李牧南　熊俊霞

1 引言

根據(jù)第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年底我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5億，年增長(zhǎng)率達(dá)19.1%，超過(guò)了普通互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的整體增幅[1]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)成為主流的移動(dòng)通信終端。在基于智能手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸流行的同時(shí)，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的訴求也在逐漸提升。

截至目前，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）共確定了四大3G標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA和WiMAX。中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商分別使用了前3種不同的3G標(biāo)準(zhǔn)，分別是中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA、中國(guó)聯(lián)通的WCDMA、中國(guó)電信的CDMA2000。根據(jù)ITU的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)的基本目標(biāo)是能在車(chē)載、步行、靜止環(huán)境下分別達(dá)到144kb/s、384kb/s和2 048kb/s的無(wú)線(xiàn)接入速率要求。

TD-SCDMA與其他兩大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)WCDMA、CDMA2000相比，在技術(shù)成熟度、配套設(shè)備和終端建設(shè)領(lǐng)域存在一定的滯后性[2]。中國(guó)移動(dòng)在TD-SCDMA正式投入運(yùn)營(yíng)后，也出現(xiàn)了一些技術(shù)上和商用上的問(wèn)題，比如：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)速度慢，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有做到無(wú)縫覆蓋，信號(hào)切換頻繁等。但是，在某些方面，TD-SCDMA在理論上比WCDMA、CDMA2000更有優(yōu)勢(shì)，例如：TD-SCDMA頻譜利用率高，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的傳輸性能更穩(wěn)定等[3]。

2 當(dāng)前研究現(xiàn)狀分析

從目前參考文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)外幾乎沒(méi)有TD-SCDMA與其他制式在生產(chǎn)環(huán)境下的對(duì)比研究。但是，國(guó)內(nèi)針對(duì)三網(wǎng)上網(wǎng)質(zhì)量和感知展開(kāi)對(duì)比研究的文獻(xiàn)也幾乎為空白，國(guó)內(nèi)大部分研究還是針對(duì)某個(gè)具體的3G制式的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)研究。其中，陳保福認(rèn)為客戶(hù)感知指標(biāo)是客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平的直接反映，通過(guò)分析影響客戶(hù)感受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的各種因素，提出了客戶(hù)感知指標(biāo)體系[4]。文獻(xiàn)[5]則通過(guò)運(yùn)用因子擬合方程實(shí)現(xiàn)用戶(hù)業(yè)務(wù)感知指標(biāo)（WHAT）與用戶(hù)感知維度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，再運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型發(fā)現(xiàn)對(duì)WAP業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響最大的是業(yè)務(wù)即時(shí)性[5]。于瑞芷以UMTS網(wǎng)絡(luò)為例對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到了面向客戶(hù)感知的指標(biāo)體系[6]。郝益勇則以運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用為基礎(chǔ)，構(gòu)建了用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)估體系[7]。

曹璐提出移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系[8]，但基于用戶(hù)感知視角來(lái)研究不同電信運(yùn)營(yíng)商之間在移動(dòng)上網(wǎng)之間是否存在差異，依然還存在一定程度的空白。本文基于用戶(hù)視角，嘗試研究國(guó)內(nèi)不同電信運(yùn)營(yíng)商之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)體驗(yàn)方面是否存在顯著差異，從而進(jìn)一步充實(shí)三網(wǎng)質(zhì)量對(duì)比方面的研究。關(guān)于用戶(hù)視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，王大潤(rùn)提出了用戶(hù)的感知次序和指標(biāo)劃分，并且參考用戶(hù)滿(mǎn)意度與軟件質(zhì)量原則建立了客戶(hù)感知度的指標(biāo)評(píng)估體系[9]。

3 用戶(hù)感知的3G網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)對(duì)比實(shí)證分析

3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)采集

移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)速度會(huì)受到時(shí)間及使用區(qū)域人群密度的影響，手機(jī)的硬件條件對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度也會(huì)有一定的影響。所以在測(cè)試中使用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡，以及支持三種制式3G網(wǎng)絡(luò)的相同配置的手機(jī)終端。具體的實(shí)驗(yàn)終端和工具配置如表1所示，選擇的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如表2所示，而選擇的撥測(cè)地點(diǎn)則如表3所示。

