孫莉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)銷(xiāo)售模式的革新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式受到了企業(yè)的青睞和消費(fèi)者的歡迎。與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)程中也遇到了一些問(wèn)題，因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)共同合作，采取相關(guān)措施，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)施策略；研究

20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于Internet技術(shù)的快速發(fā)展，貿(mào)易全球化的進(jìn)程日益加速，導(dǎo)致了全世界范圍內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式悄悄發(fā)生變化，建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，得到了大規(guī)模的應(yīng)用和推廣，同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳播速度快、使用成本相對(duì)低廉、可以跨越時(shí)空的界限等優(yōu)點(diǎn)，迅速得到企業(yè)的青睞。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)起來(lái)很新鮮，畢竟是上世紀(jì)90年代末期剛剛興起，也就是僅僅經(jīng)歷了20多年的發(fā)展歷程，但對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式并不陌生，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上覆蓋了社會(huì)的每個(gè)角落。

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為全新的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段，是指企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)特定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程

1994年4月份，美國(guó)兩位律師坎特和西格爾，利用互聯(lián)網(wǎng)，把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組，僅用了20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用，卻賺到了10萬(wàn)美元，這是世界上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)端，這種做法給眾多大企業(yè)帶來(lái)了啟示，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種嶄新的銷(xiāo)售方式。在我國(guó)，1997年一些企業(yè)開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，亞馬遜的成立、網(wǎng)絡(luò)廣告、email營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣等，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的早期實(shí)踐者，但隨后短短幾年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很快就遍布于消費(fèi)者身邊的每一個(gè)角落。

1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是得到飛速發(fā)展。2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額達(dá)到56.3億元，同比增長(zhǎng)42.7%，這其中，網(wǎng)絡(luò)廣告占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總收入的40.3%，商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和email營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售額分別占31.5%、21.0%、4.6%和1.2%，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在短短的十幾年內(nèi)就創(chuàng)造了一個(gè)銷(xiāo)售奇跡。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及、手機(jī)網(wǎng)民的持續(xù)增加、平板電腦的流行、以及物流企業(yè)的繁榮，今后這種營(yíng)銷(xiāo)方式仍會(huì)給廣大企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

從本質(zhì)上而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)是相同的，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有高速、即時(shí)、互動(dòng)、全球性、全天候、私人性等特點(diǎn)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式又有著實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)方式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)大幅度降低交易成本

使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種銷(xiāo)售方式，企業(yè)的前期投入僅僅是建立一家屬于本公司的網(wǎng)站，在得到授權(quán)的許可后隨時(shí)公布、更新本公司的商品信息，用網(wǎng)絡(luò)渠道與用戶(hù)建立起一種相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系，這些前期投入僅僅包括設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等，這種成本較之于實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的成本費(fèi)用低很多，為企業(yè)降低了交易成本，使得本企業(yè)具有巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播速度和范圍更快、更廣

由于網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)采用這種模式，可以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，使商品信息傳播突破時(shí)間和空間的制約，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者創(chuàng)造了新型消費(fèi)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要利用因特網(wǎng)的傳播技術(shù)，消費(fèi)者可以在家、在班上、在外地都能輕松分享到企業(yè)的商品信息，隨時(shí)隨地發(fā)生消費(fèi)行為，尤其是淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站的推廣，改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，家庭、單位、甚至是空地等，都成了消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還節(jié)約了時(shí)間，消費(fèi)者也不再單一依賴(lài)商場(chǎng)，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅給消費(fèi)者創(chuàng)造了新的消費(fèi)環(huán)境，更是帶來(lái)了消費(fèi)觀念的變化。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略

因特網(wǎng)技術(shù)的普及與流行，使得越來(lái)越多的企業(yè)更加重視開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要想使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)保持長(zhǎng)久旺盛的生命力，各個(gè)企業(yè)還應(yīng)結(jié)合宏觀環(huán)境，采取一些有效措施。

3.1 創(chuàng)建健康、安全、公開(kāi)、有序的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)上的一些不良信息、虛假信息、欺騙信息嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全運(yùn)行，顧客也屢屢出現(xiàn)了上當(dāng)受騙的情況，這種狀況導(dǎo)致了部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了不信任的心理，因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)從自身做起，保證自家商品的質(zhì)量安全，同時(shí)，各個(gè)企業(yè)應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，共同呼吁，共同倡導(dǎo)，要求相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為，制定公平合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施規(guī)則，制定市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、保證網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證，及時(shí)過(guò)濾刪除網(wǎng)絡(luò)有害信息，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康有序快速的發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。

3.2 保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展離不開(kāi)安全、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，因?yàn)樯婕暗酵ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行消費(fèi)交易，消費(fèi)者特別在意網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)合作，確保網(wǎng)上支付的安全性，具體而言，可以和工信部合作，建立與國(guó)際接軌、全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上支付安全認(rèn)證中心，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的漏洞，在技術(shù)環(huán)節(jié)上確保網(wǎng)上支付的安全性，打消消費(fèi)者的顧慮。各個(gè)企業(yè)還應(yīng)敦促相關(guān)立法部門(mén)及早立法，規(guī)定網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務(wù)，將網(wǎng)上支付納入到一個(gè)安全的、可預(yù)測(cè)的法律框架之內(nèi)。

3.3 建立高效的物流配送體系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功實(shí)施，商品順利到達(dá)消費(fèi)者手里，使消費(fèi)者盡早收到所購(gòu)買(mǎi)的商品，并且運(yùn)輸、配送過(guò)程中商品不能出現(xiàn)丟失、破損、被替換、錯(cuò)送等情況，這需要企業(yè)擁有高效的物流配送體系，因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)投入一些成本，加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)，與具有相關(guān)資質(zhì)、運(yùn)作高效的物流配送企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，定期對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行評(píng)估，實(shí)施淘汰策略，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，保證本公司的商品配送體系時(shí)刻保持暢通、高效，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，使顧客購(gòu)買(mǎi)的商品能準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者手里。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的廣泛開(kāi)展，給眾多企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了便利，各個(gè)企業(yè)應(yīng)加速技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容更加豐富，手段更加多樣，進(jìn)而加速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

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