◎北京宇航系統(tǒng)工程研究所 郭曉蕾 趙暉

1999年，美國Arthur Andersen公司在其知識管理過程中提出了一個(gè)著名的知識管理公式，即KM=(P+K)s。這個(gè)公式的含義為，知識管理就是運(yùn)用一定的信息技術(shù)手段將人與知識充分結(jié)合，并通過知識共享使知識的價(jià)值呈指數(shù)級增長。也就是說，在知識存儲、獲取、分享、激勵(lì)和生成的循環(huán)過程中，信息技術(shù)能夠助推知識管理的構(gòu)建，并能有效支撐管理過程中每個(gè)環(huán)節(jié)工作的開展。

一、知識存儲

軍工企業(yè)在型號科研生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生大量有價(jià)值的知識，只有將這些知識進(jìn)行存儲再利用，才能保證國家花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力得到的成果得以積累和傳承，同時(shí)避免重復(fù)開發(fā)和減少人員流動帶來的損失。

知識庫是一種根據(jù)知識的應(yīng)用領(lǐng)域、背景、屬性等特征規(guī)則將知識對象化、結(jié)構(gòu)化、模塊化地存儲于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息技術(shù)，也是確保知識管理實(shí)施取得成果的基本條件和方法。企業(yè)可以知識庫的形式將科研生產(chǎn)過程中形成的知識資源作為資產(chǎn)保存并積累，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是通過對知識進(jìn)行收集和整理，并按照一定的方法進(jìn)行分類保存，可使大量無序的知識變得有序，方便知識檢索，有助于促進(jìn)知識得到有效使用；二是知識的有序化管理減少了用戶尋找準(zhǔn)確知識的時(shí)間，促進(jìn)了知識在企業(yè)內(nèi)部的快速流動，有利于人與人、人與單位、單位與單位等群體之間的知識共享及交流；三是可將個(gè)人知識提升為組織知識，方便新員工獲取前人積累的知識資源，減少因員工流動造成的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

目前，多數(shù)軍工企業(yè)已意識到型號研制過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的重要性，并以數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)等多種形式進(jìn)行了存儲，但數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為知識并加以利用仍需進(jìn)一步探索。筆者認(rèn)為，如果能在知識庫中增加關(guān)于普及性知識、管理心得、企業(yè)信息化等通用基礎(chǔ)類知識，那么知識管理系統(tǒng)中的知識資源將更加全面，用戶也會隨之增多。

二、知識獲取

知識被存儲之后，用戶若要在海量的數(shù)據(jù)和各種數(shù)據(jù)中查找、定位所需知識，則需要借助強(qiáng)有力的工具及信息化技術(shù)手段。

知識搜索引擎是一種可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)級海量數(shù)據(jù)檢索的信息技術(shù)。當(dāng)用戶以關(guān)鍵詞查找信息時(shí)，搜索引擎會在知識庫中搜尋所有包含該關(guān)鍵詞的知識資源，根據(jù)關(guān)鍵詞的匹配性、出現(xiàn)的位置、頻次、鏈接質(zhì)量等進(jìn)行關(guān)聯(lián)排序后，依次排列展示給用戶。有的搜索引擎還可支持二次搜索，即在初次搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上繼續(xù)添加條件進(jìn)行過濾篩選，使結(jié)果可以更加準(zhǔn)確。

雖然搜索引擎能幫助用戶檢索出與關(guān)鍵字相關(guān)的內(nèi)容，但在這個(gè)信息過載的時(shí)代，用戶要從檢索出的大量數(shù)據(jù)中找到自己感興趣的信息仍需花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，所以個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息推斷出用戶感興趣的知識，即通過建立用戶與知識之間的二次元關(guān)系，利用歷史的選擇過程或相似關(guān)系，或根據(jù)知識庫中閱讀頻率較高的知識挖掘到用戶潛在感興趣的知識，并把這些知識推薦給用戶，實(shí)現(xiàn)知識主動找人的過程。

