◎北京長(zhǎng)征高科技公司 邵蔚

煙機(jī)產(chǎn)品是中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院的一個(gè)傳統(tǒng)民品項(xiàng)目，在20世紀(jì)80年代，借助航天技術(shù)優(yōu)勢(shì)和相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)入煙機(jī)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，提供煙草生產(chǎn)線成套設(shè)備，至今仍是北京長(zhǎng)征高科技公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

伴隨著煙機(jī)行業(yè)近30年的高速發(fā)展，研究院煙機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了4個(gè)階段。前2代產(chǎn)品均為引進(jìn)國(guó)外技術(shù)消化吸收，2000年前后推出第三代節(jié)能型產(chǎn)品，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的第四代高效節(jié)能型產(chǎn)品是在上述3代產(chǎn)品的基礎(chǔ)上自行研發(fā)的。

行業(yè)的快速發(fā)展、產(chǎn)品的升級(jí)換代、組織機(jī)構(gòu)的變化、各類(lèi)人員的流轉(zhuǎn)更迭，使得煙機(jī)產(chǎn)品的知識(shí)管理問(wèn)題愈來(lái)愈突出。特別是近年來(lái)研究院內(nèi)的許多協(xié)作單位由于業(yè)務(wù)的調(diào)整相繼退出煙機(jī)項(xiàng)目，一、二、三代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者也陸續(xù)離開(kāi)工作崗位，如何將這些專(zhuān)業(yè)單位及早期煙機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者積累的知識(shí)保存和共享，是煙機(jī)產(chǎn)品知識(shí)管理亟需解決的問(wèn)題。

筆者從長(zhǎng)征高科技公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)以及技術(shù)、文化和其它方面的實(shí)際情況出發(fā)，探索和總結(jié)了煙機(jī)產(chǎn)品在知識(shí)管理方面一些較為有效的途徑、技術(shù)和方法。

一、規(guī)范管理組織知識(shí)

組織知識(shí)是內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識(shí)，如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作，這些都是個(gè)人無(wú)法帶走的知識(shí)。為了使組織知識(shí)有序化和實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值，長(zhǎng)征高科技公司在內(nèi)部的組織管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面采取措施，盡量將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，從而為實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理打下基礎(chǔ)。

1.制定組織知識(shí)管理規(guī)范

公司建立健全了各項(xiàng)與技術(shù)管理相關(guān)的規(guī)章制度，包括從立項(xiàng)審批、人員配備、費(fèi)用使用、項(xiàng)目評(píng)審、資料歸檔、論文編寫(xiě)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、成果申報(bào)以及人員績(jī)效考核激勵(lì)辦法等一系列的制度和流程，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保技術(shù)管理活動(dòng)持續(xù)、有序地進(jìn)行。

在組織和制度保證的基礎(chǔ)上，公司對(duì)技術(shù)體系、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及與此相關(guān)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)文件和管理文件進(jìn)行了梳理。針對(duì)公司從事煙機(jī)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，首先將業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類(lèi)，然后根據(jù)多年來(lái)積累的各類(lèi)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的提煉和必要的固化。將日常的技術(shù)工作概括到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、總體設(shè)計(jì)、整機(jī)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和電控系統(tǒng)研制5個(gè)工作導(dǎo)則內(nèi)，使員工對(duì)所從事的工作有一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)。

公司規(guī)定了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的框圖及標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，明確了公司標(biāo)準(zhǔn)的選用范圍，同時(shí)提供了與標(biāo)準(zhǔn)文本相關(guān)的技術(shù)信息。適用于公司內(nèi)部及其相關(guān)協(xié)作單位，亦可作為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的技術(shù)依據(jù)。

公司還編制了一系列專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)文件和配套的管理文件，對(duì)其它相關(guān)崗位員工的工作也提供了一個(gè)相對(duì)規(guī)范的指導(dǎo)和依據(jù)。

2.煙機(jī)產(chǎn)品的知識(shí)梳理

由于煙機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)歷了20余年的發(fā)展、4代產(chǎn)品的變遷，以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)和信息化的發(fā)展。因此，對(duì)煙機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)梳理尤為重要。

煙機(jī)產(chǎn)品多是包含百余臺(tái)套設(shè)備、成套電控系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，公司根據(jù)行業(yè)習(xí)慣，結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)內(nèi)部組織分工等因素，依據(jù)研究院提出的知識(shí)梳理10個(gè)維度的要求，對(duì)煙機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)的知識(shí)梳理。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行了識(shí)別、分類(lèi)和索引，便于查詢和利用，對(duì)新產(chǎn)生的有價(jià)值的知識(shí)也提供了一個(gè)管理的依據(jù)和方法。

煙機(jī)產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)包含了設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)方法以及基本內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)禁忌、故障案例、共用模型、最新發(fā)展、最佳實(shí)踐、學(xué)術(shù)論文、發(fā)明專(zhuān)利、科技成果、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等10種知識(shí)資源，使得知識(shí)庫(kù)更加系統(tǒng)化，管理和使用更便捷，有利于發(fā)揮其價(jià)值。

二、采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)外部的各類(lèi)數(shù)據(jù)、信息和資料越來(lái)越多，每天都有大量數(shù)據(jù)需要及時(shí)處理，有許多重要數(shù)據(jù)需要保存，許多有價(jià)值的知識(shí)需要提供索引、管理和利用，還有數(shù)據(jù)、信息、資料的安全性和維護(hù)性，這些需求使得采用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理變得越來(lái)越迫切。

1.建立統(tǒng)一的工作平臺(tái)

