●劉中華（寧波大學(xué) 圖書館與信息中心，浙江 寧波 315211）

“Outreach服務(wù)”是指為無法獲得目標(biāo)需求或者獲得目標(biāo)需求困難的群體，提供幫助所開展的各種服務(wù)活動(dòng)。［1］高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要是社會(huì)屬性的“人”，應(yīng)該積極開展Outreach服務(wù)，以滿足入館讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求。美國(guó)學(xué)者高爾指出：“圖書館是一座心智藥房。存儲(chǔ)著為各類情緒失常者治療的藥物”。［2］英國(guó)學(xué)者斯坦利·加斯特在《圖書館與社區(qū)》一書中提出高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)一種能夠?yàn)椴∪恕伴_藥方”的醫(yī)生式學(xué)科館員。［3］這就與繪畫藝術(shù)療法（Drawing Therapy，簡(jiǎn)稱DT）協(xié)調(diào)身心、撫慰情緒的心理康復(fù)效能相一致。DT作為一種治療活動(dòng)，利用繪畫具有表征人格特質(zhì)、心理世界、人際交往和社會(huì)影響等本質(zhì)機(jī)能，將該藝術(shù)介質(zhì)作為人與人之間、人與自身之間的溝通工具，達(dá)到緩解或消除情緒沖突，促進(jìn)身心和諧健康，完善人格的目的。設(shè)立DT工作坊，是高校圖書館開展Outreach服務(wù)的一個(gè)全新發(fā)展方向，它不僅使入館讀者能夠通過參與DT工作坊活動(dòng)獲得精神上的慰藉與共鳴，也可以促使高校圖書館真正成為入館讀者安撫情緒、豐富內(nèi)心世界的“精神餐廳”，這種深度人文關(guān)懷是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目以及數(shù)字信息服務(wù)項(xiàng)目所不具有的，應(yīng)成為高校圖書館追求可持續(xù)發(fā)展的新的工作方向。

1 相關(guān)理論基礎(chǔ)——SET、U&G和TAM理論模型

使用與滿足理論（Uses and Gratifications， 簡(jiǎn)稱U&G）是把受眾成員看作是有特定“需求”的個(gè)體，把他們的媒介接觸活動(dòng)看作是基于這些需求得到滿足的過程。［4］技術(shù)接受理論 （Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM）認(rèn)為人們對(duì)新技術(shù)的接受緣起于兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)因素—直覺有用度（perceived usefulness）和直覺易用度（perceived ease of use）。直覺有用度是指某項(xiàng)技術(shù)在多大程度上可以提高自身的效能；直覺易用度則是指在某種程度上不費(fèi)氣力的使用某項(xiàng)技術(shù)能夠達(dá)到輕松影響行為意向的目地。［5］人類行為的改變與這兩個(gè)變量有著緊密的度量關(guān)系。社會(huì)交換論 （social exchange theory，簡(jiǎn)稱 SET） 核心是“互惠原則”，主張人們應(yīng)該通過相互的社會(huì)交換獲得利益雙贏。［6］本文以SET、U&G和 TAM理論模型（如圖1所示）為指導(dǎo),以TAM理論的直覺有用度和直覺易用度為視覺，以SET理論的 “互惠原則”為目標(biāo)，探討高校圖書館DT工作坊Outreach服務(wù)的使用滿意（U&G）模式和可行性操作案例。

圖1 SET、U&G和TAM結(jié)合模型

2 DT工作坊Outreach服務(wù)模式

美國(guó)藝術(shù)治療協(xié)會(huì)（America Art Therapy Association）認(rèn)為DT是以繪畫藝術(shù)活動(dòng)為媒介，強(qiáng)調(diào)來訪者享受繪畫藝術(shù)活動(dòng)的參與過程，而非注重其繪畫藝術(shù)技能的掌握，更多的關(guān)注是幫助來訪者發(fā)展自我、完善自我人格，調(diào)適情緒沖突的心理治療服務(wù)。DT是在隨性地涂鴉過程中，為來訪者搭起一座通往內(nèi)心世界的橋梁，因此具有較低的防御機(jī)制以及易操作等常態(tài)化的心理治療特性，匹配了技術(shù)接受模型TAM的直覺易用度的性能特質(zhì)；DT完善人格、撫慰情緒的效能則與TAM直覺有用度同步。通過參加高校圖書館DT工作坊Outreach服務(wù)，入館讀者的負(fù)性情緒得到了宣泄和緩解，情緒撫慰后的心理愉悅，則是與使用與滿足理論（U&G）所指導(dǎo)的“受眾對(duì)媒介的特定需求獲得滿足”一致。高校圖書館開展融合人本主義DT工作坊Outreach服務(wù)，有利于高校采集到來自社會(huì)四面八方的良言善策，為高校圖書館進(jìn)一步拓展自身的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，而這也與社會(huì)交換論（SET）核心原則——“互惠原則”相一致。

