張一帆

摘 要：本文通過對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的分析，指出了海南旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀：海南省旅游電子商務(wù)行業(yè)缺乏合作，市場(chǎng)混亂；海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站普遍缺乏互動(dòng)性，旅游點(diǎn)評(píng)部分薄弱，在線客服技術(shù)不夠人性化；在線預(yù)訂和支付不夠方便快捷，旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付尚需要人工電話服務(wù)；對(duì)手機(jī)3G市場(chǎng)的忽略使海南旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。掌握著中國(guó)南方最優(yōu)秀豐富旅游資源的海南省，應(yīng)果斷變革，加強(qiáng)市場(chǎng)合作，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商到旅游線上營(yíng)銷企業(yè)，真正做到“一條線”；突出海南特色，將旅游資源與電子商務(wù)深度融合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平，提升個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游者“一站式”消費(fèi)。該研究將對(duì)海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展、改善海南旅游服務(wù)質(zhì)量、提升海南旅游服務(wù)品質(zhì)、打造南海旅游服務(wù)品牌起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵字：海南；旅游電子商務(wù)；發(fā)展過程

1 海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 中國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)程介紹

世界旅游組織指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享?！?/p>

1997年華夏旅游網(wǎng)開始運(yùn)營(yíng)，開啟了中國(guó)旅游電子商務(wù)的進(jìn)程；20世紀(jì)末風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入旅游電子商務(wù)行業(yè)，給旅游電子商務(wù)帶來了新的刺激；2003年攜程旅游網(wǎng)在納斯達(dá)克上市，是旅游電子商務(wù)在新世紀(jì)發(fā)展的一個(gè)里程碑；2005年后至今，旅游電子商務(wù)行業(yè)百花齊放，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，推動(dòng)了旅游電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，不斷探尋新的利潤(rùn)點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展。

1.2 海南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站綜合排名

依托豐富而獨(dú)特的旅游資源，在國(guó)家大力支持“海南國(guó)際旅游島”建設(shè)的政策下，海南省旅游電子商務(wù)行業(yè)快速地發(fā)展起來。“指南針網(wǎng)”專門針對(duì)各省市旅游網(wǎng)站進(jìn)行了綜合排名，其排名參考ALEXA數(shù)據(jù)。

兩年來，旅游電子商務(wù)企業(yè)前十名變化不大，說明旅游電子商務(wù)市場(chǎng)良莠不齊，其他旅游電子商務(wù)企業(yè)組織規(guī)模太小，無(wú)力超越。截止2013年5月6日，海南省綜合排名第一的E假海南旅行網(wǎng)在Alexa排名38715。而旅游綜合性排名中，位列第一第二的攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)，Alexa排名分別為615和470。懸殊的差距意味著海南省旅游電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走。

2 旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境

2.1 我國(guó)旅游電子商務(wù)的分類

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，主要可以分為三類：一是綜合性的旅游網(wǎng)站，主要從事中介、代理等業(yè)務(wù)，如攜程、去哪兒、淘寶等；二是直接提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)的線上組織，如航空公司的官方網(wǎng)站，酒店的主頁(yè)等；三是只提供旅游信息的門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站，這類網(wǎng)站一般不提供旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)，不提供旅游產(chǎn)品的銷售，但是會(huì)提供相關(guān)信息或者鏈接。

2.2 中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展背景

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090 萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較 2011年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。

截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為 4.20億，較上年底增加約6440 萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶占比由上年底的 69.3%提升至74.5%。

截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng) 4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。

隨著3G市場(chǎng)的不斷膨脹，移動(dòng)旅游搜索、預(yù)定業(yè)務(wù)正在成為旅行預(yù)定網(wǎng)站的有一個(gè)資源爭(zhēng)奪點(diǎn)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的普及和迅猛發(fā)展會(huì)成為旅游電子商務(wù)和在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的巨大推動(dòng)力，淘寶網(wǎng)的成功印證了線上交易的迅速發(fā)展。