表2 選擇測(cè)試的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

序號(hào) 業(yè)務(wù)名稱(chēng) 業(yè)務(wù)描述 撥測(cè)指標(biāo)

1 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn) http：//3gqq.qq.com/（手機(jī)QQ主頁(yè)） 成功率（%）、

時(shí)延（s）

2 新浪微博 新浪公司提供的微博工具 成功率（%）、

時(shí)延（s）

3 文件下載 在指定服務(wù)器下載大小約為2M的測(cè)試文件 下載速率

（kb/s）

表3 選擇的撥測(cè)地點(diǎn)*

序號(hào) 撥測(cè)地點(diǎn) 地點(diǎn)描述

1 龍口東路 普通居民小區(qū)

2 崗頂?shù)罔F口 交通樞紐點(diǎn)

3 珠江新城 CBD寫(xiě)字樓商業(yè)區(qū)

*注：地理位置為廣州市天河區(qū)，采樣時(shí)間為2013年3月，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)采樣次數(shù)>100。

手機(jī)終端的撥測(cè)工具采取廣州優(yōu)迅公司開(kāi)發(fā)的三網(wǎng)對(duì)比撥測(cè)工具ExDial_ToolV2.5，工具的部分截圖如圖1所示：

圖1 測(cè)試工具截圖

在本文的實(shí)證研究中，不同的標(biāo)準(zhǔn)制式對(duì)應(yīng)于不同的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，所以本文簡(jiǎn)化后的自變量因子是運(yùn)營(yíng)商，計(jì)量水平分別為移動(dòng)（YD）、聯(lián)通（LT）、電信（DX）。因變量則選擇具有代表性的手機(jī)上網(wǎng)方式和普通用戶(hù)最直接感知指標(biāo)，分別是上網(wǎng)時(shí)延（s）、微博時(shí)延（s）和下載速度（kb/s）。

3.2 實(shí)驗(yàn)方法

本文采用方差分析及非參數(shù)檢驗(yàn)判定在三種不同的標(biāo)準(zhǔn)制式下（三種不同的運(yùn)營(yíng)商下）手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)感知是否存在顯著性差異，即檢驗(yàn)不同運(yùn)營(yíng)商的模擬用戶(hù)樣本均值的差異是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在本文的研究中，方差分析的原假設(shè)和備擇假設(shè)如下：

H0：三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度沒(méi)有顯著的差別；

H1：三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度有顯著的差別。

假設(shè)顯著性水平為α=0.05，如果相伴概率小于或等于顯著性水平α，則應(yīng)拒絕零假設(shè)，認(rèn)為不同運(yùn)營(yíng)商對(duì)上網(wǎng)速度存在顯著差異。如果方差分析或非參數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，拒絕原假設(shè)，即不同運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)手機(jī)上網(wǎng)速度存在差異。本文將采用Fisher提出的最小顯著差異方法（LSD）或Tamhanes T2比較方法來(lái)進(jìn)一步檢驗(yàn)到底哪些總體均值之間存在差異。

3.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

本文運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，首先分別對(duì)三個(gè)測(cè)試點(diǎn)包括龍口東路、崗頂及珠江新城的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)和方差齊性檢驗(yàn)，在單因素方差分析中選定方差齊性檢驗(yàn)選項(xiàng)，輸出結(jié)果表明各個(gè)維度的方差是否相等。經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，龍口東、崗頂和珠江新城圖片下載速度及在珠江新城登錄微博時(shí)延的顯著水平大于0.05，適合做方差分析，其他的顯著水平小于0.05，不適合做方差分析。本文對(duì)三個(gè)測(cè)試點(diǎn)的圖片下載速度及珠江新城的微博上網(wǎng)時(shí)延均采用標(biāo)準(zhǔn)的單因素方差分析，其他地點(diǎn)和上網(wǎng)方式均采用非參數(shù)檢驗(yàn)，具體分析結(jié)果如下：endprint

