游建榮 江西交通工程集團(tuán)投資有限公司 南昌市 330038

揭凌雁 中國電信江西公司NOC中心 南昌市 330000

智能管道在寬帶業(yè)務(wù)中的實(shí)踐與探索

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本文介紹了江西電信智能管道在iTV業(yè)務(wù)和客戶智能提速等方面的應(yīng)用過程,探索解決客戶對(duì)高寬帶體驗(yàn)和高清視頻需求之間存在的矛盾，實(shí)現(xiàn)客戶按需分配、自由調(diào)控資源的愿望。以此，塑造江西電信“智能寬帶”的領(lǐng)先品牌，搶占“智能管道主導(dǎo)者”的先機(jī)，擴(kuò)大運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈條中的價(jià)值。

智能管道 iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障 FFTH客戶智能提速

1、引言

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，其價(jià)值鏈也正悄然發(fā)生變化，騰訊、谷歌、淘寶等昔日依附在互聯(lián)網(wǎng)中的“SP”，已一躍成為互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的“大佬”?；ヂ?lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的巨大變化給運(yùn)營商帶來前所未有的沖擊與變化，也充分激發(fā)創(chuàng)造力，智能管道的建設(shè)正從初期的萌芽狀態(tài)逐步朝著系統(tǒng)化、自動(dòng)化、差異化的方向演進(jìn)。

毋庸置疑，任何互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大，都離不開高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。運(yùn)營商通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶寬的分層次、分等級(jí)、分時(shí)段、分業(yè)務(wù)的管理和計(jì)費(fèi)，智能化、自適應(yīng)各類業(yè)務(wù)需求，這正是智能管道建設(shè)的魅力所在。

2、以業(yè)務(wù)需求和客戶感知為導(dǎo)向的智能管道應(yīng)用

2.1 應(yīng)用背景

在智能管道建設(shè)成為運(yùn)營商首要任務(wù)的環(huán)境中，如何分配好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)承載能力？針對(duì)不同的客戶需求進(jìn)行智能化的帶寬分配？江西電信對(duì)智能管道的建設(shè)與應(yīng)用做了深入的探討與分析。一味的提升各個(gè)接入層、匯聚層的網(wǎng)絡(luò)能力的傳統(tǒng)方式，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。江西電信根據(jù)iTV業(yè)務(wù)特征以及SQM質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，選擇了iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障作為智能管道建設(shè)的應(yīng)用探索，并在后期將此技術(shù)應(yīng)用至FTTH客戶智能提速業(yè)務(wù)中。

2.2 iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障的技術(shù)設(shè)計(jì)模型

iTV業(yè)務(wù)作為江西電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品之一，其業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障有以下四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需關(guān)注：

第一、產(chǎn)品對(duì)線路質(zhì)量要求高；

第二、產(chǎn)品對(duì)下行帶寬需求大；

第三、產(chǎn)品對(duì)上行帶寬需特別保障；

第四、易與PPPOE上網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)資源同搶。

根據(jù)iTV業(yè)務(wù)以上四個(gè)維度的特點(diǎn)，結(jié)合iTV SQM質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的客戶感知類數(shù)據(jù)，確定了iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障策略的應(yīng)用方案，其原理如下圖所示：

“iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障”技術(shù)原理為：當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到PPPOE上網(wǎng)與iTV多業(yè)務(wù)同時(shí)在線時(shí)，通過最低上行帶寬保障、最低下行帶寬保障、優(yōu)先級(jí)控制、Qos等，優(yōu)先保障iTV視頻的流暢；同時(shí)，查詢當(dāng)前線路帶寬資源，將剩余的資源用于用戶寬帶上網(wǎng)；從而保障了不會(huì)因?yàn)橛脩粝螺d而影響用戶觀看視頻，也不影響用戶觀看視頻而影響用戶順暢游戲。

當(dāng)客戶恢復(fù)使用單業(yè)務(wù)時(shí)，“iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障”相關(guān)模塊會(huì)自動(dòng)刪除下發(fā)的策略，使客戶獲得最大的資源來保障正在使用的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

2.3 FTTH客戶智能提速業(yè)務(wù)應(yīng)用場景

ADSL技術(shù)在普通家庭客戶中占有物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，而FTTH比較適合高端寬帶市場的需求，在ARPU值較高的商業(yè)客戶和高消費(fèi)家庭客戶中有大量的市場。針對(duì)江西電信寬帶市場的現(xiàn)狀，近兩年江西電信正逐步培養(yǎng)FTTH類的高端客戶群體。