2.1 DT操作技術(shù)與流程

DT研究主要包括繪畫藝術(shù)評(píng)定和繪畫藝術(shù)干預(yù)兩個(gè)方面。從評(píng)定和干預(yù)兩個(gè)角度審視DT操作技術(shù)，主要有非結(jié)構(gòu)性的自發(fā)繪畫技術(shù)和結(jié)構(gòu)性的繪畫完成、色彩探究技術(shù)兩種。［7］以上技術(shù)均需要藝術(shù)治療師給予來訪者積極、真誠(chéng)的關(guān)注，并為其提供支持性的、容納性的環(huán)境（DT工作坊）。國(guó)外常用的DT操作工具，主要有房樹人（house-tree-person，HTP）、家庭動(dòng)力分析（Kinetic-Family-Drawing，KFD）、肖像面具（H Figure Drawing，HFD）等幾種工具。DT評(píng)定技術(shù)常使用HTP工具，DT干預(yù)則結(jié)合 KFD工具較多。

DT操作流程主要包括熱身、評(píng)定與干預(yù)、分享和交流、作品處置等幾個(gè)步驟。這幾個(gè)步驟可視來訪者的具體情況做適當(dāng)調(diào)整。（1）熱身。創(chuàng)設(shè)支持性的、容納性的治療環(huán)境（DT工作坊），并盡早與受訪者建立良好的互信關(guān)系。（2）干預(yù)與評(píng)定、分享和交流。以非結(jié)構(gòu)性的自發(fā)繪畫為媒介，分享、交流受訪者隱秘的情緒表達(dá)，借助結(jié)構(gòu)性的繪畫完成、色彩探究干預(yù)技術(shù)，緩解或者消除受訪者情緒沖突。（3）作品處置。前期參與DT活動(dòng)的來訪者作品留在工作坊內(nèi)，并張貼在DT工作坊合理位置、鞏固治療效果?；顒?dòng)結(jié)束后，作品的去留權(quán)則歸屬于來訪者本人。倘若留在工作坊備案的話，藝術(shù)治療師只擁有借助該作品進(jìn)行科學(xué)研究的權(quán)利，而并不享有著作權(quán)。［8］

2.2 DT工作坊操作模式

借鑒DT心理治療工作坊的設(shè)置布局方案經(jīng)驗(yàn)，可以在高校圖書館較為安靜、利于繪畫藝術(shù)媒材運(yùn)用區(qū)域，籌建并布置DT工作坊。高校圖書館學(xué)科館員通過借鑒DT心理咨詢中心藝術(shù)咨詢師參與DT活動(dòng)的服務(wù)途徑和方案，以DT繪畫媒材為中介，然后借助DT評(píng)定技術(shù)，與入館讀者進(jìn)行交流溝通，以便發(fā)現(xiàn)其用語言無法表達(dá)的隱秘性情緒；借助DT干預(yù)技術(shù)，緩解和調(diào)適潛藏于入館讀者內(nèi)心世界的情緒沖突。參加DT工作坊服務(wù)的學(xué)科館員需要借鑒藝術(shù)治療職業(yè)道德操守，不對(duì)來訪者的繪畫技能以及DT活動(dòng)作品進(jìn)行主觀干預(yù)。同時(shí)以共情為基礎(chǔ)，保持客觀的態(tài)度參與入館讀者的DT活動(dòng)，以來訪者對(duì)自己參加DT活動(dòng)作品闡述為主旨，融合人本主義DT理念，調(diào)適入館讀者情緒沖突，幫助其澄清情感創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)，傳遞目前情緒需求，緩解情緒沖突，改善自我人格，從而重建健康心靈。DT操作模式見圖2所示。

