潘春麗

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院 浙江 杭州 310000

探討人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

潘春麗

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院 浙江 杭州 310000

目的:探討人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法:選取2013年1月～2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例，作為本次研究的對象，將80例患者隨機分為實驗組和對照組各40例，對照組40例患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，實驗組40例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用人性化護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理。結(jié)果:實驗組服務(wù)態(tài)度滿意率95.0%、溝通技巧滿意率92.5%，明顯高于對照組。結(jié)論:人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用能有效提高患者的滿意度，減少護(hù)患糾紛，值得在臨床上大力推廣。

人性化;護(hù)患溝通;泌尿外科

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，護(hù)理模式的不斷更新，在醫(yī)療工作中護(hù)患間有效地交流顯得越來越重要，護(hù)患之間良好的溝通，有助于減少護(hù)患糾紛，使醫(yī)護(hù)人員的健康宣教，心理護(hù)理的實施更加有效，并且還能更好地調(diào)節(jié)患者的情緒，使患者愉快地配合治療，完成醫(yī)療服務(wù)工作［1］。

本次研究的主要目的是探討人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用，選取2013年1月～2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例，作為本次研究的對象，探討人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的護(hù)理效果，其具體報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取于2013年1月～2014年1月在我院住院的泌尿科患者共80例作為研究對象，其中男44例，女36例，年齡25～85歲，平均年齡54.89歲，將80例患者隨機分為實驗組和對照組各40例，兩組患者分別在年齡、性別等一般資料上無顯著差異，具有可比性(p＜0.05)。

1.2 護(hù)理方法

對照組40例患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，實驗組40例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用人性化護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，其方法如下。對照組:即向患者對簡單簡短的手術(shù)方法的介紹和說明，檢查患者的生命體征，詢問患者身體情況有無異常，患者一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)，及告知醫(yī)護(hù)人員。實驗組:①心理障礙的溝通，許多泌尿系統(tǒng)的患者的病情反復(fù)發(fā)作，患者在長期的病痛折磨下身心具備、苦不堪言，嚴(yán)重者甚至對生命失去信心，給患者以及患者的家人帶來巨大的心理壓力，針對此類患者，臨床護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)積極主要與患者進(jìn)行交流，讓患者感受到溫暖，鼓勵患者打開心扉，傾訴自己的痛苦，及時了解患者的思想情況，掌握患者的心理變化，根據(jù)患者的心理給予患者安慰、疏導(dǎo)、理解，建立與患者之間的感情。②相關(guān)手術(shù)治療的溝通，由于有許多患者對手術(shù)的安全性、可靠性存在質(zhì)疑、害怕，在手術(shù)前容易產(chǎn)生緊張、恐懼、焦慮等負(fù)面情緒。因此，在進(jìn)行手術(shù)之前，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)有計劃、有組織地對患者講述有關(guān)有關(guān)泌尿外科疾病手術(shù)的知識，向患者介紹泌尿外科疾病的發(fā)病機制，手術(shù)操作和技術(shù)的安全性、可靠性，消除患者的疑慮，用積極正面的語言，行動幫助患者主動消除內(nèi)心的不安。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)［2］

滿意:護(hù)理得到患者的贊賞和肯定;一般:護(hù)理效果得到患者的肯定，但仍有需要加強的方面;不滿意:護(hù)理效果使患者不能接受，說明護(hù)理人員態(tài)度各方面不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

對上述兩組患者各項記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料采用x2檢驗，P＜0.05，為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

實驗組服務(wù)態(tài)度滿意率95.0%、溝通技巧滿意率92.5%，明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05，P(0.01)詳見表1。

表1 患者對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度溝通技巧評價(n，%)

3.討論

護(hù)患護(hù)理溝通主要可通過［3］，①開放式悉心提問溝通，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)以主動的服務(wù)為前提，想患者所想，急患者之所急。通過對患者生命體征的觀察和檢查，及時了解患者的身體狀況，采取針對性的護(hù)理措施保證患者的舒適、紊亂的護(hù)理服務(wù)，同時也要加強對患者的關(guān)注，平時多對患者問候，讓患者感受到他人的關(guān)懷和支持，增加護(hù)患之間的溝通與交流，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，避免沖突和矛盾。②在讓患者對病情有充分的了解和認(rèn)識的同時，要向患者交待可能取得的術(shù)后效果，讓患者有充分的心理準(zhǔn)備，理性的對待手術(shù)。

通過實驗可見，實驗組服務(wù)態(tài)度滿意率為95.0%、溝通技巧滿意率92.5%，明顯高于對照組，綜上所述，人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用能有效提高患者的滿意度，減少護(hù)患糾紛，值得在臨床上大力推廣。

［1］馮月，王守紅，申秀芹，等.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國美容醫(yī)學(xué)，2012，21(18):755－756.

［2］田玲.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.大家健康(下旬版)，2012，6(6):37－38.

［3］陳月芳.人性化護(hù)患溝通技巧在臨床泌尿外科護(hù)理的效果評價［J］.醫(yī)藥前沿，2014，(16):268－269.

R473.6

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1009－6019(2014)11－0215－01