寧詠微

2013年10月26日，春雨掌上醫(yī)生春雨4.0版本全新上線，而在此之前，春雨已經(jīng)發(fā)布了首個(gè)地方版本青島版，圖謀商業(yè)化。

“原來(lái)春雨掌上醫(yī)生馬上就快兩歲了。”這是春雨天下的副總裁畢磊在采訪快要結(jié)束的時(shí)候發(fā)出的感慨。

在此之前，他自己都忘了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，因?yàn)樽罱恢泵χ河甑胤桨娴耐茝V及合作相關(guān)的事情，對(duì)于這些“小事”，已經(jīng)來(lái)不及注意了。

不過(guò)，春雨掌上醫(yī)生4.0版本仍是春雨的小伙伴們送給自己最好的生日禮物。在這個(gè)新版本中，春雨對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化和算法整合，推出“醫(yī)療智能問(wèn)答搜索系統(tǒng)”，而算法整合背后，是春雨兩年來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的數(shù)據(jù)。

可以說(shuō)，春雨是一家慢公司，成立兩年，兩輪融資，平均每半年一個(gè)新版本，團(tuán)隊(duì)40人左右，始終在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域深挖。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目死得很快，扛過(guò)兩年很難。但經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，春雨的目標(biāo)卻越來(lái)越明確，就是要做健康入口?！碑吚诘男判模瑏?lái)自兩年來(lái)的用戶和數(shù)據(jù)積累，以及移動(dòng)醫(yī)療的高門(mén)檻。春雨掌上醫(yī)生作為最早的移動(dòng)醫(yī)療APP，已經(jīng)落了第二名很大一截。

但畢磊現(xiàn)在也覺(jué)得，是加快發(fā)展步伐的時(shí)候了。目前春雨掌上醫(yī)生的多個(gè)地方版本的推廣都已提上日程，怎樣與可穿戴設(shè)備結(jié)合也是春雨在思考的問(wèn)題。不出意外，新一輪融資在明年也會(huì)按部就班地展開(kāi)。

數(shù)據(jù)積累的長(zhǎng)尾效應(yīng)

如果說(shuō)這兩年來(lái)所做的事中最讓春雨驕傲的，畢磊的答案是，一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的數(shù)據(jù)以及始終為用戶服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

前文提到的“醫(yī)療智能問(wèn)答搜索系統(tǒng)”，是基于春雨平臺(tái)上數(shù)百萬(wàn)個(gè)真實(shí)的健康問(wèn)答案例所做的智能系統(tǒng)。用戶提問(wèn)之后，系統(tǒng)會(huì)智能匹配與癥狀相關(guān)的健康數(shù)據(jù)，提供包括可能患有的疾病概率、執(zhí)業(yè)醫(yī)生提供的相關(guān)科普文章、應(yīng)做的檢查、參考治療方案等數(shù)據(jù)。

據(jù)介紹，春雨所有展示的結(jié)果通過(guò)智能算法提取醫(yī)患問(wèn)答而計(jì)算出來(lái)的結(jié)果，而非普通搜索引擎僅是根據(jù)關(guān)鍵詞檢索出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)鏈接。“我們每一個(gè)智能結(jié)果都是可以查證的，而且都是由專業(yè)醫(yī)生回復(fù)的，數(shù)據(jù)價(jià)值非常大。”畢磊不無(wú)自信地說(shuō)，“春雨的數(shù)據(jù)是最權(quán)威的。”

這些數(shù)據(jù)帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)也正在逐步顯現(xiàn)。畢磊表示，已經(jīng)有多家可穿戴設(shè)備廠商與春雨接觸，希望接入春雨的數(shù)據(jù)，合力研發(fā)能廣泛應(yīng)用的便攜式硬件設(shè)備。

“醫(yī)療是最能夠廣泛應(yīng)用可穿戴設(shè)備的領(lǐng)域?！碑吚诮忉?，目前可穿戴設(shè)備提供的拍照、錄音、視頻等功效，仍然算是手機(jī)等設(shè)備功能的延伸，并沒(méi)有起到革命性的作用。而如果便攜式設(shè)備能應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域，則會(huì)產(chǎn)生巨大價(jià)值。

“在人們會(huì)隨身攜帶這些設(shè)備的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)做進(jìn)一步分析，價(jià)值非常大。”畢磊假設(shè)，如果一個(gè)設(shè)備能測(cè)出病人何時(shí)會(huì)發(fā)病，從而提醒病人按時(shí)吃藥，那會(huì)是可穿戴設(shè)備一個(gè)巨大的進(jìn)步。