（1）手機(jī)在不同測(cè)試點(diǎn)登錄QQ主頁(yè)的時(shí)延數(shù)據(jù)分析

手機(jī)登錄QQ主頁(yè)在各測(cè)試點(diǎn)時(shí)延的非參數(shù)檢驗(yàn)如表4所示：

表4 手機(jī)登錄QQ主頁(yè)在各測(cè)試點(diǎn)時(shí)延的非參數(shù)檢驗(yàn)

原假設(shè) 測(cè)試 Sig 決策者

龍口東 QQ主頁(yè)訪問(wèn)時(shí)延的分布在運(yùn)營(yíng)商1類(lèi)別上相同 獨(dú)立樣本Kruskal-Wallis檢驗(yàn) 0.000 拒絕原假設(shè)

崗頂

珠江新城

注：顯示漸進(jìn)顯著性，顯著性水平是0.05。

表5為不同測(cè)試點(diǎn)手機(jī)QQ時(shí)延均值的比較，顯著性水平值均小于0.05，可以推論說(shuō)三大運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有顯著性差異。分析結(jié)果表明在三個(gè)測(cè)試點(diǎn)都顯示不同運(yùn)營(yíng)商的QQ時(shí)延有顯著差異，因?yàn)槿齻€(gè)測(cè)試點(diǎn)QQ時(shí)延數(shù)據(jù)各組方差都不具齊性，所以對(duì)三個(gè)測(cè)試點(diǎn)做均值多重比較采用Tamhanes T2比較方法。

表5 手機(jī)登錄QQ主頁(yè)時(shí)延在各測(cè)試點(diǎn)的Tamhane兩兩比較

Tamhane P值

（I）運(yùn)營(yíng)商 （J）運(yùn)營(yíng)商 龍口東路 崗頂 珠江新城

移動(dòng) 聯(lián)通 0.000 0.000 0.000

電信 0.000 0.000 0.000

聯(lián)通 移動(dòng) 0.000 0.000 0.000

電信 0.000 0.000 0.000

電信 移動(dòng) 0.000 0.000 0.000

聯(lián)通 0.000 0.000 0.000

結(jié)果顯示，在不同測(cè)試點(diǎn)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信登錄QQ的時(shí)延之間分別都存在差異。

（2）手機(jī)在不同測(cè)試點(diǎn)登錄微博時(shí)延數(shù)據(jù)分析

在三個(gè)測(cè)試點(diǎn)手機(jī)登錄微博時(shí)延數(shù)據(jù)分析結(jié)果如表6所示：

表6 手機(jī)登錄微博在各測(cè)試點(diǎn)的非參數(shù)檢驗(yàn)

原假設(shè) 測(cè)試 Sig 決策者

龍口東 微博時(shí)延的分布在運(yùn)營(yíng)商2類(lèi)別上相同 獨(dú)立樣本Kruskal-Wallis

檢驗(yàn) 0.000 拒絕原假設(shè)

崗頂 0.001

注：顯示漸進(jìn)顯著性，顯著性水平是0.05。

表6為不同測(cè)試點(diǎn)手機(jī)登錄微博時(shí)延均值的比較，分析結(jié)果表明在龍口東路和崗頂兩個(gè)測(cè)試點(diǎn)都顯示不同運(yùn)營(yíng)商的微博時(shí)延有顯著差異，對(duì)這兩個(gè)測(cè)試點(diǎn)分別做非參數(shù)檢驗(yàn)兩兩比較，結(jié)果如表7所示。

