劉寧　練繼亮

摘 要：利用CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)中2000—2012年間有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的共計(jì)223篇文章，將共引文分析與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用MDS和主成分分析法，從不同角度深入剖析中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域中的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，最終共識(shí)別出7個(gè)主要研究方向。包括企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新特性與創(chuàng)新體系、服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新路徑與模型、服務(wù)創(chuàng)新中的組織創(chuàng)新及評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；共引文分析；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；主成分分析

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）13-0199-06

引言

自1984年Barras提出“逆向產(chǎn)品周期理論”起，有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的研究呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。中國(guó)開展服務(wù)創(chuàng)新方面的研究，雖然較國(guó)外起步晚，但近十年來(lái)也取得了較大的進(jìn)展。Culnan（1987）認(rèn)為文獻(xiàn)中出現(xiàn)的引文在某種程度上反映了作者在相關(guān)學(xué)科的影響力。以文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析為基礎(chǔ)的共引文分析，是識(shí)別知識(shí)結(jié)構(gòu)的最有效工具之一，目前已被廣泛地應(yīng)用于識(shí)別不同研究領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本文將以CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)中2000—2012年間有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的223篇文章為研究基礎(chǔ)，利用共引文分析方法展開對(duì)該領(lǐng)域的主要研究方向及彼此間的關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行探究。

一、理論基礎(chǔ)

共引文分析方法建立在兩篇引文或兩位作者同時(shí)被引用的頻次基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步識(shí)別相關(guān)文獻(xiàn)所屬的研究范圍提供了可能。共引文分析是動(dòng)態(tài)的，它可以記錄某一特定學(xué)科領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。被同時(shí)引用的文獻(xiàn)，可以認(rèn)為它們之間具有一定的相關(guān)性，彼此之間呈現(xiàn)出聚合趨勢(shì)，反之則無(wú)。

二、數(shù)據(jù)收集

通過(guò)兩個(gè)步驟來(lái)收集必要數(shù)據(jù)：第一步，以“服務(wù)創(chuàng)新”作為CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索關(guān)鍵詞，搜索年限為2000—2012年，獲得近期以服務(wù)創(chuàng)新為關(guān)鍵詞的相關(guān)研究。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行二次搜索，保留與商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、管理等有關(guān)的文章；第二步，進(jìn)行手動(dòng)篩選，以確保每篇文章都與服務(wù)創(chuàng)新有關(guān)。經(jīng)過(guò)以上兩個(gè)步驟，一共得到223篇文章，相關(guān)引文1 874篇。

在CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄的有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的文章數(shù)量逐漸增多，2008年的相關(guān)文章數(shù)量環(huán)比漲幅約為44%，此后每年收錄文章數(shù)均在25篇以上。且223篇文章的來(lái)源期刊種類繁多，相對(duì)集中的期刊共有15個(gè)，涉及情報(bào)類期刊、經(jīng)管類期刊和圖書館類期刊等。另有118篇分屬于不同期刊，占到來(lái)源期刊總數(shù)的52.914%。

三、利用NetDraw進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

（一）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)建

為了直觀感受服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域的研究范圍，構(gòu)建可視化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖。以選取的223篇文章所包含的關(guān)鍵詞為分析單位，并進(jìn)行分類、排序、篩選和統(tǒng)計(jì)。首先利用UCINET軟件完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化，隨后借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具NetDraw進(jìn)行關(guān)鍵詞二維節(jié)點(diǎn)共現(xiàn)映射（見下頁(yè)圖1）。

（二）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接情況，每個(gè)節(jié)點(diǎn)被賦予關(guān)鍵要素的值。進(jìn)行屬性設(shè)置后，節(jié)點(diǎn)間鍵線的粗細(xì)與交互強(qiáng)度值成正比。網(wǎng)絡(luò)圖所呈現(xiàn)的特點(diǎn)：

1.涉及領(lǐng)域眾多。服務(wù)創(chuàng)新研究涵蓋的領(lǐng)域極為寬泛，涉及傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)、制造企業(yè)和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)等，如圖書館、金融業(yè)、物流業(yè)、公共服務(wù)和其他中小企業(yè)等。其中有關(guān)圖書館方面的服務(wù)創(chuàng)新的研究成果最多。

2.交叉性強(qiáng)。為了全面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新研究，學(xué)者們注重本研究領(lǐng)域與多種研究方法相結(jié)合，并與其他研究領(lǐng)域有較強(qiáng)的交叉關(guān)系。例如價(jià)值分析、扎根理論、績(jī)效評(píng)價(jià)、知識(shí)管理等。

3.理論研究豐富。有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新理論的研究涉及創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制、創(chuàng)新政策、創(chuàng)新理論、影響因素、服務(wù)模式等方面的內(nèi)容。

