◎北京航天發(fā)射技術(shù)研究所 羅強等

從2010～2012年，CZ-3A系列運載火箭進入了第二輪高密度發(fā)射階段，3年內(nèi)共執(zhí)行發(fā)射任務26次，平均每年執(zhí)行任務8.67次。由此帶來的問題是執(zhí)行任務人員交替頻繁，新人員較多且相關(guān)知識欠缺。因此，需要應用知識管理的理論將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并逐步建立完善的發(fā)射任務知識庫，使人員快速、準確地掌握設備的功能、原理、結(jié)構(gòu)，同時通過規(guī)范各項操作和測試流程，使人員快速積累發(fā)射任務經(jīng)驗，將顯性知識轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識，為高密度發(fā)射任務提供保障。

一、知識管理模型理論

在知識管理方法和理論中，SECI模型是較為經(jīng)典的模型，它提出了知識轉(zhuǎn)化的4種具體模式，揭示了知識創(chuàng)造循環(huán)過程的起點和終點，即采用社會化（S）、外化（E）、聯(lián)結(jié)化（C）和內(nèi)化（I）4種模式，通過“螺旋過程”不斷上升，最終能夠?qū)€人的隱性知識轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)所有成員的隱性知識。

知識創(chuàng)造包含認識論、本體論和時間3個維度。認識論維度是隱性知識與顯性知識之間轉(zhuǎn)換的維度；本體論維度是個體知識向組織層面轉(zhuǎn)換的維度；時間維度是從知識獲取到知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)換的維度，如圖1所示。

社會化是指從隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生共感知識。社會化不是簡單的學習過程，而是通過耳濡目染、言傳身教和實踐體驗獲得知識的過程，一般不通過書面?zhèn)鬟f信息。社會化是“自發(fā)”獲取知識的過程，其典型的做法有學徒、研討或?qū)嵺`等形式。

外化是指從隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生概念知識。外化在知識轉(zhuǎn)化過程中創(chuàng)造新的顯性概念，通過文件報告、經(jīng)驗總結(jié)、圖紙資料等，將員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為通過文字表達的顯性知識。外化常用的方法有演繹法和歸納法，其典型的做法有報告、文件、程序等形式。

聯(lián)結(jié)化是指顯性知識和顯性知識的組合，產(chǎn)生系統(tǒng)知識。聯(lián)結(jié)化將概念知識整理為系統(tǒng)知識，通過文集文獻、體系文件、知識庫、手冊等將顯性知識提煉匯總形成個人或組織層面的系統(tǒng)知識，并在組織內(nèi)進行分享和存儲。聯(lián)結(jié)化一般通過知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)，其典型的做法有論壇、網(wǎng)絡共享、會議等形式。

內(nèi)化是指從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生操作知識。內(nèi)化將系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)化為自身的知識和技能，并應用于實踐或作為隱性知識傳遞給他人，以形成下一個循環(huán)的社會化。

本體論維度可以看作“知識螺旋”。組織將個體創(chuàng)造的隱性知識進行放大，并在本體論維度較高的層次固化下來。在“知識螺旋”過程中，隱性知識與顯性知識相互作用，其幅度隨本體論層級升高而增長。

時間維度主要包括知識獲取、知識存儲、知識轉(zhuǎn)移與共享、知識利用與創(chuàng)造。其揭示了知識管理的動態(tài)概念，即隨時間的推移在一定組織環(huán)境下為實現(xiàn)組織目標而采取的科學、規(guī)范、靈活的動態(tài)管理方式。

圖1 知識管理模型框架

二、知識管理模型的建立

筆者以本體論為牽引，從個人、項目組地面總體、子系統(tǒng)、研制隊伍4個層面建立了地面發(fā)射支持系統(tǒng)知識管理模型，如圖2所示。

1.個人層面

通過與發(fā)射場經(jīng)驗豐富的人員進行充分交流和溝通，并執(zhí)行發(fā)射任務等實踐活動（社會化），完成相關(guān)知識收集后提煉出發(fā)射任務的核心要素：設備質(zhì)量管控、發(fā)射場流程、使用表格、設備維護和檢修規(guī)范、操作規(guī)范、常見故障及處理方法，同時完成書面總結(jié)（外化）。

2.項目組地面總體層面

通過地面總體內(nèi)部的交流與溝通，形成團隊內(nèi)部經(jīng)驗（社會化），并在個人層面相關(guān)工作的基礎上編制地面總體發(fā)射場流程和工作總結(jié)（外化），初步建立知識庫。其中，發(fā)射場流程包括管理和技術(shù)流程。管理流程對發(fā)射場的各項工作進行固化，形成相應的管理規(guī)定、工作細則和文件模板，并納入到發(fā)射場各階段工作中，定期進行閉環(huán)反饋檢查；技術(shù)流程主要由發(fā)射場測試流程和使用表格組成，從地面總體角度提出了地面發(fā)射支持系統(tǒng)的流程及使用表格的編寫要求，形成總體層面的頂層文件。

