董麗

摘 要：隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和發(fā)展，IT行業(yè)逐漸迎來了發(fā)展的鼎盛時(shí)期，而且其競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國IT行業(yè)要與國際市場(chǎng)接軌、在激烈的國際市場(chǎng)中掌握戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，就要進(jìn)行全面、系統(tǒng)的改革，有效推進(jìn)項(xiàng)目管理概念的科學(xué)化和系統(tǒng)化應(yīng)用。項(xiàng)目管理改變了傳統(tǒng)管理模式的諸多弊端，實(shí)現(xiàn)了物資、時(shí)間以及人資的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著較為廣闊的發(fā)展前景。本文就目前我國IT行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，闡釋了其存在的相關(guān)問題和缺陷，并就此展開相關(guān)討論，對(duì)IT行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了規(guī)劃，為我國IT行業(yè)的發(fā)展指明了方向。

關(guān)鍵詞：IT行業(yè)；項(xiàng)目管理；發(fā)展前景

項(xiàng)目管理作為完成工作的一種手段和方法，它實(shí)現(xiàn)了各種方法、系統(tǒng)以及人員的優(yōu)化組合和配置，企業(yè)在一定的工作時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)以及預(yù)算內(nèi)，能系統(tǒng)全面的完成各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。我國項(xiàng)目管理還存在一定的缺陷和不足，理論基礎(chǔ)相對(duì)欠缺，運(yùn)用到企業(yè)管理中效果不明顯，與歐洲等發(fā)達(dá)國家存在較大的差距。隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，項(xiàng)目管理逐漸成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分，它正成為企業(yè)掌握戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的決定性因素。

1 IT行業(yè)項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展前景

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)IT行業(yè)的需求日益增加，為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，IT行業(yè)逐漸引進(jìn)并實(shí)施了“項(xiàng)目管理”方案。“項(xiàng)目管理”能盡可能滿足相關(guān)人員的利益需求，在合理的成本、時(shí)間和范圍需求內(nèi)尋找最佳的利益結(jié)合點(diǎn)。在過去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國IT行業(yè)忽視了項(xiàng)目管理的意義，由此造成了難以挽回的后果，浪費(fèi)了巨大的人力、物力資源，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看阻礙了我國IT行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，不利于我國IT行業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。項(xiàng)目管理方案的實(shí)施不到位，進(jìn)一步凸顯了傳統(tǒng)行業(yè)管理模式的弊端，導(dǎo)致企業(yè)項(xiàng)目成功率不高。而造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，如管理體制存在弊端、監(jiān)控制度不健全、項(xiàng)目管理理論陳舊、優(yōu)秀項(xiàng)目管理人才的缺乏以及缺乏對(duì)項(xiàng)目的可行性研究等。

目前，國內(nèi)較大型的IT類企業(yè)已經(jīng)廣泛采用項(xiàng)目管理方法來加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，顯著提升了企業(yè)的項(xiàng)目管理水平，提高了工作效率，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)為了進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理水平，投入了大量人力物力資源到企業(yè)員工培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和體系建設(shè)方面，而且不少IT行業(yè)為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)需求，建立了專門的、系統(tǒng)的項(xiàng)目管理研究機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持引進(jìn)來和送出去，不斷加強(qiáng)與國際市場(chǎng)的交流和合作，探索出了有企業(yè)特色的項(xiàng)目管理方案。我國企業(yè)正不斷改革，試圖在我國IT行業(yè)項(xiàng)目管理領(lǐng)域中廣泛運(yùn)用國際項(xiàng)目管理專業(yè)物資，逐漸形成具有中國特色的管理標(biāo)準(zhǔn)和IT項(xiàng)目管理知識(shí)體系，全面服務(wù)于我國的社會(huì)信息化事業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)。但就實(shí)際情況而言，我國大部分企業(yè)的項(xiàng)目管理仍處于相對(duì)落后和摸索狀態(tài)，實(shí)際應(yīng)用尚處于起步階段，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)不足，與國外Intel、Microsoft、IBM、Oracle等大型企業(yè)相比差距明顯。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理方案實(shí)施與IT行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高IT行業(yè)的項(xiàng)目管理成功率是目前我國IT行業(yè)面臨的首要問題，也是時(shí)代發(fā)展的形勢(shì)所迫。[1]

