夏茵　晁鋼令

摘要：文章針對消費(fèi)者的產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)處理已經(jīng)得到眾多學(xué)者的關(guān)注，然而分銷商作為供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的橋梁，其在產(chǎn)品危機(jī)情境下的行為會直接影響供應(yīng)商的危機(jī)響應(yīng)努力和績效。通過對文獻(xiàn)回顧和多次專家訪談及深度訪談，研究提出了產(chǎn)品危機(jī)情境下供應(yīng)商最關(guān)注的四種分銷商反應(yīng)行為，且分銷商的行為會受到產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生頻率、嚴(yán)重性和供應(yīng)商響應(yīng)及時(shí)性、溝通水平的影響；產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生時(shí)的渠道關(guān)系氛圍會對這種影響產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用；并提出了作用機(jī)制模型。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品危機(jī)情境；分銷商反應(yīng)行為；供應(yīng)商響應(yīng)；渠道關(guān)系氛圍

一、 引言

從分銷商視角出發(fā)，研究產(chǎn)品危機(jī)情境下分銷商的反應(yīng)行為、影響因素及其作用機(jī)制，將有助于拓展產(chǎn)品危機(jī)在分銷商方面的理論探索，完善現(xiàn)有產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)處理理論體系，還能豐富和發(fā)展現(xiàn)有分銷渠道管理理論，為營銷管理者提供更為完備的理論體系和實(shí)踐指引。

二、 產(chǎn)品危機(jī)情境下的分銷商反應(yīng)行為

渠道成員間的反應(yīng)行為研究最起源于學(xué)者們對渠道關(guān)系出現(xiàn)問題導(dǎo)致關(guān)系終止的關(guān)注。需要對關(guān)系發(fā)展全過程進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的觀察，對關(guān)系問題的出現(xiàn)直至關(guān)系的脫離進(jìn)行全面的考究，以促進(jìn)人們對關(guān)系協(xié)調(diào)交換的理解（Fraizer，1983），因?yàn)樵俸玫那狸P(guān)系也有可能會存在一些突發(fā)偶然的問題（Geyskens et al.，2000）。

當(dāng)渠道關(guān)系中出現(xiàn)了令渠道成員感到不滿意或出現(xiàn)爭議時(shí)，渠道成員所表現(xiàn)出來的解決方式和行為會對渠道成員間二元關(guān)系發(fā)展和結(jié)果產(chǎn)生獨(dú)特顯著的影響（Bradford、Stringfellow & Weitz，2003）。Hirschman（1970）認(rèn)為當(dāng)組織成員對現(xiàn)存關(guān)系感到不滿時(shí)，通常會采取退出關(guān)系（Exit）、發(fā)出聲音（Voice）、或保持忠誠（Loyalty）。Rusbult等（1988）其基礎(chǔ)上補(bǔ)充了漠視問題（Neglect），并將這四種反應(yīng)行為的組合稱為“EVLN范式”（EVLN Paradigm）。賀和平（2005）借鑒華人人際沖突反應(yīng)行為的研究成果，與“EVLN范式”相對應(yīng)提出了中國渠道的反應(yīng)行為：隔離退棄、消極抵制、建設(shè)性探討、順從接受、批評發(fā)泄及忍讓迂回。Koza和Dant（2007）的研究提出渠道成員在面對面有爭議的問題時(shí)可采取分配性和整合性的反應(yīng)行為。這兩種行為方式可以理解為是渠道成員對待雙方關(guān)系的處理導(dǎo)向。采取分配性的反應(yīng)行為時(shí)，渠道成員表現(xiàn)出強(qiáng)烈的利己動機(jī)，只考慮最大化自身利益。整合性反應(yīng)行為則是渠道成員雙方以雙贏為目標(biāo)，朝著對雙方有利的方向做努力，具體又可以分為問題解決和折中。Geyskens等（2000）同樣以EVLN范式為框架，將這四種反應(yīng)行為“按主動——被動”和“建設(shè)性——破壞性”兩個(gè)維度進(jìn)行了劃分，并進(jìn)一步探討了渠道成員在面對關(guān)系問題時(shí)的反應(yīng)行為對渠道關(guān)系經(jīng)濟(jì)和社會滿意度的影響。