企業(yè)知識地圖也稱知識分布圖，是一種經(jīng)過整理的企業(yè)知識資產(chǎn)導(dǎo)航指南。它包括兩部分內(nèi)容：一是將企業(yè)中的各種知識資源的目錄及知識點(diǎn)進(jìn)行鏈接，并顯示不同的知識資源之間的聯(lián)系；二是建立知識與人相對應(yīng)的專家網(wǎng)絡(luò)，也就是對人員知識進(jìn)行描述，通過人與人之間的聯(lián)系實(shí)現(xiàn)隱性知識的采集。在企業(yè)知識管理過程中構(gòu)建知識地圖，可以協(xié)助用戶在短時(shí)間內(nèi)找到其所需的某項(xiàng)知識來源、位置和使用方法，同時(shí)還能使企業(yè)內(nèi)各種資深專家的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)寶貴的知識資產(chǎn)。

三、知識分享

如果員工之間能夠相互交流和共享知識，那么可使員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識上升為企業(yè)知識，讓更多的員工通過查詢企業(yè)知識庫獲得解決問題的知識和經(jīng)驗(yàn)。所以企業(yè)可以利用以下3種信息技術(shù)手段和工具來創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織。

BBS論壇是一種交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富且及時(shí)的電子信息服務(wù)系統(tǒng)。員工可通過其虛擬討論區(qū)討論各種問題，或是對某些問題發(fā)表自己的看法，也可通過討論區(qū)尋求幫助，獲得工作中所需的知識。BBS提供了一個(gè)展現(xiàn)各種知識和思想的平臺，用戶可以很容易地獲取所需的知識，并在整個(gè)交流過程中實(shí)現(xiàn)已有知識的整合、新知識的生成，進(jìn)而促使企業(yè)知識得到積累和發(fā)展。

企業(yè)E-Learing是一種在線學(xué)習(xí)平臺，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體等為手段，通過提供豐富的課程資源，使員工在任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以學(xué)習(xí)與分享知識資源，共享企業(yè)內(nèi)部有用的知識和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，企業(yè)也要形成一種鼓勵(lì)員工奉獻(xiàn)知識和專長的良好氛圍，以促進(jìn)更多的員工參與知識的共享，而員工也應(yīng)獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，且對奉獻(xiàn)的知識享有相應(yīng)的權(quán)利。

知識問答是員工可以通過你問我答的方式促進(jìn)員工之間的知識交流。員工既可以利用知識解決有關(guān)問題，又可以促進(jìn)散落在企業(yè)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，形成知識沉淀，以積累寶貴的知識資源。

四、知識激勵(lì)

可以通過有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工整理在型號研制生產(chǎn)任務(wù)中形成的知識資源和經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)員工主動參與知識共享，促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的知識共享和知識創(chuàng)新。對員工貢獻(xiàn)的知識及其等級進(jìn)行考核和評估，將考核的結(jié)果作為企業(yè)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的量化指標(biāo)，以形成創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制指標(biāo)。

根據(jù)員工對知識管理系統(tǒng)發(fā)表知識的評價(jià)、知識排行以及個(gè)人在分享知識過程中所得的積分，利用知識評價(jià)系統(tǒng)判斷這些知識的準(zhǔn)確性及對企業(yè)的可用價(jià)值，并反饋給知識庫或?qū)＜蚁到y(tǒng)，再將反饋結(jié)果與知識的生成和積累管理結(jié)合起來, 及時(shí)總結(jié)知識在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行調(diào)整，做到更新原有知識，促進(jìn)知識創(chuàng)新。只有將有用的知識深化于組織的生產(chǎn)過程中，賦予知識以價(jià)值意義，才能真正實(shí)現(xiàn)知識管理的最終使命。

五、知識生成

知識生成最常見的方式有3種：一是內(nèi)部歸檔，即對企業(yè)現(xiàn)有知識如研究資料、技術(shù)文檔、圖紙進(jìn)行收集并整理，然后存入知識庫進(jìn)行知識加工。二是員工本人在激勵(lì)機(jī)制下對知識的發(fā)布和共享，即將自己擁有的隱性知識或收集到的知識資源錄入知識庫。三是外部數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。知識不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，還存在于與企業(yè)有合作關(guān)系或聯(lián)系的外部群體中，所以企業(yè)應(yīng)在充分處理利用內(nèi)部知識的基礎(chǔ)上有效挖掘和利用外部知識，從外部環(huán)境中獲取所需信息并作出快速反應(yīng)，然后對知識進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，最大限度地利用外部知識，最終形成對企業(yè)自身有價(jià)值的知識。

