洪磊

編者按：

在員工考核上，快速成長(zhǎng)的中小型企業(yè)，應(yīng)該避免那些復(fù)雜的方法，尋求一個(gè)小而美的解決方案。作者根據(jù)其近十年在管理實(shí)踐中總結(jié)出的一對(duì)一互評(píng)考核法，并不強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果的100%完美，而是把考核過(guò)程和結(jié)果完全交由員工決定，用10%的簡(jiǎn)單，釋放90%的效率，取得80%的效果。本文為介紹一對(duì)一互評(píng)考核法的第一篇。

“Alex， 你剛才錯(cuò)怪Vince了?！盇pple很小心但也很認(rèn)真地說(shuō)。

“是嗎？我看見(jiàn)他上班的時(shí)候趴在桌子上睡覺(jué)。”

“他昨天加班到十點(diǎn)多，下午終于完成了全部任務(wù)，剛剛趴一會(huì)，就被你看到了。”

“噢！”

困惑

Alex就是我，是Rena公司在W市分公司的總經(jīng)理。作為一家快速成長(zhǎng)的公司，Rena的員工基本上都是滿(mǎn)負(fù)荷工作。特別是這個(gè)分公司，由于剛成立不久，公司員工還不到十人，可要忙活的事兒經(jīng)常是排山倒海。

今天下午，從外面辦完事回來(lái)，就看見(jiàn)Vince正趴在桌子上睡覺(jué)，而旁邊的同事正忙得四腳朝天。這能不讓人發(fā)火嗎？

如果是其他員工，也許當(dāng)時(shí)就不說(shuō)什么了。但Vince是我非常看好的一個(gè)年輕人，工作能力突出，一直是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。

于是，我將Vince叫醒，并當(dāng)著大家的面批評(píng)了他。

現(xiàn)在看，是沖動(dòng)了，錯(cuò)怪了他。

回到家，已晚上九點(diǎn)多了。匆匆吃完晚了三個(gè)多小時(shí)的晚餐，在書(shū)房里我陷入了沉思。

一直以來(lái)，我是一個(gè)有些偏執(zhí)的人。表現(xiàn)在企業(yè)管理中，則一直追求一種近乎完全公平、公開(kāi)、透明的企業(yè)文化?！昂萌瞬皇軞?、小人不得意”是我經(jīng)常向員工傳導(dǎo)的理念。

但想法是好的，要達(dá)到這樣一種工作氛圍并不容易。

即使是這么小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我都無(wú)法完全了解他們的日常工作表現(xiàn)，對(duì)他們的工作行為也無(wú)法做出完美的判斷。其實(shí)，已有員工私下給我反饋，我有時(shí)候?qū)T工的評(píng)價(jià)并不客觀，至少不全面。這對(duì)于自詡親民、公正的我來(lái)說(shuō)，是不小的打擊。聊以自慰的是，員工還信任我，還愿意提醒我、和我講實(shí)話。

但如果連我都無(wú)法正確評(píng)價(jià)員工，那么，如何保證員工能得到公正的評(píng)價(jià)和對(duì)待呢？

而且，很快就年終了，就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行年終績(jī)效考核。在籌備的這段時(shí)間，總體上大家都很努力，如何給出一個(gè)公平且讓大家信服的評(píng)價(jià)結(jié)果呢？

另外，這段時(shí)間，考慮到工作效率，大家都直接向我匯報(bào)。但隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，將很快超過(guò)合理的管理幅度。所以，挑選基層主管是馬上必須要做的，年終考核正是要起到這個(gè)作用。

群眾的眼睛是雪亮的

心中有事，毫無(wú)困意。

打開(kāi)電視，正在播連續(xù)劇《長(zhǎng)征》。眼睛盯著屏幕，心中思緒萬(wàn)千，直至最后聽(tīng)到的對(duì)話：“要密切聯(lián)系群眾，群眾的眼睛是雪亮的……”

醒來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己睡在沙發(fā)上，但由于睡姿不正，脖子有點(diǎn)扭?；顒?dòng)脖子的過(guò)程中，腦中忽然回響起睡前那句臺(tái)詞。

