單蕾+廖凌浩

噴墨印刷技術(shù)是目前最具前景的印刷技術(shù)之一。然而，由于噴墨印刷機(jī)極其復(fù)雜，其研發(fā)過(guò)程涉及機(jī)械平臺(tái)OEM生產(chǎn)、硬件研發(fā)、樣機(jī)組裝、邏輯單元編寫、軟件開(kāi)發(fā)和整機(jī)集成測(cè)試等，這使得噴墨印刷機(jī)的專業(yè)性強(qiáng)，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，需求變動(dòng)大，測(cè)試工作難以細(xì)化等。圖1為噴墨印刷機(jī)的組成。因此，噴墨印刷機(jī)的研發(fā)不可能在短期內(nèi)取得成功，必須采取多期開(kāi)發(fā)的形式逐步完成。在這過(guò)程中，如何保證項(xiàng)目的質(zhì)量，確保噴墨印刷機(jī)達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，并在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先地位至關(guān)重要。在此，筆者將以我公司的噴墨印刷機(jī)項(xiàng)目為例，講述保證噴墨印刷機(jī)研發(fā)質(zhì)量的5點(diǎn)措施。

質(zhì)量管理先于技術(shù)攻關(guān)

我公司作為國(guó)內(nèi)第一家自主研發(fā)噴墨印刷機(jī)的企業(yè)，在研發(fā)初期，由于對(duì)功能需求的了解和技術(shù)儲(chǔ)備都不夠完善，因此，公司將人力與資源過(guò)分投入到了項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)中，忽略了項(xiàng)目的質(zhì)量管理，導(dǎo)致項(xiàng)目一期進(jìn)展過(guò)程中出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問(wèn)題，造成項(xiàng)目進(jìn)度的滯后和成本的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的實(shí)施。從中，我們深刻體會(huì)到，技術(shù)攻關(guān)雖然重要，但任何時(shí)候都不能忽視項(xiàng)目的質(zhì)量管理，且質(zhì)量管理應(yīng)先于技術(shù)攻關(guān)進(jìn)行。對(duì)于復(fù)雜大型IT項(xiàng)目的研發(fā)，重技術(shù)而輕管理的問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，對(duì)此，企業(yè)應(yīng)成立專門的質(zhì)量監(jiān)督管理部門，從組織上對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行專門管理，圖2為我公司質(zhì)量監(jiān)督管理部門的組織結(jié)構(gòu)。

在噴墨印刷機(jī)項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目進(jìn)展情況僅向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，質(zhì)量問(wèn)題則同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理高級(jí)經(jīng)理匯報(bào)。其中，對(duì)于項(xiàng)目研發(fā)生命周期中各個(gè)階段進(jìn)行的質(zhì)量檢查活動(dòng)主要由質(zhì)量工程師完成。質(zhì)量工程師應(yīng)將檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、檢查記錄以及階段檢查報(bào)告向質(zhì)量管理高級(jí)經(jīng)理匯報(bào)，質(zhì)量管理高級(jí)經(jīng)理則應(yīng)隨時(shí)抽取檢查記錄和檢查報(bào)告以進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須與項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)工程師及時(shí)進(jìn)行溝通。

控制機(jī)械平臺(tái)OEM生產(chǎn)質(zhì)量

由于我公司屬于IT高新技術(shù)企業(yè)，不從事機(jī)械平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)，因此，采用OEM（代工生產(chǎn)）方式進(jìn)行機(jī)械平臺(tái)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)是噴墨印刷機(jī)項(xiàng)目可選的最佳方式。但是這樣，我公司則不便直接對(duì)機(jī)械平臺(tái)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，因此，項(xiàng)目初期出現(xiàn)了因沒(méi)有向代工企業(yè)提供明確的質(zhì)量需求、在研發(fā)過(guò)程中與代工企業(yè)溝通不充分、代工企業(yè)加工水平不夠等因素導(dǎo)致的試生產(chǎn)的機(jī)械平臺(tái)在穩(wěn)定性方面欠佳。為避免此現(xiàn)象的發(fā)生，保證機(jī)械平臺(tái)的質(zhì)量，我們采取了以下解決方法。

1.設(shè)定質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)機(jī)械平臺(tái)單獨(dú)編制質(zhì)量檢驗(yàn)清單，不僅有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)械平臺(tái)的質(zhì)量問(wèn)題，還有助于保證各代工企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械平臺(tái)的質(zhì)量一致。