從表7的實(shí)驗(yàn)結(jié)果看，在龍口東路，移動(dòng)和聯(lián)通、移動(dòng)和電信在登錄微博的時(shí)延之間都存在顯著性差異，但是聯(lián)通和電信不存在顯著差異。而在崗頂，移動(dòng)和聯(lián)通在登錄微博的時(shí)延之間存在差異，移動(dòng)和電信、聯(lián)通和電信在登錄微博的時(shí)延之間不存在顯著差異。珠江新城的測(cè)試數(shù)據(jù)也顯示了不同運(yùn)營(yíng)商的微博時(shí)延有顯著差異。進(jìn)一步對(duì)珠江新城微博時(shí)延數(shù)據(jù)進(jìn)行LSD兩兩比較發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)和聯(lián)通的概率P值為0.210，大于顯著性水平0.05，不應(yīng)拒絕零假設(shè)，認(rèn)為移動(dòng)和聯(lián)通在珠江新城上微博的時(shí)延上沒(méi)有顯著性差異；聯(lián)通和電信的概率P值為0.064，認(rèn)為聯(lián)通和電信在珠江新城上微博的時(shí)延上不存在顯著性差異；移動(dòng)和電信的概率P值為0.03，認(rèn)為移動(dòng)和電信在珠江新城上微博的時(shí)延上有顯著性差異。不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)微博時(shí)延均值標(biāo)準(zhǔn)差如表8所示：

表8 不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)微博時(shí)延均值標(biāo)準(zhǔn)差（ms）

運(yùn)營(yíng)商 龍口東 崗頂 珠江新城

均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差

移動(dòng) 2 972.889 1 293.767 2 130.200 536.032 1 948.600 498.341

聯(lián)通 1 038.800 137.618 1 034.800 90.500 1 536.600 1 090.584

電信 916.800 322.166 1 427.900 1 015.297 917.400 325.413

（3）手機(jī)在不同測(cè)試點(diǎn)的圖片下載速度數(shù)據(jù)分析

在三個(gè)測(cè)試點(diǎn)的圖片下載速度方差分析結(jié)果如表9所示：

表9 不同測(cè)試點(diǎn)下手機(jī)下載圖片速度的單因素方差分析

平方和 df 均方 F P

龍口東 組間 2 581.454 2 1 290.727 3.496 0.045

組內(nèi) 9 600.093 26 369.234

總數(shù) 12 181.55 28

崗頂 組間 1 729.795 2 864.898 1.370 0.272

組內(nèi) 16 409.263 26 631.126

總數(shù) 18 139.059 28

珠江

新城 組間 33 704.854 2 16 852.427 29.239 0.000

組內(nèi) 14 985.413 26 576.362

總數(shù) 48 690.267 28

表9為不同測(cè)試點(diǎn)手機(jī)下載圖片速度的均值比較，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)在崗頂不同運(yùn)營(yíng)商的下載速度不存在明顯差異，而在龍口東路和珠江新城不同運(yùn)營(yíng)商的下載速度有顯著差異。為了探討究竟，對(duì)龍口東路和珠江新城進(jìn)行LSD兩兩比較，結(jié)果如表10所示：

表10 龍口東路和珠江新城LSD多重比較結(jié)果

LSD多重比較 P值

（I）運(yùn)營(yíng)商 （J）運(yùn)營(yíng)商 龍口東路 珠江新城

移動(dòng) 聯(lián)通 0.556 0.000

電信 0.072 0.000

聯(lián)通 移動(dòng) 0.556 0.000

電信 0.017 0.078

電信 移動(dòng) 0.072 0.000

聯(lián)通 0.017 0.078

通過(guò)兩兩比較發(fā)現(xiàn)，在龍口東路，聯(lián)通和電信在下載速度上存在差異；在珠江新城，聯(lián)通和電信在下載速度上無(wú)顯著差異，移動(dòng)和聯(lián)通、移動(dòng)和電信有明顯差異。不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值標(biāo)準(zhǔn)差如表11所示：endprint

表11 不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值標(biāo)準(zhǔn)差（kb/s）

運(yùn)營(yíng)商 龍口東 崗頂 珠江新城

均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差

移動(dòng) 84.093 16.882 102.66 24.525 76.56 29.540

聯(lián)通 78.822 16.803 113.264 17.956 63.012 15.972

電信 100.656 23.044 97.891 31.084 43.319 25.185

因?yàn)椴煌\(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)的下載速度均通過(guò)方差分析的假設(shè)條件，即各總體服從正態(tài)分布且各總體方差相等。這里針對(duì)下載速度對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行雙因素方差分析，同方差性檢驗(yàn)的結(jié)果如表12所示，檢驗(yàn)的P值等于0.907，主體間效應(yīng)的檢驗(yàn)輸出結(jié)果如表13所示。

