趙華琴

山西省長(zhǎng)治市府西街城區(qū)人民醫(yī)院 山西 長(zhǎng)治 046000

柔性管理應(yīng)用于門(mén)急診護(hù)理中的探討

趙華琴

山西省長(zhǎng)治市府西街城區(qū)人民醫(yī)院 山西 長(zhǎng)治 046000

目的:探討柔性管理應(yīng)用于門(mén)急診護(hù)理中的成效。方法:隨機(jī)選取我院中的50名門(mén)急診護(hù)理工作者，依據(jù)對(duì)他們的管理方式不同分為柔性管理組(25名)和普通管理組(25名)，探討兩組護(hù)理工作者的管理效果。結(jié)果:實(shí)行管理后，柔性管理組患者滿意度96.67%，醫(yī)生滿意度95.68%，護(hù)理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫(yī)生滿意度82.22%，護(hù)理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。結(jié)論:柔性管理應(yīng)用于門(mén)急診護(hù)理中的管理效果較好，值得推廣。

柔性管理;門(mén)急診;護(hù)理

我院近年來(lái)將柔性管理應(yīng)用于門(mén)急診護(hù)理中，取得較好的效果，詳情如下:

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院中的50名門(mén)急診護(hù)理工作者，依據(jù)對(duì)他們的管理方式不同分為柔性管理組(25名)和普通管理組(25名)。

柔性管理組護(hù)理工作者25名，男性護(hù)理工作者2名，占本組資料的8.00%，女性護(hù)理工作者23名，占本組資料的92.0%;護(hù)理工作者年齡控制在19歲到51歲之間，平均年齡為(32.3±5.2)歲，工作年限控制在1年到31年之間，平均年限為(11.4±3.2)年。其中具有中專(zhuān)學(xué)歷的護(hù)理工作者有8名，占本組資料的32.0%，具有大專(zhuān)學(xué)歷的護(hù)理工作者有9名，占本組資料的36.0%，具有大學(xué)學(xué)歷的護(hù)理工作者有8名，占本組資料的32.0%。有8名護(hù)士，占本組資料的32.0%，有9名護(hù)師，占本組資料的36.0%，有7名主管護(hù)師，占本組資料的28.0%，有1名副主任護(hù)師，占本組資料的4.00%。

普通管理組護(hù)理工作者25名，男性護(hù)理工作者3名，占本組資料的12.0%，女性護(hù)理工作者22名，占本組資料的88.0%;護(hù)理工作者年齡控制在20歲到51歲之間，平均年齡為(32.1±4.9)歲，工作年限控制在1年到30年之間，平均年限為(11.5±4.1)年。其中具有中專(zhuān)學(xué)歷的護(hù)理工作者有8名，占本組資料的32.0%，具有大專(zhuān)學(xué)歷的護(hù)理工作者有8名，占本組資料的32.0%，具有大學(xué)學(xué)歷的護(hù)理工作者有9名，占本組資料的36.0%。有9名護(hù)士，占本組資料的36.0%，有8名護(hù)師，占本組資料的32.0%，有6名主管護(hù)師，占本組資料的24.0%，有2名副主任護(hù)師，占本組資料的8.00%。

兩組護(hù)理工作者在性別、年齡、工作年限、學(xué)歷、職稱(chēng)方面均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。

1.2 方法

普通管理組:對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行常規(guī)的管理，指導(dǎo)他們掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)護(hù)理?xiàng)l例，并且做好定期的護(hù)理業(yè)績(jī)考核。

柔性管理組:采用柔性的方式對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行護(hù)理，讓以人為本的管理理念充分體現(xiàn)出來(lái)。結(jié)合實(shí)際，幫助護(hù)理工作者排解各種心理壓力和困難，并且尊重護(hù)理工作者的相關(guān)建議，通過(guò)一些柔性的激勵(lì)措施，幫助護(hù)理工作者激發(fā)出最大的工作潛力。管理者要平時(shí)多與護(hù)理工作者進(jìn)行溝通，通過(guò)自身的人格魅力來(lái)激發(fā)出護(hù)理工作者更大的工作激情，從而更好的對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)、護(hù)、患滿意度的共同提高。