2 我國IT行業(yè)中項(xiàng)目管理存在的問題

最近幾年，我國信息行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展成效，IT行業(yè)開始逐漸認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性和迫切性。就目前形勢(shì)而言，我國IT行業(yè)的項(xiàng)目管理正面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我國IT行業(yè)項(xiàng)目管理存在諸多問題。首先，就IT行業(yè)項(xiàng)目管理人力資源配置方面而言，IT行業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，但是項(xiàng)目管理的專業(yè)性人才卻嚴(yán)重缺乏，目前從事項(xiàng)目管理的人員多出身于技術(shù)人員，他們雖然能夠掌握最新的技術(shù)發(fā)展方向，但是在項(xiàng)目管理理念創(chuàng)新方面還存在嚴(yán)重的不足。其次，就IT行業(yè)項(xiàng)目管理的客戶需求和軟件市場(chǎng)而言，IT行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的快速性和迅速性，IT軟件市場(chǎng)的變化日新月異，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且客戶的需求也不斷變化，所以導(dǎo)致項(xiàng)目方案的不斷更新。為了滿足客戶的需求，項(xiàng)目管理工作團(tuán)隊(duì)要多次修改和變更方案需求，導(dǎo)致項(xiàng)目管理工作的效率低下。就目前實(shí)際情況而言，企業(yè)還未足夠重視IT項(xiàng)目管理，金融機(jī)構(gòu)的管理層將主要精力放在新項(xiàng)目的開發(fā)和新產(chǎn)品的投產(chǎn)上，只有IT運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)重大問題時(shí)企業(yè)高管才會(huì)觸及這一方面的問題。所以，大部分企業(yè)高管認(rèn)為IT發(fā)展水平對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)尚不足以構(gòu)成重大威脅，而且他們認(rèn)為小概率事件基本等同于不發(fā)生事件，將預(yù)防IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的著眼點(diǎn)放在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。[2]

3 IT行業(yè)項(xiàng)目管理的有效方法和措施

為了有效解決IT行業(yè)項(xiàng)目管理存在的諸多問題，保證IT項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行，需要從多方面努力。首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)；其次，要采取有效措施，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流合作；最后，將溝通作為企業(yè)項(xiàng)目管理的核心和關(guān)鍵。具體來說就要求相關(guān)工作人員從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 進(jìn)一步強(qiáng)化IT行業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

在整個(gè)IT行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理的影響關(guān)系到項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)綜合工作優(yōu)勢(shì)能否正常發(fā)揮。就實(shí)踐情況而言，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為了同一個(gè)IT項(xiàng)目工作和服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，可以采取團(tuán)隊(duì)性管理的工作方式，強(qiáng)化IT行業(yè)管理，激發(fā)員工的工作熱情，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高企業(yè)的工作效率。企業(yè)以這種形式為依托，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和使命感，使員工在行動(dòng)上和思想上保持高度一致，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。要改變傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的陳舊落后方式，加強(qiáng)整個(gè)IT行業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人必須逐漸轉(zhuǎn)變思想，從以下幾個(gè)方面著手：第一，詳細(xì)了解和掌握IT行業(yè)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的、可操作性強(qiáng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃；第二，相關(guān)負(fù)責(zé)人要細(xì)致了解每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和個(gè)性特點(diǎn)，采取各種有效措施，最大限度的激發(fā)員工潛能，幫助員工不斷拓展市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和合理利用，提高資源利用率；第三，加強(qiáng)企業(yè)員工的交流和合作，建立起軟件工程師和項(xiàng)目管理工作人員間良好的關(guān)系，有效調(diào)動(dòng)軟件工程師的工作熱情，全面推動(dòng)我國IT行業(yè)新的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化IT行業(yè)項(xiàng)目管理過程中企業(yè)與客戶之間的需求溝通