公司按照內(nèi)部規(guī)范、工作導(dǎo)則以及各類(lèi)指導(dǎo)文件的要求，根據(jù)業(yè)務(wù)流程和職責(zé)權(quán)限，用1年時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)題設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，形成了一個(gè)以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的，集設(shè)計(jì)、存儲(chǔ)、管理于一體的綜合工作平臺(tái)，將公司的管理思想充分與現(xiàn)代化的管理工具相結(jié)合。該平臺(tái)在內(nèi)部為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供了一個(gè)并行化的協(xié)作環(huán)境，共享項(xiàng)目過(guò)程的所有信息資料，在一致的工作流程下確保工作過(guò)程的執(zhí)行和質(zhì)量。

該系統(tǒng)的應(yīng)用解決了設(shè)計(jì)圖文檔集中管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)共享以及數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題，極大地提高了公司設(shè)計(jì)、研發(fā)的效率，以及技術(shù)（知識(shí)）管理的水平和效率。

2.傳統(tǒng)檔案管理和信息化知識(shí)管理并存

公司傳統(tǒng)的檔案管理是與煙機(jī)產(chǎn)品項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)始的，收存和管理了各類(lèi)傳統(tǒng)介質(zhì)的資料檔案，包括產(chǎn)品檔案、質(zhì)量檔案、文書(shū)檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案以及與產(chǎn)品有關(guān)的其它資料，20多年積累了大量的檔案和資料。雖然當(dāng)前信息化是主流，但它們?nèi)允瞧髽I(yè)知識(shí)庫(kù)的一部分，與傳統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)可能有交叉，但不矛盾，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將會(huì)并存。

三、建立知識(shí)共享與傳承機(jī)制

1.選擇適用的內(nèi)部培訓(xùn)方式

由于煙機(jī)產(chǎn)品很多知識(shí)都依附于一個(gè)很強(qiáng)的背景，有著復(fù)雜的因果關(guān)系和連接關(guān)系，同時(shí)在當(dāng)前企業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)更迭比較頻繁的情況下，為了保證公司內(nèi)部知識(shí)的共享、技術(shù)發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司采取了討論會(huì)、內(nèi)部師徒制和講師制等方法。

多種形式的討論會(huì)包括方案討論會(huì)、可行性分析會(huì)、技術(shù)評(píng)審會(huì)、質(zhì)量評(píng)審會(huì)等。通過(guò)會(huì)議記錄和紀(jì)要保存會(huì)議主要內(nèi)容，并通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)管理使組織知識(shí)得以傳遞和共享。

內(nèi)部師徒制主要針對(duì)新參加工作（2年內(nèi)）人員，分年度制定師徒計(jì)劃。師徒關(guān)系由主管副總經(jīng)理與相關(guān)工程組長(zhǎng)確定，為保證效果，簽訂師徒合約中規(guī)定了培養(yǎng)的內(nèi)容、計(jì)劃、目標(biāo)等，使知識(shí)得到了有效的傳承。

內(nèi)部講師制是從知識(shí)管理和人力資源角度共同提出的，其理念是基于技術(shù)骨干的知識(shí)向全體員工傳遞。從公司內(nèi)部遴選各類(lèi)技術(shù)骨干作為內(nèi)部講師，經(jīng)評(píng)審認(rèn)定后按照統(tǒng)一的計(jì)劃在認(rèn)定專(zhuān)業(yè)（范圍）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部講師準(zhǔn)備的課件必需密切結(jié)合實(shí)際工作的案例，培訓(xùn)資料與記錄以及反饋意見(jiàn)、評(píng)價(jià)效果等一同歸檔保存。公司對(duì)內(nèi)部講師給予定期晉級(jí)和其它激勵(lì)，從組織上保證效果的穩(wěn)定。

2.總結(jié)最佳實(shí)踐

最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移是知識(shí)管理中一個(gè)非常重要的研究領(lǐng)域，核心概念是在某項(xiàng)任務(wù)獲得成功的團(tuán)隊(duì)，將其有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)的其它團(tuán)隊(duì)。

在進(jìn)行煙機(jī)產(chǎn)品的知識(shí)梳理過(guò)程中，公司按照知識(shí)樹(shù)的脈絡(luò)對(duì)專(zhuān)業(yè)（產(chǎn)品）進(jìn)行最佳實(shí)踐的總結(jié)。對(duì)一個(gè)產(chǎn)品最佳實(shí)踐的總結(jié)和提煉，可以從直觀、有效的角度體現(xiàn)出產(chǎn)品（項(xiàng)目）的成功經(jīng)驗(yàn)，有利于將成功的經(jīng)驗(yàn)和成果固化下來(lái)并推廣到其它的項(xiàng)目。這種方式非常適合煙機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)和煙機(jī)項(xiàng)目的組織方式，并在公司內(nèi)長(zhǎng)期以來(lái)形成了慣例。

作為一個(gè)市場(chǎng)化的民品公司，北京長(zhǎng)征高科技公司在煙機(jī)行業(yè)的20余年始終穩(wěn)步成長(zhǎng)，這與在知識(shí)管理方面的積極探索和實(shí)踐是分不開(kāi)的。公司知識(shí)管理活動(dòng)經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、技術(shù)管理、信息資源管理三個(gè)時(shí)期后，現(xiàn)在已進(jìn)入以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人為核心、知識(shí)資源為對(duì)象的知識(shí)管理時(shí)期，其有效的途徑、技術(shù)和方法將繼續(xù)成為支撐公司長(zhǎng)期健康和穩(wěn)步發(fā)展的因素之一。