根據(jù)CNNIC《2012中國(guó)網(wǎng)民在線旅行預(yù)定行為調(diào)查報(bào)告》顯示，2012 年中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上查找最多的旅行信息是火車票、機(jī)票、旅游景點(diǎn)和住宿餐飲。分別占網(wǎng)上查找旅行信息用戶的 60%，56.4%，52.4%和50.3%。 網(wǎng)民的旅行信息查找方式具有明顯的特征，78.5%的網(wǎng)民使用通用搜索引擎查找旅行信息。使用購(gòu)物網(wǎng)站和代理網(wǎng)站分別達(dá)到了 34.1%和 33.9%，使用垂直旅游搜索和酒店航空官網(wǎng)的查找比例分別為23.7%和19.2%。

消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)心理的成熟，旅游消費(fèi)越來越網(wǎng)絡(luò)化，并且已經(jīng)進(jìn)入了“散客時(shí)代”。旅游者通過旅游電子商務(wù)在線制定和預(yù)訂個(gè)性化旅游，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。

2.3 攜程網(wǎng)與去哪兒

攜程網(wǎng)，是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的在線分銷商，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范，在網(wǎng)站創(chuàng)立的初期其收入來源是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商支付的傭金。在線旅游預(yù)訂服務(wù)遇到瓶頸之后，以商旅客戶為主的攜程網(wǎng)，不斷嘗試涉足上下游，建立線上線下協(xié)作，正逐步實(shí)現(xiàn)其提供全面旅游服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，去哪兒網(wǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，搭建起一個(gè)智能化的比價(jià)平臺(tái)，為用戶提供垂直搜索。去哪兒網(wǎng)與全球最大的中文出境游海外游網(wǎng)站窮游網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶資源，彌補(bǔ)了去哪兒網(wǎng)在旅游目的地信息資源模塊的不足。去哪兒的最大優(yōu)勢(shì)是流量，給了用戶更大的選擇空間，也幫助中小型的旅游網(wǎng)站增加曝光率。吸引更多用戶到該營(yíng)銷平臺(tái)上，而中小旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商能夠在這樣的平臺(tái)上提供更低的產(chǎn)品，由此形成良性循環(huán)，使在線旅游預(yù)訂中上游運(yùn)營(yíng)商也占有較高的份額。

3 海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題

1、海南省旅游電子商務(wù)行業(yè)缺乏合作，市場(chǎng)混亂。攜程網(wǎng)的發(fā)展壯大得益于攜程網(wǎng)與酒店業(yè)、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、航空公司的多方協(xié)作，是線上線下共同努力的結(jié)果。去哪兒網(wǎng)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，也與窮游網(wǎng)進(jìn)行了合作。然而海南主要的旅游電子商務(wù)之間的良性合作卻不多。

2、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站普遍缺乏互動(dòng)性，旅游點(diǎn)評(píng)部分薄弱，在線客服技術(shù)不夠人性化。

3、在線預(yù)訂和支付不夠方便快捷，旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付還需要人工電話服務(wù)。

4、對(duì)手機(jī)3G市場(chǎng)的忽略，會(huì)讓海南旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。攜程、去哪兒、藝龍等多家電商已經(jīng)推出了手機(jī)客戶端，逐漸占領(lǐng)智能化移動(dòng)市場(chǎng)。寄希望于政府的扶持和技術(shù)的一時(shí)領(lǐng)先，使海南旅游電子商務(wù)行業(yè)陷入被動(dòng)。

4 結(jié)論

掌握著中國(guó)南方最優(yōu)秀豐富的旅游資源，包括海洋景觀、熱帶景觀、民族風(fēng)情、農(nóng)業(yè)景觀、會(huì)展旅游資源，海南旅游電子商務(wù)規(guī)劃和建設(shè)者應(yīng)果斷變革，將資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。

1、加強(qiáng)市場(chǎng)合作，由旅游委牽頭，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商到旅游線上營(yíng)銷企業(yè)，真正做到“一條線”。

2、突出海南的特色，將旅游資源與電子商務(wù)深度融合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

3、提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平，提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游者“一站式”消費(fèi)。

海南應(yīng)當(dāng)充分利用國(guó)家建設(shè)海南國(guó)際旅游島的發(fā)展機(jī)遇，把握自身旅游資源的優(yōu)勢(shì)和地區(qū)特色，借助于國(guó)家南海開發(fā)的宏觀戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的建設(shè)，這將為引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外游客赴瓊旅游、打造海南旅游品牌、帶動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]舒心.海南國(guó)際旅游島西部旅游網(wǎng)站構(gòu)建芻議[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011，3.