值得關(guān)注的是，在近十年的服務(wù)創(chuàng)新研究中，對(duì)涉及國(guó)計(jì)民生、對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有重要推動(dòng)作用的制造型企業(yè)、信息通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)、政府電子政務(wù)及商業(yè)企業(yè)服務(wù)的研究較少。

四、共引文分析

（一）基本描述

雖然國(guó)內(nèi)與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)量在近年穩(wěn)步上升，但是總體數(shù)量偏少，所涉及的范圍較為寬泛。尤其要指出的是國(guó)內(nèi)對(duì)本領(lǐng)域的研究尚處于起步階段，對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)概念劃分模糊、研究深度有限，這些都不利于共引文矩陣的構(gòu)建。為了盡可能克服這些問(wèn)題，并能夠全面地選取共引文分析數(shù)據(jù)，本文選用CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)中所收錄的具有一定代表性和權(quán)威性的223篇文章中所包含的1 874篇引文直接構(gòu)建共引文矩陣。

（二）共引文矩陣的構(gòu)建

借助SATI文獻(xiàn)分析軟件[4]，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行引文字段抽取、頻率統(tǒng)計(jì)后得到原始共引文矩陣。為了有利于進(jìn)一步分析，需要剔除原始共引文矩陣中不相關(guān)的數(shù)據(jù)。將調(diào)整后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為皮爾遜相關(guān)矩陣后得到42×42的共引文矩陣，并將其作為后續(xù)分析的基礎(chǔ)。

（三）MDS分析

本文利用IBM SPSS Statistics19.0對(duì)皮爾遜相關(guān)矩陣進(jìn)行多維尺度分析（MDS分析）。選用ALSCAL方法，得到二維可視化結(jié)果（見圖2）。

數(shù)據(jù)擬合度較為理想，其中stress系數(shù)為0.12，RSQ為0.96。相關(guān)性強(qiáng)的文獻(xiàn)在圖中的位置趨于集中。雖然在多維尺度分析中，坐標(biāo)軸及尺度劃分是隨機(jī)的，但是從文獻(xiàn)在圖中的分布情況分析，位于橫軸下半部分的文獻(xiàn)主要研究中小企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新；而位于橫軸上半部分的文獻(xiàn)則多是結(jié)合案例分析來(lái)進(jìn)行服務(wù)業(yè)的一般性創(chuàng)新理論研究。

（四）主成分分析

在共引文矩陣的基礎(chǔ)上采用主成分分析法并進(jìn)行方差最大正交旋轉(zhuǎn)，可進(jìn)一步識(shí)別主要研究方向的引文構(gòu)成并得出其在相應(yīng)研究方向的影響力。并采用與本文相似的研究中所提議的準(zhǔn)則，將因子載荷大于等于0.4的研究成果都考慮在內(nèi)，若研究成果的因子載荷大于0.7則表明其在相應(yīng)研究方向較有影響力。下頁(yè)表1為主成分分析結(jié)果，將因素提取個(gè)數(shù)限定為7個(gè)，得到解釋的總方差累計(jì)為70.891%。

其中有3篇文章對(duì)多個(gè)因素有較大的因子載荷，這不僅搭建了不同研究方向間的橋梁，也表明其具有廣泛的影響力。

五、研究發(fā)現(xiàn)

（一）因素1：企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新

以企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新為研究對(duì)象，探討了影響孵化器服務(wù)創(chuàng)新能力的因素，識(shí)別出孵化器服務(wù)創(chuàng)新的方法，并提出了服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策。Froehle和Roth（2007）提出了將資源視角與過(guò)程視角相結(jié)合的新服務(wù)開發(fā)（NSD）的理論框架。在Stevens和Dimitriadis（2004）的研究中也強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的重要性，并涉及相關(guān)的組織問(wèn)題和開發(fā)過(guò)程中的決策問(wèn)題，在對(duì)銀行業(yè)和零售業(yè)研究的基礎(chǔ)上提出新服務(wù)開發(fā)模型。Hughes等（2007）認(rèn)為被孵企業(yè)的命運(yùn)不僅與企業(yè)孵化器的服務(wù)創(chuàng)新有關(guān)，更為重要的是與戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的結(jié)合息息相關(guān)。

