●石麗

快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任測(cè)評(píng)分析

●石麗

文章結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求、法律制度、快遞行業(yè)發(fā)展階段等因素，構(gòu)建快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；并以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為依托，將層次分析法和灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合，建立了快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)模型；結(jié)合案例論述了快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的基本過程，定量、科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)論，能使受評(píng)快遞企業(yè)正確認(rèn)識(shí)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀態(tài)，促使快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

快遞企業(yè) 社會(huì)責(zé) 任層次分析法 灰色系統(tǒng)理論

一、引言

自謝爾頓于1924年首次提出“公司社會(huì)責(zé)任”概念以來，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題進(jìn)行了深入研究，Sen、Bhattacharya、周延風(fēng)等發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買意向①。對(duì)于那些重視產(chǎn)品質(zhì)量、為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)環(huán)保責(zé)任和社會(huì)公益責(zé)任的商家，消費(fèi)者將通過購(gòu)買行為投票。因此企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀況日益受到企業(yè)及公眾的重視。

隨著電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)深入到人們的生產(chǎn)、生活中，這為快遞業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī)。與此同時(shí)，快遞業(yè)頻頻爆出的暴力分揀、延誤、售后服務(wù)差等問題。據(jù)國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，2013年10月快遞業(yè)務(wù)收入占郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入的60.3%②，而涉及快遞業(yè)務(wù)問題的有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）占總申訴量的98.3%③，這反映了快遞企業(yè)盲目追求利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)，而忽略了消費(fèi)者利益，忽視了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。對(duì)快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度進(jìn)行客觀測(cè)評(píng)，能夠幫助快遞企業(yè)自我診斷、自我完善，提高企業(yè)管理水平，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

二、快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)界定

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。國(guó)際通行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)主要有第一方評(píng)價(jià)、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)，這里所指快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)屬于第一方評(píng)價(jià)，即自我評(píng)價(jià)，是對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的程度進(jìn)行度量，將評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為優(yōu)、良、中、合格、不合格五個(gè)等級(jí)，具體如表1。價(jià)指標(biāo)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在各利益相關(guān)者不能夠接受的范圍內(nèi)。

三、快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目的在于滿足并超越社會(huì)期望和利益相關(guān)方的利益需求，因此在快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中將利益相關(guān)方分為員工、消費(fèi)者、股東、合作伙伴、政府和社會(huì)六大類，根據(jù)快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及發(fā)展階段，建立對(duì)員工責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者責(zé)任、對(duì)股東責(zé)任、對(duì)合作伙伴責(zé)任、對(duì)政府責(zé)任和對(duì)社會(huì)責(zé)任六大類共22個(gè)④⑤評(píng)價(jià)指標(biāo)，見表2。

表2 快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

表1 快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度指標(biāo)值

社會(huì)責(zé)任履行程度分值為4～5，優(yōu)級(jí)，即快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任各評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及以上；社會(huì)責(zé)任履行程度分值為3～4，良級(jí)，即快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任各評(píng)價(jià)指標(biāo)略低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)責(zé)任履行程度分值為2～3，中級(jí)，即快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任各評(píng)價(jià)指標(biāo)略低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但在各利益相關(guān)者能夠接受的范圍內(nèi)；社會(huì)責(zé)任履行程度分值為1～2，合格，即快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任各評(píng)價(jià)指標(biāo)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但在各利益相關(guān)者基本能夠接受的范圍內(nèi)；社會(huì)責(zé)任履行程度分值為0～1，不合格，即快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任各評(píng)

四、快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)

建立層次分析法和灰色評(píng)價(jià)法相結(jié)合的快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任綜合評(píng)價(jià)模型。首先由于建立的快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有層次性的特點(diǎn)，因此采用層次分析法能較為客觀地確定一級(jí)、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。其次，影響快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的因素很多，二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)既包括定量指標(biāo)，也包括定性指標(biāo)，具有模糊、難以量化的特點(diǎn)，因而利用灰色系統(tǒng)理論確定評(píng)估灰類。最后對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行單值化處理，確定快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估結(jié)論。具體步驟如下：