畢磊同時(shí)也提到，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)里，春雨不會(huì)自己生產(chǎn)硬件?！皬难邪l(fā)到渠道銷售，自己做硬件的成本太高，而春雨的定位是一個(gè)輕公司，只做好移動(dòng)醫(yī)療就行了，我們最希望的就是做好對(duì)用戶的服務(wù)?！?/p>

說(shuō)到以用戶為核心，這是春雨一直在做的事情。從加快醫(yī)生回復(fù)速度，到簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)理念，都體現(xiàn)了春雨的努力。

“無(wú)論是傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，還是目前線上醫(yī)療網(wǎng)站，包括百度的醫(yī)療搜索，他們所服務(wù)的對(duì)象都是藥企和醫(yī)院，最普通的用戶一直被忽視。”畢磊說(shuō)到，“用戶的需求其實(shí)很好滿足，提供好的建議、看好病就行了。”春雨目前在做的，就是讓醫(yī)生回答用戶的提問(wèn)，滿足用戶需求?！拔覀兿嘈?，滿足了用戶的需求，今后面向他們收費(fèi)也會(huì)很順暢，因?yàn)槲覀兘o用戶提供了真正的價(jià)值?！?/p>

每一塊都是生意，但不能都做

談及未來(lái)的發(fā)展，畢磊表示不會(huì)把春雨掌上醫(yī)生這個(gè)產(chǎn)品做得過(guò)于龐大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生存理念從來(lái)都是“小而美”，門(mén)戶時(shí)代的“大而全”已經(jīng)不行了。

“現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型的最大難點(diǎn)就在于產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)，既有前端的導(dǎo)診、導(dǎo)號(hào)，又有后續(xù)的入院、體檢等。他們每一樣都不想放棄，因此每一樣都做不好。”畢磊說(shuō)，有人的地方就有生意，但不是每一塊生意都必須要做。

回歸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，畢磊認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念最重要的一點(diǎn)就是專注，并且要抓住用戶的核心需求點(diǎn)。把一個(gè)產(chǎn)品做深，進(jìn)而在這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是春雨這兩年摸索出來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生存法則。

目前，春雨涉及的范圍有問(wèn)診、病癥自查、新聞資訊，涉及18個(gè)科室。而在最新推出的青島版本中，預(yù)約掛號(hào)功能也已上線。“每一塊都是生意，但不能都做。我們希望堅(jiān)持做好健康入口，掛號(hào)已經(jīng)夠了，再往下不會(huì)涉及?！?/p>

對(duì)于百度等巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，畢磊則笑著表示不會(huì)怕?！按蠊镜睦砟钸€是為醫(yī)院和藥企服務(wù)，我們是最早做移動(dòng)醫(yī)療的，為用戶服務(wù)，現(xiàn)在每天解決超過(guò)2萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，是國(guó)內(nèi)目前最大的線上咨詢平臺(tái)。春雨做了一直沒(méi)有人做的事情，并且會(huì)堅(jiān)持做下去?！?/p>

船小好調(diào)頭，春雨避開(kāi)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，切入了門(mén)檻較高的移動(dòng)醫(yī)療。正如畢磊所說(shuō)，春雨不奢望做成像小米一樣市值百億的公司，只希望能做到十億美元的規(guī)模，卻能盤(pán)活百億甚至千億的產(chǎn)業(yè)鏈。

春雨的付費(fèi)模式分為在線咨詢付費(fèi)和電話咨詢付費(fèi)兩個(gè)部分。在線咨詢的費(fèi)用按回復(fù)的時(shí)間分為6元、12元和25元三檔，價(jià)格越高，得到答復(fù)的時(shí)間就會(huì)越短。電話咨詢則是按分鐘收費(fèi)，價(jià)格會(huì)更高一些，這種方式被春雨天下的副總裁畢磊稱為“雙向撮合交易”。

為了激勵(lì)醫(yī)生去回答問(wèn)題，在不同時(shí)段，春雨每天會(huì)發(fā)放2000個(gè)“免費(fèi)號(hào)”供用戶咨詢，這部分錢(qián)都是由春雨埋單的。這部分開(kāi)支也是目前團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本中較大的一塊，按照最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月花在這部分的運(yùn)營(yíng)成本大約有18萬(wàn)元。“讓用戶付費(fèi)需要一個(gè)過(guò)程，這是由很多因素造成的，比如用戶付費(fèi)體驗(yàn)的渠道還不夠開(kāi)放，有人嫌麻煩沒(méi)有支付賬號(hào)。醫(yī)患雙方也沒(méi)有達(dá)到一定的信任度，這也與中國(guó)長(zhǎng)期存在的醫(yī)患之間的緊張關(guān)系有關(guān)。未來(lái)我們希望更多的用戶付給醫(yī)生錢(qián)去獲得個(gè)性化的服務(wù)?！?

