王文義

摘要：新生代，泛指1980年后出生的一代年輕人（媒體稱其為80后）。這是一個(gè)具有鮮明思想與行為特征的獨(dú)特群體，并開始成為社會的主角、職場上的主力，他們當(dāng)中有一部分優(yōu)秀人員甚至開始走上管理崗位。但是，對于多數(shù)企業(yè)來說，中高層管理者主要以60年代人和70年代人為主，他們因?yàn)閷π律鷨T工的特點(diǎn)認(rèn)識不夠，仍按傳統(tǒng)方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致在企業(yè)經(jīng)營管理中公司與員工關(guān)系日趨緊張，困擾企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。作為管理者，不能奢想徹底改變這個(gè)群體，而唯有改變自身以適應(yīng)新時(shí)期員工管理的需要。作為未來的主流，新生代員工正在也必將引領(lǐng)社會的潮流。正如普華永道的首席人力資源執(zhí)行官Brent Inman所說的，“企業(yè)管理工作必須適應(yīng)新生代員工的需要，做出積極、有遠(yuǎn)見的反應(yīng)與決策，才能更好地吸引、激勵(lì)、留住新生代中的優(yōu)秀員工。”

關(guān)鍵詞：新生代員工 管理方式 管理溝通體系

一、全面認(rèn)識新生代員工

新生代員工是伴隨中國的改革開放成長起來的，當(dāng)時(shí)整個(gè)社會呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化、政治多元化、文化多樣化的時(shí)代特點(diǎn)。中國的社會環(huán)境也發(fā)生了巨變。首先，經(jīng)濟(jì)狀況較大改善、貧富差距加大。伴隨計(jì)劃生育政策的實(shí)施，多為獨(dú)生子女他們被過度關(guān)愛，自信、自我、叛逆、急功近利成為他們的一部分標(biāo)簽。其次，社會價(jià)值觀趨于多元化，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得人們更注重物質(zhì)，在信仰和道德方面有滑坡的趨勢。第三，快速發(fā)展的社會以及網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得社會過于浮躁，缺乏安全感，社會競爭日趨激烈。

這樣的社會環(huán)境對于新生代員工的價(jià)值取向、性格特質(zhì)、心理特征、行為方式等方面都有深遠(yuǎn)的影響。

（一）價(jià)值取向：多元化、多樣化、重物質(zhì)

在社會價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多元化的環(huán)境下，他們?nèi)狈π叛?，因此在價(jià)值取向、思維方式、情感表達(dá)和心理需求等方面呈現(xiàn)多元化、多樣化、重物質(zhì)的特征。如敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、追求時(shí)尚、崇尚物質(zhì)、崇尚自由。他們會把工作和生活分開，當(dāng)工作與個(gè)人興趣和生活安排發(fā)生沖突的時(shí)候，會拒絕加班。

（二）性格特質(zhì)：敢于表達(dá)、自信、自我

他們多為獨(dú)生子女，痛恨被束縛，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，更傾向于接受有彈性、突顯個(gè)人風(fēng)格的工作方式。他們個(gè)性鮮明，敢于表達(dá)、自信、自我。在新一代員工看來“老板付錢，我們工作，就這么簡單”，他們對企業(yè)的忠誠度相對較低，組織觀念和集體榮譽(yù)感相對較弱。

（三）心理特征：抗壓能力弱、相對浮躁

受經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的影響，新生代員工渴望得到快速的發(fā)展機(jī)會、更高的待遇，更看重企業(yè)是否公平地對待自己，希望自己對時(shí)間和精力的投入能立即見成效。他們經(jīng)歷的波折和逆境較少，抗壓力較弱，自我心理的調(diào)節(jié)能力不足，情緒易波動。對于相對單調(diào)、枯燥、重復(fù)性的工作，他們的接受度很低。

（四）行為方式：喜歡新興的溝通方式、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)

社會上新技術(shù)、新知識層出不窮，新生代員工接受新知識、新技術(shù)快，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力。在溝通方式上習(xí)慣于微信、QQ、微博等溝通手段。不過，溝通科技的不斷發(fā)展，并未使新生代員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有所提高，反而導(dǎo)致他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)方面存在一定障礙。

二、明確新生代員工管理重點(diǎn)

隨著新生代員工日益成為職場主流力量，新生代員工的管理實(shí)質(zhì)上已經(jīng)是企業(yè)管理的核心議題。反觀傳統(tǒng)管理，需要在以下幾方面給予關(guān)注。

（一）新生代員工更需要被關(guān)注

即使在傳統(tǒng)的管理當(dāng)中，多數(shù)企業(yè)管理者也常常忽略員工感受，而將注意力更多放在業(yè)務(wù)、業(yè)績上。在新生代員工為主的今天，必須調(diào)整思路、更多關(guān)注業(yè)務(wù)背后的操作者、業(yè)績的實(shí)現(xiàn)者。同時(shí)，人與人之間的看法也是相互的。之前，管理者對新生代員工有很多不認(rèn)同的地方，新生代員工自然對管理者也會有很多不同的看法與意見。這一點(diǎn)，有員工交流論壇的企業(yè)，應(yīng)該感受更直接一些。有些企業(yè)沒有開放內(nèi)部員工交流平臺，員工就到天涯、百度貼吧等外部平臺去發(fā)表意見。其背后反映出新生代員工渴望被關(guān)注的需求。

與前輩相比，“默默奉獻(xiàn)”、“甘當(dāng)綠葉”等詞匯已經(jīng)不用于新生代員工。工作中，他們不甘于做配角，樂于做主角。他們希望自己的工作價(jià)值能及時(shí)得到認(rèn)同。相較于語重心長的批評教育式的溝通方式，他們更喜歡及時(shí)的、正向的激勵(lì)。所以，在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)有值得肯定的地方，及時(shí)給予表揚(yáng)會取得良好效果。

