柏勁松

摘 要：隨著經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展以及科學技術的不斷進步，科普事業(yè)也進入了飛速發(fā)展的階段，科技館事業(yè)也隨之處于歷史上最好的發(fā)展階段，得到了社會各界的普遍重視。在這樣的環(huán)境氛圍下，如何長久保持科技館事業(yè)現(xiàn)今這種良好的發(fā)展態(tài)勢就成為我們關注的焦點了。該文從科技館的隊伍、制度、內(nèi)容等方面分析了促進科技館可持續(xù)發(fā)展的管理運營方式。

關鍵詞：科技館 可持續(xù)發(fā)展 運營方式

中圖分類號：G269.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0209-02

科技館建設在我國方興未艾。然而，一個科技館建成以后，如何保持旺盛的生命力和對公眾的吸引力，這在很大程度上取決于科技館運營管理是否跟得上人民群眾日益發(fā)展的科普需求。要辦好一個科技館，需要做的工作很多，我認為其中最主要的有三個方面：一是隊伍建設，二是制度建設，三是展教設施建設（內(nèi)容建設）。該文結合合肥市科技館的一些常規(guī)做法和創(chuàng)新實踐，從這三個方面就實現(xiàn)科技館的可持續(xù)發(fā)展談一些體會。

1 隊伍建設是做好科技館各項工作的根本

一個好的事業(yè)必須要有一支好的隊伍去耕耘，才會有更大的成果，我國的科技館事業(yè)因為起步較晚，從事這項工作的人員大多是“半路出家”，因而專業(yè)性不夠強，加強隊伍建設是尤為迫切的一項根本任務。如何建設一支具有高素質和良好形象、團結高效的隊伍呢？我們可以從以下三個方面入手。

1.1 抓學習，提素質，促進學習型科技館建設

作為科技館從業(yè)人員，學習態(tài)度和學習方法是至關重要的，這個職業(yè)對一個人的知識面、協(xié)調組織能力、語言表達能力、隨機應變能力、儀容儀表氣質都有一定的要求，科技館從業(yè)人員只有通過不斷的學習才能日趨成熟。勤于并善于學習是一個優(yōu)秀科技館從業(yè)人員必備的素質。

加強員工培訓是重要的一環(huán)，培訓活動應該盡量避免枯燥說教，組織學習活動的方法單一，勢必造成員工敷衍了事。在這方面，合肥科技館做了一些有益的嘗試，如：從每個部門選出相關專業(yè)人員，由其根據(jù)自身特長確定主題，以講座的形式給全館同志講課，內(nèi)容涵蓋現(xiàn)代數(shù)學、軍事科學、數(shù)字技術、儀容儀表等諸多方面；向職工發(fā)放管理、科普、國學等優(yōu)秀書籍。除此之外，還倡導職工自學，并在學習時間上給與支持，在報考費用上適當補貼。開展各種業(yè)務技能培訓，如：普通話訓練、儀容儀態(tài)訓練、英語日常會話培訓、消防培訓與演練，鼓勵展廳輔導員參加教師資格考試、導游資格考試、普通話等級考試等。這些培訓活動可以完善科技館員工的知識結構，提高知識水平。

科技館技術人才的培養(yǎng)也至關重要，打造一個高效、穩(wěn)定的技術部門，是科技館的正常運行的可靠保障?？萍拣^展品、設備涉及的學科很多，員工應該利用業(yè)余時間參加機械、計算機、工程類的繼續(xù)教育，館里也應該為技術人員的學習深造創(chuàng)造條件，特別是在時間和經(jīng)費上給予一定的保障，從而引導他們拓寬自己的知識面，提高自己的業(yè)務能力。

1.2 抓服務，樹形象，營造溫馨舒適的參觀氛圍

增強服務意識，是每個窗口行業(yè)永恒的話題，在員工中牢固樹立“服務第一”的思想，增強服務意識，提高服務水平，這是一種永無止境的服務追求，例如：鼓勵講解形式和講解詞的個性創(chuàng)新，對于團隊參觀，認真做好接力講解服務，并根據(jù)不同類型的團隊，采取不同的講解方案，讓觀眾能夠體驗到適合自己的、親和的講解方法；學會觀察觀眾，在觀眾需要幫助的時候，主動熱情地進行現(xiàn)場輔導，耐心細致的回答觀眾的提問。發(fā)自內(nèi)心的、積極的服務能讓觀眾感到溫暖，只有具備一流的服務意識和敬業(yè)精神，才能心系觀眾，才能把展教工作做得更好。

