王燚

摘 要：數(shù)字圖書館工作的核心是服務(wù)，而服務(wù)的重點(diǎn)是模式。以什么樣的模式開展服務(wù)直接關(guān)系到數(shù)字圖書館信息服務(wù)工作的成敗得失。服務(wù)模式是指數(shù)字圖書館信息服務(wù)活動中各組成要素之間相互關(guān)系的組合，是數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)開展信息服務(wù)活動的工作模式。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；工作模式；圖書館；數(shù)字

數(shù)字信息交流模式是人類信息資源環(huán)境變化與信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，數(shù)字信息是其交流與傳播的主要內(nèi)容，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是其交流的主要媒介，數(shù)字信息交流模式是數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式形成的理論基礎(chǔ)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境對信息交流的要求和信息交流自身的特點(diǎn)與發(fā)展的需要，在改造和綜合利用傳統(tǒng)信息環(huán)境下信息交流模式的基礎(chǔ)上，我們可以給出數(shù)字圖書館信息交流模式簡要模式圖如下：

1 按照服務(wù)活動中各要素在服務(wù)模式中的重要程度劃分

社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的變化為數(shù)字交流提供了存在與發(fā)展的土壤。它可以囊括有史以來人類在文化、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域所取得的一切優(yōu)秀成果。根據(jù)活動中的要素劃分為：

1、資源產(chǎn)品中心服務(wù)模式。資源產(chǎn)品中心服務(wù)模式是一種面向信息資源的，并以信息服務(wù)產(chǎn)品為中心的信息服務(wù)工作模式。信息服務(wù)人員通過對信息資源加工增值形成信息服務(wù)產(chǎn)品，并以某種策略與方式提供給信息用戶使用。在這種服務(wù)模式中，服務(wù)活動的中心是信息資源與產(chǎn)品，關(guān)注的是信息資源的加工和服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，信息服務(wù)人員的特定服務(wù)和信息用戶的能動性受到忽視，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息服服務(wù)中已經(jīng)缺乏了生機(jī)與活力。

2、用戶中心服務(wù)模式。用戶中心服務(wù)模式就是信息服務(wù)工作一切從用戶信息活動出發(fā)，基于信息用戶的信息需求并以用戶信息需求的滿足與問題解決為目標(biāo)的信息服務(wù)工作模式，信息服務(wù)工作從信息用戶出發(fā)，根據(jù)信息用戶的信息需求與解決問題的信息活動的需要，以某種策略與方式生產(chǎn)用戶需要的信息產(chǎn)品提供給信息用戶，滿足用戶的信息需要，這是一種以信息用戶為中心的服務(wù)模式，貫穿信息用戶信息活動的全過程。是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主流模式。

3、員館中心服務(wù)模式，館員中心服務(wù)模式是一種從信息服務(wù)人員出發(fā)，并以信息服務(wù)人員為中心的服務(wù)模式。信息服務(wù)人員在這一模式中處于主動、主要和信息服務(wù)工作的中心有關(guān)，一切工作以是否有利于服務(wù)人員開展服務(wù)工作為目的，用戶自始至終處于被動接受的地位，不能主動的選擇和參與信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，他們的需求在服務(wù)人員的信息服務(wù)工作中得不到充分的反映，因而也就得不到充分有效的滿足。這種被動坐等的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式也很難適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下信息用戶的需求。

2 照服務(wù)體系中各成員機(jī)構(gòu)間在開展服務(wù)活動中的關(guān)聯(lián)程度劃分

數(shù)字信息交流依附網(wǎng)絡(luò)存在，信息的交流與傳遞方式發(fā)生了質(zhì)的飛躍，由傳統(tǒng)的點(diǎn)對面方式變成了點(diǎn)對面、面對點(diǎn)和點(diǎn)對點(diǎn)的網(wǎng)狀共存方式，用戶可主動獲得豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。數(shù)字信息交流是信息通過網(wǎng)絡(luò)從某一特定時(shí)空向另一特定時(shí)空的流動和位移。數(shù)字信息交流過程中，相互之間的聯(lián)系變得更加緊密，明確而嚴(yán)格分工開始淡化。數(shù)字信息交流的載體數(shù)字化、交流中介的虛擬化，信息交流自由度高，信息交流范圍不受時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了真正的跨躍時(shí)空。