產(chǎn)品危機(jī)的突然爆發(fā)所形成的臨時(shí)的“非常態(tài)”渠道情境中，由于產(chǎn)品危機(jī)的偶然性，渠道間成員對其處理方面經(jīng)驗(yàn)缺乏，渠道成員對于渠道關(guān)系中此類非常態(tài)問題的感知和預(yù)期不一致，從而引發(fā)特定的渠道沖突，并由此導(dǎo)致分銷商必然會采取相應(yīng)的反應(yīng)行為。本研究借鑒了Hibbard等人（2001）在供應(yīng)商破壞性行為下分銷商反應(yīng)行為的基本分類框架、Dant和Schul（1992）對于渠道成員間面臨沖突問題時(shí)反應(yīng)處理方式的區(qū)分原理，結(jié)合了產(chǎn)品危機(jī)事件的特性，通過與大量的供應(yīng)商和分銷商面對面的深度溝通和專家訪談的基礎(chǔ)上，針對供應(yīng)商所關(guān)注的分銷商在產(chǎn)品危機(jī)情境中的反應(yīng)行為，按分銷商反應(yīng)行為的“行為上的努力程度強(qiáng)弱”和“是否有利于問題的解決”兩個(gè)維度，提出了共同解決問題、建設(shè)性討論、抱怨或表達(dá)不滿和降低熱情這四種分銷商反應(yīng)行為（見圖1）。

三、 分銷商反應(yīng)行為的影響因素分析

1. 產(chǎn)品危機(jī)情境特征。產(chǎn)品危機(jī)情境理論認(rèn)為，產(chǎn)品危機(jī)的爆發(fā)會形成特定的具體情境，這種情境會影響企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)及其響應(yīng)處理過程的后果。產(chǎn)品危機(jī)情境表現(xiàn)為危機(jī)性質(zhì)與特征。危機(jī)嚴(yán)重性和危機(jī)歷史是危機(jī)情境的關(guān)鍵特征，它們決定了消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)企業(yè)的責(zé)任歸因，從而影響著企業(yè)的危機(jī)響應(yīng)處理方式的選擇（Coombs，2002）。

分銷商作為分銷渠道重要成員，其個(gè)體利益與渠道整體利益直接相關(guān)。因此當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，其在社會公眾和消費(fèi)者中產(chǎn)生的負(fù)面影響不僅會損害供應(yīng)商聲譽(yù)和利益，還不可避免的對整個(gè)分銷渠道產(chǎn)生影響。產(chǎn)品危機(jī)的嚴(yán)重性所導(dǎo)致的消費(fèi)者情緒和不信任感（Folkes，1984；1988）成為分銷商所面臨急待解決的重要課題（Standop & Grunwald，2009）。分銷商在面臨產(chǎn)品危機(jī)時(shí)采取怎樣的態(tài)度和行為與產(chǎn)品危機(jī)的嚴(yán)重性密切相關(guān)。

以往的研究關(guān)注的是消費(fèi)者的損失，危機(jī)嚴(yán)重性的描述也是以產(chǎn)品危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失或傷害程度為指標(biāo)。本文的研究是要探究產(chǎn)品危機(jī)對分銷渠道關(guān)系中分銷商反應(yīng)行為的影響，因此本研究借鑒Coombs（2002）的觀點(diǎn)以危機(jī)嚴(yán)重性和危機(jī)歷史來體現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)情境特征。危機(jī)的嚴(yán)重性是以分銷商感知的產(chǎn)品危機(jī)給其來的損失大小來測量，而危機(jī)歷史也是從分銷商感知的角度出發(fā)，以分銷商感知的供應(yīng)商產(chǎn)品危機(jī)事件發(fā)生頻率與行業(yè)總體水平相對對比的高低水平來衡量。