想起以前公司的老領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)毛澤東思想倒是頗有研究。以前在開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)候，他也經(jīng)常以此作為戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)我們。

“鄭總，您現(xiàn)在方便嗎？”到了辦公室，我就迫不及待地給老領(lǐng)導(dǎo)打電話。

“還行，有什么事？”

“事情是這樣的……”我自然而然地將自己的困惑說(shuō)了出來(lái)。

“……”

談話的最后，老領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性地說(shuō)：“群眾的眼睛是雪亮的，你可以考慮多聽(tīng)員工的意見(jiàn)，發(fā)揮他們的主動(dòng)性?！?/p>

復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

思路是有了，可怎么做呢？

搜索“績(jī)效考核”、“員工評(píng)價(jià)”等關(guān)鍵詞，結(jié)果倒不少。但大多思路和方法都比較復(fù)雜，明顯不適用于目前我們這個(gè)規(guī)模尚小的團(tuán)隊(duì)。而且，對(duì)于我這種銷(xiāo)售出身的管理者來(lái)說(shuō)，復(fù)雜就是我的天敵。在銷(xiāo)售電信設(shè)備的過(guò)程中，一直的工作習(xí)慣或者說(shuō)訣竅就是要將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，一定要將技術(shù)方面的晦澀概念以最簡(jiǎn)單、通俗的方式告訴客戶(hù)。那些專(zhuān)業(yè)的方案和復(fù)雜的評(píng)估表，看得我頭疼。

眾多方法中，360度考核法倒是引起了我的注意。下屬、平級(jí)、上級(jí)和自己360度的評(píng)價(jià)，理論上倒是個(gè)不錯(cuò)的方法。但那么多的評(píng)價(jià)項(xiàng)和復(fù)雜的匯總設(shè)計(jì)，同樣也頗為復(fù)雜。這么多選項(xiàng)員工都能正確理解嗎？能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的想法嗎？而大家暫時(shí)就我一個(gè)上級(jí)，每一個(gè)上級(jí)評(píng)價(jià)都要由我來(lái)做，豈不是讓我的主觀評(píng)價(jià)和判斷比重太大？

有沒(méi)有一個(gè)方法，既準(zhǔn)確、公平，又簡(jiǎn)單？

眼看，一上午的寶貴時(shí)間就要過(guò)去了。而下午還有一個(gè)重要客戶(hù)需要去拜訪，我算是把自己逼到了墻角。

群眾的眼睛不是雪亮的嗎？他們天天在一起工作，甚至連吃飯和下班后都在一起，難道不清楚誰(shuí)能力強(qiáng)，誰(shuí)能力弱；誰(shuí)有責(zé)任心，誰(shuí)會(huì)偶爾偷個(gè)懶？干脆就讓大家互相評(píng)價(jià)，互相打分，這不也是360度嗎？

把甲乙丙丁放在一起，你覺(jué)得誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱、誰(shuí)好誰(shuí)壞，就憑整體的感覺(jué)打分，估計(jì)也就八九不離十了。

想到就干。

我在A4紙上畫(huà)出一個(gè)二維表，將每個(gè)人的名字對(duì)應(yīng)行列：

讓大家一對(duì)一強(qiáng)制對(duì)比打分。在相互比較中，以A～Z字母所在列的員工為評(píng)價(jià)的主體，如果你認(rèn)為A列Apple的綜合工作表現(xiàn)比第2行的Ann強(qiáng)，則在A2所指的表格中選擇“1”；反之，則選擇“-1”；兩者旗鼓相當(dāng)則選擇“0”。依次選擇，完成全部的對(duì)比。

目前，有9位員工，就有9張調(diào)查表。那還需要匯總一下，匯總表就更簡(jiǎn)單了：匯總表得到的合計(jì)分?jǐn)?shù)，就是每個(gè)人在整體團(tuán)隊(duì)中的“人氣指數(shù)”。

為了方便閱讀，再根據(jù)分?jǐn)?shù)高低做一個(gè)員工互評(píng)排名表。

三張表格，一氣呵成！

簡(jiǎn)單、清晰、跟著感覺(jué)走，連“去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分”之類(lèi)的修正都沒(méi)有。