工作總結(jié)包括發(fā)射任務總結(jié)、測試發(fā)射數(shù)據(jù)比對和包絡分析、檢修維護規(guī)范、操作規(guī)范和常見故障及處理方法等，構(gòu)成發(fā)射任務保障的初步知識庫。發(fā)射任務總結(jié)是對參試設備狀態(tài)、配套數(shù)量、測試項目、測試內(nèi)容、測試結(jié)果及判讀、加注、發(fā)射流程等內(nèi)容進行的分析。測試發(fā)射數(shù)據(jù)比對和包絡分析依據(jù)總體任務書的功能性能指標、產(chǎn)品核心功能性能參數(shù)、影響發(fā)射流程的重要參數(shù)等要求，確定了參試設備的數(shù)據(jù)比對范圍和內(nèi)容，分析測試發(fā)射數(shù)據(jù)是否存在異?；蛱儯e累相關(guān)數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品的穩(wěn)定性和一致性進行客觀判斷，及時采取預防性維修或更換等措施，保證參試設備在高密度發(fā)射任務中的可靠性。地面設備檢修規(guī)范根據(jù)高密度發(fā)射特點提出了專業(yè)產(chǎn)品檢修維護規(guī)范要求，以確保設備在高密度發(fā)射任務中始終處于良好狀態(tài)。操作規(guī)范規(guī)定了主要設備的典型操作方法、步驟和流程，避免誤操作對人員造成傷害或?qū)υO備的損壞。常見故障分析通過梳理歷史問題及典型產(chǎn)品的故障模式，初步確定了常見故障的范圍和參考的處理方法。

圖2 地面發(fā)射支持系統(tǒng)知識管理模型

這些文件均在項目組內(nèi)部進行共享（聯(lián)結(jié)化），并在通過發(fā)射任務的實際驗證（內(nèi)化）后傳遞給子系統(tǒng)。

3.子系統(tǒng)層面

根據(jù)項目組地面總體的驗證情況對知識進行補充完善，在子系統(tǒng)之間進行交流和溝通，形成系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)驗（社會化），編制子系統(tǒng)發(fā)射場流程和工作總結(jié)（外化），具體包括：根據(jù)地面總體管理流程編制相應的子系統(tǒng)文件，如工作日志、“雙想”表，同時按照規(guī)定開展相關(guān)工作并進行閉環(huán)檢查；根據(jù)地面總體技術(shù)流程編制子系統(tǒng)技術(shù)流程和使用表格；根據(jù)地面總體工作總結(jié)要求編制子系統(tǒng)發(fā)射任務總結(jié)，測試發(fā)射數(shù)據(jù)比對和包絡分析報告；編制吊裝、支撐和轉(zhuǎn)運設備、發(fā)射臺、瞄準設備、公路運輸車、供氣系統(tǒng)、低溫加注液路設備、低溫加注測控設備、氣液連接器等子系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)、檢修、使用規(guī)范，以及氣簧式減壓器、手動截止閥、氣管連接器、氫氧加排連接器等設備的操作規(guī)范；編制子系統(tǒng)常見故障預案表。

完成知識的積累后，在子系統(tǒng)內(nèi)部進行共享（聯(lián)結(jié)化），補充完善知識庫，將成果初步推廣到發(fā)射任務系統(tǒng)崗位并進行實際驗證（內(nèi)化）后，傳遞給單機設備負責人。

4.研制隊伍層面

根據(jù)子系統(tǒng)的驗證情況對知識進行補充完善，在單機設備負責人之間進行交流和溝通，形成覆蓋地面設備研制隊伍的內(nèi)部經(jīng)驗（社會化），編制各設備發(fā)射場流程和工作總結(jié)（外化），細化完善單機設備的各項要求、檢修維護規(guī)范、操作規(guī)范和常見故障處理預案，并在地面設備研制隊伍內(nèi)部進行共享（聯(lián)結(jié)化），將成果初步應用到發(fā)射任務各個崗位中進行實際驗證（內(nèi)化），經(jīng)過迭代完善后成為整個研制隊伍中每名成員自身的隱性知識，使人員能力得到提升，為發(fā)射任務提供保障。

三、應用成效

在2010～2012年的CZ-3A系列運載火箭發(fā)射任務中，地面發(fā)射支持系統(tǒng)應用知識管理理論，建立了地面發(fā)射支持系統(tǒng)知識管理模型，通過地面總體—子系統(tǒng)—單機逐層傳遞和螺旋式上升，構(gòu)建了不同知識層面的管理和技術(shù)流程、發(fā)射場使用表格、測試發(fā)射數(shù)據(jù)比對和包絡分析、地面設備檢修規(guī)范、常見故障及處理等方面的知識庫，對地面設備高密度發(fā)射任務保障的知識管理模式進行了初步探索。

3年來，通過知識收集、知識存儲、知識轉(zhuǎn)移與共享、知識利用與創(chuàng)造，共累計培養(yǎng)了62名新人員，涉及70個崗位，為后續(xù)研制任務培養(yǎng)了人才。同時，通過知識管理，研制人員的能力有了明顯提升，崗位人員數(shù)量由最初的52人逐步降至目前的24人。

應用知識管理方法，地面發(fā)射支持系統(tǒng)的人員能力以及設備質(zhì)量和可靠性有了較大提升，質(zhì)量問題數(shù)量逐步減少，2012年的9次發(fā)射任務均未發(fā)生質(zhì)量問題，為發(fā)射任務的順利完成提供了強有力的保障。