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        基于AHP的山東省地方政府門戶網(wǎng)站評估體系構建研究

        2014-07-02 18:04:45張玉蘭
        無線互聯(lián)科技 2014年1期
        關鍵詞:評估模型評估體系評估方法

        張玉蘭

        摘 要:在國內(nèi)外研究的基礎上,根據(jù)政府網(wǎng)站3大功能定位,構建了山東省地方政府門戶網(wǎng)站的評估指標體系,基于AHP層級分析理論建立評估模型,并實際應用該評估方法,驗證了AHP評估方法的有效性。

        關鍵詞:門戶網(wǎng)站;評估體系;評估模型;評估方法

        1 山東省地方政府門戶網(wǎng)站的構建

        為了探討目前山東省各個地級市政府門戶網(wǎng)站的建設情況,我們首先需要對他們進行評估調(diào)查研究。本次調(diào)查所選取的對象是來自山東省的十個地級市政府門戶網(wǎng)站,分別是:臨沂、煙臺、威海、濰坊、泰安、日照、濟南、青島、淄博和東營。調(diào)查對象是來自這些地級市的政府人員和社會公眾,分別選取200名調(diào)查對象,并發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查方法主要利用問卷調(diào)查法、SPSS、AHP、統(tǒng)計分析法、對比分析法和訪談法。

        1.1 問卷設計

        通過文獻調(diào)研,本研究以SERVQUAL量表為基礎,并參考國內(nèi)外知名學者所建立的評估體系,經(jīng)過綜合研究之后設計成調(diào)查問卷,共包括5個大項,38個小項[1]。問卷調(diào)查主要借助于Internet來發(fā)放問卷。受筆者能力、時間以及被調(diào)查者喜好、經(jīng)驗和知識結構等的限制,我們不能保證調(diào)查結果絕對準確,但能保證最大限度的減小誤差。

        1.2 評估體系的構建

        問卷回收之后,本文對評估體系各項指標的數(shù)據(jù)采用定量、定性結合的方法進行分析。本研究共回收問卷819份,其中有效數(shù)749份,平均有效率為87.45%。

        本研究將山東省地方政府門戶網(wǎng)站評估體系這個總體目標稱為一級指標,將上面總結的每個大類稱為二級評估指標,每個大類下面的小類稱為三級指標,這一系列的指標集就構成了評估體系。經(jīng)過統(tǒng)計分析,筆者將評估體系中五大類的重要性程度列出:信息服務(x=8.46)、公眾服務(x=8.35)、用戶參與(x=7.81)、網(wǎng)站性能(x=7.74)和用戶滿意度(x=6.94)。

        1.3 信度和效度分析

        1.3.1 信度分析[2]

        信度是指根據(jù)衡量工具所測出的結果,是否具有一致性或穩(wěn)定性的程度。常用Cronbachs alpha內(nèi)部一致性信度系數(shù)檢測,信度系數(shù)越大,表明測量的可信程度越大。回收數(shù)據(jù)后,筆者依次將結果錄入SPSS17.0的數(shù)據(jù)庫,然后用Analysis–Scale-Reliability命令進行處理,得出二級指標和三級指標的Cronbachs alpha系數(shù)分別是0.858、0.813,三級指標分半系數(shù)為0.871,說明本研究制定的評估體系具有良好信度。

        1.3.2 效度分析

        因子分析法是評估建構效度的常用方法,檢驗方法主要有KMO樣本測度和巴特萊球體檢驗。本研究對評估體系雛形中的26個三級指標進行因子分析,其KMO統(tǒng)計量和Bartletts Test分別為547.97和0.891,因此,通過了Bartlett檢驗,顯著性概率為Sig<0.001,為高度顯著。

        1.4 評估指標權重的確定

        1.4.1 層次分析法[3]

        層次分析法(AHP)是美國運籌學家匹茨堡大學教授Saaty提出的一種層次權重決策分析方法。

        其步驟是:(1)建立階梯層次結構模型;(2)計算各級指標的相對權重并做一致性檢驗,本文選用方根法,將A的各個行向量進行幾何平均,然后歸一化,得到的行向量就是權重向量。經(jīng)過上述計算,一級指標的權重分別為:0.4021、0.2446、0.1372、0.1372、0.0788;二級指標信息服務的權重為0.3588、0.2425、0.1472、0.1472、0.0663、0.0380;公共服務為0.3278、0.2565、0.1562、0.1562、0.0663;用戶參與為0.3588、0.2425、0.1472、0.0663、0.0380;網(wǎng)站性能為0.3355、0.3355、0.1525、0.0944、0.0485、0.0336;用戶滿意度為0.3598、0.3598、0.1991、0.1121。(3)層次總排序及一致性檢驗。一致性指標記作CI,隨機一致性指標CR分別定義為:

        經(jīng)計算,一級指標的CR值為0.0074,二級指標的CR值分別為0.0197、0.0197、0.0511、0.0207、0.0078,其值均小于0.1,這說明判斷矩陣具有滿意的一致性,然后根據(jù)組合權重的計算公式求組合權重,最后進行各評估因子的總排序,結果顯示CR=0.0534<0.1,說明總排序也具有滿意的一致性。

        2 應用實例

        筆者選取30人對山東省的10個地方政府門戶網(wǎng)站各項指標進行打分,每個網(wǎng)站的綜合得分為各項的指標得分乘以相應的組合權重,然后求和。經(jīng)計算,山東省10個地方政府門戶網(wǎng)站得分分別為8.096、8.468、8.156、7.606、7.008、8.675、7.892、8.551、7.247、7.687。從中看出,濟南市政府門戶網(wǎng)站的綜合得分最高,說明其建設水平較高,青島、煙臺、濰坊次之,而淄博、日照稍微差一些,還需進一步加強網(wǎng)站建設。

        [參考文獻]

        [1]Parasuraman,A.,zeithaml,v.A.,&Berry,L.L.,1985,“SERVQUAL:A Multiple-Item Seale for Measuring Consumer Perception of Service Quality,”Journal of Retailing,Vol.64,P12-40.

        [2]魏芳芳.政府門戶網(wǎng)站可用性及其對網(wǎng)站信任度影響研究.浙江大學碩士研究生學位論文,2010.

        [3]王芳,翟麗娜.我國地方政府門戶網(wǎng)站GZB服務能力評價指標體系的構建[J].圖書情報工作2008(8):6-15.

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