2.增加代工企業(yè)數(shù)量

由于每家代工企業(yè)都有自己的局限性，因此，不能只靠一家代工企業(yè)加工機(jī)械平臺(tái)。對(duì)此，我公司適當(dāng)增加了代工企業(yè)的數(shù)量，定期按照質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)分析質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，選出質(zhì)量得分最高的代工企業(yè)，并按照一定的比例調(diào)整代工企業(yè)數(shù)量。該方法提高了代工企業(yè)對(duì)機(jī)械平臺(tái)質(zhì)量的重視程度，很大程度上解決了機(jī)械平臺(tái)的穩(wěn)定性和運(yùn)行精度問(wèn)題。

控制物料采購(gòu)質(zhì)量

在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，由于每種物料的需求量都較小，因此，我公司采取了從市場(chǎng)小批量購(gòu)買物料的方式，但是這樣購(gòu)買的物料基本沒(méi)有質(zhì)量保障，經(jīng)常出現(xiàn)如接插件損壞、控制燈損壞等現(xiàn)象，造成樣機(jī)測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)很多故障，不僅消耗了大量的人力物力，還對(duì)噴墨印刷機(jī)的質(zhì)量造成較大影響。為此，我公司針對(duì)物料采購(gòu)過(guò)程引入了供方評(píng)價(jià)流程，并重新規(guī)劃了物料采購(gòu)流程。

首先，對(duì)供方進(jìn)行管理與評(píng)審定級(jí)。將噴墨印刷機(jī)項(xiàng)目對(duì)口的資源供方根據(jù)公司類型、提供的印品類別、評(píng)審的供貨范圍、合作經(jīng)歷、服務(wù)質(zhì)量、印品的事故情況等因素分為一般合格供方、標(biāo)準(zhǔn)合格供方和長(zhǎng)期合格供方三個(gè)等級(jí)，根據(jù)采購(gòu)印品的重要程度和特點(diǎn)將采購(gòu)對(duì)象劃分為關(guān)鍵印品、重要印品和一般印品。

其次，規(guī)范采購(gòu)流程。對(duì)采購(gòu)過(guò)程做詳細(xì)規(guī)定，明確采購(gòu)申請(qǐng)人、業(yè)務(wù)單元、質(zhì)量管理中心等部門的職責(zé)。

在采購(gòu)關(guān)鍵印品時(shí)，同時(shí)采取以下風(fēng)險(xiǎn)控制手段。

（1）采購(gòu)主管部門確定關(guān)鍵印品的供方時(shí)，評(píng)估其滿足要求的能力和風(fēng)險(xiǎn)，并填寫供方評(píng)審表。

（2）簽訂合同時(shí)，明確供方所供應(yīng)印品的相關(guān)潛在風(fēng)險(xiǎn)，與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。質(zhì)量保證協(xié)議一般包含對(duì)供方所提供印品的基本質(zhì)量要求、驗(yàn)收印品的質(zhì)量具體要求、保密技術(shù)的具體要求、質(zhì)量責(zé)任、服務(wù)的基本要求、安全和環(huán)境保護(hù)控制等條目。

（3）首次采購(gòu)時(shí)，按照公司制定的首件鑒定控制程序?qū)τ∑愤M(jìn)行質(zhì)量控制。

建立和完善風(fēng)險(xiǎn)管控

在項(xiàng)目初期的研發(fā)過(guò)程中，由于項(xiàng)目涉及的技術(shù)要點(diǎn)十分繁雜，項(xiàng)目組將有限的人力資源都投放到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，未對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，出現(xiàn)了幾次因人員流失而嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度的現(xiàn)象，留下了很大的質(zhì)量隱患。為此，我公司采取了以下措施來(lái)逐步建立并完善噴墨印刷機(jī)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管控。

（1）建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則，如表1所示，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該是持續(xù)不斷地在整個(gè)項(xiàng)目周期中進(jìn)行管理，不能僅僅依靠項(xiàng)目經(jīng)理或者某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在特定的里程碑點(diǎn)進(jìn)行管理。

