溫祝英

（廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511450）

1 引 言

我國志愿服務(wù)起步于上世紀(jì)80年代，志愿活動開展比較晚，志愿服務(wù)的組織發(fā)展經(jīng)歷從無到有，從少到多過程。隨著我國經(jīng)濟(jì)，政治，文化的不斷發(fā)展，各種大型賽事不斷在我國舉行。志愿者所起作用及影響力，備受政府和社會各界的關(guān)注。2010年亞運會在廣州召開，這是百年不遇的良機(jī)。這次歷史盛會將給廣州的經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及各方面的社會發(fā)展帶來巨大的推動力和深遠(yuǎn)影響。亞運會是運動員的盛會，也是志愿者的盛會。2010年亞運會，志愿者這個群體再次走入公眾的視野。縱觀2004年雅典亞運會、2008年奧運會等高校志愿者在服務(wù)過程中，志愿者用語言和行動體現(xiàn)賽會精神，用微笑和服務(wù)展示中國形象。以“大愛無疆”志愿服務(wù)精神，感動世界。而廣州地區(qū)高校云集，高校作為培養(yǎng)人才基地，擁有一支具有高素質(zhì)、技能專及豐富人力資源。本研究旨在通過對廣州亞運會志愿者活動進(jìn)行調(diào)查和研究，以便更好地發(fā)揮高校志愿者的作用，為大型體育賽事服務(wù)。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本論文以體育志愿者的活動特征和組織管理為研究對象，探討高校體育志愿者大型賽事活動的特性。研究時選擇參與志愿服務(wù)的廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)、廣東警官學(xué)院、華南師范大學(xué)5所高校的志愿者為調(diào)查對象。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻(xiàn)資料法。通過中國知網(wǎng)、維普期刊網(wǎng)以及百度、谷歌搜素引擎及華師圖書館等途徑查閱關(guān)于志愿者活動特性及體育賽事的研究相關(guān)文獻(xiàn)，獲取國內(nèi)、國外學(xué)者研究的成果，對獲得的資料進(jìn)行分析，探討和研究，獲取相關(guān)的內(nèi)容，從而為本論文研究順利完成打好基礎(chǔ)。

2.2.2 訪談法。通過對相關(guān)專家和學(xué)者的咨詢，認(rèn)真分析專家和學(xué)者的意見和建議，從而確定本研究的可行性，并得到可行的結(jié)論。對體育志愿者進(jìn)行走訪，了解他們對志愿者管理體系的看法。

2.2.3 問卷調(diào)查法。根據(jù)研究目的，對大型體育賽事志愿者活動進(jìn)行問卷調(diào)查，向體育志愿者發(fā)放問卷700份，回收660份，回收率94.29%，其中有效問卷645份，問卷有效率97.72%。

2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法。用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并進(jìn)行數(shù)理分析，包括描述性統(tǒng)計和方差分析等。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 被調(diào)查者的基本情況

3.1.1 被調(diào)查者的性別比例。在被調(diào)查的學(xué)生中，男生占56.12%，略多于女生，結(jié)構(gòu)基本合理。

圖1 被調(diào)查者的性別比例

3.1.2 被調(diào)查者的學(xué)歷情況。在被調(diào)查的志愿者中，絕大部分為在高校在讀的本?？粕?，共有598人，碩士研究生只占少數(shù)，僅占被調(diào)查對象的6.67%，而未發(fā)現(xiàn)博士研究生，還有極少數(shù)人選擇了其他（如圖2）。

圖2 被調(diào)查者的學(xué)歷結(jié)構(gòu)

3.1.3 被調(diào)查者參與志愿服務(wù)的情況。在被問到“您對體育志愿者活動是否存在興趣”時，有96.59%（623人）表示有興趣，有87.13%（562人）的受訪者表示參加過志愿者活動，還有90.85%（586人）表示“希望參加體育志愿者活動”，對志愿者活動的興趣還是比較高的，但也有少部分人表示是受學(xué)校派遣參加服務(wù)，并非出于本意，因而興趣不大有3.41%。還有9.15%志愿者表示不希望參加體育志愿者活動。