圖2 DT操作模式

3 應(yīng)用案例

DT工作坊場(chǎng)地可以選擇在圖書館一樓大廳（內(nèi)設(shè)獨(dú)立封閉空間），這樣不僅環(huán)境寬松自然明亮，而且私密性和開放性同時(shí)兼顧。DT工作坊操作活動(dòng)可以設(shè)計(jì)為6周，每周1次，每次110分鐘。選擇高校圖書館具有藝術(shù)學(xué)科背景的學(xué)科館員擔(dān)當(dāng)工作坊的指導(dǎo)館員、協(xié)助館員（各一人）。此外，DT媒材介質(zhì)的擺放以及工作坊氛圍的布置，應(yīng)給來訪者創(chuàng)造一種家的安全關(guān)系，借助非指示性的HTP、KFD技術(shù)工具，以非結(jié)構(gòu)性的自發(fā)繪畫和結(jié)構(gòu)性的繪畫完成、色彩探究操作技術(shù)為手段，在DT工作坊為來訪者創(chuàng)建一個(gè)支持的、安全的容納環(huán)境。DT媒材的選擇有馬克筆、蠟筆、油畫棒、橡皮泥、水彩筆、雕刻、雕塑、陶藝、美術(shù)拼貼材料以及照相機(jī)等。

3.1 評(píng)定案例

應(yīng)用案例選擇在長(zhǎng)三角地區(qū)某副省級(jí)城市兩所高校圖書館展開。案例操作時(shí)應(yīng)該注意的是，協(xié)助館員要明確告知來訪者，必須采用手描的方式進(jìn)行DT工作坊活動(dòng)。不能使用尺子等線條描述工具，可以借助橡皮進(jìn)行修正，可以自由選擇色彩覆蓋。

圖3 王、李兩位來方者初次HTP活動(dòng)作品

如圖3所示（王同學(xué)來自于單親家庭、李同學(xué)來自于留守家庭，均為男性）畫面中房子墻面的缺失，投射出內(nèi)心自我的脆弱；門窗的比例較小和關(guān)閉狀態(tài)，映射出兩位同學(xué)潛意識(shí)中人際交往關(guān)系的內(nèi)在防御；對(duì)樹干的刻意刻畫以及樹枝描述的省略，則是對(duì)各自獨(dú)立支配現(xiàn)實(shí)能力的一種消極認(rèn)識(shí)。經(jīng)過來訪者闡述，畫中人物是自己的生活現(xiàn)實(shí)像，畫面中比例較小的男孩與以時(shí)髦女郎代替自我男性的事實(shí)，則投射出對(duì)自己生理身份的不自信而產(chǎn)生的自卑心理。雖然主修工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的兩位同學(xué)，成績(jī)優(yōu)良，但是相比成長(zhǎng)于其他完整家庭的男孩子，兩位同學(xué)主要存在自卑、消極、封閉等心理問題。

此外，在另一案例中，當(dāng)指導(dǎo)館員走進(jìn)DT工作坊時(shí)，就注意到角落里的來訪者——小梅，目前其家庭成員為4人，她和繼母以及同父異母的弟弟的家庭關(guān)系最為緊張。當(dāng)其余來訪者已經(jīng)開始畫的時(shí)候，她只是默默的注視著窗外。后經(jīng)過與學(xué)生輔導(dǎo)員和班干部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)小梅在生活、學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)是沉默寡言、很少與同學(xué)交流，但是卻喜歡挑釁出風(fēng)頭。畫面（如圖4所示）中沉悶的色彩投射出來訪者抑郁、逃避的生活態(tài)度；突出屋頂?shù)目坍?，則映射出幻想空間與現(xiàn)實(shí)之間的一種距離，也是出風(fēng)頭偽裝自我強(qiáng)大的一種心理投射。

圖4 小梅DT工作坊初次評(píng)定作品

3.2 干預(yù)案例

對(duì)于參與圖書館DT工作坊活動(dòng)案例存在的情緒心理問題，筆者借助KFD技術(shù)工具，以非結(jié)構(gòu)性自發(fā)繪畫、結(jié)構(gòu)性繪畫完成、色彩探究手段，對(duì)有情緒沖突的來訪者進(jìn)行了心理調(diào)適，對(duì)于心理問題嚴(yán)重的個(gè)案提交學(xué)校有關(guān)心理輔導(dǎo)部門進(jìn)行了疏導(dǎo)、治療。