（2）對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行篩選和分析。項(xiàng)目經(jīng)理召集項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組經(jīng)理、測(cè)試組經(jīng)理、印品組經(jīng)理和需求組經(jīng)理開(kāi)會(huì)商討，在結(jié)合企業(yè)其他IT系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)源，如表2所示。

（3）根據(jù)失效模式分析（Failure Modes Analysis，F(xiàn)MA）的設(shè)計(jì)原則，為項(xiàng)目創(chuàng)建一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)量化參數(shù)模型，將風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重等級(jí)交由“影響程度”、“發(fā)生概率”和“可控程度”三個(gè)方面決定，并將每個(gè)方面劃分為5個(gè)不同的程度等級(jí)，分別如表3～5所示。將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重等級(jí)定義為以上三者的乘積，并根據(jù)數(shù)值劃分為災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)、中度風(fēng)險(xiǎn)、輕微風(fēng)險(xiǎn)和可忽略風(fēng)險(xiǎn)5類，如表6所示。endprint

（4）在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，根據(jù)以上建立的風(fēng)險(xiǎn)量化參數(shù)模型，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析，確定其重要性和影響程度，并對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確定其發(fā)生的可能性是否在逐漸增大，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)因素達(dá)到觸發(fā)條件時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，采取應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行持續(xù)跟蹤和監(jiān)督，從而確認(rèn)應(yīng)對(duì)措施是否得當(dāng)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)策略是否成功。

噴墨印刷機(jī)項(xiàng)目是一個(gè)分期進(jìn)行和不斷發(fā)展的長(zhǎng)久性項(xiàng)目，該項(xiàng)目在以上五點(diǎn)措施的基礎(chǔ)上，采用PDCA循環(huán)（又稱戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序）的方式不斷改進(jìn)項(xiàng)目研發(fā)各階段的執(zhí)行質(zhì)量，從而使噴墨印刷機(jī)的質(zhì)量得到了有效提升，實(shí)現(xiàn)了噴墨印刷機(jī)的自主研發(fā)和生產(chǎn)，一舉改變了國(guó)內(nèi)印刷業(yè)在高端印刷設(shè)備領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的國(guó)外印品打天下的局面，我公司也成功成為國(guó)內(nèi)唯一一家具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端數(shù)字噴墨印刷技術(shù)提供商。

改進(jìn)需求分析過(guò)程

在項(xiàng)目初期的研發(fā)過(guò)程中，由于對(duì)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的印品分析得不夠深入，印品策劃得不夠到位，沒(méi)有規(guī)劃明確的印品路線圖，在需求描述上也存在一定的歧義，導(dǎo)致不同角色的項(xiàng)目組成員對(duì)需求的理解不一致，很大程度上影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。為此，可從過(guò)程方面對(duì)需求分析進(jìn)行改進(jìn)，嚴(yán)格控制需求分析工作的有效性和可追溯性。

（1）引入不同角色的項(xiàng)目組成員介入完整的項(xiàng)目需求管理過(guò)程（如圖3所示），以提高項(xiàng)目組成員對(duì)需求理解的一致性。

（2）鼓勵(lì)客戶參與需求分析的討論，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查以及走訪已有客戶的方式收集需求信息。其中，噴墨印刷機(jī)的客戶受到專業(yè)水平和行業(yè)知識(shí)的限制，無(wú)法精確全面地描述需求，提出的質(zhì)量要求比較籠統(tǒng)和抽象。根據(jù)這種情況，可根據(jù)客戶使用要求，與已有的類似進(jìn)口印品進(jìn)行比較分析，對(duì)差異部分進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)證和落實(shí)來(lái)確保所設(shè)定的印品質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)基本與進(jìn)口印品持平。對(duì)于客戶提出的潛在需求，使用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）工具，將其轉(zhuǎn)換為印品技術(shù)需求，同時(shí)根據(jù)其重要性分值圈定印品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ點(diǎn)），以明確印品的整改重心和突破點(diǎn)。

（3）對(duì)需求分析產(chǎn)生的需求規(guī)格說(shuō)明書進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，采用評(píng)審檢查表來(lái)逐條進(jìn)行確認(rèn)，以查找需求分析中的不足之處并進(jìn)行完善，同時(shí)根據(jù)每條需求對(duì)應(yīng)的測(cè)試用例來(lái)判斷需求是否足夠細(xì)化，以保證需求文檔的完整性和正確性。endprint