作為三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局12301接線中心的一名接線員，陳寶虹每天的工作便是接受并處理游客的投訴。工作不過一年多的她笑著說在她看來，旅游是一個很陽光的行業(yè)，而這份職業(yè)可以為游客和企業(yè)提供協(xié)調(diào)和幫助。秉著“樂于助人”的優(yōu)良傳統(tǒng)，陳寶虹說雖然常常會聽到游客們用各種不甚愉悅的口吻投訴著他們的不滿或建議，但能夠幫助到他們解決問題，陳寶虹便覺得值得?！坝慰痛螂娫捀覀兺对V的時候心情都不是很好的，我們能做到的最基本的就是耐心聽他們訴說，然后和他們好好溝通解釋。在溝通中也是很需要技巧的，這一點我還在慢慢學習，懂得如何更好地為他們服務(wù)。比如退訂房問題，現(xiàn)在很多人都是通過網(wǎng)絡(luò)訂房，如果發(fā)生不愉快的話，其中就涉及到網(wǎng)絡(luò)商家和酒店等，接到客人投訴后，我們就要及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)商家和酒店方面了解情況，解決糾紛，再把協(xié)調(diào)結(jié)果反饋給游客?！?/p>

本身是海南樂東人的陳寶虹說自己是個“戀家”的人，所以在江蘇讀完大學之后不作他想就回到了海南，而因為愛上了三亞的空氣和環(huán)境，她選擇留在了這里。工作之余，她和許多二十幾歲的同齡人一樣，周末的時候會選擇在家當一個徹底的“宅女”，偶爾和朋友出去逛逛街，生活單調(diào)卻不枯燥。從陳寶虹身上，我們看到了在三亞工作生活的年青人中的普通一員，他們工作在三亞偌大旅游行業(yè)中的最基層，作為一線工作者，他們奉獻給三亞的也是最真誠的笑容。