表12 誤差方差等同性的Levene檢驗(yàn)（因變量：下載速度）

F df1 df2 Sig

0.418 8 76 0.907

從表13可知，運(yùn)營(yíng)商、測(cè)試點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)商*測(cè)試點(diǎn)的P值都小于0.05，所以不同的運(yùn)營(yíng)商及不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值之間的差異是顯著的，同時(shí)也說(shuō)明二者的交互作用對(duì)下載速度的影響是顯著的。

4 結(jié)論與建議

本文為探討不同運(yùn)營(yíng)商通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)對(duì)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)速度是否存在顯著差異，通過(guò)測(cè)速軟件以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的組合測(cè)試方法獲得三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)狀況數(shù)據(jù)，為了控制其他變量的影響，采用了同一類(lèi)型的智能手機(jī)終端和同一版本的撥測(cè)軟件，選取了廣州市三個(gè)有代表性的3G網(wǎng)絡(luò)測(cè)試點(diǎn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較為常見(jiàn)的三種應(yīng)用進(jìn)行比較分析。采用方差分析的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和呈現(xiàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在相同時(shí)間段、相同地點(diǎn)，使用同一種上網(wǎng)方式，并采用不同運(yùn)營(yíng)商的3G（WAP）手機(jī)時(shí)，上網(wǎng)速度和感知效果存在顯著性差異。

從理論上說(shuō)，無(wú)論運(yùn)營(yíng)商采取ITU的哪一種3G網(wǎng)絡(luò)制式來(lái)搭建移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)終端無(wú)差異的情況下，用戶(hù)對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)的感知差異應(yīng)該不明顯，尤其是在一些關(guān)鍵指標(biāo)，比如：網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)時(shí)延、成功率、下載速率等指標(biāo)上應(yīng)該基本一致。但是從本文的隨機(jī)采樣數(shù)據(jù)來(lái)看，除了下載速率的差異不明顯外，在網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、新浪微博等常見(jiàn)業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)方面，TD-SCDMA的用戶(hù)感知效果都要略微低于CDMA2000和WCDMA兩種制式的網(wǎng)絡(luò)。

盡管本文只選擇了QQ主頁(yè)訪問(wèn)、新浪微博、文件下載三種最普通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但是這三種應(yīng)用模式基本覆蓋了普通用戶(hù)的上網(wǎng)習(xí)慣和最主要的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因此對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體訪問(wèn)性能的感知和探測(cè)具有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] CNNIC. 第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. （2014-01-16）. http：//www.twwtn.com/information/18_220610.html.

[2] 譚勁松，林潤(rùn)輝. TD-SCDMA與電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇[J]. 管理世界， 2006（6）.

[3] 吳霞. 第三代移動(dòng)通信技術(shù)及應(yīng)用[J]. 通信與信息技術(shù)， 2010（3）： 57-61.

[4] 陳保福. 面向客戶(hù)感知的電信業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[5] 陳保福. 移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶(hù)感知指標(biāo)的提取與應(yīng)用研究[C]//第十四屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)第20分會(huì)場(chǎng)：轉(zhuǎn)型創(chuàng)新促通信業(yè)新發(fā)展論壇論文集. 2012.

[6] 于瑞芷. 面向客戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)方法的研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[7] 郝益勇. 提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的理論與方法研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[8] 曹璐. 基于價(jià)值鏈的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 武漢： 武漢理工大學(xué)， 2012.

