黃曉梅

（武鋼集團昆明鋼鐵股份有限公司，云南 昆明 650302）

關(guān)于昆鋼電子商務(wù)平臺成本管理方面的一些思考

黃曉梅

（武鋼集團昆明鋼鐵股份有限公司，云南 昆明 650302）

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進的商務(wù)活動方式，其廣闊的發(fā)展前景和潛藏的巨大商機隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用也將會得到長足的發(fā)展。目前，不少鋼鐵企業(yè)已建立起了自己的電子商務(wù)平臺，鋼鐵行業(yè)正逐步、系統(tǒng)的實現(xiàn)電子商務(wù)貿(mào)易活動。文中結(jié)合鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺的成本結(jié)構(gòu)、存在的問題、成本控制方式及策略等對昆鋼電子商務(wù)平臺的運用在成本管控方面作了一定的認識、分析和思考。

鋼鐵行業(yè) 電子商務(wù)平臺 成本控制管理 認識 思考

在當(dāng)今信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主要載體之一的電子商務(wù)正以迅速、廣泛、深入的態(tài)勢影響和改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營、管理、運作模式和觀念。電子商務(wù)作為當(dāng)下的主流貿(mào)易手段，深刻影響著人們的經(jīng)濟生活方式，逐漸帶動著國民經(jīng)濟的增長，成為現(xiàn)今的經(jīng)濟熱點和未來的發(fā)展趨勢。相應(yīng)的電子商務(wù)平臺所涉及的行業(yè)也在不斷擴展，不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面有所發(fā)展，在外貿(mào)行業(yè)、能源行業(yè)、制造行業(yè)、金融行業(yè)等方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍，近年來，許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足該領(lǐng)域，建立起企業(yè)自身的電子商務(wù)服務(wù)平臺，形成了一定的網(wǎng)上采購市場和網(wǎng)上銷售市場。昆鋼股份公司作為云南省省屬國有企業(yè)，著眼于電子商務(wù)管理給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)前景，將電子商務(wù)這一應(yīng)用模式提高到一定的戰(zhàn)略位置上，正逐漸的改變企業(yè)的采購、銷售運作模式。建立起自身的電子商務(wù)貿(mào)易模式，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)貿(mào)易服務(wù)平臺，搭建了頗具優(yōu)勢的B2B和B2C貿(mào)易交易模式及平臺。但受目前各行業(yè)對鋼鐵需求急劇減少的影響，鋼鐵行業(yè)呈現(xiàn)周期性的逆轉(zhuǎn)，行業(yè)平均利潤率不斷下降。因此，控制好整個企業(yè)成本及做好成本管理工作是行業(yè)的重中之重。昆鋼電子商務(wù)平臺作為昆鋼公司的成本中心之一，其成本控制管理工作彰顯得尤為重要，處于極其重要的地位。因此，必須從其成本構(gòu)成以及鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易目前存在的的問題對其成本的影響等各方面成本因素入手，對其成本因素進行全面深入的掌握和分析，從而對其產(chǎn)生的成本進行優(yōu)質(zhì)優(yōu)效地管控。

一、結(jié)合鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺的成本結(jié)構(gòu)，從根本入手，充分認識掌握昆鋼電子商務(wù)平臺成本因素構(gòu)成

鋼鐵企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理模式已逐漸不適應(yīng)市場需求的變化，電子商務(wù)平臺這一網(wǎng)絡(luò)信息化的管理模式在鋼鐵領(lǐng)域中的應(yīng)用，在量上質(zhì)上都有了很大的飛躍，加強了企業(yè)內(nèi)外部和上下游之間的銜接和合作，逐漸進入網(wǎng)絡(luò)電子時代。鋼鐵行業(yè)傳統(tǒng)的購銷交易與電子商務(wù)平臺交易過程不同，其成本結(jié)構(gòu)也有所不同。昆鋼電子商務(wù)平臺相對于之前的傳統(tǒng)營銷交易模式是一種新的經(jīng)濟運行模式，其成本具有獨特之處，與傳統(tǒng)的鋼鐵貿(mào)易活動相比，電子商務(wù)經(jīng)營活動較顯著的特點是快捷和節(jié)約交易成本。昆鋼電子商務(wù)平臺於2010年年底開始進行建設(shè)和研究，并于2012年初初步建成并投入運營，發(fā)展至今已初具規(guī)模。就其成本結(jié)構(gòu)而言，包括商家和客戶所有應(yīng)用于其中的平臺運營所需成本、物流配送成本、安全及風(fēng)險成本、技術(shù)成本等，可統(tǒng)括為交易成本，即企業(yè)在開展電子商務(wù)經(jīng)營活動時所耗費的人力、物力和財力等資源的貨幣表現(xiàn)形式。