進(jìn)行管理兩個(gè)月后，依據(jù)對(duì)醫(yī)生、護(hù)理工作者、患者三方的滿意度調(diào)查情況進(jìn)行兩組管理效果對(duì)比。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，計(jì)數(shù)資料采用卡方進(jìn)行檢驗(yàn)。

2.結(jié)果

兩組患者、醫(yī)生和護(hù)理工作者的滿意度情況比較見(jiàn)表1。

表1 兩組患者、醫(yī)生和護(hù)理工作者的滿意度情況比較(%)

3.討論

最近幾年，伴隨經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平也提高到了新的水平，對(duì)服務(wù)業(yè)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的人去醫(yī)院就診的同時(shí)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量也格外重視。在此環(huán)境下，護(hù)理工作者服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，這樣一來(lái)，心理壓力也難免變大。因而，如何對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行適度管理，從而讓其服務(wù)質(zhì)量不斷提高的情況下，工作積極性也充分發(fā)揮十分重要。柔性管理應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理，指的就是充分分析人的心理變化，采用柔性的方式，對(duì)員工進(jìn)行管理，通過(guò)柔性管理，可以讓被管理人的主動(dòng)性和能動(dòng)性充分發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)而能夠較大程度的激發(fā)員工的創(chuàng)造能力［1］。

我院在進(jìn)行柔性管理的時(shí)候，首先對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行了柔性管理理論的講解，讓護(hù)理工作者對(duì)柔性管理有了個(gè)大體的了解，然后，在整個(gè)過(guò)程中都充分體現(xiàn)了以人為本，將護(hù)理工作者作為管理的中心體，給他們創(chuàng)造了一個(gè)自主管理的平臺(tái)，在此平臺(tái)上充分彰顯平等。并且結(jié)合實(shí)際，采取了合理的激勵(lì)措施和輪崗制度，從而將護(hù)理工作者的最大潛力充分的發(fā)揮了出來(lái)。同時(shí)，我院在進(jìn)行柔性管理時(shí)，也注重和護(hù)理工作者進(jìn)行交流和溝通，及時(shí)了解護(hù)理工作者的心理動(dòng)態(tài)，從而采取合理的解壓措施幫助其緩解心理壓力。本次研究的結(jié)果與前人研究相仿［2－3］:實(shí)行管理后，柔性管理組患者滿意度96.67%，醫(yī)生滿意度95.68%，護(hù)理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫(yī)生滿意度82.22%，護(hù)理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。可見(jiàn)，柔性管理應(yīng)用于門(mén)急診護(hù)理工作中有著較好的效果。這是因?yàn)?，在進(jìn)行柔性管理后，能夠更大的挖掘出護(hù)理工作者的積極性，并且在激勵(lì)措施的激發(fā)下，他們有著更大的自信心投入到工作中去，其護(hù)理能力也有了很大的提高。另外，在心理壓力得到及時(shí)疏解的情況下，他們有著更多的積極性投入到專(zhuān)業(yè)技能的提高上，有利于更好的在自己崗位上發(fā)揮出專(zhuān)業(yè)能力。而由此也能夠更好的與醫(yī)生做好配合，并且，也提高了對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，將柔性管理應(yīng)用在門(mén)急診護(hù)理中，可以激發(fā)護(hù)理工作者的積極性，提高護(hù)理工作者的護(hù)理能力和專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而提高醫(yī)生、護(hù)理工作者、患者三方的滿意度，有著較好的護(hù)理效果，因而，值得進(jìn)一步進(jìn)行深入研究和推廣。

［1］劉春英.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的價(jià)值探討［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，11(24):675－676.

［2］劉桂琴，王訓(xùn)文.柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的效果觀察［J］.中外醫(yī)療，2013，(34):165－166.

［3］王芝，姜梅.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討［J］.護(hù)理進(jìn)修雜志，2012，27(4):313－314.

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1009－6019(2014)11－0235－02