目前，除了游戲類App外，大多數(shù)的App支付比率只在3%左右，雖然目前用戶在春雨上的支付比率能夠達(dá)到5%，已高于普通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但還是很少。從這個(gè)數(shù)字里也可以看出用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的付費(fèi)意愿其實(shí)還有待培養(yǎng)。

“中國(guó)式”醫(yī)療App

對(duì)春雨來(lái)說(shuō)，除了要解決用戶付費(fèi)問(wèn)題外，最大的挑戰(zhàn)還有成本管理與拓展的矛盾問(wèn)題。一方面，要控制運(yùn)營(yíng)成本就要限制一定的問(wèn)題量；另一方面要擴(kuò)大影響力需要大量互動(dòng)問(wèn)題的支撐，在用戶的付費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有完全形成的階段，顯然，這是春雨掌上醫(yī)生發(fā)展的又一個(gè)障礙。

雖然春雨掌上醫(yī)生目前尚未盈利，但在2012年他們得到了B輪融資。畢磊說(shuō)：“在醫(yī)療領(lǐng)域不能走得太快，寧可慢一點(diǎn)也要穩(wěn)步成長(zhǎng)。”目前，春雨的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有1000個(gè)醫(yī)生，線下還有5000個(gè)醫(yī)生作為儲(chǔ)備。用戶的發(fā)展，用戶付費(fèi)習(xí)慣的進(jìn)一步養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的考量，找到清晰的商業(yè)方向，這些都是制約春雨掌上醫(yī)生未來(lái)發(fā)展的原因。

春雨的創(chuàng)始人張銳曾在多個(gè)媒體場(chǎng)合表示，移動(dòng)健康領(lǐng)域的一個(gè)局限是，各種化驗(yàn)、檢查沒(méi)法做。正是由于這種局限性，醫(yī)療App應(yīng)用目前能做的主要有四個(gè)板塊：第一，人體數(shù)據(jù)采集；第二，人體健康、健身相關(guān)的輔助程序；第三，不需要大量的診療手段和數(shù)據(jù)的醫(yī)療咨詢；第四，病人出院后的隨診、隨訪，包括病情的調(diào)查與遠(yuǎn)程檢測(cè)。

目前，春雨作為連接醫(yī)生和用戶的管道，擁有大量包括用戶與醫(yī)生的問(wèn)答在內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些都直接體現(xiàn)了用戶的需求，也蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值。

談到未來(lái)的商業(yè)方向，春雨以后要做的不是與醫(yī)生分成，而是與各大藥商、藥廠合作，或者利用LBS（定位服務(wù)）進(jìn)行一些個(gè)性化的推薦?！拔覀儠?huì)從數(shù)據(jù)角度來(lái)做數(shù)據(jù)營(yíng)銷，怎么讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值是我們下一步要考慮的問(wèn)題。比如定位O2O，將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與移動(dòng)互聯(lián)結(jié)合起來(lái)，讓App成為線下交易的前臺(tái)。”

在目前使用春雨的用戶中，南方人要多于北方人，多為年齡段在20～30歲的年輕人，其中女性又比男性要多。春雨主推的是婦科和兒科，一些健康管理類和育兒類的公司也希望能跟春雨合作。在內(nèi)容方面，除了用戶在移動(dòng)端的提問(wèn)數(shù)據(jù)外，春雨與新浪Ask、騰訊搜搜問(wèn)問(wèn)也有合作，并將它們平臺(tái)上的一些有價(jià)值的醫(yī)療問(wèn)題導(dǎo)入了春雨平臺(tái)。

美國(guó)的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用HealthTap去年獲得了1500萬(wàn)美元的融資。它的模式是醫(yī)生在線回答問(wèn)題，用戶通過(guò)電話或信息聯(lián)系醫(yī)生，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。它的盈利點(diǎn)是向醫(yī)生收取費(fèi)用，幫助醫(yī)生建立良好的網(wǎng)上聲譽(yù)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。這樣的綜合移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，其實(shí)就是網(wǎng)上導(dǎo)診。但基于中國(guó)的醫(yī)療體系，畢磊說(shuō)春雨目前還不適合這樣做，“美國(guó)有很多個(gè)人診所，美國(guó)人擁有家庭醫(yī)生也是很普遍的事情，這樣就使得醫(yī)療資源在美國(guó)更具有流動(dòng)性。中美兩國(guó)在醫(yī)療服務(wù)體系上還存在很大差異，這些導(dǎo)致了移動(dòng)醫(yī)療必然，也必須要‘中國(guó)式。如果一味地參考國(guó)外App產(chǎn)品的原型，將他們的理念和模式移植到中國(guó)市場(chǎng)，這種克隆的App難免會(huì)水土不服”。 （編輯/曉勇）