貝怡茗

變革會不會讓企業(yè)更快地失去競爭力呢？我想不久前在蘇寧的一次購物經歷或許可以拿來作為參考。今年3月，我在蘇寧網站上看中了一款超級本，比京東價格足足便宜10%，正好趕上想換電腦，于是在蘇寧網站下單并約在兩天后在家附近的實體店取貨。三天后我到店取貨才發(fā)現，對方好像根本不太清楚這回事，當著我的面打了幾個電話，然后很客氣地告訴我還要等兩天。兩天后，我再次去了實體店。售貨員又說沒貨，要我再等幾天并留下電話，說到貨會通知。半個月后，沒有接到電話的我只能上門詢問，接待的服務員驚訝地說，“這么久還沒搞定?。俊边@個服務員給我留下了她的電話，告訴我她會進行跟蹤，兩天內聯(lián)系我。又等了幾天，我打服務員電話，對方直接告訴我，這款貨總部沒有了，忘了回復我。而這時蘇寧網站上該型號卻顯示有貨。這樣的服務體驗讓我憤怒。一打聽，才知道我并不是特例。

我很理解一家大型企業(yè)變革期出現的混亂，但我不明白的是，這樣的企業(yè)怎會不明白，在信息日趨透明化的今天，消費者很難會給他第二次犯錯的機會。所以，我想問的是，企業(yè)會不會因自己主動變革而消亡呢？