美國(guó)《商店》雜志對(duì)2014年的全球零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出了六大預(yù)測(cè)。

一、為了消除訂貨與送貨之間的時(shí)間和距離差異，零售商將利用物流行業(yè)的力量

在這些方面做得不到位的公司會(huì)受到負(fù)面影響。面對(duì)消費(fèi)者預(yù)期在過(guò)去的幾年里呈指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，庫(kù)存最優(yōu)化、供應(yīng)鏈的敏捷性和可視性將成為必須履行的商業(yè)責(zé)任，商業(yè)公司必須隨時(shí)知道庫(kù)存量是多少。

零售商需要投資于有利可圖的分布式訂單管理系統(tǒng)，即使他們已經(jīng)有了合適的解決方案，也需要對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行微調(diào)。為了更有效地利用庫(kù)存，一些公司正在直接從商店的貨架上挑選和運(yùn)輸商品，而不是從分銷(xiāo)中心里揀貨發(fā)貨。零售商極為需要一種分析工具幫助他們確定為達(dá)到利潤(rùn)最大化而如何選擇儲(chǔ)存商品的地點(diǎn)；射頻識(shí)別技術(shù)和電子標(biāo)簽可以用來(lái)追蹤和管理幾乎所有實(shí)體對(duì)象。因此，有越來(lái)越多的零售商在關(guān)心和支持這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

二、地理定位能夠更為深入地挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)，它能在購(gòu)貨點(diǎn)實(shí)時(shí)傳輸目標(biāo)數(shù)據(jù)

請(qǐng)關(guān)注最近發(fā)布的iBeacon技術(shù)，它是蘋(píng)果公司iOS7系統(tǒng)中的一部分。當(dāng)你走入一家大型商場(chǎng)的店鋪，同時(shí)這也意味著你已經(jīng)進(jìn)入了這家店鋪的iBeacon信號(hào)區(qū)域。然后iBeacon基站便可以向你的iPhone傳輸各種信息，比如優(yōu)惠券或者是店內(nèi)導(dǎo)航信息，甚至當(dāng)你走到某些柜臺(tái)前面時(shí)，iBeacon還會(huì)提供個(gè)性化的商品推薦信息。也就是說(shuō)，在iBeacon基站的信息區(qū)域內(nèi)，用戶(hù)通過(guò)手中的智能手機(jī)便能夠獲取個(gè)性化的微型位置信息以及通知。

平心而論，零售商需要掌握良好的客戶(hù)數(shù)據(jù)向消費(fèi)者提供符合購(gòu)物場(chǎng)景的商品。陳列室還會(huì)繼續(xù)存在，但它的功能會(huì)有所減弱。面對(duì)在線(xiàn)銷(xiāo)售方式的誘惑，有不少顧客會(huì)放棄到實(shí)體商店中購(gòu)物。

三、各種高新技術(shù)將向傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)

零售業(yè)專(zhuān)家描繪出有五種趨勢(shì)將對(duì)零售業(yè)的未來(lái)進(jìn)行重塑，它們是隨身計(jì)算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)計(jì)算、傳感器數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和位置數(shù)據(jù)。

如果你無(wú)法確信自己已經(jīng)并入高新技術(shù)潮流，一些零售商已經(jīng)開(kāi)始探索使用谷歌眼鏡的可行性，這種可穿戴式的技術(shù)能夠?yàn)榈陜?nèi)的員工提供設(shè)置顯示或貨架布置方面的指導(dǎo)。也有一些經(jīng)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)的零售商開(kāi)始引入了“智能貨架”，它所配備的傳感器能夠檢測(cè)出消費(fèi)者的年齡和性別。

四、移動(dòng)手機(jī)比銷(xiāo)售引擎更好地起到了網(wǎng)關(guān)的作用，預(yù)計(jì)移動(dòng)支付在2014年會(huì)更上一層樓