1.確定評(píng)價(jià)等級(jí)。統(tǒng)一確定二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)，劃分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“合格”、“不合格”5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。對(duì)于定性指標(biāo)，制定的評(píng)價(jià)等級(jí)可以將定性指標(biāo)量化，與評(píng)價(jià)等級(jí)相對(duì)應(yīng)，分別賦值5、4、3、2、1，若指標(biāo)等級(jí)位于相鄰等級(jí)之間，可相應(yīng)的賦帶小數(shù)的數(shù)值，如4.5、3.5分等。對(duì)于定量指標(biāo)，進(jìn)行無量綱歸一化處理，按五分制折算其得分。

2.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重?？爝f企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有多層次的特征，采用層次分析法，由專家根據(jù)指標(biāo)的相對(duì)重要程度給予評(píng)分，根據(jù)評(píng)分建立判斷矩陣，然后利用矩陣特征值λ的求解方法得到各專家對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重評(píng)分，并根據(jù)各專家在專家組的影響力對(duì)各指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)平均。一級(jí)指標(biāo)權(quán)重集為A=（A1，A2，…，An），其中∑Ai=1，（Ai≥0，i=1，2，…，n），二級(jí)指標(biāo)權(quán)重集為Aij=（Ai1，Ai2，…，Ain）（j=1，2，…，n），其中∑Aij=1，（Aij≥0，j=1，2，…，n）。

3.構(gòu)建評(píng)價(jià)樣本矩陣。各專家根據(jù)快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況對(duì)各二級(jí)指標(biāo)按照指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，依據(jù)評(píng)分表匯總歸類，構(gòu)建樣本評(píng)價(jià)矩陣B=[bijp](n1+n2+…+n6)×m，其中bijp為第p個(gè)專家對(duì)第i類一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)分；i=1，2，…, 6；j=1，2，…，ni；p=1，2，…，m。

4.確定評(píng)價(jià)灰類。根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)，將評(píng)價(jià)灰e類分為“優(yōu)、良、中、合格、不合格”5個(gè)等級(jí)，其相應(yīng)的灰數(shù)?e及白化權(quán)函數(shù)fe[bijp]見表3⑥。

表3 評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的評(píng)級(jí)灰類、和灰數(shù)和白化權(quán)函數(shù)

6.對(duì)社會(huì)責(zé)任履行程度作綜合評(píng)價(jià)。首先對(duì)各二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果為Si=Ai·Ri=（Si1Si2L Sig），在此基礎(chǔ)上構(gòu)造綜合灰色評(píng)價(jià)矩陣為R=（S1S2L S6），則綜合評(píng)價(jià)為S=A·R=（S1S2L S5）。

7.計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。受評(píng)者綜合評(píng)價(jià)結(jié)果是一個(gè)向量，為避免取最大原則因丟失信息太多而失效，以及達(dá)到和其他受評(píng)者排序選優(yōu)的目的，對(duì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行單值化處理。

將各灰類等級(jí)按“灰水平”賦值G（5，4，3，2，1），計(jì)算受評(píng)者的綜合評(píng)價(jià)值Z=S·GT。

五、案例分析

根據(jù)建立的快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)模型，以某快遞企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行分析。

1.采用層次分析法確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。案例中，根據(jù)建立的評(píng)價(jià)模型，建立由15位快遞行業(yè)的權(quán)威專家組成的專家組，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)重要性程度，采用九級(jí)標(biāo)度法進(jìn)行評(píng)分，假設(shè)其評(píng)分經(jīng)過層次分析法后，一級(jí)指標(biāo)集Ui（i=1，2，…，6）的權(quán)重集A=（0.2,0.225,0.1625,0.175,0.1125,0.125），二級(jí)指標(biāo)集V1j（j=1，2，…，5）的權(quán)重集A1=（0.2581，0.1935，0.2258，0.0968，0.22 58），指標(biāo)集V2j（j=1，2，…，7）的權(quán)重集A2=（0.16，0.18，0.12，0.06，0.14，0.18,0.16），指標(biāo)集V3j（j=1，2，3）的權(quán)重集A3=（0.2632，0.421，0.3158），指標(biāo)集V4j（j=1，2）的權(quán)重集A4=（0.6154，0.3846），指標(biāo)集V5j（j=1，2）的權(quán)重集A5=（0.5417，0.4583），指標(biāo)集V6j（j=1，2，3）的權(quán)重集A6=（0.6923，0.2308，0.0769）。

2.對(duì)快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)分。確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重之后，組織7位專家為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)7位專家的評(píng)價(jià)結(jié)果，得到專家評(píng)價(jià)樣本見表4。

表4 專家打分樣本表

3.計(jì)算評(píng)價(jià)灰類。根據(jù)專家評(píng)價(jià)樣本表4，計(jì)算得一級(jí)指標(biāo)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任所屬指標(biāo)V1j（j=1，2，…，5）的灰色評(píng)價(jià)矩陣R1為：

將受評(píng)者的所屬指標(biāo)Ui對(duì)于評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量綜合后，得到Ui所屬指標(biāo)Vij，對(duì)于各評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣Ri：

對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任所屬指標(biāo)V3j（j=1，2，3）的灰色評(píng)價(jià)矩陣R3為：

對(duì)合作伙伴的社會(huì)責(zé)任所屬指標(biāo)V4j（j=1，2）的灰色評(píng)價(jià)矩陣R4為：

對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任所屬指標(biāo)V5j（j=1，2）的灰色評(píng)價(jià)矩陣R5為：

對(duì)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任所屬指標(biāo)V6j（j=1，2，3）的灰色評(píng)價(jià)矩陣R6為：

4.計(jì)算受評(píng)快遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任總灰色評(píng)價(jià)矩陣R。

5.計(jì)算受評(píng)快遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

S=A·R=（0.33530.35560.26380.04530）

6.計(jì)算受評(píng)快遞企業(yè)綜合評(píng)價(jià)值?；翌惙譃椤皟?yōu)、良、中、合格、不合格”5個(gè)等級(jí)，按“灰水平”賦值G（5，4，3，2，1），計(jì)算受評(píng)者的綜合評(píng)價(jià)值Z=S·GT=3.9809。

根據(jù)表1，受評(píng)快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度為良級(jí)，這說明受評(píng)快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與優(yōu)秀級(jí)存在一定差距，應(yīng)該采取一定措施促使該企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過本文建立的快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)模型，能夠得到定量、科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)論，可以掌握受評(píng)快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況，有助于各利益相關(guān)者維護(hù)自己的利益。但在使用中要注意三個(gè)方面：首先，快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求、法律制度、快遞行業(yè)發(fā)展階段等因素緊密相關(guān)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等發(fā)生變更時(shí)，要隨之調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)。其次，各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重是衡量評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)重要性的量值，將會(huì)直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果，本模型采用層次分析法，綜合快遞行業(yè)內(nèi)專家意見確定，因此隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的變更，專家組成員的變動(dòng)時(shí)，權(quán)重值將會(huì)隨之發(fā)生變化。第三，受評(píng)快遞企業(yè)評(píng)估灰類根據(jù)專家對(duì)受評(píng)快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況的評(píng)分確定，而評(píng)價(jià)指標(biāo)包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，這就使評(píng)價(jià)結(jié)果在一定程度上受到專家主觀因素的影響。這三方面決定了本文建立的評(píng)價(jià)模型仍有一定的局限性，在使用中要注意及時(shí)剔除不利因素的影響，使評(píng)估結(jié)果更加符合客觀事實(shí)。

注釋：

①辛慧，周祖城，駱南峰.CSR報(bào)告對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)及購(gòu)買意向影響的實(shí)證研究[J].上海管理科學(xué)，2011,33(3)：63-67

②http://www.spb.gov.cn/xytj/tjxx/201311/t20131114_254472.html

③http://www.spb.gov.cn/xytj/tjxx/201311/t20131115_254869.html

④楊宇鳳，焦馨銳.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)研究[J].會(huì)計(jì)之友,2011,10(中)：26-28

⑤徐泓，董雪雁.企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J].甘肅社會(huì)科學(xué)，2013(3)：187-190

⑥王青云,饒揚(yáng)德.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效的層次灰色綜合評(píng)判模型[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究，2004(5)：55-62

（作者單位：云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 云南昆明 650504）

（責(zé)編：若佳）

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A

1004-4914（2014）04-076-03