享，企業(yè)間相互封閉、互不相通，因此整個(gè)會(huì)展市場(chǎng)業(yè)的重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重。另一方面，由于資金和資源的限制，很多中小型會(huì)展系統(tǒng)展示的內(nèi)容和形態(tài)單調(diào)重復(fù)，信息不能相通，這樣不僅浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，而且也使得很多分散的資源不能充分地利用，不能充分發(fā)揮功能效用。

針對(duì)以上問(wèn)題，建議將分布在不同地域和空間的功能相似的會(huì)展系統(tǒng)連成一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)某個(gè)會(huì)展系統(tǒng)本地資源或信息不能滿足受眾群體需要時(shí)，可協(xié)同其他會(huì)展系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換，完成會(huì)展系統(tǒng)的“一站式”服務(wù)功能。

另外，網(wǎng)絡(luò)中的所有會(huì)展系統(tǒng)都應(yīng)遵循相同的服務(wù)協(xié)議共同完成展品展示的功能，這就大大增強(qiáng)了會(huì)展系統(tǒng)綜合服務(wù)功能，使得整個(gè)資源得到最大化最有效的利用效果。

5、互動(dòng)媒體控制系統(tǒng)?；?dòng)媒體控制系統(tǒng)是整個(gè)演示系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分。實(shí)現(xiàn)演示系統(tǒng)的“互動(dòng)”功能，就需要分析出用戶的興趣信息，自動(dòng)組合出參觀者的觀賞線路和觀賞內(nèi)容，從而達(dá)到智能化“互動(dòng)”的目的。根據(jù)互動(dòng)媒體控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，提出以下的設(shè)計(jì)功能需求：

（1）接收互動(dòng)信息智能分析系統(tǒng)產(chǎn)生的參觀者個(gè)性化興趣信息。（2）根據(jù)接收的觀眾個(gè)性化信息控制對(duì)應(yīng)的互動(dòng)終端和顯示界面，創(chuàng)造虛擬場(chǎng)景和展品信息給參觀者欣賞。（3）提供一個(gè)核心主控服務(wù)器，該服務(wù)器可調(diào)用整個(gè)演示系統(tǒng)的其他功能性服務(wù)器。同時(shí)，該服務(wù)器可以發(fā)送控制信息給終端顯示部件，并接收終端和分析系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，同時(shí)對(duì)各類信息進(jìn)行分類、比較、整理和匯總，最后主控制器利用產(chǎn)生的結(jié)果生成具體的用戶流程文件給前端的終端系統(tǒng)。（4）當(dāng)參觀者的需求信息不在本地服務(wù)器內(nèi)時(shí)，互動(dòng)媒體控制系統(tǒng)將請(qǐng)求的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給協(xié)同信息處理系統(tǒng)，協(xié)同處理系統(tǒng)再根據(jù)具體的信息或需求連接web服務(wù)器搜尋協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中的其他展館，調(diào)用所需信息返回給系統(tǒng)使用。

結(jié)語(yǔ)

除上述幾個(gè)系統(tǒng)外，會(huì)展設(shè)計(jì)中“互動(dòng)性”的實(shí)現(xiàn)還需要公眾信息庫(kù)、web服務(wù)器、實(shí)時(shí)通信服務(wù)器、管理服務(wù)器、移動(dòng)信息服務(wù)器和多媒體資料庫(kù)等系統(tǒng)的支持，而且當(dāng)會(huì)展中的信息不能滿足受眾群體需要時(shí)，協(xié)同處理系統(tǒng)會(huì)通過(guò)“互動(dòng)云”連接其他會(huì)展系統(tǒng)共同來(lái)完成，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“互動(dòng)”。

（責(zé)任編輯：尹雨）endprint