如果沒(méi)有手機(jī)，消費(fèi)者不會(huì)訪(fǎng)問(wèn)任何購(gòu)物地點(diǎn)。這一趨勢(shì)只是時(shí)間早晚的問(wèn)題，一旦消費(fèi)者在日常生活中對(duì)使用移動(dòng)支付的方式感覺(jué)到溫馨舒適，就再也無(wú)法脫離這種購(gòu)物方式了。

雖然移動(dòng)支付仍處于起步期，但許多商業(yè)巨人都希望從中分得一杯羹?，F(xiàn)在，谷歌要面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)，沃爾瑪、塔吉特和其它許多大型零售商已經(jīng)結(jié)成同盟，意圖取代谷歌成為移動(dòng)支付市場(chǎng)的主導(dǎo)。這個(gè)新的聯(lián)盟被稱(chēng)為商業(yè)客戶(hù)交流（Merchant Customer Exchange，簡(jiǎn)稱(chēng)MCX），他們正在開(kāi)發(fā)一種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，讓顧客可以用智能手機(jī)在合作零售店內(nèi)進(jìn)行支付。該應(yīng)用還會(huì)向客戶(hù)提供獨(dú)家的優(yōu)惠券和折扣。

五、創(chuàng)新是2014年及其以后商家的主要任務(wù)，眾多零售商紛紛宣布建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

兼并和收購(gòu)還會(huì)繼續(xù)下去，但商家會(huì)在硅谷這樣的技術(shù)中心設(shè)立自己的研發(fā)中心。沃爾瑪已經(jīng)為商家做出了榜樣，諾德斯特姆和家得寶公司也起到了表率作用。在公司內(nèi)部設(shè)立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，尤其是對(duì)于那些圍繞著創(chuàng)新來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略的商業(yè)公司。

傳統(tǒng)零售商的網(wǎng)絡(luò)化是一個(gè)早已開(kāi)始的自然趨勢(shì)。例如，美國(guó)百貨企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化幾乎與電子灣和亞馬遜等公司同步。

在這方面專(zhuān)業(yè)店和百貨店比超市的創(chuàng)新要快很多，日本大型百貨店網(wǎng)上銷(xiāo)售額在2011年增長(zhǎng)了30%-40%，而且呈繼續(xù)增加的趨勢(shì)。英國(guó)最大的家電連鎖迪克森（Dixons）已經(jīng)在兩年前宣布今后只發(fā)展網(wǎng)絡(luò)店，而不再開(kāi)實(shí)體店。

然而，沃爾瑪這些以超市業(yè)態(tài)為主的企業(yè)也不甘示弱，這兩年大大加快了網(wǎng)絡(luò)化步伐，甚至成立專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息和工具輔助下的技術(shù)和模式創(chuàng)新，面向網(wǎng)絡(luò)顧客群來(lái)加大接觸、輔助搜索、拉動(dòng)購(gòu)買(mǎi)、提升銷(xiāo)量。

六、定價(jià)的任務(wù)更為艱巨，以質(zhì)定價(jià)成為最流行的定價(jià)工具

價(jià)格最優(yōu)化將繼續(xù)成為零售商在新的一年里頗為重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具。為了實(shí)施其“合理定價(jià)”戰(zhàn)略，零售商必須消除以下兩個(gè)障礙。第一，他們必須完成在企業(yè)文化和公司戰(zhàn)略方面的轉(zhuǎn)變，從把價(jià)值等同于價(jià)格轉(zhuǎn)移至認(rèn)識(shí)到價(jià)值是總體顧客體驗(yàn)；第二，他們必須理解合理定價(jià)的原則，并大膽地付諸實(shí)踐。定價(jià)合理的零售商以正常價(jià)格而不是競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格賣(mài)出大部分商品，并且也能開(kāi)展合理合法的促銷(xiāo)活動(dòng)。

頻繁的減價(jià)銷(xiāo)售、虛假降價(jià)，還有其他形式的壓價(jià)在短期內(nèi)可以促進(jìn)銷(xiāo)量；而只有通過(guò)合理的定價(jià)贏得消費(fèi)者的信任才能長(zhǎng)久。

（來(lái)源：美國(guó)《商店》雜志）