王純

摘要：

伴隨現(xiàn)代醫(yī)院治療水平和管理水平的不斷提高，護(hù)理工作的內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：護(hù)理；溝通；護(hù)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】

R248.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）05-0298-01

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們物質(zhì)生活和精神生活的文明程度不斷提高，就醫(yī)患者的維權(quán)意識(shí)、康復(fù)意識(shí)日益增強(qiáng)，在就醫(yī)過程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。近年來，由于多種原因，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，其中與護(hù)理相關(guān)的護(hù)患糾紛也呈上升趨勢(shì)。人們常說，三分治療，七分護(hù)理，護(hù)理工作是醫(yī)療鏈條上不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有建立和不斷完善護(hù)患溝通制度，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，消除對(duì)立情緒，才能夠最大程度上減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的機(jī)率，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

建立良好護(hù)患關(guān)系的途徑很多，其中實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中尤為重要。我從事護(hù)理工作十幾年，深深感受到護(hù)患的有效溝通是融洽護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是護(hù)理人員個(gè)體素質(zhì)修養(yǎng)、護(hù)理水平高低的重要體現(xiàn)。為此，我認(rèn)為除了要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通的重要性和必要性外，還需要從以下幾個(gè)方面來掌握有效溝通的方法和技巧。

1 留下美好的印象是實(shí)現(xiàn)溝通的前提

病人入科后，護(hù)理人員要站在病人的角度進(jìn)行換位思考，要通過親切和藹的態(tài)度、簡(jiǎn)潔得體的肢體語言、著裝恰當(dāng)?shù)膬x表、簡(jiǎn)單精煉的介紹等方法消除或降低病人的恐懼和不安。還要通過一些細(xì)微的人性化服務(wù)，減少病人對(duì)新環(huán)境的陌生感，拉近護(hù)患、醫(yī)患之間的距離，給患者和家屬留下美好的第一印象。

2 掌握護(hù)患之間溝通的語言藝術(shù)

在日常的護(hù)患溝通中，使用親切、溫暖、善意、禮貌、通俗的語言，以恰當(dāng)?shù)恼f話態(tài)度、語氣方式，營(yíng)造和諧融洽的氣氛，創(chuàng)造溫馨的病房環(huán)境，這樣能夠拉近兩者距離，滿足患者的心理需要，自覺接受、配合醫(yī)生的治療，有利于患者早日康復(fù)出院。

3 善于傾聽患者心聲，滿足患者的期盼

患者入院后，心理上容易發(fā)生一些變化，少數(shù)人疑慮心較重，他們往往愿意多了解、多打聽，眾多患者家屬因家庭經(jīng)濟(jì)、心理承受能力的不同，迫切希望多掌握一些相關(guān)的情況。因此護(hù)理人員要善于傾聽，及時(shí)掌握患者的心理動(dòng)態(tài)和家屬的要求，區(qū)別不同情況給予介紹、安慰、解釋和說明。

4 把親切的微笑服務(wù)視為護(hù)患溝通的一種有效補(bǔ)充

微笑既是出于禮貌，又是心理治療的一種方法，同時(shí)也是護(hù)理工作的有效補(bǔ)充。微笑不僅能夠幫助患者逐步擺脫恐懼感，融通關(guān)系、暢通交流，還能以一份關(guān)懷從情感深處建立起合作共贏的護(hù)患關(guān)系。

5 以優(yōu)良精湛的護(hù)理技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)溝通的根本

有病投醫(yī)，醫(yī)即有效是病人對(duì)醫(yī)生極大的期盼和依賴。病人和患者家屬對(duì)醫(yī)院不僅是“聽其言”，更重要的是“觀其行”。因此每個(gè)護(hù)理人員都要有一套能夠勝任本職工作的精湛護(hù)理技能，確保護(hù)理工作到位，盡量減輕病人的痛苦和恐懼，贏得病人的信賴，積極配合治療，以達(dá)到最佳醫(yī)療效果。

此外，我們加強(qiáng)護(hù)患溝通時(shí)還要注意一些細(xì)小的細(xì)節(jié)：

一要誠(chéng)信。對(duì)待患者要誠(chéng)信、同情、耐心和關(guān)懷，不留下敷衍了事的印象。

二要細(xì)心。在整個(gè)醫(yī)治護(hù)理過程中，要留意溝通對(duì)象的情緒變化，不留下關(guān)系緊張的隱患。

三要控制。每個(gè)護(hù)理人員都要學(xué)會(huì)自我控制，防止情緒失控，不留下潛在的麻煩。護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對(duì)待和處理個(gè)人問題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

四要避免。護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考，避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受自己的意愿，不留下欲速則不達(dá)的結(jié)局。

五要對(duì)信息敏感。護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡(jiǎn)單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

總之，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氃鰪?qiáng)以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)貼近病人、關(guān)愛病人、體諒病人，用我們的愛心和真情贏得患者和社會(huì)的理解，最大限度地改善護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。