（二）因素2：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化

越來(lái)越多的企業(yè)跨越組織邊界來(lái)尋找對(duì)他們開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品或創(chuàng)新服務(wù)而言的核心資源與能力（Perks，Jeffery2006）。Heikkinen等（2007）在網(wǎng)絡(luò)管理與角色理論的理論框架下，討論了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中管理活動(dòng)所扮演的角色，認(rèn)為它與網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的變化、服務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展及對(duì)網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)行為的理解有關(guān)。Hoffmann（2007）認(rèn)為不同組織間的關(guān)系是企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)日益重要的來(lái)源，并提出了有關(guān)理論命題以揭示聯(lián)盟組合的確定及評(píng)價(jià)的決定性因素。但是Hanna和Walsh（2002）認(rèn)為不同的合作模式會(huì)影響小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化合作是否能增進(jìn)創(chuàng)新。

（三）因素3：服務(wù)業(yè)創(chuàng)新特性與創(chuàng)新體系

Sirilli和Evangelista（1998）通過(guò)將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)因其產(chǎn)業(yè)特性，兩者之間的創(chuàng)新特征各異。Gallouj和Weinstein（1997）探討了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程的理論基礎(chǔ)，并識(shí)別出服務(wù)業(yè)的多種創(chuàng)新模式。劉建兵和柳卸林（2009）基于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新融合的觀點(diǎn)，提出了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系。

（四）因素4：服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷

該因素重在從管理學(xué)角度和營(yíng)銷理論角度闡述服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)，涉及服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)經(jīng)濟(jì)及服務(wù)利潤(rùn)鏈的相關(guān)理論。研究成果能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行新的思考，及怎樣通過(guò)服務(wù)管理來(lái)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升盈利能力。

（五）因素5：服務(wù)創(chuàng)新路徑與模型

對(duì)服務(wù)創(chuàng)新路徑與模型的研究涉及到具體的服務(wù)行業(yè)，例如圖書館服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊運(yùn)營(yíng)等。柳卸林（2005）認(rèn)為“逆向產(chǎn)品周期”理論實(shí)質(zhì)上是制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)在服務(wù)業(yè)中的擴(kuò)散理論。服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型（藺雷、吳貴生，2004）從服務(wù)業(yè)的一般性特征入手介紹了Bilderbeek和Hertog（1998）提出的關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的整合概念模型，其中包含了四個(gè)關(guān)鍵維度。該文章對(duì)相關(guān)研究有較大影響。

（六）因素6：服務(wù)創(chuàng)新中的組織創(chuàng)新及評(píng)價(jià)

很多服務(wù)企業(yè)采用較為正式的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)提高自己的創(chuàng)新能力，而正式的創(chuàng)新活動(dòng)首先反映在組織上。Sundbo（1997）認(rèn)為目前存在三類典型的服務(wù)創(chuàng)新組織，即戰(zhàn)略主導(dǎo)型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織和專業(yè)化組織。另外，學(xué)者們研究了企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的新服務(wù)開發(fā)活動(dòng)。Storey（2001）發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效手段是最常用的評(píng)價(jià)方法，并強(qiáng)調(diào)能夠反映新服務(wù)開發(fā)的長(zhǎng)期和短期利益的績(jī)效評(píng)價(jià)方法的重要性。

（七）因素7：服務(wù)創(chuàng)新模式

Miles（1993）在新工業(yè)經(jīng)濟(jì)的視角下探討了服務(wù)業(yè)的特殊本質(zhì)，并提出服務(wù)創(chuàng)新模式。隨著對(duì)服務(wù)業(yè)本質(zhì)和特征的不斷認(rèn)識(shí)，學(xué)者們意識(shí)到將制造業(yè)的創(chuàng)新理論應(yīng)用于服務(wù)業(yè)并不適宜（Gadrey，Gallouj1995）。Sundbo（1997）在得出服務(wù)業(yè)的確存在創(chuàng)新的結(jié)論以后，進(jìn)一步探討了不同組織形式的服務(wù)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中所涉及的創(chuàng)新模式。另外，鄢小燕（2007）結(jié)合KIBS的相關(guān)理論討論了圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式。

結(jié)論

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)中小企業(yè)的研究占據(jù)相當(dāng)數(shù)量，涉及行業(yè)眾多但對(duì)某一行業(yè)深入而全面的研究明顯不足。對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的一般性理論則多為概念、研究方法、模型等的引入和嘗試運(yùn)用于具體行業(yè)的狀況。另外由于相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的缺乏，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)證研究仍處于初級(jí)階段。

本研究也存在自身局限性。由于服務(wù)創(chuàng)新的研究成果并不豐富，在檢索共引文數(shù)據(jù)時(shí)可能存在噪聲，導(dǎo)致建立的共引文矩陣并不盡如人意。在今后的研究中將文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)和定量分析方法（例如主成分分析）結(jié)合在一起，可以為服務(wù)創(chuàng)新提供一個(gè)更加綜合全面的研究指導(dǎo)。

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[責(zé)任編輯 安世友]