圖3 參加志愿者活動興趣調(diào)查

3.2 受訪者對體育志愿活動認(rèn)識的調(diào)查與分析

從圖4中可以看出，當(dāng)被問到“參加體育志愿者活動是一項非常有意義的事”的時候，有八成多的受訪者認(rèn)對此說法表示“完全同意”或“同意”，但也有部分被調(diào)查者（12.25%）對此表示“不同意”或“完全不同意”，還有2.33%的人認(rèn)為這項活動“無所謂”。

可見，仍有部分體育志愿者對體育志愿活動缺乏正確認(rèn)識，原因有三：第一，學(xué)校與社會的重視程度不夠，缺乏活動前對志愿活動的宣傳、發(fā)動；第二，志愿者參與活動并非出于自愿，更多地是完成任務(wù)，或是迫于評優(yōu)的壓力，而其自身并沒有深刻領(lǐng)悟志愿精神的實質(zhì)，缺乏志愿意識；第三，由于有相當(dāng)一部分志愿者從事的是交通服務(wù)，與其愿望有一定差距，因而造成一定程度的心理落差，導(dǎo)致體育志愿活動的質(zhì)量不高，難以滿足志愿者的內(nèi)在需求。

圖4 受訪者對體育志愿活動的認(rèn)識

3.3 體育志愿者行為動機(jī)的調(diào)查與分析

根據(jù)馬斯洛的需要層次論以及問卷調(diào)查中的動機(jī)內(nèi)容，筆者將大學(xué)生體育志愿者行為動機(jī)的類型分為四個方面：成就動機(jī)，歸屬動機(jī)，提升動機(jī)，娛樂動機(jī)。

3.3.1 成就動機(jī)。人人都有成就動機(jī)，在這種動機(jī)的驅(qū)使下，人們趨向某種成就活動，愿意花時間和精力去追求，以達(dá)到成功或完美的境界。持這種動機(jī)的志愿者善于單獨完成交給的工作。欲通過迎接挑戰(zhàn)，出色完成任務(wù)，使自己的成就需要得以滿足。他們注重的是通過參與志愿者服務(wù)建立和達(dá)到自己的個人目標(biāo)，滿足心理的成就需要。大學(xué)生的成就動機(jī)都比較高，他們在志愿者活動中擁有成就感，在幫助他人的同時獲得愉悅。

3.3.2 歸屬動機(jī)。歸屬動機(jī)是在個體要與別人在一起，或要加入某一團(tuán)體的需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)部動力，它是人類社會中一種很普遍很重要的心理現(xiàn)象，它的滿足與否會對人的心理產(chǎn)生較大影響。因為結(jié)群是人的基本行為，也是構(gòu)成社會的基礎(chǔ)。先有了群體，才會有社會和社會心理現(xiàn)象。

3.3.3 提升動機(jī)。所謂提升動機(jī)指的是個體希望自己在一些方面向上流動的動機(jī)。社會是分層的，在一個群體內(nèi)，同樣存在著分層，每個人都希望自己能在群體內(nèi)得到向上流動機(jī)。

3.3.4 娛樂動機(jī)。人的社會性決定了人們強(qiáng)烈的與他人交流、相互交往的需要。大學(xué)幾年正處在人生發(fā)展的一個重要時期，在這個階段，大學(xué)生們特別希望擴(kuò)大自己的交際圈，認(rèn)識更多的朋友，而參加志愿者服務(wù)則提供了一個很好的機(jī)會，志愿者們可以接觸不同的階層、不同的職業(yè)的人群，這無形中拓展了他們的社會交往范圍。

在統(tǒng)計問卷時，我們將以上 11種動機(jī)的強(qiáng)度劃分為五個等級，分別為：1.完全同意，2.同意，3.無所謂，4.不同意，5.完全不同意，在問卷結(jié)果分析時我們將其分別賦值5、4、3、2、1。所調(diào)查的645名志愿者的動機(jī)按動機(jī)類型分類，其動機(jī)強(qiáng)度分值平均數(shù)的情況如圖5所示。

圖5 志愿者動機(jī)強(qiáng)度

從圖中可以看出，“參加體育志愿者活動是我們家族的傳統(tǒng)”和“參加體育志愿者活動，能夠有更多機(jī)會接觸我喜歡的體育明星”得分較低，不足3.00，也就是這一說法的支持率最低，因而動機(jī)強(qiáng)度較低。而“我希望比賽圓滿成功”、“我不參加志愿者活動”、“志愿者工作就沒有人完成”、“成為這次體育比賽的志愿者，對于我來說是非常光榮的事情”等問題的得分相差不多，介于“無所謂”和“同意”之間，動機(jī)強(qiáng)度中等?！皡⒓又驹刚呋顒幽芴岣呷说男摒B(yǎng)”、“參加志愿者活動是一個人生的機(jī)會”、“參加志愿者活動能增加我的見識”、“我希望得到更多的實踐”、“參加體育志愿者活動能提高我的教育經(jīng)歷”等的強(qiáng)度分值在4.00以上，說明大部分受訪者都選擇了“完全同意”或“同意”，因而其動機(jī)強(qiáng)度最強(qiáng)。

可見，志愿者參與體育志愿活動的動機(jī)主要是提升自身的水平和能力，其次是為了取得一些成就，獲得一些肯定，再次是為了獲得觀看體育明星和體育競賽的機(jī)會，而他們參與體育志愿活動受家庭環(huán)境的影響較小。

4 高校體育志愿者的活動特征分析

4.1 志愿者活動主體化

廣州作為國家中心城市之一，擁有開放與交流的社會環(huán)境，兼?zhèn)涿裰髋c寬容的社會體質(zhì)，公益和志愿是社會的時尚。志愿者聯(lián)合會統(tǒng)籌、專業(yè)特色隊主導(dǎo)、帶動民間志愿服務(wù)活躍的工作模式，鼓勵不同層次、不同職業(yè)、不同年齡的社會人員廣泛參與志愿服務(wù)，促進(jìn)志愿服務(wù)主體多元化。據(jù)亞組委志愿者部提供的數(shù)據(jù)，社會各界通過各種方式成功申請亞運會、亞殘運會志愿者的人數(shù)超過151萬人，報名人數(shù)接近計劃招募人數(shù)的3倍。報名者以高校師生為主，有80多萬人，約占總報名人數(shù)的56%。大學(xué)生是亞運志愿者中最積極、最活躍、最熱心的群體，大學(xué)生所具有的文化知識及專業(yè)技能，很適合亞運會這類大型體育賽事的性質(zhì)和特點。

事實證明，志愿活動主體對志愿活動擁有較強(qiáng)的歸宿感和認(rèn)知度，其熱情專業(yè)的服務(wù)贏得了來自世界各地對廣州亞運會高校志愿者服務(wù)活動的較高認(rèn)知度，特別是對志愿服務(wù)活動的無償性、資源性、服務(wù)性都做了比較高的肯定。亞運會高校體育志愿者為來自世界各國運動員、官員、裁判員、記者、游客提供熱情服務(wù)，也得世界各界的好評。例如：伊朗和巴林男子手球隊贈言：“非常感謝化龍中學(xué)場館所有工作人員在整個訓(xùn)練期間給予的熱情、友善和專業(yè)的服務(wù)?！庇《冉叹殕T贈言：“漂亮的場館，一流的設(shè)施，友善的團(tuán)隊工作人員和志愿者?！背r運動員贈言：“場館設(shè)施很好，學(xué)校的工作人員非常友善?！敝驹刚哂谜Z言和行動體現(xiàn)賽會的精神，用微笑和服務(wù)展示了中國的形象。

4.2 志愿活動組織化

廣州敢為人先的城市文化，經(jīng)受住西方文化信息的沖擊，尊重和遵循國際規(guī)范、國際慣例的前提下，發(fā)揮黨、團(tuán)組織的優(yōu)勢，把亞運會志愿的招募、培訓(xùn)、管理最大限度的放權(quán)到基礎(chǔ)組織，使其協(xié)調(diào)優(yōu)勢得到發(fā)揮。形成了一套完整的組織管理體系，對志愿活動規(guī)劃、招募與遴選、培訓(xùn)、配置、激勵、監(jiān)督等等進(jìn)行立體的管理。從時間角度又分為亞運會前、亞運會、亞運會后的跨時空、跨唯度的管理。因此亞運會志愿者的諸多子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)、相互彌補，為志愿服務(wù)核心系統(tǒng)服務(wù)，實現(xiàn)了子系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮進(jìn)而實現(xiàn)整個系統(tǒng)的功能。

