徐中瀏

“當(dāng)年跟著天貓走的，雙十一賣出了多少業(yè)績(jī)？沒有跟著走的，現(xiàn)在又是什么樣子？”回應(yīng)房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制事件，安居客相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生舉出阿里集團(tuán)遇到過的類似的賣家抵制的案例，言下之意再明白不過了。

3月初安居客在未經(jīng)與中介公司協(xié)商的情況下，單方面上調(diào)服務(wù)收費(fèi)，租賃盤源的單次點(diǎn)擊價(jià)漲幅高達(dá)50%。以此為導(dǎo)火索，中原、德佑、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、漢宇、鏈家等知名房產(chǎn)中介在3月11日發(fā)表聯(lián)合聲明，撤出在安居客上的二手房房源信息。德佑地產(chǎn)甚至宣稱“做好長(zhǎng)期抵制安居客的準(zhǔn)備。”

其實(shí)早在去年安居客改變計(jì)費(fèi)模式的時(shí)候，房產(chǎn)中介就憋著火了。從原先的包月制改為按流量計(jì)費(fèi)，對(duì)于中介，意味著每月固定的支出變幻莫測(cè)地增加了。從事中介多年的屈先生表示，過去在安居客上發(fā)布租房信息，一個(gè)月只要300元。而現(xiàn)在一次點(diǎn)擊就要6毛，每天都得100多塊錢，而且房源的數(shù)量也被限制在50套，遠(yuǎn)低于過去的標(biāo)準(zhǔn)。他在采訪中說了好幾遍，“安居客絕對(duì)是上海房產(chǎn)網(wǎng)站中最貴的?！?/p>

安居客的楊先生針鋒相對(duì)地堅(jiān)稱：“我們?cè)谕惥€上平臺(tái)中絕對(duì)不是最貴的?！?。在安居客看來，包月看起來性價(jià)比高，其實(shí)“不合理”。每月開支固定，容易讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有“非理性行為”，比如濫發(fā)房源等，不利于用戶體驗(yàn)?！鞍戳髁坑?jì)費(fèi)，是電子商務(wù)的正常邏輯?！睏钕壬赋?，阿里、百度，采用的都是按流量計(jì)費(fèi)。從包月向流量的轉(zhuǎn)變，是安居客必經(jīng)的過程。

但在中介們看來，安居客導(dǎo)入的流量并不能很好地轉(zhuǎn)化為自己的交易。屈先生便表示，安居客上的房源點(diǎn)擊的多，而實(shí)際打電話進(jìn)來的少。打進(jìn)來的電話中，還有許多不是客戶，而是其他中介?！鞍簿涌偷暮笈_(tái)數(shù)據(jù)對(duì)我們是封閉的，根本不知道到底是用戶點(diǎn)的，還是中介點(diǎn)的，甚至是他們自己點(diǎn)的?！痹谥薪閭兊穆?lián)合聲明中，對(duì)此的正式說法是“獨(dú)斷獨(dú)行，始終延續(xù)不透明的消費(fèi)方式”。

聯(lián)合聲明還說道：“自2007年到2014年短短七年過程中，安居客曾多次改變其收費(fèi)方式。從2008年的端口付費(fèi)到2009年的套餐設(shè)置，再到2010年安居客推翻刷新排序，推出連其銷售人員都無法解釋清楚的所謂Rank（攬客）排序規(guī)則，單方控制合作中介的廣告效果?！倍渲凶钭屗麄兏械綉嵟?，是安居客“從不聽取其所有房源的提供者，其重要的合作中介公司的合理建議”。

“我們要讓安居客看看，到底誰是甲方誰是乙方？”一位中介負(fù)責(zé)人揚(yáng)言道。中介抵制事件所暴露的，是價(jià)值鏈上下游利益分配的永恒矛盾。如今更被互聯(lián)網(wǎng)放大。房產(chǎn)中介以線下資源為籌碼，對(duì)安居客反戈一擊，試圖在尚未底定的O2O格局中占據(jù)更多話語(yǔ)權(quán)。此時(shí)再不斗爭(zhēng)，安居客們要把線下的利益蠶食殆盡了。

如同華住酒店集團(tuán)季琦曾經(jīng)提出過“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”的問題，“不能讓線上平臺(tái)吸干我們的血肉”，從安居客的反應(yīng)來看，他們是很清醒地以阿里為榜樣。依靠流量控制住入口，一步步擠壓傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的生存空間。一位中介在網(wǎng)上發(fā)帖聲稱：“我們辛苦半天。其實(shí)都被安居客賺走了?！北l(fā)這種全行業(yè)抵制，也就在所難免。

在并不太遠(yuǎn)的2011年10月10日，阿里大幅抬高商城保證金和服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致很多中小商家難以維系，引發(fā)大規(guī)模的抵制事件。小賣家們退倉(cāng)清貨，甚至聯(lián)合起來，通過給大賣家付款差評(píng)的方式，迫使韓都衣舍、御泥坊、佳能相機(jī)等大賣家商品集體下架，甚至關(guān)店停運(yùn)。

在此次風(fēng)波中，阿里咬定青山不放松，頂住了小賣家們的壓力。最終的結(jié)果，阿里成功拋棄了當(dāng)年追隨淘寶打下江山的草根商鋪，向高端品牌轉(zhuǎn)型。許多做電商的回顧淘寶的這次清洗，依然心有余悸。

如果與阿里的類比成立，安居客們與房產(chǎn)中介的博弈，長(zhǎng)期結(jié)果可以預(yù)料。自媒體人羅振宇多次分析，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)導(dǎo)致中介行業(yè)徹底消失。房產(chǎn)中介正是一個(gè)典型的中介行業(yè)。“出現(xiàn)聯(lián)合抵制只能說明安居客對(duì)他們的作用還是很大的?！卑簿涌偷臈钕壬硎荆薪閭兊脑箽饪梢岳斫?，抵制行為也是正常的商業(yè)談判?！霸诶硇缘氖袌?chǎng)中，可以用腳投票。”這話戳到了中介們的痛處。線上的流量讓人欲罷不能，然而依賴線上導(dǎo)流，會(huì)一步步喪失自主權(quán)，最終被線上吞沒。明天死還是今天死？

然而，從打到現(xiàn)在的實(shí)際效果來看，安居客想要學(xué)習(xí)阿里，還有一段路要走。阿里當(dāng)年面臨的，不僅有小賣家的暴走，還有輿論譴責(zé)。這樣都沒能動(dòng)搖阿里，因?yàn)檎莆樟舜筚u家，小賣家們的抵制威脅不到馬云的根本。

而反觀安居客，不僅遭到房產(chǎn)中介行業(yè)幾大巨頭的聯(lián)合抵制。一些中小房產(chǎn)中介也沒有站在安居客的立場(chǎng)。據(jù)媒體報(bào)道，安居客聲稱上海八家中介下架房源對(duì)營(yíng)收影響不大，然而隨后安居客在11日、12日先后發(fā)布聲明，宣布停止上調(diào)計(jì)劃。主頁(yè)君甚至還發(fā)了一張“不調(diào)價(jià)了，還不行嗎？”的圖片賣萌。一場(chǎng)說好的惡戰(zhàn)，以安居客的妥協(xié)告一段落。

不過安居客顯然不會(huì)放棄“阿里夢(mèng)”。在房產(chǎn)中介行業(yè)中，線上線下早晚還有一戰(zhàn)，這次聯(lián)合抵制，恐怕只能算一場(chǎng)熱身。阿里和安居客，都只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O大變局的縮影。讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧。