孫提+錢乃婧+胡麗偉+朱宇峰

大學(xué)生是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要力量和接班人，大學(xué)生成長(zhǎng)順利與否，關(guān)系到我黨執(zhí)政地位能否得到有效鞏固和社會(huì)主義事業(yè)是否長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。隨著我國(guó)高等教育的迅速發(fā)展，大學(xué)生數(shù)量急劇增長(zhǎng)，而當(dāng)前我國(guó)又處于轉(zhuǎn)型期，多種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，這些復(fù)雜的背景因素日益對(duì)在校大學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響，再加上家庭、個(gè)人等原因，導(dǎo)致了大學(xué)生突發(fā)事件頻繁發(fā)生，給國(guó)家、學(xué)校、家庭和個(gè)人造成了難以估量的損失。高校是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的場(chǎng)所，高校的管理工作者肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重要責(zé)任，因此，深入開展大學(xué)生突發(fā)事件的成因和對(duì)策研究，提高高校治理能力，做好大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防、處置和善后工作已成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

一大學(xué)生突發(fā)事件概述

突發(fā)事件就是突然發(fā)生，引起廣泛關(guān)注的事件。大學(xué)生突發(fā)事件是指由于自然的因素、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)因素、大學(xué)生自身不妥的行為或其它某種因素導(dǎo)致的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，需要立即處理，對(duì)大學(xué)生身心或?qū)W校造成嚴(yán)重后果或重大影響的突發(fā)事件。“大學(xué)生突發(fā)事件”是“突發(fā)事件”的一個(gè)子集，它針對(duì)的是大學(xué)生這一特殊群體。

由于大學(xué)生突發(fā)事件性質(zhì)各異，誘發(fā)因素、危害結(jié)果各不相同，按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)得到的大學(xué)生突發(fā)事件類型也不同。本文將大學(xué)生突發(fā)事件分為八大類，即公共衛(wèi)生類突發(fā)事件、治安安全類突發(fā)事件、政治敏感問(wèn)題類突發(fā)事件、心理問(wèn)題類突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)安全類突發(fā)事件、事故災(zāi)難類突發(fā)事件、自然災(zāi)害類突發(fā)事件、宗教問(wèn)題類突發(fā)事件。

與社會(huì)公共突發(fā)事件相比，大學(xué)生突發(fā)事件除了具有和它們共同的一些特點(diǎn)，例如突發(fā)性、潛在性、破壞性、擴(kuò)散性等，還具備了一些自身的特性。主要包括：主體的特殊性、事件參與的群體性、誘發(fā)因素的多樣性、后果的危害性和影響的持久性五個(gè)方面。

二大學(xué)生突發(fā)事件的成因

1大學(xué)生自身方面原因

主要包括大學(xué)生的政治思想不成熟、危機(jī)意識(shí)不夠、心理素質(zhì)較差、法制觀念淡薄四個(gè)方面。大學(xué)生政治思想不成熟主要表現(xiàn)在做事情考慮不周全，容易魯莽，而且高校是學(xué)生們聚集的場(chǎng)所，在學(xué)習(xí)生活中小摩擦很容易引起大事件。因此，導(dǎo)致大學(xué)生突發(fā)事件爆發(fā)的一個(gè)重要的主觀因素就是大學(xué)生的政治思想不成熟。大學(xué)生的危機(jī)意識(shí)不夠表現(xiàn)在學(xué)生們沒(méi)有意識(shí)到身邊的安全隱患，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行的訪談過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)將近一半的學(xué)生沒(méi)有關(guān)注過(guò)自己的寢室是否存在安全隱患，并且使用過(guò)電熱毯、熱得快等違章電器。大學(xué)生處在一個(gè)學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)的過(guò)程中，維權(quán)意識(shí)、自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，但自律意識(shí)不強(qiáng)，心理素質(zhì)較差，法律觀念淡薄，經(jīng)常以自己的價(jià)值觀作為評(píng)價(jià)一切是非的標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，不能冷靜思考，從而導(dǎo)致突發(fā)事件的爆發(fā)。

2學(xué)校方面原因

主要包括學(xué)校管理中存在薄弱環(huán)節(jié)、學(xué)校預(yù)防機(jī)制不完善和學(xué)校教育力度不夠三個(gè)方面。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)不斷增加，而學(xué)校的師資隊(duì)伍、服務(wù)設(shè)施等都沒(méi)有同步發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生種種不滿。高校的管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它不僅包括教學(xué)、科研、學(xué)生管理工作，還包括后勤、行政管理等方方面面。無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，都有可能引發(fā)大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生，因此高校必須正視管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，抓好管理中的每一環(huán)。

3外部環(huán)境方面原因

主要包括非主流價(jià)值觀的影響、網(wǎng)絡(luò)媒體的影響、校園周邊環(huán)境的影響、家庭因素的影響和自然災(zāi)害的影響五個(gè)方面。第一，我們處在社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，必然帶來(lái)很多問(wèn)題，增添了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。在非主流價(jià)值觀的影響下，大學(xué)生崇尚“個(gè)人主義”、“功利主義”、“自由主義”等等，這將影響大學(xué)生的人際關(guān)系，給他們的生活帶來(lái)更多的矛盾，從而導(dǎo)致突發(fā)事件的發(fā)生。第二，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生們與外界交流和聯(lián)系的一個(gè)重要手段，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得很多資源，但同時(shí)也帶來(lái)了很多問(wèn)題。但凡涉及到“大學(xué)生”、“高?！?，便會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)上的一陣騷動(dòng)。因此，網(wǎng)絡(luò)媒體成為大學(xué)生突發(fā)事件爆發(fā)的導(dǎo)火索。第三，不良的周邊環(huán)境為大學(xué)生突發(fā)事件增添了風(fēng)險(xiǎn)因子，威脅著大學(xué)生的安全。學(xué)校周邊遍布著飯館、旅館、超市、網(wǎng)吧等，而這些店面大多以經(jīng)濟(jì)利益為中心，不會(huì)為學(xué)生考慮。加之校園周邊人員復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，因此很容易導(dǎo)致糾紛，甚至是打群架等惡劣事件的發(fā)生，威脅著大學(xué)生的人身安全。第四，家庭環(huán)境對(duì)大學(xué)生影響是非常深遠(yuǎn)的，特別是家庭的氛圍、家庭的關(guān)系、家長(zhǎng)的行為對(duì)孩子的影響是根深蒂固的。第五，我國(guó)受自然災(zāi)害影響比較嚴(yán)重，自然災(zāi)害種類繁多，雖然非人為的因素造成大學(xué)生突發(fā)事件的概率較小，但是卻是我們無(wú)法排除的。我們能有加強(qiáng)預(yù)防，及時(shí)應(yīng)對(duì)，把損失降到最低。

三大學(xué)生突發(fā)事件對(duì)策

1預(yù)防對(duì)策：未雨綢繆，防患未然

建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立應(yīng)急小組。高校應(yīng)該建立一個(gè)大學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急小組，作為學(xué)校的一個(gè)常設(shè)組織。平時(shí)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)學(xué)校的日常管理，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。首先，成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，選定小組成員，分配成員角色和職責(zé)。應(yīng)急小組一般由校長(zhǎng)牽頭，由分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)、分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)生處人員、保衛(wèi)處人員、宣傳部門人員、心理咨詢部門人員、后勤部門人員、校醫(yī)務(wù)室人員等人員組成。應(yīng)急小組在成立之初，小組領(lǐng)導(dǎo)就要讓小組的每一個(gè)成員明白自己的職責(zé)和工作范圍，以免由于職責(zé)不清晰，而延誤突發(fā)事件的處置。其次，應(yīng)急小組成立之后，組長(zhǎng)要定期召開會(huì)議，匯報(bào)各個(gè)部門近期的情況，討論學(xué)校應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域，不斷地完善預(yù)防和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。突發(fā)事件發(fā)生后，組長(zhǎng)召集緊急會(huì)議，布置緊急任務(wù)，各個(gè)部門積極配合，鼎力相助，及早解決問(wèn)題。最后，高校應(yīng)該邀請(qǐng)一些相關(guān)專家到校對(duì)應(yīng)急小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，包括一些應(yīng)急管理方面的專家、律師、心理專家、公關(guān)專家等，以提高各個(gè)部門的專業(yè)水平，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)小組成員全面發(fā)展，以最大的程度提高他們的綜合素質(zhì)。endprint

制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急演練。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案是提供應(yīng)付、處理緊急事件所需要的人力、組織、方法和措施的一整套方案，它可以幫助我們有條不紊地處理大學(xué)生突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)圍繞“如果發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)”的思路，提出各種可能發(fā)生的突發(fā)事件假設(shè)和擬采取的行動(dòng)。高校管理者應(yīng)該根據(jù)國(guó)家發(fā)布的一些應(yīng)急預(yù)案作為藍(lán)本，參考其他高校制定的應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本校自己的實(shí)際情況，制定符合自己高校的危機(jī)處理手冊(cè)，并將其發(fā)放給每個(gè)老師和學(xué)生，以便有效地指導(dǎo)師生員工和學(xué)校管理者在不同的危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，有條不紊地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案編制好之后，高校要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急演練，特別是對(duì)一些常見(jiàn)的大學(xué)生突發(fā)事件，高校一定要安排師生做好應(yīng)急演練。高校管理者在演練之前要做好一切安排和準(zhǔn)備，使學(xué)生們身臨其境，決不能隨便應(yīng)付，當(dāng)做游戲，這樣只能是浪費(fèi)時(shí)間和精力，起不到真正的效果；并要及時(shí)從演練中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修改并完善應(yīng)急預(yù)案中的各個(gè)方面，使之更具操作性和更全面。

建立健全信息采集系統(tǒng)，完善應(yīng)急溝通平臺(tái)。建立一套科學(xué)、完整的信息采集系統(tǒng)和信息溝通系統(tǒng)，就是要建立一條從學(xué)生到校領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)，它包括信息員（班長(zhǎng)、班干部或其他對(duì)班上同學(xué)情況比較了解的學(xué)生）、輔導(dǎo)員、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)（分管學(xué)生工作）、校領(lǐng)導(dǎo)（分管學(xué)生工作）等。班上的信息員通過(guò)及時(shí)地采集學(xué)生們的信息，及時(shí)地向輔導(dǎo)員匯報(bào)情況，輔導(dǎo)員根據(jù)所掌握學(xué)生的信息，向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)再對(duì)信息進(jìn)行加工和篩選，上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)。信息傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確，若事態(tài)緊急、情況緊急等可以越級(jí)上報(bào)。學(xué)校也可以建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)，分配專門的工作人員，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)的信息收集和溝通，這兩者也可以結(jié)合起來(lái)，使得收集到的信息更加準(zhǔn)確和及時(shí)。

加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育，提高大學(xué)生的能力素質(zhì)。加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，樹立大學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀；加強(qiáng)大學(xué)生的法制教育，建立完善的規(guī)章制度；加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康教育，提高大學(xué)生心理素質(zhì)；加強(qiáng)大學(xué)生的安全教育，培養(yǎng)大學(xué)生危機(jī)意識(shí)。

強(qiáng)化管理，提高管理水平。努力構(gòu)建并完善學(xué)校管理的法制化體系，在制度的約束和指導(dǎo)下，做出相應(yīng)的管理決策，從而使人為決策失誤率降到最低。要加強(qiáng)以生為本的人性化管理，避免簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式。在當(dāng)前我國(guó)高校面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境的情況下，例如越來(lái)越多的群體性突發(fā)事件，危機(jī)管理理論應(yīng)受到足夠的重視，高校應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況加強(qiáng)在該領(lǐng)域的研究。要分析突發(fā)事件的特點(diǎn)和原因，從中找出突發(fā)事件的發(fā)生規(guī)律，切實(shí)把維穩(wěn)工作做到實(shí)處。

2處置對(duì)策：泰然處之，坦然應(yīng)對(duì)

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，布置緊急行動(dòng)。當(dāng)大學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高校管理者應(yīng)該迅速行動(dòng)，在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取快速、有效的措施，使得事態(tài)處于掌控之中。大學(xué)生突發(fā)事件往往具有形式緊迫、影響較大的特點(diǎn)，因而，應(yīng)急小組必須做到冷靜、果斷地處理各種情況。首先，應(yīng)急小組成員應(yīng)該迅速收集和整理信息，根據(jù)所掌握的信息，小組開會(huì)討論，從而分析出當(dāng)前的形勢(shì)。其次，組長(zhǎng)要認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，根據(jù)事先確立的指導(dǎo)原則，迅速做出科學(xué)的決策，立即執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，并下達(dá)具體的行動(dòng)任務(wù)，親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮各部門。高校各部門應(yīng)有大局觀念，服從并配合應(yīng)急小組完成各項(xiàng)工作，為阻止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展和蔓延，做出自己的貢獻(xiàn)。最后，為了盡快弄清事件的情況，要采用有效的調(diào)查手段，從事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、直接原因及現(xiàn)狀等方面著手調(diào)查，并對(duì)其可能造成的或已經(jīng)造成的危害（例如，人員傷亡情況，學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施破壞情況，造成的社會(huì)影響等）進(jìn)行評(píng)估，并形成書面調(diào)查報(bào)告，為處理處理突發(fā)事件、制定應(yīng)急措施提供科學(xué)的依據(jù)。

依靠組織力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作。大學(xué)生突發(fā)事件因其復(fù)雜性、特殊性，不是一個(gè)人或一個(gè)部門能夠解決的。因此，在面對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，各個(gè)部門必須在統(tǒng)一的指揮下團(tuán)結(jié)協(xié)作。首先，要確保應(yīng)急小組在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的權(quán)威性，學(xué)校各相關(guān)職能部門，例如保衛(wèi)處、學(xué)生處、宣傳部、心理咨詢中心、校醫(yī)務(wù)室等，要在應(yīng)急小組的部署下協(xié)同行動(dòng)，并在思想和態(tài)度上同應(yīng)急小組保持一致。然后，各部門要在應(yīng)急小組的統(tǒng)一部署下協(xié)調(diào)行動(dòng)，整合各方資源，以“各個(gè)擊破”的方式解決突發(fā)事件。最后，積極應(yīng)對(duì)，將突發(fā)事件的不良影響降到最低。其中，最為關(guān)鍵的是應(yīng)急小組和學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)必須要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，絕不允許緊要關(guān)頭互相指責(zé)、推卸責(zé)任和各自為政。只有做到一切服從指揮，統(tǒng)一行動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能最大限度地發(fā)揮各個(gè)部門的作用，快速解決問(wèn)題，把突發(fā)事件帶來(lái)的損失降到最小。

建立健全信息溝通系統(tǒng)。形成信息通暢、反應(yīng)快捷的大學(xué)生突發(fā)事件溝通系統(tǒng)，是高校處置突發(fā)事件的重要基礎(chǔ)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，高校應(yīng)該保持突發(fā)事件應(yīng)急小組內(nèi)部溝通順暢，與各個(gè)相關(guān)部門的溝通順暢，即校內(nèi)溝通順暢。同時(shí)做好與學(xué)生家長(zhǎng)、政府以及新聞媒體的良好溝通，即校外溝通良好。及時(shí)地將現(xiàn)狀、處置的情況向校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào)，并且爭(zhēng)取新聞?shì)浾摰睦斫夂椭С?；加?qiáng)溝通管理，避免因溝通不善引起的流言、謠言混淆視聽的情形。

建立健全信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)展變化情況進(jìn)行分析、總結(jié)的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠提供給決策者判斷突發(fā)事件當(dāng)前的形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)的依據(jù)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，除了積極地采取行動(dòng)外，高校還應(yīng)該對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行密切監(jiān)測(cè)。要及時(shí)、清楚地了解突發(fā)事件的進(jìn)展情況、解決情況，要弄清楚事件的影響是否在減弱，特別要注意學(xué)生因重大突發(fā)事件而產(chǎn)生的心理變化，留意學(xué)生中可能出現(xiàn)的個(gè)體、群體的各種社會(huì)心理行為及可能的發(fā)展趨勢(shì)。高校一定要重視信息監(jiān)測(cè)這個(gè)環(huán)節(jié)，千萬(wàn)不要疏忽大意，不要過(guò)早地宣布處置工作結(jié)束，造成不必要的損失。高校只有建立完善的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，做好突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)工作，才能保證突發(fā)事件的處置工作完滿結(jié)束。

3善后對(duì)策：持續(xù)深入，全面恢復(fù)

建立大學(xué)生突發(fā)事件的事后恢復(fù)機(jī)制。大學(xué)生突發(fā)事件處置工作隨著突發(fā)事件的結(jié)束而完結(jié)，但這并不意味著整個(gè)突發(fā)事件處置的終結(jié)，高校還需要進(jìn)行進(jìn)一步的善后工作。善后工作首先要做的就是建立大學(xué)生突發(fā)事件的事后恢復(fù)機(jī)制，主要包括大學(xué)生身心健康的恢復(fù)和突發(fā)事件事后恢復(fù)重建工作。一方面，由校外醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)大學(xué)生身體方面的恢復(fù)，高校醫(yī)務(wù)室要盡可能地提供幫助。在治療期間，校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常探望和慰問(wèn)受傷害的大學(xué)生，鼓勵(lì)他們樹立積極的心態(tài)，勇于同病魔抗?fàn)?。高校要建立健全大學(xué)生心理干預(yù)機(jī)制，組建心理輔導(dǎo)和心理咨詢團(tuán)隊(duì)，幫助大學(xué)生進(jìn)行心理方面的恢復(fù)。當(dāng)突發(fā)事件處置完之后，心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要對(duì)親歷事件發(fā)生和受到影響的大學(xué)生們進(jìn)行心理排查和疏導(dǎo)，給予他們及時(shí)的心理關(guān)懷和支持，幫助他們盡快消除事件所造成的心理障礙，并對(duì)學(xué)生們進(jìn)行追蹤和回訪，保證他們真正地走出事件的陰影，恢復(fù)良好、健康的心態(tài)。另一方面，突發(fā)事件事后恢復(fù)重建工作。參照高校應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合突發(fā)事件恢復(fù)工作的實(shí)際情況，應(yīng)急小組要立即制定一份行之有效的突發(fā)事件恢復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)恢復(fù)重建工作。endprint

建立大學(xué)生突發(fā)事件的事后總結(jié)機(jī)制。大學(xué)生突發(fā)事件的事后恢復(fù)工作完成之后，緊接著高校管理者應(yīng)該著手事后總結(jié)工作，總結(jié)工作主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即對(duì)事件的回顧反思、責(zé)任的追究、應(yīng)急預(yù)案的修改與完善。高校通過(guò)對(duì)整個(gè)突發(fā)事件進(jìn)行全面地回顧，對(duì)與事件密切相關(guān)的方面進(jìn)行深刻地反思，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而減少大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)事件回顧反思之后，突發(fā)事件的性質(zhì)、前因后果、危害程度等各個(gè)方面均已查清，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)事件中相關(guān)人員的真實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)于表現(xiàn)積極，在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、處理突發(fā)事件過(guò)程中作出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行肯定和褒揚(yáng)；而對(duì)于突發(fā)事件的責(zé)任人，如制造突發(fā)事件或是在突發(fā)事件管理過(guò)程中阻礙解決突發(fā)事件的人員，則要依法對(duì)其進(jìn)行責(zé)任追究，情節(jié)較為嚴(yán)重的，交由相關(guān)法律部門進(jìn)行處理，若情節(jié)輕微的，由高校按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處分。高校在對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行全面調(diào)查并撰寫突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)上，應(yīng)急小組成員應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件中出現(xiàn)的具體情況及新形勢(shì)、新問(wèn)題，進(jìn)行思考和研討，不斷修正與完善突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，以便更好地指導(dǎo)今后的應(yīng)急管理行動(dòng)。高校建立突發(fā)事件事后總結(jié)機(jī)制，不僅僅是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更多是為了通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改革自身不完善的預(yù)防和應(yīng)對(duì)機(jī)制，建立更完善、更具實(shí)際操作性的應(yīng)急工作體系。

建立健全信息公開制度。事件全部弄清楚之后，學(xué)校要向外界進(jìn)行信息的公開，可以通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種形式向社會(huì)進(jìn)行解釋，要保證信息的準(zhǔn)確性，做到客觀、如實(shí)地說(shuō)明事件，表明態(tài)度，交代學(xué)校采取的措施以及取得的效果等等，不得刻意推卸責(zé)任。

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