1、分散服務(wù)是一種封閉的、各自為政的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式下的數(shù)字圖書館一般是在一種封閉的環(huán)境中發(fā)展起來的，它的資源建設(shè)、系統(tǒng)構(gòu)建、信息產(chǎn)品與服務(wù)提供都是以獨(dú)立的體系出現(xiàn)，各數(shù)字圖書館之間缺少必要的、有效的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，各資源與服務(wù)系統(tǒng)分散在不同的面，成一種分散的點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對面的服務(wù)狀態(tài)，各點(diǎn)面之間沒有形成有效的連結(jié)。數(shù)字圖書館發(fā)展的初期階段所使用的信息服務(wù)模式就是一種典型的分散式服務(wù)模式。

2、集中式服務(wù)模式。集中式服務(wù)模式是指在數(shù)字圖書館建設(shè)中按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)數(shù)字圖書館信息資源與服務(wù)系統(tǒng)，通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的協(xié)議建立各自之間的聯(lián)結(jié)，集中提供信息產(chǎn)品與服務(wù)的信息服務(wù)模式。集中式服務(wù)模式要求數(shù)字圖書館從資源建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)到傳輸協(xié)議的選擇等一系列問題從開始建設(shè)就要按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行規(guī)劃和運(yùn)作，對建設(shè)者要求比較高，實(shí)施起來難度比較大，而且要求有雄厚的資金做后盾。但一旦建立起來就能比其他模式更有效地發(fā)揮其系統(tǒng)功效。

3、集成式服務(wù)模式。信息集成服務(wù)是一個(gè)現(xiàn)代化的信息服務(wù)概念，是對信息資源、技術(shù)資源和人力資源進(jìn)行融合的過程，是分布式服務(wù)的飛躍。集成服務(wù)一定要面向用戶、面向任務(wù)，有明確的目標(biāo)或主題。數(shù)字圖書館的信息集成服務(wù)模式就是對具有差異性、分布性、管理的自治性的數(shù)字信息資源、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)與服務(wù)功能進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)對分散的數(shù)字圖書館資源系統(tǒng)的有效控制，使用戶得到動態(tài)的并在時(shí)間和空間上一致的面向問題的全方位、多層次、多元化的信息服務(wù)，從而構(gòu)建數(shù)字圖書館面向用戶的高效能、綜合化的信息集成服務(wù)體系。它以信息服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品的集成為目標(biāo)，以功能的集成作為結(jié)構(gòu)，以平臺的集成作為技術(shù)基礎(chǔ)，以人的集成作為根本保證，最終形成統(tǒng)一的檢索平臺、一次性用戶認(rèn)證、不同系統(tǒng)之間的無縫鏈接和完整的集成化數(shù)字圖書館信息服務(wù)綜合平臺體系。

4、分布式服務(wù)模式。分布式服務(wù)模式是在分布式的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，利用因特網(wǎng)、公共網(wǎng)關(guān)協(xié)議、計(jì)算機(jī)協(xié)同技術(shù)、等現(xiàn)代化通信技術(shù)手段支持工作，各數(shù)字圖書館具有自己的檢索系統(tǒng)和知識倉庫、數(shù)據(jù)倉庫，各數(shù)字圖書館節(jié)點(diǎn)通過某種公共協(xié)作方式感知其他成員節(jié)點(diǎn)信息，通過因特網(wǎng)作為數(shù)字圖書館間的聯(lián)結(jié)橋梁，在網(wǎng)絡(luò)帶寬允許的情況下，實(shí)現(xiàn)各數(shù)字圖書館之間、館員之間、用戶與館員之間、用戶與專家之間、用戶與用戶之間的信息實(shí)時(shí)交互的一種數(shù)字圖書館信息服務(wù)工作模式。分布式服務(wù)模式必須充分考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的分布特征和信息用戶需求的特點(diǎn)，以分布式多樣化數(shù)字信息資源的互操作和整合為出發(fā)點(diǎn)，打破原部門之間的嚴(yán)重分離，全面支持分布異構(gòu)信息的檢索與獲取，強(qiáng)調(diào)對信息資源進(jìn)行規(guī)范的利用與管理，為用戶提供全方位多層面多角度深層次個(gè)性化的信息產(chǎn)品與服務(wù)。

從上文分析可以看出，數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式經(jīng)過了分散布式的“資源/產(chǎn)品中心”、“館員中心”服務(wù)模式實(shí)踐，正在向集中集成式的“用戶中心”服務(wù)模式深化發(fā)展。我們認(rèn)為未來的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)是一種以用戶為中心的集成式服務(wù)模式，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)集成、空間聚合、使用智能上下功夫，即朝著一種面向用戶的方向發(fā)展。

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