[9] 王大潤(rùn). 基于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)施[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.endprint

表11 不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值標(biāo)準(zhǔn)差（kb/s）

運(yùn)營(yíng)商 龍口東 崗頂 珠江新城

均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差

移動(dòng) 84.093 16.882 102.66 24.525 76.56 29.540

聯(lián)通 78.822 16.803 113.264 17.956 63.012 15.972

電信 100.656 23.044 97.891 31.084 43.319 25.185

因?yàn)椴煌\(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)的下載速度均通過(guò)方差分析的假設(shè)條件，即各總體服從正態(tài)分布且各總體方差相等。這里針對(duì)下載速度對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行雙因素方差分析，同方差性檢驗(yàn)的結(jié)果如表12所示，檢驗(yàn)的P值等于0.907，主體間效應(yīng)的檢驗(yàn)輸出結(jié)果如表13所示。

表12 誤差方差等同性的Levene檢驗(yàn)（因變量：下載速度）

F df1 df2 Sig

0.418 8 76 0.907

從表13可知，運(yùn)營(yíng)商、測(cè)試點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)商*測(cè)試點(diǎn)的P值都小于0.05，所以不同的運(yùn)營(yíng)商及不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值之間的差異是顯著的，同時(shí)也說(shuō)明二者的交互作用對(duì)下載速度的影響是顯著的。

4 結(jié)論與建議

本文為探討不同運(yùn)營(yíng)商通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)對(duì)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)速度是否存在顯著差異，通過(guò)測(cè)速軟件以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的組合測(cè)試方法獲得三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)狀況數(shù)據(jù)，為了控制其他變量的影響，采用了同一類(lèi)型的智能手機(jī)終端和同一版本的撥測(cè)軟件，選取了廣州市三個(gè)有代表性的3G網(wǎng)絡(luò)測(cè)試點(diǎn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較為常見(jiàn)的三種應(yīng)用進(jìn)行比較分析。采用方差分析的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和呈現(xiàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在相同時(shí)間段、相同地點(diǎn)，使用同一種上網(wǎng)方式，并采用不同運(yùn)營(yíng)商的3G（WAP）手機(jī)時(shí)，上網(wǎng)速度和感知效果存在顯著性差異。

從理論上說(shuō)，無(wú)論運(yùn)營(yíng)商采取ITU的哪一種3G網(wǎng)絡(luò)制式來(lái)搭建移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)終端無(wú)差異的情況下，用戶(hù)對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)的感知差異應(yīng)該不明顯，尤其是在一些關(guān)鍵指標(biāo)，比如：網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)時(shí)延、成功率、下載速率等指標(biāo)上應(yīng)該基本一致。但是從本文的隨機(jī)采樣數(shù)據(jù)來(lái)看，除了下載速率的差異不明顯外，在網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、新浪微博等常見(jiàn)業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)方面，TD-SCDMA的用戶(hù)感知效果都要略微低于CDMA2000和WCDMA兩種制式的網(wǎng)絡(luò)。

盡管本文只選擇了QQ主頁(yè)訪問(wèn)、新浪微博、文件下載三種最普通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但是這三種應(yīng)用模式基本覆蓋了普通用戶(hù)的上網(wǎng)習(xí)慣和最主要的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因此對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體訪問(wèn)性能的感知和探測(cè)具有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] CNNIC. 第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. （2014-01-16）. http：//www.twwtn.com/information/18_220610.html.

[2] 譚勁松，林潤(rùn)輝. TD-SCDMA與電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇[J]. 管理世界， 2006（6）.

[3] 吳霞. 第三代移動(dòng)通信技術(shù)及應(yīng)用[J]. 通信與信息技術(shù)， 2010（3）： 57-61.

[4] 陳保福. 面向客戶(hù)感知的電信業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[5] 陳保福. 移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶(hù)感知指標(biāo)的提取與應(yīng)用研究[C]//第十四屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)第20分會(huì)場(chǎng)：轉(zhuǎn)型創(chuàng)新促通信業(yè)新發(fā)展論壇論文集. 2012.

[6] 于瑞芷. 面向客戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)方法的研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[7] 郝益勇. 提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的理論與方法研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[8] 曹璐. 基于價(jià)值鏈的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 武漢： 武漢理工大學(xué)， 2012.