而且，大家不用署名，連一個(gè)字都不要寫(xiě)，只要打勾勾。如果想判斷是誰(shuí)寫(xiě)的，連筆跡都沒(méi)得認(rèn)。這樣，員工應(yīng)該沒(méi)啥顧慮了。

生活是不是總是這樣：煩惱之后，總會(huì)給我們一個(gè)簡(jiǎn)單致極的答案？

且慢，還有幾個(gè)問(wèn)題？我自己要不要也放進(jìn)去互評(píng)？

按理說(shuō)，應(yīng)該一視同仁。但想想，萬(wàn)一結(jié)果不佳，我該如何應(yīng)對(duì)？

為穩(wěn)妥起見(jiàn)，暫時(shí)不放吧。

最后，還得聽(tīng)一下員工們的意見(jiàn)。

Apple、Caroline、Helen……都一一交流。

絕大多數(shù)員工都贊同，至少都愿意嘗試一下。而且，還有很多很好的補(bǔ)充意見(jiàn)和完善意見(jiàn)：

自己和其他同事的互評(píng)也要做，不然就相當(dāng)是署名了；員工互評(píng)表的小計(jì)，員工不統(tǒng)計(jì)，由匯總?cè)藛T來(lái)計(jì)算；匯總?cè)藛T最好是我或者是不參加互評(píng)的新員工；設(shè)一個(gè)收卷箱，大家填好了，統(tǒng)一投卷，統(tǒng)一開(kāi)箱拿卷，解決交卷時(shí)的保密問(wèn)題；匯總的結(jié)果無(wú)論如何，不得修正；結(jié)果要集體公布。

第一次考核效果

第二天上午的例會(huì)，正式宣布將試行“員工一對(duì)一互評(píng)考核法”進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

心里其實(shí)很是忐忑：這幫80后甚至90后的年輕人，會(huì)拋開(kāi)平時(shí)的親疏遠(yuǎn)近和私人關(guān)系，公正地互評(píng)嗎？特別是評(píng)價(jià)自己的時(shí)候？

先不管這么多了。

說(shuō)干就干，10：00開(kāi)始，10：30統(tǒng)一收卷。

收卷時(shí)，這些年輕人，有的表情故作怪樣，但他們眼神中的那一絲嚴(yán)肅，讓我心里有底了。

最后，我親自來(lái)統(tǒng)計(jì)。

先將每張員工互評(píng)表進(jìn)行計(jì)算，下表中每一行都是一份員工互評(píng)表中的小計(jì)，將小計(jì)匯總起來(lái)合計(jì)，分?jǐn)?shù)就出來(lái)了，然后，按合計(jì)分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名。

結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，我很開(kāi)心。

整個(gè)的排名基本上和我對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知相符（又在主觀臆斷了）。但重要的是，這是他們自己評(píng)價(jià)出來(lái)的，而不是我。除了結(jié)果之外，更讓人欣慰的是對(duì)人性的信心。

事實(shí)證明，我們每個(gè)人都有一顆追求公平正義的心。只要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和制度，至少這些80后的年輕人都愿意按照事實(shí)來(lái)評(píng)價(jià)自己的同伴和自己。

而且，從技術(shù)上說(shuō)，由于9份試卷的累加效應(yīng)，一些有可能有點(diǎn)小心計(jì)的評(píng)價(jià)也變得影響甚微了。

在公布前，為慎重起見(jiàn)，我邀請(qǐng)了幾位員工溝通了這次互評(píng)的最終排名。大家充分認(rèn)可結(jié)果的同時(shí)，也對(duì)這個(gè)新的評(píng)價(jià)方法充滿(mǎn)信心。

只評(píng)不獎(jiǎng)就不完美。

借中午的空隙，我直接打電話給CEO，申請(qǐng)了一筆1000元的員工獎(jiǎng)金。

互評(píng)排名公布，獎(jiǎng)勵(lì)方案公布：第一名500元、第二名300元、第三名200元。

我至今還記得，第一次宣布互評(píng)結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)方案時(shí)員工們的表情。