IT行業(yè)項(xiàng)目與其它各行業(yè)項(xiàng)目存在一定的區(qū)別，而其中最顯著的差別就是客戶在工作項(xiàng)目和計(jì)劃中所處的地位。在IT行業(yè)中，客戶能夠直接參與到項(xiàng)目實(shí)施過程，項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及最終的評(píng)價(jià)過程，都需要客戶的實(shí)時(shí)監(jiān)督和參與。這也就是將客戶之間的交流定義為影響IT行業(yè)發(fā)展的重要原因。為了盡可能提高IT行業(yè)的發(fā)展水平，降低因客戶需求不確定而造成的返修和返工損失，切實(shí)保障項(xiàng)目管理的工作質(zhì)量，要從諸多方面著手。第一，全面改進(jìn)IT行業(yè)項(xiàng)目管理方案，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和交流，在溝通交流的基礎(chǔ)上全面了解客戶的實(shí)際需求，為客戶制定出操作性強(qiáng)的分析文檔，減少項(xiàng)目返工；第二，為了保證客戶需求的實(shí)時(shí)傳達(dá)，保障客戶參與項(xiàng)目制定的權(quán)利，就要求相關(guān)工作人員積極轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)與客戶的信息溝通，并加以自己的專業(yè)化建議，設(shè)計(jì)出相對(duì)完善的工作方案，建設(shè)高質(zhì)量的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，保證溝通渠道的暢通，推動(dòng)IT行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。[3]

3.3 進(jìn)一步完善IT行業(yè)項(xiàng)目管理的客服體系建設(shè)

IT行業(yè)不同于一般的行業(yè)，客戶在其經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中占據(jù)著突出位置，所以加強(qiáng)客戶網(wǎng)建設(shè)是IT行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而建立完善的客服體系是不二的選擇。目前，大多數(shù)IT項(xiàng)目管理忽視了客服的重要作用，不利于項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作的發(fā)展。在工作中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要全面加強(qiáng)客服體系建設(shè)，就必須從以下幾個(gè)方面著手。第一，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中化管理，加強(qiáng)對(duì)客戶的信息的規(guī)范化和系統(tǒng)化分析；第二，切實(shí)提高客戶的滿意度，在項(xiàng)目的后期處理過程中要滿足客戶的需求，對(duì)于可能出現(xiàn)的問題也要及時(shí)防范；第三，搞好客戶關(guān)系維護(hù)工作，抓住新客戶、留住老客戶，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的合作機(jī)會(huì)。

3.4 重視溝通手段在IT行業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)施過程中的實(shí)際應(yīng)用

要有效解決IT行業(yè)項(xiàng)目管理中存在的問題，其中最有效、最快速的方式就是加強(qiáng)溝通。IT企業(yè)在確定實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目以后，就要采取相關(guān)措施，制定出詳細(xì)的溝通方案。企業(yè)采取此種工作方法，能加強(qiáng)對(duì)IT行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案的監(jiān)督管理，保證溝通暢通，確保項(xiàng)目的真實(shí)性和有效性。為了進(jìn)一步滿足客戶的需求，保證合作方案的有效進(jìn)行，要求相關(guān)工作人員提高自身素養(yǎng)，在制定溝通計(jì)劃的過程中綜合分析IT行業(yè)的項(xiàng)目客戶需求和基本組織結(jié)構(gòu)，保證溝通方案的切實(shí)可行。同時(shí)，溝通要突破客戶與項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的單純交流，在企業(yè)內(nèi)部中進(jìn)一步強(qiáng)化交流和合作。除此之外，相關(guān)工作人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，及時(shí)有效的傳達(dá)項(xiàng)目管理層的真實(shí)意圖和理念，項(xiàng)目經(jīng)理要實(shí)時(shí)將工作意見和方案?jìng)鬟_(dá)給項(xiàng)目管理的每位隊(duì)員，保證項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的科學(xué)合理，切實(shí)提高整個(gè)IT行業(yè)的工作效率，推動(dòng)IT行業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]李思??； 師瑋； IT行業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]信息與電腦（理論版）； 2013（06）

[2]呂菱； IT行業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]技術(shù)與創(chuàng)新管理；2013（08）

[3]王有偉； IT行業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)；2012（09）

[4]袁經(jīng)勇；國內(nèi)外項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]化工建設(shè)工程； 2012（08）