產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生的頻率作為產(chǎn)品危機(jī)歷史的重要指標(biāo)（Coombs，2002）直接影響了分銷商對供應(yīng)商產(chǎn)品和聲譽(yù)的評價(jià)和依賴，因此分銷商在處理產(chǎn)品危機(jī)事件時(shí)通常會將危機(jī)發(fā)生的頻率作為重要的判斷依據(jù)。在消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域中認(rèn)為，企業(yè)的危機(jī)歷史指的是企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)事件的發(fā)生頻率。歸因理論認(rèn)為，由于事件的發(fā)生頻率與發(fā)生可能性直接相關(guān)，如果企業(yè)的產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)危機(jī)事件，這說明該危機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)不可靠或產(chǎn)品缺陷明顯，從而導(dǎo)致產(chǎn)品危機(jī)事件出現(xiàn)概率過高，即導(dǎo)致產(chǎn)品危機(jī)爆發(fā)的原因是穩(wěn)定的。這樣會使得消費(fèi)者和社會公眾相信產(chǎn)品危機(jī)的形成原因來自于企業(yè)本身，并將較多的責(zé)任歸罪為企業(yè)，并對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響（Coombs，1995、2002）。危機(jī)事件的發(fā)生頻率在分銷渠道內(nèi)的影響表現(xiàn)為：產(chǎn)品危機(jī)事件的頻頻出現(xiàn)，預(yù)示著供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)較差或產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，產(chǎn)品品質(zhì)作為供應(yīng)商角色績效的重要組成部分（Frazier、Gill & Kale，1989）表明供應(yīng)商的角色績效不佳；產(chǎn)品危機(jī)的頻繁發(fā)生，使得分銷商多次因?yàn)楫a(chǎn)品危機(jī)事件的處理而遭受損失，從而導(dǎo)致分銷商對于供應(yīng)商相對依賴性降低，分銷商會調(diào)整其對與供應(yīng)商關(guān)系的態(tài)度和投入。

2. 供應(yīng)商的產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)特征。產(chǎn)品危機(jī)事件的意外出現(xiàn)使得供應(yīng)商和分銷商發(fā)現(xiàn)自己處于公眾危機(jī)暴風(fēng)雨的接收端。對產(chǎn)品的質(zhì)量或缺陷的質(zhì)疑，消費(fèi)的態(tài)度和行為的變化，給分銷渠道環(huán)境帶來了負(fù)面的影響。這種影響不僅會直接損害分銷渠道內(nèi)成員的直接經(jīng)濟(jì)利益，還有可能影響渠道關(guān)系的相關(guān)利益主體的職責(zé)和對未來渠道關(guān)系利益和關(guān)系發(fā)展?fàn)顩r的感知。分銷渠道供應(yīng)商和分銷商在面對這些由于產(chǎn)品危機(jī)事件導(dǎo)致的渠道環(huán)境變化而帶來的渠道關(guān)系問題時(shí)，必然也必須要做出一些相應(yīng)的互動行為。

供應(yīng)商作為分銷渠道銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的直接責(zé)任主體，當(dāng)產(chǎn)品危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，不僅需要對消費(fèi)者和社會公眾做出及時(shí)的響應(yīng)處理，還需對分銷商這個(gè)渠道關(guān)系內(nèi)的直接利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。這不僅是因?yàn)榉咒N商作為分銷渠道中一部分，其與消費(fèi)者之間具備天然的地域接近性，分銷商可能相比于供應(yīng)商更多地直接面對消費(fèi)者的情感和態(tài)度變化，不可避免地與消費(fèi)者之間的面對面交流。更因?yàn)榉咒N商作為分銷渠道的重要成員，在面對產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，其必然會產(chǎn)生對危機(jī)產(chǎn)品相關(guān)信息的需求，這不僅是作為其面對消費(fèi)者和社會公眾時(shí)應(yīng)對的需要，更是其在判斷如何反應(yīng)處理時(shí)的重要依據(jù)。在現(xiàn)有的產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)處理研究中，產(chǎn)品危機(jī)企業(yè)（供應(yīng)商）對危機(jī)的響應(yīng)處理方式得到眾多學(xué)者們的研究關(guān)注，學(xué)者們不僅從產(chǎn)品危機(jī)企業(yè)的響應(yīng)努力水平、責(zé)任承擔(dān)（Kabak & Siomkos，1990；1994；Coombs，1995；1998；2000）出發(fā)對產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)處理方式進(jìn)行的分類區(qū)別研究，王曉玉、晁鋼令、吳紀(jì)元（2006）和方正（2007、2008）還從危機(jī)類型和危機(jī)響應(yīng)主體出發(fā)分析了產(chǎn)品危機(jī)的響應(yīng)處理方式。這些都是從消費(fèi)者行為角度所進(jìn)行的研究，針對的消費(fèi)者及公眾對產(chǎn)品危機(jī)可能出現(xiàn)的反應(yīng)所做出的響應(yīng)處理。

而對于分銷渠道內(nèi)成員的分銷商，其對產(chǎn)品的熟悉和與供應(yīng)商重復(fù)交易經(jīng)驗(yàn)歷史，使得其對于供應(yīng)商的產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)處理需求不同于消費(fèi)者。分銷商通常作為供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的信息溝通橋梁，危機(jī)產(chǎn)品的信息對于其即將為產(chǎn)品危機(jī)做出何種反應(yīng)至關(guān)重要。因?yàn)樵诿媾R產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，分銷商與顧客之間的面對面信息溝通交流成為了分銷商的一項(xiàng)重要工作（Standop & Grunwald，2009）。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，雖然沒有產(chǎn)品危機(jī)中供應(yīng)商對分銷商的響應(yīng)相關(guān)研究，但在渠道關(guān)系行為方面有關(guān)分銷商的反應(yīng)行為的研究中，供應(yīng)商的信息溝通對分銷商反應(yīng)行為的重要作用得到了研究人員的認(rèn)同（Koza & Dant，2007）。本研究在通過與供應(yīng)商和分銷商相關(guān)問題的深度訪談進(jìn)一步確認(rèn)供應(yīng)商的信息溝通對分銷商在產(chǎn)品危機(jī)事件反應(yīng)處理關(guān)鍵地位。供應(yīng)商的溝通行為作為渠道協(xié)調(diào)的重要手段，其信息溝通的質(zhì)量至關(guān)重要（Daft & Lengel，1986）。渠道溝通質(zhì)量包括了溝通信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、充分性及信息交換的可靠性（Daft & Lengel，1986；Huber & Daft，1987；Stohl & Redding，1987）。本研究通過觀測和專家訪談發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品危機(jī)的突發(fā)性使得分銷商對于信息溝通的及時(shí)性要求尤為迫切。由于本研究是從分銷商感知視角展開的探討，分銷商作為產(chǎn)品危機(jī)信息的接受者，其對供應(yīng)商的信息溝通質(zhì)量的評估除了供應(yīng)商信息溝通的及時(shí)性以外，還對供應(yīng)商的信息溝通充分性有著特別的要求。由于本研究的供應(yīng)商溝通行為是基于分銷商感知的，因此供應(yīng)商的溝通的充分程度是以分銷商感知的溝通水平來體現(xiàn)。

企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)的及時(shí)性是企業(yè)成功處理產(chǎn)品危機(jī)的重要保證，及時(shí)響應(yīng)并處理產(chǎn)品危機(jī)事件會提高消費(fèi)者和社會公眾對危機(jī)企業(yè)的信任，降低產(chǎn)品危機(jī)事件的負(fù)面影響，但如果產(chǎn)品危機(jī)沒有得到及時(shí)的響應(yīng)處理，產(chǎn)品危機(jī)事件快速傳播會使得危機(jī)局勢難以預(yù)測（Huang，2008）。且響應(yīng)不及時(shí)還會因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者對產(chǎn)品危機(jī)事件的信息不足導(dǎo)致對危機(jī)企業(yè)的強(qiáng)烈不滿（Strong，Ringer & Taylor，2001）。而分銷渠道中，供應(yīng)商的反應(yīng)速度是供應(yīng)商角色績效評價(jià)的重要指標(biāo)之一（Frazier，Gill & Kale，1989）。渠道成員行為的及時(shí)性會影響渠道整體績效，如Fang等（2008）的研究表明反應(yīng)速度會對跨國聯(lián)盟企業(yè)的財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生影響。

不論是在產(chǎn)品危機(jī)還是渠道關(guān)系的相關(guān)研究中，學(xué)者們普遍認(rèn)為溝通是問題處理和解決的核心。產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)處理過程就是危機(jī)企業(yè)就產(chǎn)品危機(jī)事件與社會公眾和利益相關(guān)者之間的溝通過程，因此產(chǎn)品危機(jī)響應(yīng)策略也被稱為產(chǎn)品危機(jī)溝通策略（Coomb，1998；2007）。渠道成員間的溝通是影響渠道關(guān)系質(zhì)量的重要因素（Mohr & Sohi，1995）。溝通會影響分銷渠道成間的信任水平（Anderson & Weitz，1989），協(xié)調(diào)（Mohr & Spekman，1994），承諾（Morgan & Hunt，1994），合作（Anderson & Narus，1990）和資源分配決策（Anderson，Lodish & Weitz，1987）。良好的溝通意味著信息流在渠道成員的有效流通，這將有助于提高渠道成員間相互理解和信任，提高渠道成員間共同發(fā)現(xiàn)問題，了解問題并解決問題的能力。

四、 渠道關(guān)系氛圍的調(diào)節(jié)作用

分銷商的行為必然是在一定渠道關(guān)系氛圍下進(jìn)行的。渠道關(guān)系氛圍反映了渠道成員將如何感覺彼此之間的關(guān)系并對此做出反應(yīng)。任何企業(yè)之間的交易活動都不可能是在真空中進(jìn)行的，往往是植入在一定的情境或氛圍之中（Leonidou et al.，2002）。渠道關(guān)系氛圍是渠道成員間交互活動時(shí)如何反應(yīng)的指引。渠道間關(guān)系氛圍的形成往往是由渠道成員間過去重復(fù)交互活動所產(chǎn)生的。隨著渠道成員間商業(yè)活動發(fā)展起來的關(guān)系，以往的交易結(jié)果所產(chǎn)生的對關(guān)系的共識成為了今后渠道成員交互活動的分析框架（Dant & Monroe，1987；Doney & Cannon，1997；Jehn & Mannix，2001）。

渠道關(guān)系氛圍是分銷渠道成員之間交互行為的向?qū)В乔莱蓡T間關(guān)系強(qiáng)度的體現(xiàn)。渠道關(guān)系理論的相關(guān)研究表明，渠道成員對于分銷渠道關(guān)系的評價(jià)測量方法并不唯一，可以采取不同的維度，且對于關(guān)系的感知也是不同的（Naude & Buttle，2000）。合作與沖突作為渠道關(guān)系內(nèi)生性特征，它們普遍存在性和重要性得到了眾多研究學(xué)者的認(rèn)同和關(guān)注（Pearson & Monoky，1976；Gattorna，1978；Stern & Heskett，1969）。渠道成員間的相互依賴性奠定了渠道成員間的合作基礎(chǔ)，而功能角色不同和相互獨(dú)立的利益主體使得渠道間的沖突不可避免。沖突與合作作為渠道關(guān)系氛圍的兩個(gè)重要維度，在面對產(chǎn)品危機(jī)所導(dǎo)致的關(guān)系問題時(shí)，成為了渠道成員感知問題和交互行為的指引。Mohr和Nevin（1990）的研究表明，良好的渠道間關(guān)系氛圍有助于提高渠道成員間的溝通頻率，并對溝通的內(nèi)容和方向產(chǎn)生影響。Kim（2000）的研究則發(fā)現(xiàn)渠道關(guān)系扭轉(zhuǎn)會影響渠道關(guān)系雙方間的信任和雙方對關(guān)系持續(xù)的期望，并能調(diào)節(jié)渠道成員間權(quán)力不對稱性對于使用不同的影響溝通策略行為的影響。

產(chǎn)品危機(jī)情境下，渠道關(guān)系氛圍會調(diào)節(jié)分銷商對供應(yīng)商危機(jī)響應(yīng)努力的感知，調(diào)節(jié)危機(jī)發(fā)生頻率和嚴(yán)重性帶來的風(fēng)險(xiǎn)感知，良好的合作氛圍有助于提高分銷商的信任，降低分銷商對產(chǎn)品危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)感知，從而促使分銷商更傾向于采取積極的建設(shè)性討論，與供應(yīng)商合作共同解決問題；反之，高的沖突氛圍將降低分銷商對供應(yīng)商的信任，增強(qiáng)分銷商對產(chǎn)品危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)感知，更傾向于采取抱怨，甚至于降低熱情的行為。

五、 結(jié)束語

產(chǎn)品危機(jī)情境下，分銷商作為利益相關(guān)者，其客戶關(guān)系和經(jīng)營績效會受到直接的影響。產(chǎn)品危機(jī)事件發(fā)生的頻率及其嚴(yán)重性會影響分銷商對產(chǎn)品危機(jī)事件的風(fēng)險(xiǎn)評估，供應(yīng)商的危機(jī)響應(yīng)及時(shí)性和溝通水平會直接影響分銷商對供應(yīng)商對產(chǎn)品危機(jī)事件的重視程度及解決問題的努力水平的感知，從而影響分銷商反應(yīng)行為的選擇。同時(shí)，產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生時(shí)的渠道關(guān)系氛圍會調(diào)節(jié)產(chǎn)品危機(jī)情境特征和供應(yīng)商危機(jī)響應(yīng)特征對分銷商反應(yīng)行為選擇的影響。然而這些影響的作用機(jī)制方向及大小還有待于進(jìn)一步的實(shí)證檢驗(yàn)。

分銷渠道關(guān)系是供應(yīng)商的重要無形資產(chǎn)，是供應(yīng)商在如今日趨激烈復(fù)雜的競爭環(huán)境中的重要競爭優(yōu)勢來源。產(chǎn)品危機(jī)事件作為供應(yīng)商角色功能的不完善，給分銷商帶來的負(fù)面影響應(yīng)得到供應(yīng)商的重視，供應(yīng)商應(yīng)在加強(qiáng)溝通的同時(shí)，積極主動采取一些措施以降低產(chǎn)品危機(jī)事件給分銷商感知風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營上的損失，重視響應(yīng)處理方式對分銷商行為的影響，加強(qiáng)完善產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警體系。產(chǎn)品危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)對危機(jī)事件的特性及現(xiàn)有渠道關(guān)系做出評估，借助分銷商在分銷渠道中的角色功能，利用分銷商與顧客之間的天然接近性優(yōu)勢，更好的了解顧客的反應(yīng)，及時(shí)有效地響應(yīng)處理產(chǎn)品危機(jī)。

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6. 方正，江明華，楊洋，李蔚.產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對策略對品牌資產(chǎn)的影響研究——企業(yè)聲譽(yù)與危機(jī)類型的調(diào)節(jié)作用.管理世界，2010，（12）：105-118.

作者簡介：晁鋼令，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；夏茵，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2014-03-20。