1.3 提效率，增動力，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神

員工的團隊協(xié)作精神提現(xiàn)了一個單位的文化氛圍。科技館應該采取各種激勵措施，引導員工團結向上，增強凝聚力，使員工之間、員工和科技館之間產(chǎn)生一體感，使得大家團結協(xié)作，同心同德，齊心協(xié)力，共同為科普事業(yè)努力。在日常工作中，科技館不能只是鼓勵每個員工提高效率，而應該注重整個集體提高效率。這種集體主義應該成為科技館中個人與團體、個人與個人之間的基本規(guī)范。

2 制度建設是推進科學管理的有力保障

有效地規(guī)范化管理科技館的日常工作，是科技館可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。一個目標明確、責任清晰、監(jiān)督有效、考核科學、獎懲分明的規(guī)章制度管理體系，是真正實現(xiàn)對科技館日常工作的有效管理，增強科技館可持續(xù)發(fā)展的能力的基礎。在制度的建設工作中，如何才能做到有章可循、有章必循，達到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的？合肥市科技館近年來一直在嘗試推行部門目標管理責任制和個人崗位責任制來規(guī)范管理科技館的日常工作，取得了一定的成效。我認為在制度建設中應該把握住以下幾方面。

2.1 建立完善的管理制度

要加強內(nèi)部管理，首先要注重建章立制。成功的管理制度，不應是掛在墻上的裝飾品，它應該成為規(guī)范科技館各項工作和全館職工行為的標尺。其效果是能夠很好地規(guī)范員工的行為，使員工保持良好的工作狀態(tài)并能夠與同事更好地協(xié)作，使科技館運作平穩(wěn)、流暢、高效，并可防患于未然。

2.2 做好制度的實施與監(jiān)督工作

制度制定出來，就必須認真地執(zhí)行下去，而不能讓它成為掛在墻上的裝飾品。因此，我們要讓制度始終具有可實施性和可監(jiān)督性。隨著時代不斷前進，科技館也會隨之不斷發(fā)展，原有的規(guī)章制度必然會由最初的“能夠基本適應科技館發(fā)展”逐漸變?yōu)椤安荒苓m應科技館發(fā)展”。我們要注重制度的“與時俱進”，要對原有的規(guī)章制度不斷進行創(chuàng)新改進和完善，在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過程中，循環(huán)性升級式地提高規(guī)章制度的實施質量，保持和增強科學、高效的管理制度體系的運轉效能。

此外，制度的執(zhí)行工作并不是獨立于日常工作外的一個單獨體系。我們要把制度的實施和監(jiān)督工作與日常的運營工作結合起來，成為一個有機的整體。我們可以嘗試以目標管理責任制和個人崗位責任制為抓手來做好制度的實施與監(jiān)督工作。endprint

現(xiàn)代管理大師杜拉克為了使人們能正確理解目標管理的內(nèi)涵，杜拉克對這一概念作了精辟的分析。他說，所謂目標管理，就是管理目標，也就是依據(jù)目標進行的管理。根據(jù)這一理念，我們可以結合規(guī)章制度，將全館全年工作任務分解到各個部門，用目標責任制管理的方式，并用量化成分值的辦法進行考核。

個人崗位責任制與目標責任制管理相結合，有助于將規(guī)章制度的內(nèi)容具體化，也有助于將規(guī)章制度的實施標準進行科學量化，一方面使制度具體、可控，易于操作和執(zhí)行，使各部室、員工能夠對照責任狀與規(guī)章制度有效開展自身工作；另一方面增加了各部室之間成績的可比性，通過橫向比較，達到互相激勵、互相促進、爭先創(chuàng)優(yōu)的目的，從而加強規(guī)章制度的可操作性和可比較性。

2.3 做好制度的考核、評價與獎懲工作

要使規(guī)章制度真正發(fā)揮其對員工的激勵作用，就要將規(guī)章制度執(zhí)行情況的考核結果實效化。嚴格考核與評價是目標管理責任制與崗位責任制的重要環(huán)節(jié)，也是規(guī)章制度管理工作能否收到實效的關鍵。應該通過考核結果與榮譽和年終獎金掛鉤等激勵方式充分發(fā)揮兩個責任制的激勵和監(jiān)督作用，將其作為評先獎優(yōu)的依據(jù)，從而將推行兩個責任制的控制、牽引、績效等積極作用真正發(fā)揮出來。使規(guī)章制度的執(zhí)行工作做到有安排、有組織、有檢查、有考評、有結果，表彰優(yōu)秀，激勵先進，鞭策后進，形成良性循環(huán)。

3 展教設施建設（內(nèi)容建設）是科技館可持續(xù)發(fā)展的活力之源

科技館的展品只有保持良好的可參與性和一定的新穎度，才能保證對觀眾的吸引力長久不衰，展品的不斷推陳出新，是科技館保持活力的根源。一座科技館要保持一定幅度的展品年更新率才能夠吸引觀眾再次前來科技館參觀。因此，我們要在日常的展教活動中注意觀察觀眾的需求，有計劃地淘汰舊展品、添置新展品、提升展品檔次。