[9] 王大潤(rùn). 基于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)施[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.endprint

表11 不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值標(biāo)準(zhǔn)差（kb/s）

運(yùn)營(yíng)商 龍口東 崗頂 珠江新城

均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差

移動(dòng) 84.093 16.882 102.66 24.525 76.56 29.540

聯(lián)通 78.822 16.803 113.264 17.956 63.012 15.972

電信 100.656 23.044 97.891 31.084 43.319 25.185

因?yàn)椴煌\(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)的下載速度均通過(guò)方差分析的假設(shè)條件，即各總體服從正態(tài)分布且各總體方差相等。這里針對(duì)下載速度對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商在不同測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行雙因素方差分析，同方差性檢驗(yàn)的結(jié)果如表12所示，檢驗(yàn)的P值等于0.907，主體間效應(yīng)的檢驗(yàn)輸出結(jié)果如表13所示。

表12 誤差方差等同性的Levene檢驗(yàn)（因變量：下載速度）

F df1 df2 Sig

0.418 8 76 0.907

從表13可知，運(yùn)營(yíng)商、測(cè)試點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)商*測(cè)試點(diǎn)的P值都小于0.05，所以不同的運(yùn)營(yíng)商及不同測(cè)試點(diǎn)下載速度均值之間的差異是顯著的，同時(shí)也說(shuō)明二者的交互作用對(duì)下載速度的影響是顯著的。

4 結(jié)論與建議

本文為探討不同運(yùn)營(yíng)商通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)對(duì)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)速度是否存在顯著差異，通過(guò)測(cè)速軟件以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的組合測(cè)試方法獲得三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)狀況數(shù)據(jù)，為了控制其他變量的影響，采用了同一類(lèi)型的智能手機(jī)終端和同一版本的撥測(cè)軟件，選取了廣州市三個(gè)有代表性的3G網(wǎng)絡(luò)測(cè)試點(diǎn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較為常見(jiàn)的三種應(yīng)用進(jìn)行比較分析。采用方差分析的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和呈現(xiàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在相同時(shí)間段、相同地點(diǎn)，使用同一種上網(wǎng)方式，并采用不同運(yùn)營(yíng)商的3G（WAP）手機(jī)時(shí)，上網(wǎng)速度和感知效果存在顯著性差異。

從理論上說(shuō)，無(wú)論運(yùn)營(yíng)商采取ITU的哪一種3G網(wǎng)絡(luò)制式來(lái)搭建移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)終端無(wú)差異的情況下，用戶(hù)對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)的感知差異應(yīng)該不明顯，尤其是在一些關(guān)鍵指標(biāo)，比如：網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)時(shí)延、成功率、下載速率等指標(biāo)上應(yīng)該基本一致。但是從本文的隨機(jī)采樣數(shù)據(jù)來(lái)看，除了下載速率的差異不明顯外，在網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、新浪微博等常見(jiàn)業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)方面，TD-SCDMA的用戶(hù)感知效果都要略微低于CDMA2000和WCDMA兩種制式的網(wǎng)絡(luò)。

盡管本文只選擇了QQ主頁(yè)訪問(wèn)、新浪微博、文件下載三種最普通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但是這三種應(yīng)用模式基本覆蓋了普通用戶(hù)的上網(wǎng)習(xí)慣和最主要的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因此對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體訪問(wèn)性能的感知和探測(cè)具有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] CNNIC. 第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. （2014-01-16）. http：//www.twwtn.com/information/18_220610.html.

[2] 譚勁松，林潤(rùn)輝. TD-SCDMA與電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇[J]. 管理世界， 2006（6）.

[3] 吳霞. 第三代移動(dòng)通信技術(shù)及應(yīng)用[J]. 通信與信息技術(shù)， 2010（3）： 57-61.

[4] 陳保福. 面向客戶(hù)感知的電信業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[5] 陳保福. 移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶(hù)感知指標(biāo)的提取與應(yīng)用研究[C]//第十四屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)第20分會(huì)場(chǎng)：轉(zhuǎn)型創(chuàng)新促通信業(yè)新發(fā)展論壇論文集. 2012.

[6] 于瑞芷. 面向客戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)方法的研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[7] 郝益勇. 提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的理論與方法研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[8] 曹璐. 基于價(jià)值鏈的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 武漢： 武漢理工大學(xué)， 2012.

[9] 王大潤(rùn). 基于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)施[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.endprint