□《銷(xiāo)售與管理》

什么是真正好的管理方式？哪種管理方式更有效？管理界始終沒(méi)有勝負(fù)之說(shuō)。但最近了解到的一家巴西企業(yè)的管理，讓我看到了管理方式的另一種可能。

它不是全球知名的企業(yè)，也不是商學(xué)院里奉為經(jīng)典的案例，但它是人們最愿意加入的組織——卡多·塞姆勒的塞氏企業(yè)。我們先來(lái)看看在這里工作的人所能享受到的待遇：在這個(gè)企業(yè)里，你的工資自己定；你想什么時(shí)候上班什么時(shí)候去；你可以在會(huì)議室舉辦生日聚會(huì)；你可以為了思考和創(chuàng)新給自己放個(gè)假；你可以自由查看公司的賬簿；你可以利用公司的資助自立門(mén)戶(hù)。

剛開(kāi)始，我對(duì)這種模式也有著無(wú)法相信的擔(dān)心和質(zhì)疑，但事實(shí)讓我臣服了。塞氏企業(yè)20多年踐行民主化管理，營(yíng)收從1980年的400萬(wàn)美元增長(zhǎng)到2003年的1.6億美元，員工人數(shù)從700人增加到3000人，多年來(lái)員工離職率一直在1%以下。考慮到上世紀(jì)末巴西的經(jīng)濟(jì)低迷和政策混亂，塞氏能夠取得這樣的成績(jī)就更加難能可貴了。

其實(shí)，在1980年，塞姆勒從父親手里接過(guò)這家企業(yè)時(shí)，塞氏也是一家非常傳統(tǒng)的家族制企業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)衰退，塞氏已經(jīng)很難拿到訂單。年輕氣盛的塞姆勒雖然大力整頓，但不僅沒(méi)有實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，而且始終繃緊的工作狀態(tài)使員工關(guān)系惡化。他開(kāi)始反思企業(yè)的管理方式：為什么建立了完備的制度卻仍不能讓員工像自己所希望的那樣做事？最后他認(rèn)為問(wèn)題的癥結(jié)在于公司一直在把員工當(dāng)成“孩子”看待，用各種各樣的制度來(lái)約束他們，制度至上，讓企業(yè)變得死氣沉沉，員工缺乏熱情，看上去就像是在受工作的壓迫。

塞姆勒的變革就是從消除工作壓迫開(kāi)始。他讓員工自己設(shè)定工作時(shí)間表、薪水和生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)他們自己選舉的工廠委員會(huì)管理工廠日常事務(wù)。公司重大的決策，比如收購(gòu)、工廠選址等，每個(gè)員工都有投票權(quán)。管理層上任要通過(guò)下屬集體面試，且每半年都要接受他們的評(píng)估。塞姆勒把員工當(dāng)“成年人”，并把公司完全托付給他們。也正因此，他有更多的時(shí)間去旅游、去讀書(shū)、去思考。而塞氏，這種看似沒(méi)有制度的“制度”，不但沒(méi)有把企業(yè)帶入深淵，而且塑造了一個(gè)成功的奇跡。

不得不說(shuō)，塞氏對(duì)“泰勒制”金字塔管理模式的一統(tǒng)天下將是個(gè)新的挑戰(zhàn)。塞姆勒認(rèn)為，金字塔把企業(yè)變成了交通堵塞的城市。一個(gè)公司開(kāi)始就像在8車(chē)道的高速公路上行駛（金字塔的底端），然后減少到6車(chē)道，然后是4車(chē)道，2車(chē)道，然后就是一條鄉(xiāng)村路，最后在塵土飛揚(yáng)的小路上，不得不驟然停車(chē)。成千上萬(wàn)的人被迫減速和停車(chē)，撞車(chē)事故出現(xiàn)了，車(chē)與車(chē)摩肩接踵。

但也有人說(shuō)，塞氏的管理方式也不現(xiàn)實(shí)，操作難度太大。誰(shuí)能保證在沒(méi)有規(guī)定上班時(shí)間的前提下所有人都會(huì)來(lái)上班呢？如果全由員工自己定生產(chǎn)目標(biāo)和薪酬，公司財(cái)務(wù)又將承擔(dān)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？且不說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)的文化背景、生長(zhǎng)年齡，適不適合這樣的管理方式？即使放到全球，在一些已經(jīng)得到成功驗(yàn)證的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能做到塞氏這般的也屈指可數(shù)。

塞氏是一個(gè)偶然的產(chǎn)物，有巴西當(dāng)時(shí)特有的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景，有領(lǐng)導(dǎo)者塞姆勒個(gè)人的勇氣與堅(jiān)持。但并不是一個(gè)可以隨時(shí)隨地復(fù)制的產(chǎn)品，只能選擇性借鑒，不能全盤(pán)照搬。事實(shí)上，一個(gè)偉大企業(yè)的治理，是要靠“制度”和“文化”兩條腿同時(shí)走路的。既不能偏激左，也不能偏激右。一個(gè)只講文化沒(méi)有規(guī)則的企業(yè)很難有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)只有規(guī)則沒(méi)有文化的企業(yè)就沒(méi)有基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力。二者偏頗任何一方，都容易出問(wèn)題。

某種程度上說(shuō)，企業(yè)本身就是一個(gè)大的矛盾體，企業(yè)管理就是平衡的藝術(shù)。因此，管理也好，產(chǎn)品也罷，在前進(jìn)中最重要的就是平衡——選對(duì)方向，掌握好速度，如此才能實(shí)現(xiàn)真正的基業(yè)長(zhǎng)青。