（一）電子商務(wù)平臺運營成本

在開展電子商務(wù)經(jīng)營活動時，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，需要具有相關(guān)電子商務(wù)知識的技術(shù)人員。因而，為接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及電子商務(wù)各參與方之間信息的往來支付的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費以及支付給相關(guān)的技術(shù)人員的人工成本費、為擴大平臺的知名度而花費的廣告費用等平臺運營時所需耗用的其他費用即為電子商務(wù)平臺的運營成本。

（二）技術(shù)成本

電子商務(wù)平臺要正常有序的運行，必須投入一定量的資金，建立一個由性能優(yōu)越的硬件設(shè)施和先進的系統(tǒng)軟件組成的操作平臺，既初期的建設(shè)成本。昆鋼股份公司歷經(jīng)一年多的時間，對電子商務(wù)平臺進行開發(fā)、研究、建設(shè)。目前這一平臺已初具規(guī)模，這一部分的成本所占比重相對較大。同時，對技術(shù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)所需的費用，以及后續(xù)為能夠維持電子商務(wù)經(jīng)營活動的正常開展而對系統(tǒng)進行有效維護的維護成本，軟、硬件不斷升級所耗用的成本等也是較大的開支。

（三）物流配送成本

物流配送是電子商務(wù)經(jīng)營活動一個非常重要的環(huán)節(jié)，是衡量電子商務(wù)經(jīng)營活動成功與否的一個重要尺度。包括商品的庫存管理發(fā)生的開支，運輸及配送人員的開支等，這些僅為物流成本的顯性成本，物流成本中的隱性成本和機會成本也是不容忽視的。如：訂單處理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本；處理產(chǎn)品退回產(chǎn)生的成本等。

（四）安全及風(fēng)險成本

在網(wǎng)絡(luò)的交易環(huán)境下，交易的安全性總是客商雙方之間關(guān)心的首要問題，也是推動電子商務(wù)經(jīng)營活動的關(guān)鍵所在。為了保證交易的公正性、安全性和真實性，保證信息傳遞的完整性以及交易的不可抵賴性，必須建立一系列的安全技術(shù)措施來作為保證的前提，由此產(chǎn)生的支出就成為了電子商務(wù)經(jīng)營活動交易成本的一部分。與傳統(tǒng)交易模式相比較而言，電子商務(wù)經(jīng)營活動是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下進行的，其存在著更大的經(jīng)營風(fēng)險，它的形成是由無法確定、不易把握的風(fēng)險因素構(gòu)成的，是一種隱性的成本，即風(fēng)險成本。

以上是昆鋼電子商務(wù)平臺的成本構(gòu)成因素，對其進行全面、深入的了解和分析是其成本控制的根本。

二、鋼鐵的行業(yè)特性及電子商務(wù)發(fā)展的制約因素對昆鋼電子商務(wù)平臺運用成本因素的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，促進了鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，但就鋼鐵行業(yè)的行業(yè)特點來說，還存在諸多問題，制約著該行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動的持續(xù)發(fā)展。這些制約因素對鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺的成本控制產(chǎn)生了一定的影響。昆鋼電子商務(wù)平臺主要是通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式對物資進行采購和銷售，采用了B2B和B2C兩種交易模式，鋼鐵的行業(yè)特性及制約鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素對其成本有很大的影響。