3.1 以整建制的展區(qū)改造方式逐步更新科技館

展覽資源是科技館科普的最主要的手段，可以說是科技館的靈魂，直接關系到科技館能否良好地為公眾服務。布展和展品更新成為很多科技館需要共同面對的問題。

很多科技館在展品更新工作中，由于資金等原因，一般都喜歡購買一些展品填充到展廳，但是，這樣零打碎敲式的單件或者數(shù)量不多地更換展品，效果并不好。首先，小數(shù)量的更新，這些展品會淹沒在展廳里，觀眾很難察覺，認為展品更新緩慢；其次，零散的展品更新，由于制作的年代不同，在風格上、表現(xiàn)形式上不容易做到和整個展區(qū)無縫融合，尤其是在知識體系和展示主題上無法統(tǒng)一。

針對這種情況，我們可以制訂一個長期的展品更新計劃，依次選擇一個完整的展區(qū)進行整建制地改造。比如，原本是平均每月或每季度更新數(shù)件展品，新的展品分布于整個展廳，盡量與原有的布展相融合?，F(xiàn)在可以改為利用2～3個月的時間，對某一展區(qū)進行集中改造，更新的不僅僅是展區(qū)內(nèi)的展品，還包括展覽主題、展示風格、布展設計等所有相關元素。這種改造方式不但可以讓二次參觀的觀眾耳目一新，更有助于宣傳工作的開展，每個新展區(qū)改造結束后正式與觀眾見面時都會形成一個參觀客流量激增的小高峰。

3.2 以多方征集意見的方式確定展區(qū)改造的內(nèi)容、方案

展區(qū)改造的內(nèi)容、方案、程序、質量和保障，是一套科學、完整的體系，是改造工作能否成功的關鍵，也是改造后的展區(qū)日后良好正常運行的保證。

科技館展區(qū)改造應該如何定位？這是一個很重要的問題。展區(qū)內(nèi)容和板塊設置是科技館改造工作的最初定位，改造選題要契合觀眾科普需求；要適合自己場館的建筑特點和硬件設施；還應該注意保持傳統(tǒng)經(jīng)典展項與現(xiàn)代高科技展項并存，并以適當?shù)恼故痉绞较蛴^眾傳播，而不能過分依賴于光怪陸離的多媒體技術。

科技館展區(qū)改造如何確定方案進行實施？如果都是從展品供應商那里直接挑選訂購，就會不可避免的缺乏創(chuàng)造性，還容易造成多家科技館展品雷同。如果閉門造車，只靠少數(shù)領導拍腦袋決定，又難免會與公眾的科普需求脫節(jié)，還有可能會形成暗箱操作等現(xiàn)象。

合肥市科技館在這方面采取的方法是：根據(jù)展廳改造的主題和學科情況，開門辦館，分層次廣泛征求意見。一是領導的意見，二是業(yè)界的意見，三是觀眾的意見。在具體操作層面上，從科技館內(nèi)部各部門抽調精干人員成立一個臨時機構，稱之為“展廳改造小組”，該小組全面負責該年度的展廳改造，以“頭腦風暴”的形式擔當創(chuàng)意設計團隊，形成設計創(chuàng)意和初步方案，然后在館內(nèi)各部門和全館職工中公開征求意見，再通過網(wǎng)絡和公告等方式，廣泛征求展品制造廠家和社會公眾意見，然后再經(jīng)過反復的自我和專家論證，最終修訂為展品方案書。這些方法是可以借鑒的。由于這些展品創(chuàng)意和工藝都是科技館的原創(chuàng)，并已與廠家充分溝通，大家都比較了解了展品的制作成本，因此在招標時心中有數(shù)，能做到少花錢多辦事兒，同時也避免有些廠家想當然地認為展品簡單而報出不符實際的超低價，影響政府采購的正常規(guī)律，造成不必要的合同糾紛。

4 結語

這些做法，可以總結為：創(chuàng)意設計、方案制定、各方論證、規(guī)范招標、施工監(jiān)管、梯次驗收、維護保養(yǎng)的全程監(jiān)控，這樣，我們就能買到了真正想要的展品，保證了展品質量。近年來，合肥市科技館館經(jīng)過改造展區(qū)的展品故障率明顯降低，解放了維修的人力資源、節(jié)約了維修資金，而節(jié)約出來的精力和經(jīng)費又可以更好地投入到新一輪的改造之中，形成良性循環(huán)。

參考文獻

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