開(kāi)心、興奮、感動(dòng)……

十維評(píng)估，立體成像

這次互評(píng)，確實(shí)讓團(tuán)隊(duì)的斗志得以進(jìn)一步延續(xù)。大家比以前更加努力了，我也更加輕松了。因?yàn)?，我現(xiàn)在基本可以無(wú)視工作中絕大部分的員工行為，不用再去揣測(cè)或判斷其好壞。

開(kāi)著QQ，是在上QQ閑聊，還是在利用QQ開(kāi)拓市場(chǎng)？上購(gòu)物網(wǎng)站，是自己逛商品，還是為公司購(gòu)買(mǎi)禮品？積極加班，是投入，還是效率低白天工作沒(méi)有完成？在我面前努力積極，是確實(shí)如此，還是刻意表現(xiàn)？

我不用再關(guān)注這些細(xì)節(jié)來(lái)評(píng)判員工，因?yàn)?，他的周?chē)懈嚯p眼睛、更多雙耳朵在聽(tīng)其言、觀其行。

但這次互評(píng)，只有結(jié)果，卻無(wú)法看到排名背后的原因，是個(gè)缺憾和不足。

要不要設(shè)一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)卷呢？

可能又將簡(jiǎn)單的事變復(fù)雜了，而且，有筆跡的存在，多少會(huì)影響員工說(shuō)真話的勇氣吧。

思考之下，我決定根據(jù)一些員工行為評(píng)價(jià)及一些績(jī)效考核方案的選項(xiàng)，總結(jié)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)員工工作行為的十個(gè)維度，并通過(guò)“值得學(xué)習(xí)”和“需要改善”分成正反兩個(gè)方面。

有了標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)卷就比較容易設(shè)計(jì)了。在問(wèn)卷中，員工將根據(jù)十維評(píng)估項(xiàng)，針對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。為了確保指向的有效集中，在“值得學(xué)習(xí)”和“需要改善”兩方面，各只選擇2～3項(xiàng)（根據(jù)需要設(shè)定），不能多選也不能少選，即選擇出2～3項(xiàng)該員工“最值得學(xué)習(xí)”和“最需要改善”的。

與問(wèn)卷配套，顯然又需要一個(gè)匯總表。

想起讀書(shū)時(shí)選舉班干部用“正”字計(jì)數(shù)的方法，剛好可以在匯總表中使用：用紅筆將“得票”最多的幾個(gè)選項(xiàng)圈出來(lái)，就是團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)員工的集中看法，無(wú)論認(rèn)可或不認(rèn)可的。

最后，這不就是一個(gè)員工10D的立體成像了？

雷達(dá)圖分布顯示

“Alex，員工十維評(píng)估匯總表很好，但不是很直觀。特別是，藝術(shù)性不夠。”有一天，想象力豐富的Forget對(duì)我說(shuō)。

“你有什么好的想法？”

“Excel里面的圖形設(shè)計(jì)中有雷達(dá)圖，很直觀，也很美觀。”

“好啊，你做一個(gè)給我看看?！?/p>

十幾分鐘后，根據(jù)員工十維評(píng)估匯總表，F(xiàn)orget很快制作出了雷達(dá)圖。

顯然，雷達(dá)圖可以更加清晰直觀地反映出一個(gè)員工的“10D立體成像”，哪些是他被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的地方，哪些是他不被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的地方，是如何分布的，都一目了然。

根據(jù)以上員工互評(píng)和十維評(píng)估的結(jié)果，就可以全面了解每個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)中的位置和特點(diǎn)。然后每個(gè)員工的上級(jí)以此結(jié)果為基礎(chǔ)與之進(jìn)行一對(duì)一的交流和指導(dǎo)，就更容易幫助員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，更快成長(zhǎng)。

由于最終的結(jié)果是全員投票產(chǎn)生的，其公正性更能得到員工普遍的認(rèn)可。而且，其結(jié)果從實(shí)踐來(lái)看，正確性還是比較可靠的。這樣，員工接受建議，就更容易自知，自知者明，明者自然成長(zhǎng)。

一個(gè)簡(jiǎn)單好用的考核法，基本成形了。

[編輯 代永華]

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