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        人性化護(hù)理對體檢者就醫(yī)依從性和滿意度的影響*

        2014-06-12 09:37:38李曉紅
        關(guān)鍵詞:體檢中心人性化依從性

        李曉紅

        (廣東醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院體檢中心,廣東 湛江 524001)

        護(hù)理是一種與專業(yè)實踐密切相關(guān)的學(xué)科,是醫(yī)療活動中的一種,具有服務(wù)性及專業(yè)性的特點。因護(hù)理的對象是人,作為有生命的個體,不僅需要專業(yè)的關(guān)懷照顧,更需要護(hù)理服務(wù)者具備強(qiáng)烈的責(zé)任心及真誠服務(wù)理念。人性化護(hù)理是一種服務(wù)思想,融于護(hù)理活動的各個方面,它與21世紀(jì)倡導(dǎo)的以病人為中心的生物醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng),最終目的均是為了提高臨床護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,從而增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力[1]。我院對100例門診體檢進(jìn)行人性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理的對比分析,現(xiàn)報道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取2012年2月~2013年6月來我院進(jìn)行體檢者100例,按數(shù)字法隨機(jī)的分為觀察組與對照組各50例。其中,對照組中男性32例,女性18例,年齡22~57歲,平均年齡(41.6±2.3)歲;觀察組中男性29例,女性21例,年齡23~61歲,平均年齡(42.5±3.2)歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等其他一般資料方面比較均無明顯差異(P>0.05),具有可比性。

        1.2 護(hù)理方法

        對照組給予常規(guī)護(hù)理,觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實施人性化護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,具體措施如下:(1)護(hù)理人員在接待體檢者時,態(tài)度應(yīng)熱情、和藹,使用誠懇、體貼、安慰、鼓勵性的語言,積極向體檢者介紹醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施及規(guī)章作息制度,認(rèn)真解答體檢者提出的各種專業(yè)性或非專業(yè)性問題,為體檢者營造一個和諧的就醫(yī)環(huán)境;(2)培養(yǎng)護(hù)理工作者的良好的溝通能力,及時發(fā)現(xiàn)體檢者存在的各種問題并及時解決。當(dāng)體檢者情緒低落或者暴躁時,懂得如何與其進(jìn)行有效交流,避免發(fā)生不必要的矛盾或沖突,盡量使體檢者心情平靜下來;(3)護(hù)理管理者開展各項禮儀、儀表及語言訓(xùn)練。并通過比賽的形式鞏固基礎(chǔ)知識,塑造一個禮貌、文雅、整潔、大方的護(hù)士形象,定期進(jìn)行理論及操作知識的考核,從各方面提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì),成為體檢者可信賴的好幫手。

        1.3 觀察指標(biāo)

        由門診體檢工作人員制作統(tǒng)一就醫(yī)依從性調(diào)查表,內(nèi)容包括:是否有忘記就醫(yī)的經(jīng)歷?是否有時不注意遵醫(yī)囑服藥?自覺癥狀改善時,是否曾經(jīng)停用藥物自覺癥狀更壞時,是否曾經(jīng)停用藥物?就醫(yī)依從性良好是指在所有選項中不出現(xiàn)“是”;依從性差是指在所有選項中出現(xiàn)少于(包括)2個“是”;不依從是指在所有選項中出現(xiàn)2個以上“是”。以發(fā)放問卷的形式對體檢者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度評價分為“很滿意、滿意、一般、不滿意”[2]。滿意率=(很滿意+滿意)/總數(shù)×100%。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

        2 結(jié) 果

        經(jīng)過采取人性化護(hù)理后,觀察組就醫(yī)依從性良好者41例,依從性差者6例,不依從者3例,就醫(yī)依從率占82.0%;滿意度調(diào)查中,很滿意者33例,滿意者16例,一般者1例,無不滿意者,與對照組相比,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表1。

        表1 兩組患者就醫(yī)依從性與滿意度比較(n)

        與對照組相比,*P<0.05

        3 討 論

        體檢中心是醫(yī)院重要組成部分之一,隨著人們對健康的越來越重視,體檢中心為醫(yī)院創(chuàng)造的利益及對醫(yī)院的聲譽(yù)也越來越重要。如何提高體檢人員的滿意度及就醫(yī)依從性是亟待解決的問題。對前來體檢的人們實行人性化護(hù)理,有利于提高人們就醫(yī)依從性及滿意度。

        隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,人性化護(hù)理已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明的一個標(biāo)志性進(jìn)步,是適應(yīng)社會趨勢發(fā)展起來的一種新型的護(hù)理模式[3]。人性化護(hù)理即以人為本的護(hù)理,在臨床中要求護(hù)理人員不但需要熟練的操作技能與扎實的理論知識,更重要的是要對患者有一顆高度的責(zé)任心、足夠的耐心和同情心,時刻牢記“慎獨”精神,盡可能滿足患者一切合理需要。在門診體檢工作中的具體體現(xiàn)為:她不單單是告訴患者去何處做何種檢查,而是從體檢前、體檢中及體檢后三個階段對體檢者實行人性化關(guān)懷及告知,并適當(dāng)專業(yè)回答體檢者的相關(guān)提問[4]。依據(jù)體檢結(jié)果告知體檢者平時生活中的注意事項,定期電話回訪和指導(dǎo)體檢者,與體檢者建立一種類似朋友的關(guān)系,讓他們充分感受到我院體檢中心的人性化服務(wù)[5]。人性化護(hù)理還讓體檢者們更多的了解了其相關(guān)疾病的有關(guān)知識,使他們更加清楚其疾病的嚴(yán)重性及潛在危害性,增加了他們的就醫(yī)依從性。此外,由于廣大體檢者的傳媒作用,自然就提高了我院在本地區(qū)廣大人民心目中的形象,有利于提高體檢者的就醫(yī)滿意度。

        [1] 黃敏.人性化護(hù)理的應(yīng)用體會[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,13(7):109-109.

        [2] 劉小珍,甘小玲,陳慶瑜,等.我院體檢中心實施人性化護(hù)理服務(wù)的做法與體會[J].嶺南急診醫(yī)學(xué)雜志,2009,14(1):74-76.

        [3] 張德容,況蘭.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志,2009,4(1):37-39.

        [4] 林瓊申,黃雪芹,鐘玉霞,等.體檢中心醫(yī)患糾紛的原因分析與防范[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2011,6(11):118.

        [5] 林燕斌,張金梅.人性化護(hù)理在健康體檢中心的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué),2012,33(19):4206-4207.

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