招募和選撥志愿者是否有序和成功是志愿者組織程度高的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的做好志愿者培訓(xùn)工作是高校提高志愿者素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，各高校尋求建立健全多渠道、多層次的志愿者骨干人才培養(yǎng)體制。結(jié)合廣州亞運會實際，借鑒2008年奧運會體育志愿者骨干培訓(xùn)與利用的經(jīng)驗。在亞運會前期各高校就對本校優(yōu)秀教師、學(xué)生進(jìn)行多途經(jīng)多方式的培訓(xùn)工作。資料顯示，亞運會志愿者群體中擁有一定技能水平的志愿者骨干人才，對亞運會成功舉辦是非常有利的。主要骨干人才主要有：一是人力資源管理人才，就是懂得運用人力資源管理的相關(guān)軟件，主要對志愿者招募、登記、注冊、分流等工作做總體把握；二是培訓(xùn)師人才，各高校派出一些優(yōu)秀教師、學(xué)生參加亞組委的培訓(xùn)，主要是對亞運會基本常識、基本狀況、基本技能技巧進(jìn)行培訓(xùn)，從而，提升志愿者骨干進(jìn)行理論水平；三是項目管理人才，承擔(dān)服務(wù)各高校，主要有學(xué)生處、團(tuán)委等部門，他們具有帶領(lǐng)和凝聚一批志愿者人員開展活動的能力，能對志愿者服務(wù)整體機(jī)制進(jìn)行研究制定，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.3 志愿活動內(nèi)容生活化

著重傳播推廣“把志愿服務(wù)作為一種生活方式”的志愿文化理念，將志愿服務(wù)活動的組織形式向多元發(fā)展，逐步實現(xiàn)志愿服務(wù)化、校園化、網(wǎng)絡(luò)化。經(jīng)過幾年的發(fā)展，高校志愿服務(wù)事業(yè)碩果累累。在2008年北京奧運會、2009年上海世博會、2010年廣州亞運會等實踐證明，高校志愿者已成為舉辦大型賽事的主力。各高校成千上萬志愿者參與亞運會的宣傳、咨詢、接待、聯(lián)絡(luò)、翻譯、保衛(wèi)等各方面的活動，服務(wù)來自全國各地的人，奉獻(xiàn)自己的愛心，成為文明城市的亮麗風(fēng)景線。2010年廣州亞運會高校志愿者服務(wù)項目（見表1）。

表1. 廣州亞運會主要高校志愿者服務(wù)項目

4.4 志愿活動社團(tuán)運作化

廣州在改革開放進(jìn)程中誕生了很多社會組織，其社團(tuán)組織的發(fā)展也蔓延到了高校，高校各種社團(tuán)、自組織獲得發(fā)展空間，贏得參與機(jī)會，成為“激情亞運和諧亞洲”不可或缺的力量。

亞運會是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、水平最高的綜合性運動會，它是全亞洲最大的民族精神、民族文化展示的舞臺，它及時亞洲的更是世界的體育運動和文化的盛會。高校學(xué)生承接著未來的希望，亞運會把他們推上了歷史的舞臺。廣州亞運會發(fā)掘和發(fā)揮高校社團(tuán)、自組織的作用，給他們提供展示的平臺。各種原先的社團(tuán)組織和團(tuán)體，借助亞運服務(wù)的契機(jī)，從校園走向社會，提升鍛煉和成長的空間。同時，各高校也借助亞運東風(fēng)，因為亞運而聚集在一起，施展自己的才華。高校體育社團(tuán)參與和實施城市志愿服務(wù)、場地志愿工作、安保服務(wù)，發(fā)揮了積極作用。

