我覺得整個三亞旅游行業(yè)跟原來比已經(jīng)很規(guī)范了，但是還有很多需要規(guī)范的地方，首先是旅行社太多了，這不是件好事，惡意競爭會加劇，而且會導(dǎo)致整個旅游產(chǎn)品的價格和服務(wù)降低。

他是每天早餐必吃海南粉、抱羅粉的東北人，他是每天第一個到辦公室的公司老總，他是在海南旅游行業(yè)“摸爬滾打”十四年的業(yè)內(nèi)精英，他也是外地人在三亞創(chuàng)業(yè)的典型，他就是三亞攜程旅行社有限公司總經(jīng)理張楊。

1999年張楊來三亞旅游，燦爛的陽光、碧藍的海水、清新的空氣、潔白的沙灘讓他流連忘返，但張楊也切身感受到三亞旅游服務(wù)與管理的不規(guī)范和不完善。帶著商業(yè)敏感的張楊決定留下來進一步考察一下這里的旅游市場，并組織幾個老鄉(xiāng)慢慢開始從事起了旅游行業(yè)的工作?！耙驗槁糜问袌龅幕靵y和不規(guī)范我們才有機會，如果別人都做得很成熟很規(guī)范了，就沒有機會了。所以我們要往規(guī)范的方向發(fā)展，你規(guī)范了，大家才會選擇你。”于是張楊一開始就沒有參與價格競爭，和其他旅行社一樣花重金買游客，再以加點、購物等形式賺取高額回扣來謀取利潤，他始終在尋找認同有償?shù)钠焚|(zhì)服務(wù)和注重人性化感受的合作伙伴。張楊引進國外先進的管理模式，打造優(yōu)質(zhì)的接待團隊，用品質(zhì)拓寬市場，形成了較好的品牌效應(yīng)。在2002年得到攜程的認同后開始與攜程合作，在網(wǎng)上用較公平的價格接受三亞旅游產(chǎn)品的預(yù)定，逐漸在高端客戶群中得到了信任和好評。2007年受攜程旅行網(wǎng)的委托正式在三亞注冊成立了三亞攜程旅行社有限公司，負責(zé)整個海南的旅游、酒店和銷售業(yè)務(wù)。

現(xiàn)代青年：三亞攜程旅行社在眾多旅行社中脫穎而出的關(guān)鍵是什么？

張楊：最關(guān)鍵的是做好服務(wù)，而且你的產(chǎn)品要具有一定的粘性，客人用完你這條產(chǎn)品還會再用你下一條產(chǎn)品。一般客人來三亞不可能只去一個景點，他可能今天去天涯海角明天去南山后天再去泡泡溫泉，只要你的服務(wù)好產(chǎn)品好，就會有回頭客，就能形成品牌認知度和認可度。

現(xiàn)代青年：您覺得三亞攜程旅行社對三亞旅游行業(yè)帶來的影響有哪些？

張楊：我可以不謙虛地說，三亞攜程旅行社對海南島的散客自助游絕對是功不可沒的，因為我們除了有自己的地面服務(wù)，還有攜程網(wǎng)強大的支持，包括預(yù)定模式的創(chuàng)新，包括攜程在網(wǎng)上的各大版塊的應(yīng)用等等，因為攜程當(dāng)時主要推自由行，倡導(dǎo)自由行，是走得比較靠前的。我們?yōu)槿齺嗇斎肓舜罅孔杂尚锌腿耍瑑H2012年就為三亞輸送中高端散客40余萬人次，且每年都在以50%左右的態(tài)勢增長。

現(xiàn)代青年：三亞攜程旅行社在地面服務(wù)上有哪些比較超前的服務(wù)？

張楊：地面服務(wù)首要的就是交通，從06年開始，我們就組建自己的旅游車隊，包括接送機和旅游用車，我們還為攜程客人提供三亞多個區(qū)域內(nèi)的免費穿梭巴士，這是海南其他任何一家旅行社做不到的，也是沒有的。攜程的客人可以在三亞灣、亞龍灣、大東海、市區(qū)等區(qū)域內(nèi)的酒店間自由乘坐，是免費的。另外亞龍灣區(qū)域內(nèi)點到點的用車服務(wù)，客人可以在亞龍灣區(qū)域內(nèi)從任何一家酒店到另外一家酒店，共有4臺觀光車，這也是獨家的、超前的。還有攜程的PASS手冊，里面有很多優(yōu)惠的旅游項目、商家打折信息等，客人可以拿著就去吃飯游玩。這是傳統(tǒng)旅行社做不到的，要有產(chǎn)量，所以說規(guī)模大了，相匹配的服務(wù)就應(yīng)運而生了。

現(xiàn)代青年：作為三亞旅游行業(yè)的親歷者和建設(shè)者，您對三亞的旅游發(fā)展有哪些建議？

張楊：我覺得整個三亞旅游行業(yè)跟原來比已經(jīng)很規(guī)范了，但是還有很多需要規(guī)范的地方，首先是旅行社太多了，這不是件好事，惡意競爭會加劇，而且會導(dǎo)致整個旅游產(chǎn)品的價格和服務(wù)降低。因為惡性競爭的結(jié)果就是價格的競爭，很多旅行社是不看重服務(wù)的，不像攜程這樣除了爭價格還爭服務(wù)，很多旅行社不是這樣的，他們覺得價格低就有客源，那價格低很可能服務(wù)就要打折，服務(wù)就沒有保障。所以我認為政府還要加大力度，規(guī)范旅游產(chǎn)品的價格：其次是三亞旅游人才非常缺，太缺了。我覺得政府應(yīng)加大廉租房、公租房的投建力度，解決外來人口的住房問題，人才才能留下來。