FTTH即光纖到戶，其自身的技術(shù)特征決定了接入帶寬的富余度，其高帶寬的特征方便了視頻會(huì)議、海量VOD點(diǎn)播等宜商宜家的應(yīng)用推廣，為FTTH高端客戶提供分層次、分時(shí)段的管理帶寬方式，F(xiàn)TTH客戶智能提速成為江西電信智能管道應(yīng)用的第二個(gè)切入點(diǎn)。

當(dāng)FTTH客戶需要臨時(shí)提高帶寬時(shí)，可通過客戶自助頁面，購買提速產(chǎn)品，并使用提速產(chǎn)品發(fā)送提速請(qǐng)求，“寬帶FTTH智能提速”模塊收到自助提速請(qǐng)求后，向業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)驗(yàn)證產(chǎn)品，同時(shí)，向資源管理系統(tǒng)查詢線路可達(dá)帶寬速率和寬帶接入類型等客戶線路信息，獲取當(dāng)前可提速的帶寬，并向BRAS設(shè)備下發(fā)策略控制，對(duì)客戶進(jìn)行提速，并生成提速賬單以供計(jì)費(fèi)?？蛻粜枰K止提速，可通過自助頁面向“寬帶FTTH智能提速”模塊發(fā)出請(qǐng)求，經(jīng)過“寬帶智能FTTH提速”模塊驗(yàn)證后按要求終止本次提速。

3、智能管道寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用的部署概況

3.1 平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能部署

江西電信智能管道寬帶應(yīng)用功能分為系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩個(gè)層面的部署。系統(tǒng)采用了全省集中部署的方式，設(shè)置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、策略服務(wù)器、用戶自助服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器以及與其它IT平臺(tái)接口的接口服務(wù)器。系統(tǒng)管理員與各本地網(wǎng)維護(hù)人員以B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行交互，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理與日常維護(hù)。系統(tǒng)封裝了RADIUS協(xié)議、COA協(xié)議、COPS協(xié)議。同時(shí)與網(wǎng)上營業(yè)廳、資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BRAS設(shè)備建立了接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化。

3.2 配套IT手段的建設(shè)

天翼網(wǎng)優(yōu)云平臺(tái)自2010年建設(shè)以來，一直是固網(wǎng)業(yè)務(wù)IT支撐手段的“左右手”，其系統(tǒng)打通了資源系統(tǒng)、IP網(wǎng)管、固網(wǎng)AAA系統(tǒng)、iTV SQM質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等多個(gè)電信運(yùn)營系統(tǒng)的IT接口，系統(tǒng)的歸納出iTV客戶資料、資源數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)感知情況等方面的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，為iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬下發(fā)策略的制定提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.3 分公司的試點(diǎn)工作驗(yàn)證設(shè)計(jì)模型的可行性

2011年底，江西電信選取了南昌、吉安、景德鎮(zhèn)三個(gè)試點(diǎn)分公司對(duì)全省四類主流寬接的iTV客戶進(jìn)行了帶寬調(diào)配后的實(shí)地測(cè)試，以此來驗(yàn)證前期設(shè)計(jì)模型的可行性。根據(jù)三個(gè)試點(diǎn)分公司iTV客戶的線路承載能力，江西電信為其量身定制了三種iTV業(yè)務(wù)帶寬策略，即：

策略一：“iTV上網(wǎng)業(yè)務(wù)帶寬3M + PPPOE上網(wǎng)業(yè)務(wù)帶寬3M”（以下簡稱“3+3”）；

策略二：“iTV上網(wǎng)業(yè)務(wù)帶寬3M + PPPOE上網(wǎng)業(yè)務(wù)帶寬2M”（以下簡稱“3+2”）；

策略三：“iTV上網(wǎng)業(yè)務(wù)帶寬3M + PPPOE上網(wǎng)業(yè)務(wù)帶寬1M”（以下簡稱“3+1”）；

上行帶寬調(diào)配方面，經(jīng)過實(shí)地測(cè)試的結(jié)果，對(duì)普通機(jī)頂盒的iTV客戶上行帶寬采用60Kb策略，高清機(jī)頂盒的iTV客戶上行帶寬采用100Kb的策略。