可見，加大對新生代員工的關(guān)注應(yīng)該引起管理者重視。

（二）加強(qiáng)與新生代員工的交流

要了解對新生代員工，增強(qiáng)與其交流是非常必要的。除了在交流頻次上給予提升外，交流的態(tài)度、交流的方式都需要相應(yīng)予以變化。在新生代員工的觀念中，人與人之間的平等觀念更加強(qiáng)烈。自上而下的灌輸式、高壓式溝通，他們不買賬。他們喜歡管理者能與他們平視，喜歡管理者用他們能懂的語言與他們交流。他們更喜歡管理者以包容的心態(tài)聽取他們的想法。對于傳統(tǒng)管理者強(qiáng)壓式的觀點(diǎn)，他們采用的對策就是抵制、從內(nèi)心里抵制。

（三）結(jié)合新生代員工特點(diǎn)，創(chuàng)新管理方式

新生代員工的特點(diǎn)在一定程度上反映出社會的轉(zhuǎn)變，需要管理者在管理方式上做出調(diào)整。大到公司管理制度、業(yè)務(wù)流程，小到會議形式、員工辦公環(huán)境、公司制服，均需重新審視。甚至審視以往傳統(tǒng)管理這項(xiàng)工作本身，就可以邀請新生代員工參與進(jìn)來，鼓勵(lì)他們大膽提出看法。因?yàn)樽孕诺乃麄?，喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，對于參與管理、改變環(huán)境有極大的熱情。

隨著管理方式的不斷創(chuàng)新，他們的工作熱情會不斷提升。因?yàn)樵诳焖侔l(fā)展的社會節(jié)奏下，他們喜歡一切變化。

三、新生代員工管理對策與建議

掌握了新生代員工的特點(diǎn)，了解了他們在企業(yè)管理中的訴求之后，接下來可以針對性地制訂措施并予以落實(shí)，才能保證企業(yè)管理逐步調(diào)整過來，適應(yīng)發(fā)展需要。

（一）協(xié)助管理崗位人員轉(zhuǎn)變觀念、換位思考

調(diào)查表明，員工對公司管理的感受更多來自其直接上級。公司除在日常管理會議上強(qiáng)調(diào)新生代管理的重要性外，在進(jìn)行管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)培養(yǎng)過程中，可以進(jìn)行新生代員工管理專題的培訓(xùn)與培養(yǎng)。例如以“行動學(xué)習(xí)”的方式，開展新生代員工管理專題項(xiàng)目，讓管理人員形成項(xiàng)目小組開展新生代員工管理調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果與其他項(xiàng)目小組進(jìn)行分享。來促進(jìn)他們換位思考，發(fā)現(xiàn)管理中忽視的問題，并予以改進(jìn)。endprint

（二）搭建立體順暢的管理溝通體系

在信息開放的社會中，知情權(quán)對新生代員工尤顯重要。確保企業(yè)管理相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞到新生代員工，是使他們了解企業(yè)管理政策、精神的基石，只有了解才能促進(jìn)理解，才能提升其對管理的滿意度。

除了傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日外，需要?jiǎng)?chuàng)新性地結(jié)合他們慣用的溝通方式、渠道，增強(qiáng)他們的溝通意愿。例如，可以通過內(nèi)部網(wǎng)上論壇，了解他們的管理感受與建議；可以充分調(diào)動組織內(nèi)部的工會、團(tuán)委，以及興趣小組等非正式組織，定期開展類似“暢聊管理感受”的活動；在重大涉及員工利益的決策出臺之后，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)解讀、例會傳達(dá)、專題座談會等方式進(jìn)行宣貫；對公司涉及員工的日常規(guī)定，可以制作成漫畫形式的《員工手冊》加大宣傳等等。

立體、多樣的管理溝通體系，可以使新生代員工與管理層之間減少隔閡，增進(jìn)理解。使他們在充分知情的情況下，感受到被尊重，在相對舒適的心理狀態(tài)下投入工作。

（三）鼓勵(lì)員工參與日常管理

自信、渴望被認(rèn)同的新生代員工們，對于參與管理同樣欲望強(qiáng)烈。創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓新生代員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成新生代員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。例如，開展員工滿意度調(diào)查，讓他們說出管理需要改進(jìn)的地方；在進(jìn)行企業(yè)文化理念提煉時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)論壇、座談會、演講、辯論等方式，讓員工參與進(jìn)來共同提煉；在出臺相關(guān)涉及員工利益的政策前，充分征求員工意見等等。對于他們參與的管理決策，日后他們更容易認(rèn)同并遵守。

（四）加強(qiáng)新生代員工入司培訓(xùn)

從校園到社會角色的轉(zhuǎn)變，也需要新生代員工學(xué)習(xí)新的知識，即如何在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展中不斷提升自己。掌握先進(jìn)信息技術(shù)、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的他們，同樣具備較強(qiáng)的可塑性。往往，他們進(jìn)入社會的第一個(gè)單位，對他們今后的職業(yè)價(jià)值觀形成以及職業(yè)發(fā)展具有根本性的影響。所以策劃科學(xué)的員工入司培訓(xùn)就顯得非常重要，可以協(xié)助他們盡快進(jìn)入職業(yè)角色，樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，為員工與企業(yè)的互相融合起到至關(guān)重要的作用。

四、結(jié)束語

今天的新生代員工管理問題，就是明天的員工管理問題。各層級的管理者必須關(guān)注新生代員工，不斷調(diào)整并創(chuàng)新員工管理方式，才能跟上管理主流，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。endprint