六、知識管理的貫穿

目前，大多數(shù)軍工企業(yè)均已建立了知識管理、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺等系統(tǒng)，以及企業(yè)門戶中資源平臺、網(wǎng)上學(xué)習(xí)模塊等，但大部分企業(yè)的員工還并不能主動地參與知識分享，利用平臺和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的員工也并不多。所以筆者認(rèn)為，可以通過工作流等信息技術(shù)將知識管理與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，從而使知識管理更深入人心。

工作流技術(shù)是將企業(yè)科研生產(chǎn)和辦公的流程全部自動化，文件、信息或任務(wù)會按照預(yù)先指定的流程規(guī)則執(zhí)行對應(yīng)任務(wù)，計(jì)算機(jī)再按照特定規(guī)則自動傳遞給每一個(gè)模塊的工作人員，以協(xié)同完成工作。所以，將工作流引入知識管理無疑是實(shí)現(xiàn)知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理相結(jié)合的最佳途徑之一。工作流實(shí)現(xiàn)了知識在企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)用功能間的流轉(zhuǎn)，并貫穿于知識存儲、獲取、共享、激勵(lì)及生產(chǎn)全過程，提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)過程效率，實(shí)現(xiàn)了知識的沉淀和積累。

七、知識保護(hù)

知識保護(hù)涉及對知識產(chǎn)權(quán)和知識安全的保護(hù)。軍工企業(yè)的知識安全保護(hù)與一般企業(yè)存在較大不同，其知識管理中保密與共享的關(guān)系較為沖突，所以既能做到保證知識的知悉范圍不被擴(kuò)大，又能保證其在允許范圍內(nèi)進(jìn)行共享已成為一個(gè)亟待解決的問題。通過利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和安全技術(shù)，在確保不同密級的員工能夠方便獲取知識的同時(shí)，保證知識的安全性和機(jī)密性，筆者認(rèn)為可以使用以下2種手段和方法。

身份鑒別技術(shù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中使用一組唯一的、特定的數(shù)字信息作為用戶訪問系統(tǒng)或資源時(shí)的身份證明，而系統(tǒng)或資源也會針對用戶的數(shù)字身份進(jìn)行授權(quán)管理。軍工企業(yè)一般采用“口令+USB Key”的鑒別方式。USB Key是一種USB接口的硬件設(shè)備，可以存儲用戶的密鑰或數(shù)字證書，實(shí)現(xiàn)用戶的身份認(rèn)證。

訪問控制是以身份認(rèn)證為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的身份及其所歸屬的某類角色來限制用戶對某些知識資源的訪問權(quán)限，允許合法用戶訪問受保護(hù)的知識，防止合法用戶對受保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行非授權(quán)的訪問，防止非法用戶訪問受保護(hù)的知識資源。同時(shí)根據(jù)企業(yè)本身的需要設(shè)置對應(yīng)的安全規(guī)則或策略，對知識的獲取和分析等方面進(jìn)行訪問控制及權(quán)限設(shè)定，使知識使用者的權(quán)限等級和知識的權(quán)限等級相對應(yīng)，保證擁有不同權(quán)限的使用者只能接觸到允許范圍內(nèi)的知識，最終保證知識的獲悉范圍不被擴(kuò)大。

綜上所述，適用于知識管理的信息技術(shù)有很多種，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際需要選擇一種或多種技術(shù)混合使用，但信息技術(shù)終究是一個(gè)輔助工具，只是知識管理成功的必要條件而已。因此，企業(yè)若想成功地開展知識管理，促進(jìn)自身發(fā)展，就必須倡導(dǎo)及培養(yǎng)一種創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化和創(chuàng)造知識財(cái)富的價(jià)值觀，通過制定全面的管理策略、建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和全面的保障制度，調(diào)動員工共享知識的積極性，并鼓勵(lì)員工充分施展顯性知識和隱性知識，以使企業(yè)人力資本效益實(shí)現(xiàn)最大化。