4.5 志愿活動時尚化

志愿者承擔(dān)著宣傳和推廣志愿精神的責(zé)任，廣州亞運會致力于將志愿服務(wù)變?yōu)槿藗兊臅r尚生活方式，將志愿文化與時尚潮流結(jié)合，因而所有志愿者應(yīng)努力提高學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，提升志愿組織的整體形象。青年志愿中不乏杰出人才，他們將是國家的未來，提高學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，培養(yǎng)具有與國家中心城市地位相匹配的志愿能力和素質(zhì)相當(dāng)重要，特別是加強(qiáng)用時尚化手段引導(dǎo)志愿工作，使亞運會志愿服務(wù)為引領(lǐng)新時尚、創(chuàng)造新生活。通過各類志愿者組織，集思廣益，利用青年志愿者喜聞樂見的時尚文化和微博等新興媒體引導(dǎo)志愿，讓一批又一批的“大拇指”參與到亞運會、我們的城市建設(shè)、社區(qū)服務(wù)當(dāng)中。如何利用微博等新媒體引領(lǐng)志愿服務(wù)成了志愿者的重點話題之一。數(shù)據(jù)表明79.2%的志愿者樂于投身“大拇指”、微薄等時尚志愿服務(wù)。尤其是微博成為志愿者喜歡的溝通、聯(lián)絡(luò)、交流、聚集平臺，用他們喜歡的語言風(fēng)格宣傳志愿理念、傳播志愿精神，及時從網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)志愿的各種思想動向，從而更好地引領(lǐng)志愿者服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展。

4.6 志愿活動專業(yè)化

2010亞運會期間，亞組委招募高校相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生志愿者，通過各種培訓(xùn)和考核，建立大學(xué)生為團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)隊伍，建立了志愿者服務(wù)基地，培育一批具有專業(yè)技能的特色青年志愿者服務(wù)隊，推動青年志愿者工作不斷向品牌化、專業(yè)化、項目化、長效化方向發(fā)展。各高校對志愿者崗位設(shè)定及分配工作安排上結(jié)合了學(xué)生本身專業(yè)特點。例如：比賽期間承擔(dān)了如廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院觀眾服務(wù)、場館運行支持、廣東外語外貿(mào)大學(xué)語言翻譯、溝通聯(lián)絡(luò)、新聞運行支持、廣州中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生、運動員陪護(hù)、物品分發(fā)、廣東警官學(xué)院交通運輸、安全保衛(wèi)。華南師范大學(xué)溝通聯(lián)絡(luò)、競賽組織支持、計算機(jī)操作等方面的專業(yè)任務(wù)，志愿者活動結(jié)合自身專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢，開辟別樣天空，受到了相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。

5 結(jié) 論

5.1.參加大型體育賽事志愿服務(wù)的人員以在校學(xué)生為主，學(xué)歷以本?？粕鸀橹鳎灿写T士研究生加入。我國高校志愿活動主要由學(xué)校組織，與國外自覺自愿的情況有所區(qū)別。

5.2 大部分志愿者對體育志愿活動的意義表示認(rèn)同，但也有部分志愿者受組織管理、宣傳激勵、分工領(lǐng)域等因素的影響，對志愿活動的認(rèn)識有差異。

5.3 體育志愿者志愿行為的動機(jī)主要涉及四個方面：成就動機(jī)，歸屬動機(jī)，提升動機(jī)，娛樂動機(jī)。其中提升動機(jī)的平均強(qiáng)度最強(qiáng)，歸屬動機(jī)的強(qiáng)度最弱。

5.4 高校體育志愿者活動特征表現(xiàn)為志愿活動主體化、志愿活動組織化、志愿活動內(nèi)容生活化、志愿活動社團(tuán)運作化、志愿活動時尚化、志愿活動專業(yè)化。完善規(guī)范志愿者法規(guī)保障體育志愿者服務(wù)。

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[2]第16屆亞洲運動會組織委員會.廣州亞運會志愿者通用讀本[M].中山大學(xué)出版社,2010.

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[4]盧偉鵬.北京地區(qū)體育院?！疤厥鈯W林匹克”志愿者活動的理論與實證研究[D].北京體育大學(xué)碩士學(xué)位論文,2004.

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