以部分iTV試點(diǎn)數(shù)據(jù)為例，在部署了iTV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障策略后，客戶的iTV服務(wù)質(zhì)量有明顯提升：

3.4 新增與CRM的IT接口相關(guān)功能模塊

江西電信的iTV客戶群體正處于高速發(fā)展期，固網(wǎng)AAA系統(tǒng)通過新增與CRM（客戶關(guān)系系統(tǒng)）IT接口的相關(guān)功能模塊，從而實(shí)現(xiàn)了新增iTV客戶業(yè)務(wù)帶寬保障策略的加載問題。自2012年5月起，除FTTH接入和簽約速率大于7M的iTV客戶意外，新增的iTV客戶將自動(dòng)加載“3+3”的帶寬保障策略。

3.5 FTTH客戶在各營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)智能提速

寬帶客戶自助提速的客戶群選擇方面，江西電信首選了FTTH客戶群。2012年上半年在南昌部分營業(yè)廳進(jìn)行了試點(diǎn)，電信客戶可以在部分三級(jí)營業(yè)廳進(jìn)行以下功能的體驗(yàn)：

1）客戶可自主進(jìn)行提速、降速的操作，可自行確定時(shí)間段；

2）電信可為客戶定制分時(shí)間的定時(shí)提速和降速套餐；

3）同時(shí)，電信為客戶提供提速和降速的清單供客戶查詢。

4、智能管道應(yīng)用的成效情況

江西電信經(jīng)過三個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部署，基本完成了各類寬接層面的功能測(cè)試和功能部署工作，全省正在為iTV業(yè)務(wù)客戶的障策略進(jìn)行逐步加載，目前已經(jīng)完成了54.09% iTV客戶帶寬保障策略的加載。

4.1 iTV業(yè)務(wù)使用感知大幅提升

自2012年初正式部署從iTV SQM質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中，觀測(cè)全省iTV客戶晚忙時(shí)iTV節(jié)目播放質(zhì)量差用戶（播放iTV時(shí)可能存在卡、頓等現(xiàn)象）占比有一定的程度的下降，服務(wù)質(zhì)量差評(píng)客戶的占比從2012年1月的7.16%下降至6月的2.05%。

4.2 iTV業(yè)務(wù)投訴量下降

從10000號(hào)客服服務(wù)申訴方面的觀測(cè)，iTV客戶的投訴工單量總體呈下降趨勢(shì)，其業(yè)務(wù)服務(wù)投訴比例也從2012年1月的2.92%下降至6月的1.14%。

4.3 iTV業(yè)務(wù)建設(shè)投資更加科學(xué)

在iTV業(yè)務(wù)帶寬自適應(yīng)帶寬保障工作中，天翼網(wǎng)優(yōu)云平臺(tái)等IT系統(tǒng)為整個(gè)智能管道的應(yīng)用注入了強(qiáng)大活力。iTV健康檔案數(shù)據(jù)為接入層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)預(yù)警36次，為匯聚層鏈路擴(kuò)容提供依據(jù)28次。

5、總結(jié)與展望

寬帶業(yè)務(wù)是中國電信客戶和收入的主要增長點(diǎn)，是中國電信促進(jìn)移動(dòng)融合發(fā)展的重要發(fā)力點(diǎn)，是中國電信全面推廣行業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐點(diǎn)?！癷TV業(yè)務(wù)自適應(yīng)帶寬保障”和“FFTH客戶智能提速”功能，在江西電信IP城域?qū)拵ЬW(wǎng)的智能管道建設(shè)發(fā)揮了重要作用，其基于寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差異化需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)（BRAS）的控制，構(gòu)建寬帶精細(xì)化運(yùn)營能力，提供差異化的帶寬調(diào)整和 QoS 保證相結(jié)合的功能，為在激烈的競爭中，突顯其質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，讓客戶感知寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)越性，并挽留老客戶，吸引新客戶；同時(shí)，對(duì)于新的流量增長模式“增量不增收”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商造成的沖擊解決方案提供了嘗試。

“智能管道是否智能，IT手段是關(guān)鍵”，這是江西電信吳全順老總寄語全省智能管道建設(shè)工作的指引之一。江西電信將進(jìn)一步加大IT手段的建設(shè)力度，讓管道建設(shè)的依據(jù)更加科學(xué)、更加合理、更加貼近市場。

1009-0940(2014)-4-0021-04

2014-9-28