（一）鋼鐵行業(yè)具有鮮明的大宗商品特性

這決定了其交易所需的資金量就非常大，這也就意味著所要支付的在線交易傭金額較大。鋼材品種多樣化，產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)品種繁多，每天各類鋼材信息海量更新，這無疑增加了平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費。這對平臺的運營成本有著較大的影響。

（二）先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與滯后的物流體系存在較大差異

鋼鐵行業(yè)物流體系尚不完善，流通環(huán)節(jié)多、流通效率低、庫存量偏高、資金占壓嚴重，這使得電商經(jīng)營活動的物流成本居高不下。

（三）由于電子商務(wù)屬于操作性極強的專業(yè)，電子商務(wù)技術(shù)人才缺口較大

既有豐富的鋼鐵產(chǎn)業(yè)營銷經(jīng)驗，又有豐富的電子商務(wù)知識的復(fù)合型技術(shù)人員緊缺，企業(yè)需支出大量的培訓(xùn)費用來培養(yǎng)行業(yè)專業(yè)人才，無形中增加了平臺的技術(shù)成本。就目前電子商務(wù)平臺軟件技術(shù)來說，并非達到高端，還需時時更新升級軟件系統(tǒng)，這對技術(shù)成本而言所占比重很大。

（四）鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺的運作和發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)還需進一步完善和改進

很多權(quán)利和義務(wù)尚不明確，平臺的交易糾紛、詐騙、投訴等方面在執(zhí)行過程中還存在許多的爭議，這使得平臺的安全成本和風(fēng)險成本無法估量。

鋼鐵的行業(yè)特性及制約鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展因素，給昆鋼電子商務(wù)平臺成本控制和管理帶來了一定的難度。

三、在現(xiàn)今鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下，昆鋼電子商務(wù)平臺成本管理及控制的一些建議和對策

隨著昆鋼電子商務(wù)平臺在公司各個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛和深入，其成本的控制和管理工作也越來越關(guān)鍵?；谏鲜鲭娮由虅?wù)平臺成本構(gòu)成及影響因素分析，為促進昆鋼電子商務(wù)平臺穩(wěn)定、長遠的發(fā)展，從而提高公司在行業(yè)間的競爭力，須進一步加強和細化其成本控制措施和管理策略。

（一）進一步對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)節(jié)進行疏理

使各環(huán)節(jié)無縫銜接，庫存管理與市場需求緊密聯(lián)系，控制好各環(huán)節(jié)的成本支出，做到產(chǎn)品的時效性，并從隱性成本入手，使成本控制從點滴做起，如加強訂單管理，增強訂單的準確性，加強信息發(fā)布管理，建立標(biāo)準化數(shù)據(jù)庫，從基礎(chǔ)上降低平臺的運營成本。

（二）優(yōu)化物流成本控制方式

通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制，在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環(huán)境。減少逆物流的回流量，加強企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)量管理，共同降低退貨成本。緩解及降低因物流體系不完善而陡增的物流成本。

（三）構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)

保證信息系統(tǒng)的高效、低成本運行，由于所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開發(fā)性、變動性、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的非規(guī)范性，使得企業(yè)暴露在高風(fēng)險之中，一旦遭受攻擊或者出現(xiàn)意外，造成的損失將無法估量，因而構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)是降低安全及風(fēng)險成本的關(guān)鍵。

（四）獲得并維系顧客成本的控制

獲得一個新顧客所花的費用遠遠超過留住顧客的費用，因此要有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。

（五）合理做好引進及培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員工作，降低技術(shù)成本的開支

四、結(jié)束語

鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺的運行和發(fā)展，仍然任重而道遠，對于昆鋼股份公司來說，采取有效措施做好電子商務(wù)平臺的成本控制，不斷降低平臺的交易成本，控制好各環(huán)節(jié)的成本支出，為整個公司的降本增效工作做出積極努力，不僅提升了電子商務(wù)平臺的競爭力，同時也為昆鋼電子商務(wù)長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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