陳連華

馮小剛的賀歲檔電影《私人訂制》延續(xù)了15年前《甲方乙方》的故事架構(gòu)和荒誕風(fēng)格而被觀眾認(rèn)為題材老套、笑點(diǎn)陳舊。不過(guò)，“私人訂制”放在今天這互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻是一個(gè)應(yīng)時(shí)應(yīng)景的熱門(mén)話題，特別是伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)從概念走向應(yīng)用，個(gè)性化定制服務(wù)成為越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的方向，這部電影也讓“定制”成為當(dāng)下各行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)是一直以來(lái)所追求的目標(biāo)，近年來(lái)也有許多嘗試，比如客戶可以根據(jù)自己的需求和習(xí)慣，定制網(wǎng)銀主頁(yè)和信用卡卡面等。在私人銀行部門(mén)，可以根據(jù)客戶的偏好、對(duì)市場(chǎng)的判斷為單個(gè)客戶定制理財(cái)產(chǎn)品和方案，更好地匹配客戶的需求。只是這種定制理財(cái)服務(wù)門(mén)檻高，難以惠及大眾。不過(guò)可以預(yù)料，隨著銀行信息化程度的提高以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，大規(guī)模的“私人定制”也能夠?qū)⑵胀ɡ习傩找雮€(gè)性化理財(cái)?shù)拇箝T(mén)。目前，銀行業(yè)正加快“智慧銀行”、“智慧網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，這種智慧化服務(wù)不光是體現(xiàn)在現(xiàn)代化的電子機(jī)具和服務(wù)渠道上，更主要的是在客戶智能化服務(wù)方面要有所體現(xiàn)，對(duì)客戶的金融服務(wù)也要針對(duì)客戶需要，不斷提高精準(zhǔn)程度，在此基礎(chǔ)上向客戶推介適合的產(chǎn)品，滿足客戶需求。

如何把握和引導(dǎo)客戶將成為銀行業(yè)發(fā)展的主要課題，特別是在利率市場(chǎng)化和技術(shù)脫媒的沖擊下，需要用智慧化、個(gè)性化的定制服務(wù)為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)辟新的商業(yè)運(yùn)行模式，不斷拓展與鞏固忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶群體。大規(guī)模的定制化金融服務(wù)歸根到底還要靠銀行不斷提高的大數(shù)據(jù)能力，數(shù)據(jù)決定著銀行的未來(lái)，銀行需要加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，整合數(shù)據(jù)資源，發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，洞察客戶的行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，有效提升產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度，通過(guò)定制化的產(chǎn)品推送，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的金融服務(wù)在更多品種、更深層次上的“私人定制”。（作者單位：江蘇寶應(yīng)農(nóng)商銀行）endprint