圖5 王、李兩位來訪者參與自發(fā)繪畫、色彩探究治療作品

以上兩幅作品（如圖5所示），反映出經(jīng)過一個(gè)周期非結(jié)構(gòu)性的自發(fā)繪畫以及結(jié)構(gòu)性的色彩探究?jī)煞N技術(shù)的運(yùn)用，王和李兩位同學(xué)在作品中展現(xiàn)出的內(nèi)心寧靜與和諧。作品中的黃綠、嫩綠、淡綠象征著青春與活力，投射出來訪者迎接生活的積極態(tài)度；代表喜慶的紅色，象征熱烈、快樂與歡悅；光感最強(qiáng)的黃色光，映射出來訪者敞開心扉接納生活的積極人生態(tài)度。另外，經(jīng)過一個(gè)周期結(jié)構(gòu)性的團(tuán)體繪畫完成活動(dòng)的參與以及KFD技術(shù)工具的干預(yù)，兩幅作品（如圖6所示）投射出小梅溫馨的家庭關(guān)系以及自己內(nèi)心愉悅的精神狀態(tài)。作品色調(diào)柔和溫暖，作品中的家庭成員關(guān)系親密，作品中欣賞音樂的少女（小梅自我的現(xiàn)實(shí)像）也流露出其盡情享受生活的狀態(tài)，原本困擾自己的家庭情緒沖突已蕩然無存。

圖6 借助KFD技術(shù)工具參與治療的來訪者小梅作品

4 結(jié)語

高校圖書館開展DT工作坊Outreach服務(wù)，對(duì)于調(diào)適入館讀者的情緒沖突具有良好的治療效果，應(yīng)用前景廣泛。為了促進(jìn)其推廣，高?？梢灾С謭D書館建立一種學(xué)分驅(qū)動(dòng)機(jī)制，如通過與校教務(wù)處建立學(xué)分聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為入館參加一定周期DT工作坊活動(dòng)的讀者，給予一定的學(xué)分；也可如上海交通大學(xué)在本校圖書館引入通識(shí)教育課程教學(xué)的成功先例，［9］設(shè)置DT選修課程，給予1～2個(gè)選修學(xué)分。依照SET、U&G和TAM模型理論，入館讀者的“使用動(dòng)機(jī)”條件刺激將會(huì)增強(qiáng)，由原來的“被動(dòng)入館”到“主動(dòng)入館”，在參加DT工作坊活動(dòng)之余，還可以參加工作坊其他藝術(shù)資源的欣賞與創(chuàng)作，鞏固DT撫慰情緒“療效”，這不僅有利于館藏資源的有效利用，也可為推進(jìn)高校圖書館的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)進(jìn)程做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

［1］ 美國(guó)圖書館協(xié)會(huì) ［EB/OL］.［2013－02－21］．boutala/offices/olos/index.cfm.

［2］葉英兒.淺談學(xué)校圖書館與大中學(xué)生的心理健康教育［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012（10）：290－291.

［3］龔杏娟．公共圖書館開展“閱讀療法”淺議［J］．圖書館工作與研究，2007（3）：41－43.

［4］牛勇.“使用與滿足”——基于讀者觀的圖書館［J］.科技文獻(xiàn)信息管理，2010（1）：58－59.

［5］ Davis FD．BagozziRP&Warshaw User Acceptanceof Computer Technology:AComparison of Two Theoretical Model［J］.Management Science， 1989， 39 （8）：989－1003.

［6］郭如心.淺析社會(huì)交換理論在知識(shí)分享中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009（8）：34－35.

［7］周紅．表情達(dá)意與心靈潤(rùn)澤［D］．南京：南京師范大學(xué)，2005：56－57.

［8］王登霄．知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)［M］．陜西：陜西人民出版社，2002：149－155.

［9］陳進(jìn)．大學(xué)圖書館服務(wù)體系建設(shè)［M］．上海：上海交通大學(xué)出版社，2012：89.